РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
23 сентября 2026 года город Новосибирск
Судья Железнодорожного районного суда г. Новосибирска Певина Е.А.
при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Макушиной В.Е.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Немченко Александра Андреевича к АО «Почта России» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда, установил:
Немченко А.А. обратился в суд с исковыми заявлениями к АО «Почта России», в обоснование которых указал, что им получены почтовые отправления, при пересылке которых допущены нарушения контрольного срока пересылки корреспонденции. Допущенными нарушениями со стороны ответчика нарушены права истца как потребителя, несвоевременным получением важных для него отправлений причинены моральные страдания.
С учетом изложенного истец просит суд взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда по 250 000 рублей за каждое нарушение срока пересылки почтовых отправлений и штраф в размере 50 % от присужденной суммы компенсации.
Определениями суда от 04.08.2026, изложенными в протокольной форме, гражданские дела № № 2-2771/2026, 2-2768/2026, 2-2769/2026, 2-2767/2026, 2-2766/2026, 2-2770/2026, объединены в одно производство с присвоением номера дела 2-2771/2026.
Истец Немченко А.А. в судебном заседании в режиме видеоконференц-связи заявленные требования поддержал, пояснил, что он длительный период времени ожидал почтовые отправления из государственных органов, нарушение срока их пересылки причиняет ему нравственные страдания. Полагает, что данный спор относится к подсудности Железнодорожного районного суда, поскольку ответ на претензии ему был дан филиалом АО «Почта России», расположенным в городе Новосибирске, так как на конвертах стоял адрес отправителя г. Новосибирск, ул. Ленина, 5. Данные конверты он не сохранил.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, просил суд передать дело на рассмотрение по подсудности по месту регистрации юридического лица АО «Почта России», либо по месту заключения договора, (месту нахождения истца), либо по месту нахождения филиала из деятельности которого, вытекает настоящий спор.
Суд, выслушав пояснения истца, исследовав письменные доказательства по делу, приходит к следующим выводам.
Согласно статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации иск к организации, вытекающий из деятельности ее филиала или представительства, может быть предъявлен также в суд по адресу ее филиала или представительства.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса.
Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
Из обстоятельств дела следует, что истцом выбрана подсудность спора по месту нахождения филиала организации из деятельности которого вытекает спор.
Как следует из пояснений истца в судебном заседании, определяя подсудность спора, он исходил из того обстоятельства, что ответ на его претензии был дан филиалом АО «Почта России», расположенным в городе Новосибирске, данное обстоятельство ответчиком не опровергнуто. Так же суд принимает во внимание, что ответчик, заявляя суду ходатайство о передаче спора по подсудности не указывает суду, из деятельности какого, по его мнению, филиала АО «Почта России» возникло нарушение прав истца на своевременное получение почтового отправления, т.е. в результате действий какого отделения связи, сортировочного центра или иного структурного подразделения общества возникло нарушение контрольных сроков пересылки.
Учитывая данные обстоятельства, суд приходит к выводу, что поданные Немченко А.А. исковые заявления подсудны Железнодорожному районному суду города Новосибирска и приняты судом к своему производству с соблюдением правил подсудности.
Исходя из статьи 2 Федерального Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи», к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Универсальными услугами почтовой связи в той же статье названы услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.
Согласно ст. 16 Федерального Закона «О почтовой связи» по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Статьей 34 Федерального Закона «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии с абзацем 10 статьи 34 Федерального Закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Приказом Минкомсвязи России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. Данные Правила устанавливают (п.31,46,62,63), что почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат или уполномоченный представитель заявителя. Претензия может предъявляться в объект почтовой связи по месту приема почтового отправления или в объект почтовой связи по месту назначения почтового отправления.
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального Закона «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей, признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Подпунктом «а» пункта 3 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).
Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что получатель корреспонденции является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом РФ «О защите прав потребителей» ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Согласно п. 5, а так же Приложению № 1 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Как следует из материалов дела, почтовое отправление (ШПИ **), направленное в адрес истца 20.09.2025 из г. Самара, принятое в отделении почтовой связи (ОПС) 20.09.2025, прибыло в место вручения 27.09.2025 в г. Красноярск и вручено адресату 29.09.2025.
Согласно Таблице № 3 Приложения № 1 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Самара в г. Красноярск составляет 6 дней.
Таким образом, срок пересылки почтового отправления ШПИ ** составил 7 дней (с 21.09.2025 по 27.09.2025), нарушен ответчиком на 1 день.
Данное обстоятельство ответчиком не оспаривалось в ходе судебного разбирательства, а также подтверждено ответом от 17.11.2025 на претензию Немченко А.А. (том 1 л.д. 2).
Почтовое отправление (ШПИ **), направленное в адрес истца 12.09.2025 из прокуратуры Центрального района г. Калининграда, принятое в ОПС Красноярска 13.09.2025, прибыло в место вручения 19.09.2025 и в тот же вручено адресату.
