РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 августа 2026 года г.Красноярск
Центральный районный суд г.Красноярска в составе:
председательствующего судьи Шамова Г.А., при секретаре Куделиной Н.А., с участием истцов ФИО2, ФИО1, участвующих в судебном заседании посредством видеоконференц-связи, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2, ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 и ФИО1 обратились в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей, в котором просили взыскать компенсацию морального вреда и штраф, ссылаясь на нарушение их прав как потребителей услуг почтовой связи.
Требования мотивированы тем, что ФИО2 через сотрудника <адрес> передал для отправки заказные письма №, №. На конвертах он указал просьбу о выдаче ему чек-квитанций. Однако чеки ему выданы не были, вместо них переданы бумаги со штрихкодовыми идентификаторами, не содержащие необходимой информации.
ФИО1 указал, что также через сотрудника <адрес> передал для отправки заказные письма №, №. На конвертах он также просил выдать чек-квитанцию, однако чек ему не выдали, передали только бумаги с трек-номерами.
Истцы полагают, что действиями ответчика нарушены их права как потребителей, в связи с чем просят взыскать компенсацию морального вреда и штраф.
В судебном заседании истцы ФИО2 и ФИО1, участвующие посредством видеоконференц-связи, заявленные требования поддержали, настаивали на их удовлетворении по доводам, изложенным в исковых заявлениях.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещён надлежащим образом, представил письменный отзыв, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать, полагая, что права истцов не нарушены.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав объяснения истцов, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам.
Согласно абз. 4 ст. 15 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» информация об адресных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах денежных средств, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются <данные изъяты> связи и могут выдаваться только отправителям (адресатам) или их представителям.
В силу ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу ст. 19 названного Закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абз. 10 ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Потребителем, согласно абз. 3 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», признаётся гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений, обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи, соблюдать <данные изъяты> связи.
В соответствии с ч. 1 ст. 15 УИК РФ осуждённые могут направлять предложения, заявления, ходатайства и жалобы в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иными законодательными актами Российской Федерации с учётом требований настоящего Кодекса.
Согласно ч. 4 ст. 15 УИК РФ предложения, заявления, ходатайства и жалобы осуждённых к лишению свободы, адресованные в суд, органы прокуратуры, вышестоящие органы уголовно-исполнительной системы и их должностным лицам, Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации и иным указанным в законе лицам, цензуре не подлежат. Указанные обращения не позднее одного рабочего дня передаются операторам связи для их доставки по принадлежности.
Пунктом 126 Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утверждённых Приказом Минюста России от 04.07.2022 № 110, предусмотрено, что получение и отправление осуждёнными к лишению свободы за счёт собственных средств писем, в том числе в электронном виде (при наличии технической возможности), почтовых карточек и телеграмм без их ограничения производятся только через администрацию исправительного учреждения.
Из приведённых норм в их системном единстве следует, что осуждённый, отбывающий наказание в виде лишения свободы, реализует своё право на переписку опосредованно — через администрацию исправительного учреждения. Именно администрация исправительного учреждения обеспечивает передачу почтовой корреспонденции оператору почтовой связи и выступает заказчиком соответствующих услуг.
Пунктом 28 Правил оказания услуг почтовой связи предусмотрено, что при приёме регистрируемого почтового отправления отправителю выдаётся квитанция на бумажном носителе и (или) квитанция направляется в электронной форме. В квитанции указываются вид и категория почтового отправления, фамилия адресата, наименование объекта почтовой связи места назначения, номер почтового отправления.
Таким образом, квитанция, подтверждающая приём регистрируемого почтового отправления, выдаётся отправителю. Поскольку при отправке корреспонденции осуждённым через администрацию исправительного учреждения отправителем выступает исправительное учреждение, квитанция подлежит выдаче именно учреждению, а не осуждённому.
В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определёнными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.
Истцами в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств того, что именно они являлись заказчиками (отправителями) почтовых услуг по отправке указанных ими заказных писем, а также доказательств того, что АО «Почта России» приняло на себя обязательства по оказанию услуг почтовой связи непосредственно перед истцами и что эти обязательства были исполнены ненадлежащим образом.
Из объяснений самих истцов следует, что почтовые отправления передавались ими через сотрудников исправительного учреждения. Сведений о том, что истцы самостоятельно обращались в отделение почтовой связи либо иным образом выступали заказчиками услуг, материалы дела не содержат.
При таких обстоятельствах требования истцов о выдаче им чек-квитанций не основаны на законе, поскольку квитанции подлежат выдаче отправителю, которым в рассматриваемом случае является исправительное учреждение, а не осуждённые.
Кроме того, истцами не представлено доказательств причинения им нравственных или физических страданий действиями ответчика, а также доказательств наличия причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступившими для истцов неблагоприятными последствиями.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО2 и ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда.
Требование о взыскании штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, является производным от основного требования и также не подлежит удовлетворению.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО2, ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей - отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Председательствующий судья Г.А. Шамов
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.