ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 октября 2026 года <адрес>
Центральный районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи ФИО5 при секретаре ФИО2, с участием истца ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к № о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с исковым заявление к № о защите прав потребителя.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и турагентом № действующего по поручению туроператора № был заключен договор о реализации туристского продукта №, предметом которого является предоставление комплекса услуг по перевозке, размещению в составе турпакета в <адрес> истцу и несовершеннолетнему внуку. Общая стоимость туристского продукта составила 116 170 руб. В состав тура входил перелет авиакомпанией №, билеты бронировались туроператором в соответствии с условиями договора. Вместе с тем, ответчиком был нарушен срок оказания услуг, что выразилось в задержке перелета по маршруту <адрес> – <адрес> с 22 часов 30 минут ДД.ММ.ГГГГ на 04 часа 10 минут ДД.ММ.ГГГГ (№) в связи с чем был сокращен срок тура. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к № с заявлением об аннуляции тура и возврате его полной стоимости. Тур был аннулирован, денежные средства возвращены не были. ДД.ММ.ГГГГ была направлена в адрес ответчика претензия с требованием о возврате полной стоимости тура. В установленный срок ответа на претензию не последовало. ДД.ММ.ГГГГ ответчик сообщил об удержании 100 % оплаты тура. В связи с чем истец была вынуждена обратиться в суд с настоящим исковым заявлением.
На основании изложенного, ФИО1 просит расторгнуть договор с <адрес> №, действующего по поручению <адрес> в пользу истца денежные средства по договору в размере полной стоимости тура 116 170 руб., штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований, неустойку за просрочку возврата денежных средств ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда в размере 40 000 руб., дополнительные расходы на такси в размере 2 839 руб.
Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по изложенным основаниям, настаивала на их удовлетворении.
Представитель ответчика <адрес> в судебное заседание не явились, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом в соответствии со ст. 113 ГПК РФ.
С учетом изложенного, принимая во внимание надлежащее извещение ответчика о времени и месте судебного заседания и отказа ответчика по собственному волеизъявлению от участия в процессе, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в силу ст. 233 ГПК РФ в порядке заочного производства.
Выслушав мнение истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии со 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.
В силу ст. 4 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от ДД.ММ.ГГГГ №-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.
В соответствии с ч.1 ст.4, ч.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст. 32 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», необходимо иметь в виду, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между <адрес>» (исполнитель), действующего по поручению туроператора <адрес> и ФИО1 заключен договор о реализации туристского продукта №, в соответствии с которым исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящий в туристский продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. Полный перечень и потребительский свойства туристсткого продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору).
Согласно заявке на бронирование туристического обслуживания, предоставляется комплекс услуг по размещению, перевозке, трансферу, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе: авиаперелет <адрес>
Согласно условиям договора, в качестве туроператора указано <адрес>», а организацией предоставившей финансовое обеспечение – <адрес>» по договору страхования № от ДД.ММ.ГГГГ со сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
По агентскому договору (присоединения) в редакции 6, <адрес>» (туроператор) предлагает неопределенному кругу юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, именуемых турагентами, с согласия туроператора совершать за вознаграждение действия по продвижению и реализации туристам туристского продукта туроператора, а туроператор за исполнение поручения обязуется уплачивать турагенту вознаграждение.
Стоимость туристического продукта, подлежащая оплате туристами и (или) иным заказчиком, указывается туроператором при подтверждении бронирования туристического продукта по заявке турагента и/или в счете на оплату подтверждения туристического продукта. Тарифы, цены и иные денежные обязательства по договору могут выражаться в условных единицах, пересчитываемых в рубли по курсу, указанному на сайте туроператора (п. 5.1, п. 5.10 агентского договора).
<адрес> сформировал туристический продукт туриста ФИО1 по туру, которой был присвоен №, стоимостью 116 170 руб.
Оплата ФИО1 по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 116 170 руб. сторонами не оспаривается, и согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ <адрес>» перечислено на счет <адрес>» 110 422 руб.
Как следует из материалов прокурорской проверки, рейс № по маршруту Красноярск-Камрань был запланирован к вылету в 22 часа 30 минут, вместе с тем фактически отправлен только в 04 часа 17 минут ДД.ММ.ГГГГ. Общее время задержки составило более 29 часов. Причиной задержки вылета послужила техническая неисправность запланированного к полету воздушного судна.
В связи с задержкой рейса ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ обратилась в адрес <адрес>» с заявлением об аннулировании труа № в связи с задержкой вылета самолета с ДД.ММ.ГГГГ в 22 часа 30 минут на ДД.ММ.ГГГГ, с учетом сложившейся ситуации в аэропорту (информация о задержке рейса неокончательная, напитками, горячим питанием не обеспечены, размещение в гостинице не предоставлено), просит вернуть полную стоимость путевки.
