ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 мая 2026 года г. Красноярск
Центральный районный суд города Красноярска в составе:
председательствующего судьи Приходько П.В., при секретаре Мельниковой П.В., с участием ст. помощника прокурора прокуратуры Центрального района г. Красноярска Глуховой К.В., истца Мельтона А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Мельтона Александра Александровича к АО «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Мельтон А.А. обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что истцом были получены почтовые отправления, поступившие с нарушением контрольных сроков пересылки писем.
На основании изложенного просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 120 000 руб. за каждый случай.
Определением Центрального районного суда г. Красноярска от ДД.ММ.ГГГГ объединены в одно производство для совместного рассмотрения и разрешения находящиеся в производстве настоящего суда гражданские дела №, №, №, №, №, №, №, №, № по иску Мельтона Александра Александровича к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о защите прав потребителей, присвоен гражданскому делу № 2-2941/2026.
В судебном заседании истец Мельтон А.А. поддержал исковые требования в полном объеме.
В судебное заседание представитель ответчика АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» не явился, извещен судом надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил, об отложении процесса не ходатайствовал.
Представитель третьего лица ФКЛПУ КТБ-1 ГУФСИН России по Красноярскому краю в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомил.
Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося ответчика, и в силу ст.233 ГПК РФ принимает решение в заочном порядке.
Выслушав истца, заслушав заключение старшего помощника прокурора Центрального района г. Красноярска, полагавшего исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Уголовно-исполнительный кодекс Российской Федерации определяет, что осужденные имеют право обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами.
Согласно части 1 статьи 91 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.
Согласно пунктам 143-145 Правил внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений и Правил внутреннего распорядка исправительных центров уголовно-исполнительной системы каждый осужденный к лишению свободы вправе обращаться, в том числе в электронном виде (при наличии технической возможности) и с использованием информационного терминала (при его наличии), с предложениями, заявлениями, ходатайствами и жалобами к администрации ИУ, в вышестоящие органы УИС, суд, органы прокуратуры, органы государственной власти и органы местного самоуправления, к Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации, Уполномоченному при Президенте Российской Федерации по правам ребенка, Уполномоченному при Президенте Российской Федерации по защите прав предпринимателей, уполномоченному по правам человека в субъекте Российской Федерации, уполномоченному по правам ребенка в субъекте Российской Федерации, уполномоченному по защите прав предпринимателей в субъекте Российской Федерации, в общественные наблюдательные комиссии, общественные объединения, а также в соответствии с международными договорами Российской Федерации в межгосударственные органы по защите прав и свобод человека.
Предложения, заявления, ходатайства и жалобы осужденного к лишению свободы отправляются за счет его собственных средств, за исключением случая, предусмотренного в пункте 150 настоящих Правил.
Осужденные к лишению свободы граждане Российской Федерации обращаются с предложениями, заявлениями, ходатайствами и жалобами на государственном языке Российской Федерации либо по их желанию на государственном языке субъекта Российской Федерации по месту отбывания наказания. Осужденные к лишению свободы иностранные граждане и лица без гражданства вправе обращаться с предложениями, заявлениями, ходатайствами и жалобами на родном языке или на любом другом языке, которым они владеют, а в необходимых случаях - пользоваться услугами переводчика. Ответы осужденным к лишению свободы даются на языке обращения. При отсутствии возможности дать ответ на языке обращения он дается на государственном языке Российской Федерации с переводом на язык обращения, обеспечиваемым учреждением или органом, исполняющим наказание.
В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Согласно статье 19 указанного Федерального закона Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.
Статьей 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий. Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (статья 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, согласно которым операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на договорной основе.
Подпунктом 7 указанных Правил установлено, что Внутренние почтовые отправления и почтовые переводы принимаются оператором почтовой связи для пересылки в пределах территории Российской Федерации.
В соответствии с п. 64 Правил претензия о нарушении срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода должна содержать:
а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя, если претензия подписана представителем заявителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);
б) номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода) либо оболочку простого почтового отправления или простую почтовую карточку, содержащие отметки оператора почтовой связи с датами приема и доставки почтового отправления;
в) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 19 настоящих Правил.
Согласно пп. «а» п. 5, п. 6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам). Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Согласно таблице № 4, являющейся приложением к приказу Минцифры России от 29.04.2022 № 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами Москва – Красноярск составляют 4 дня.
В соответствии со ст. 34 Федерального закона "О почтовой связи" от 17.07.1999 № 176-Ф, в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
На правоотношения между организацией связи потребителем распространяются положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).
Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
В соответствии с п. 1, 6 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как установлено в ходе судебного разбирательства, Мельтон А.А. отбывает уголовное наказание в виде лишения свободы в ФКЛПУ КТБ-1 ГУФСИН России по <адрес>.