Согласно Таблице № 3 Приложения № 1 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Калининграда в г. Красноярск составляет 6 дней.
Таким образом, срок пересылки почтового отправления ШПИ ** составил 6 дней (с 14.09.2025 по 19.09.2025), нарушен ответчиком на 1 день.
Данное обстоятельство ответчиком не оспаривалось в ходе судебного разбирательства, а также подтверждено ответом от 18.11.2025 на претензию Немченко А.А. (том 2 л.д. 2).
Почтовое отправление (ШПИ **), направленное в адрес истца 04.04.2025 из прокуратуры г. Норильска, принятое в ОПС Норильска 05.04.2025, прибыло в место вручения 08.04.2025 и вручено адресату 09.04.2025.
Согласно пп. «в» п. 5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Норильска (Красноярский край) в г. Красноярск составляет 2 дня.
Таким образом, срок пересылки почтового отправления ШПИ ** составил 4 дня (с 05.04.2025 по 08.04.2025), нарушен ответчиком на 2 дня.
Данное обстоятельство ответчиком не оспаривалось в ходе судебного разбирательства, а также подтверждено ответом от 17.11.2025 на претензию Немченко А.А. (том 3 л.д. 2).
Почтовое отправление (ШПИ **), направленное в адрес истца 06.02.2025 из прокуратуры г. Норильска, принятое в ОПС Норильска 07.02.2025, прибыло в место вручения 11.02.2025 и вручено адресату 12.02.2025.
Согласно пп. «в» п. 5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Норильска (Красноярский край) в г. Красноярск составляет 2 дня.
Таким образом, срок пересылки почтового отправления ШПИ ** составил 4 дня (с 08.02.2025 по 11.02.2025), нарушен ответчиком на 2 дня.
Данное обстоятельство ответчиком не оспаривалось в ходе судебного разбирательства, а также подтверждено ответом от 18.11.2025 на претензию Немченко А.А. (том 4 л.д. 2).
Почтовое отправление (ШПИ **), принятое в ОПС г. Самары и покинувшее место приема 07.10.2025, прибыло в место вручения 13.10.2025 в г. Красноярск и вручено адресату 14.10.2025.
Согласно Таблице № 3 Приложения № 1 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Самара в г. Красноярск составляет 6 дней.
Таким образом, срок пересылки почтового отправления ШПИ ** составил 7 дней (с 07.10.2025 по 13.10.2025), нарушен ответчиком на 1 день.
Данное обстоятельство ответчиком не оспаривалось в ходе судебного разбирательства, а также подтверждено ответом от 08.12.2025 на претензию Немченко А.А. (том 5 л.д. 2).
Почтовое отправление (ШПИ **), направленное в адрес истца 24.09.2025 из прокуратуры г. Норильска, принятое в ОПС Норильска 24.09.2025, прибыло в место вручения 29.09.2025 и в тот же день вручено адресату.
Согласно пп. «в» п. 5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Норильска (Красноярский край) в г. Красноярск составляет 2 дня.
Таким образом, срок пересылки почтового отправления ШПИ ** составил 5 дней (с 25.09.2025 по 29.09.2025), нарушен ответчиком на 3 дня.
Данное обстоятельство ответчиком не оспаривалось в ходе судебного разбирательства, а также подтверждено ответом от 04.12.2025 на претензию Немченко А.А. (том 6 л.д. 2).
Представленными в материалы дела доказательствами подтверждается, что контрольные сроки пересылки вышеуказанных почтовых отправлений, направленных в адрес Немченко А.А. превышены ответчиком.
Доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению сроков доставки корреспонденции не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Принимая во внимание, что ответчиком, являющимся оператором почтовой связи, допущено нарушение срока доставки почтовой корреспонденции, нарушающее права истца как потребителя, в силу п. 2 ст. 151 ГК РФ, исходя из характера нарушения прав истца как потребителя, учитывая незначительный период просрочки пересылки почтовой корреспонденции, отсутствие ссылки на какие-либо конкретные физические либо нравственные страдания, перенесенные истцом в результате нарушения ответчиком срока пересылки почтовой корреспонденции, отсутствие для истца неблагоприятных последствий, связанных с нарушением контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, требования разумности и справедливости, руководствуясь внутренним убеждением, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 800 рублей, исходя из расчета по 180 рублей за каждый день нарушения контрольных сроков доставки (всего имело место 10 дней нарушения контрольных сроков доставки по 6 почтовым отправлениям), находя указанный размер при установленных судом в ходе рассмотрения обстоятельствах разумным.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 900 рублей (1 800 рублей х 50%).
Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с АО «Почта России « (ИНН 7724490000) в пользу Немченко Александра Андреевича 1 800 рублей в счет компенсации морального вреда, 900 рублей в счет уплаты штрафа за не удовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, а всего 2 700 (две тысячи семьсот) рублей 00 копеек.
Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме через Железнодорожный районный суд г. Новосибирска.
Судья Е.А. Певина
Решение в окончательной форме изготовлено 01.10.2026.