<адрес>» было направлено в <адрес>» заявление об минимизации расходов по заявке № в связи с ее аннуляцией.
Согласно ответу <адрес>» от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии со ст. 782 ГК РФ в случае, при отказе от договора возмездного оказания услуг или его изменении, заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением исполнителя задания заказчика. Оплата поставщикам услуг (перевозчики, гостиницы, принимающие стороны) производится в соответствии с условиями заключенных с ними договоров, в соответствии с которыми при аннуляции или изменении параметров тура могут удерживаться денежные средства, являющиеся фактическими расходами <адрес>». Учитывая указанные нормы законодательства, сообщает, что фактические расходы <адрес>» по туру № составили 1 281 у.е. Данная сумма возврату не подлежит.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась через турагента к туроператору с претензией с требованием о возврате стоимости путевки в размере 116 170 руб., которая осталась без удовлетворения.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в связи с аннуляцией указанного тура были возвращены денежные средства в размере 5 748 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ.
Данные обстоятельства подтверждаются письменными материалами дела, ответчиком не оспорены.
Разрешая спор, суд исходит из того, что туристские услуги истцу оказаны не были, от исполнения договора истец отказалась в связи с нарушением исполнителем срока начала оказания услуги, в связи с чем в силу п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей она вправе требовать возврата уплаченной по договору денежной суммы.
Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
Доказательств, подтверждающих наличие обстоятельств непреодолимой силы, повлекших невозможность исполнения обязательства в согласованный срок, а также доказательств несения туроператором фактических расходов по исполнению договора, ООО «ТТ-Трэвел» в нарушение ст. 56 ГПК РФ суду не представлено.
Поскольку ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности несет туроператор, в связи с чем с ООО «ТТ-Трэвел» подлежит взысканию денежные средства в размере 110 422 руб. (116 170 руб. + 5 748 руб.).
Разрешая требования о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.
В силу п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
В данном случае требование истца о возврате денежных средств обусловлено отказом от исполнения договора в связи с нарушением исполнителем срока начала оказания услуги, то есть основано на п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в связи с чем за нарушение срока его удовлетворения подлежит взысканию неустойка, предусмотренная п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 указанного Закона.
Требование о возврате денежных средств предъявлено истцом и получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, срок его добровольного удовлетворения истек ДД.ММ.ГГГГ, в полном объеме требование ответчиком не удовлетворено. Размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (дата вынесения решения) исходя из цены услуги в размере 116 170 руб. составляет 934 006,80 руб. (116 170 руб. х 3% х 268), что превышает цену услуги, в связи с чем в силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей неустойка ограничивается суммой 116 170 руб.
Таким образом, с <адрес>» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 116 170 руб., равном цене туристского продукта. Неустойка в указанном размере ограничена законом, исключительных обстоятельств, которые являлись бы основанием для ее уменьшения, судом не установлено.
Разрешая требования о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.
В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя установлен, суд, принимая во внимание степень вины нарушителя, характер причиненных истцу нравственных страданий, связанных с длительным ожиданием вылета в аэропорту вместе с ребенком и невозможностью воспользоваться оплаченным отдыхом, а также требования разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с <адрес>» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 4 000 руб.
Разрешая требования о возмещении ФИО1 расходов на такси 2 839 руб., суд находит их обоснованными и подлежащими удовлетворению частично в размере 1 490 руб., поскольку в указанной части расходы подтверждены представленными доказательствами: чеком, распечаткой с сайта вызова такси, подтверждающей маршрут и время следования такси.
В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как разъяснено в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Поскольку требования истца в добровольном порядке №» в полном объеме не удовлетворены, размер штрафа составляет 116 041 руб. ((110 422 руб. + 4 000 руб. + 116 170 руб. + 1 490 руб.) * 50 %).
По правилам со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 10 842 руб. (7 842 руб. + 3000 руб.).
Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 – удовлетворить частично.
Расторгнуть договор о реализации туристсткого продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между №», действующего по поручению №
Взыскать с №) в пользу ФИО1 (№ денежные средства, оплаченные по договору, в размере 110 422 руб., неустойку в размере 116 170 руб., компенсацию морального вреда в размере 4 000 руб., расходы на такси в размере 1 490 руб., штраф в размере 116 041 руб., всего 348 123 руб.
В остальной части в удовлетворении заявленных требований, истцу - отказать.
Взыскать с №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 10 842 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
№
№
№
№
Судья
№
Заочное решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.