Из материалов дела следует, что Советским районным судом г. Красноярска в адрес истца было направлено заказное письмо РПО 80095213722517. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, почтовое отправление № ДД.ММ.ГГГГ принято в отделении почтовой связи №, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ вручено.
Советским районным судом г. Красноярска в адрес истца было направлено заказное письмо РПО №. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, почтовое отправление № ДД.ММ.ГГГГ принято в отделении почтовой связи №, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, передано почтальону ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ вручено.
Советским районным судом г. Красноярска в адрес истца было направлено заказное письмо РПО №. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, почтовое отправление № ДД.ММ.ГГГГ принято в отделении почтовой связи №, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ вручено.
Советским районным судом г. Красноярска в адрес истца было направлено заказное письмо РПО №. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, почтовое отправление № ДД.ММ.ГГГГ принято в отделении почтовой связи №, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, передано почтальону ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ вручено.
Советским районным судом г. Красноярска в адрес истца было направлено заказное письмо РПО №. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, почтовое отправление № ДД.ММ.ГГГГ принято в отделении почтовой связи №, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, передано почтальону ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ вручено.
Советским районным судом г. Красноярска в адрес истца было направлено заказное письмо РПО №. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, почтовое отправление № ДД.ММ.ГГГГ принято в отделении почтовой связи №, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, передано почтальону ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ вручено.
Верховным Судом Российской Федерации в адрес истца было направлено простое письмо, которое согласно оболочке письма принято ДД.ММ.ГГГГ, поступило в место вручения ДД.ММ.ГГГГ.
Верховным Судом Российской Федерации в адрес истца было направлено простое письмо, которое согласно оболочке письма принято ДД.ММ.ГГГГ, поступило в место вручения ДД.ММ.ГГГГ.
ФИО5 в адрес истца было направлено заказное письмо РПО №. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, почтовое отправление № ДД.ММ.ГГГГ принято в отделении почтовой связи №, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, передано почтальону ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ вручено.
Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции без учета дня приема по <адрес> составляет 2 дня, из <адрес> в <адрес> составляет 4 дня, из <адрес> в <адрес> 7 дней.
Согласно ответу АО «Почта России» №№ от ДД.ММ.ГГГГ в соответствии с федеральным законодательством (ст. 15 ФЗ «О почтовой связи», ст. 63 ФЗ «О связи») информация о почтовых отправлениях является конфиденциальной и может быть предоставлена только отправителю, адресату или их законным представителям.
Согласно ответу АО «Почта России» №№ от ДД.ММ.ГГГГ контрольный срок пересылки простой письменной корреспонденции от Москвы до Красноярска составляет 4 дня. Сожалеют, что отправления истца, принятые ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ пришли с замедлением и просят принять извинения.
Таким образом, судом установлено, что пересылка почтовых отправлений, направленных в адрес истца произошла с нарушением контрольного срока пересылки почтового отправления: РПО № на 1 день, РПО № на 3 дня, РПО № на 1 день (передано почтальону только ДД.ММ.ГГГГ), РПО № на 3 дня (передано почтальону только ДД.ММ.ГГГГ), РПО № на 3 дня (передано почтальону только ДД.ММ.ГГГГ), простого почтового отправления направленного ДД.ММ.ГГГГ Верховным судом Российской Федерации на 7 дней, простого почтового отправления направленного ДД.ММ.ГГГГ Верховным Судом Российской Федерации на 5 дней.
Не смотря на то, что пересылка почтовых отправлений РПО №, №, № произошла в срок, вместе с тем, почтовые отправления были переданы почтальону спустя время, таким образом потребитель услуг почтовой связи, до передачи корреспонденции почтальону не мог знать о поступлении такой корреспонденции, в связи с чем его права были нарушены.
Вместе с тем, судом установлено, что контрольные сроки пересылки почтовых отправлений РПО №, № не нарушены, в связи с чем, требования истца о взыскании компенсации морального вреда за нарушение срока пересылки указанных почтовых отправлений удовлетворению не подлежат.
Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика по доставке корреспонденции Мельтона А.А. не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, судом не усматривается и ответчиком не приведено.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает возможным взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в размере 4 500 руб.
Руководствуясь п. 6 ст. 19 Закона о ЗПП, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 2 250 руб., исходя из расчета: 4 500 руб. х 50 %.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Мельтона Александра Александровича удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в пользу Мельтона Александра Александровича, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, в счет компенсации морального вреда 4 500 руб., штраф в размере 2 250 руб., всего 6 750 руб.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
КОПИЯ ВЕРНА
Председательствующий П.В. Приходько
Мотивированное заочное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.