РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
21 мая 2026 года г.Красноярск
Центральный районный суд г.Красноярска в составе:
председательствующего судьи Шамова Г.А., при секретаре Калужиной В.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к АО «Почта России» в лице УФПС по <адрес> о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС по <адрес> о защите прав потребителя.
Требования мотивированы тем, что истцом были отправлены заказные письма с номерами №, №, № через администрацию <данные изъяты> ГУФСИН России по <адрес>. На конвертах он написал о необходимости вручения ему чека. Однако вместо чека ему выдали бумагу с штрихкодовыми идентификаторами отправлений, на которых отсутствует какая-либо информация, необходимая для заказчика услуг. Считает, что ответчик нарушил его права потребителя. На основании изложенного, ФИО2 просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 290 000 руб., штраф.
Истец ФИО2 в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, направил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие, на удовлетворении исковых требований настаивал.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на исковое заявление, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, ссылаясь на то, что почтовые отправления истца были приняты партионным способом, при котором выдача отдельного чека (квитанции) на каждое отправление не предусмотрена. Отправителем почтовой корреспонденции является <данные изъяты> ГУФСИН России по <адрес>, которому и была выдана квитанция установленной формы. Права истца как потребителя ответчиком не нарушены, доказательств причинения морального вреда не представлено. Также просил рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.
Представитель третьего лица <адрес> ГУФСИН ФИО1 по <адрес> в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, представил истребованные судом сведения о порядке регистрации и отправки корреспонденции осужденных.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
Согласно абз. 4 ст. 15 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» информация об адресных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах денежных средств, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются <данные изъяты> связи и могут выдаваться только отправителям (адресатам) или их представителям.
В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу ст. 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абз. 10 ст. 2 закона пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абз. 6 ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Приказом Минцифры РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 28 которых при приеме регистрируемого почтового отправления или почтового перевода отправителю выдается квитанция на бумажном носителе и (или) квитанция направляется в электронной форме на предоставленные отправителем абонентский номер либо адрес электронной почты, в случае предоставления отправителем абонентского номера либо адреса электронной почты для направления квитанции в электронной форме до момента расчета (при наличии технической возможности у оператора почтовой связи направить квитанцию отправителю в электронной форме). В квитанции указываются вид и категория почтового отправления (почтового перевода), фамилия адресата (наименование юридического лица (полное или сокращенное (при наличии)), наименование объекта почтовой связи места назначения, номер почтового отправления (почтового перевода).
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Для привлечения виновного лица к гражданско-правовой ответственности необходимо доказать наличие состава правонарушения, включающего наличие вреда, противоправность поведения причинителя вреда, причинно-следственную связь между противоправным поведением причинителя вреда и наступившим вредом, вину причинителя вреда.
В соответствии с ч. 1 ст. 15 УИК РФ осужденные могут направлять предложения, заявления, ходатайства и жалобы в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иными законодательными актами Российской Федерации с учетом требований настоящего Кодекса.
Согласно ч. 4 ст. 15 УИК РФ предложения, заявления, ходатайства и жалобы осужденных, адресованные в суд, органы прокуратуры, вышестоящие органы уголовно-исполнительной системы и их должностным лицам, и ответы на них цензуре не подлежат. Указанные предложения, заявления, ходатайства и жалобы не позднее одного рабочего дня передаются операторам связи для их доставки по принадлежности.
В силу ч. 1 ст. 91 УИК РФ осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.
Пунктом 126 Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных Приказом Минюста России от ДД.ММ.ГГГГ №, предусмотрено, что получение и отправление осужденными к лишению свободы за счет собственных средств писем, в том числе в электронном виде (при наличии технической возможности), почтовых карточек и телеграмм без их ограничения производятся только через администрацию исправительного учреждения.
В соответствии с пунктом 128 Инструкции по делопроизводству в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, утвержденной Приказом ФСИН России от ДД.ММ.ГГГГ №, заказные письма в пакетах передаются в почтовое отделение по описи, составляемой в двух экземплярах. В описи и на пакетах указываются регистрационные номера документов, дата отправки, ее вид и почтовый адрес. Экземпляр описи с письменным подтверждением почтового отделения помещается в номенклатурное дело службы делопроизводства.
Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО2, отбывающим наказание в <данные изъяты> ГУФСИН России по <адрес>, через администрацию исправительного учреждения были направлены заказные письма со следующими почтовыми идентификаторами:
- ШПИ № от ДД.ММ.ГГГГ – в Краевую коллегию адвокатов по адресу: <адрес>;
- ШПИ № от ДД.ММ.ГГГГ – <адрес>вого суда по адресу: <адрес>;
- ШПИ № от ДД.ММ.ГГГГ – в Прокуратуру по адресу: <адрес>А.
Как следует из ответа <данные изъяты> ГУФСИН России по <адрес> на судебный запрос, при отправке заказная корреспонденция регистрируется на официальном сайте АО «Почта России», где каждому отправлению присваивается индивидуальный трек-номер. Квитанция с указанным трек-номером передается осужденному под роспись. Указанные почтовые отправления инспектору оперативного отдела по проверке и доставке корреспонденции не поступали, что подтверждается справкой начальника оперативного отдела.
Согласно представленному реестру почтовых отправлений, поступающие от осужденных почтовые отправления, в том числе и от истца ФИО2, после их регистрации формировались партиями с включением в список, после чего список передавался в отделение почтовой связи, где на нем проставлялся оттиск календарного почтового штемпеля предприятия связи и уполномоченному представителю заказчика, то есть исправительному учреждению, вручалась квитанция на указанный список отправлений. В качестве отправителя и в списке, и в квитанции значится исправительное учреждение.
Из ответа АО «Почта России» следует, что почтовые отправления №, 80086809763915, 80082610836206 были приняты партионным способом.
Партионный прием почтовых отправлений регламентируется п. 4.6 Приказа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №-п «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений». При приеме партионных почтовых отправлений работники ОПС должны выдать отправителю (уполномоченному представителю) квитанцию ф. № БН и один экземпляр Списка партионной почты (при наличии). При использовании Списков партионной почты на бумажном носителе и отсутствии возможности клиента (его уполномоченного представителя) присутствовать во время приема почтовых отправлений и получить оформленные документы на принятую партию непосредственно после приема допускается передача почтовых отправлений оператору счетом с проверкой целостности упаковки. Клиент (его уполномоченный представитель) и оператор, получивший партию, оформляют отрывной талон, который отделяется от Списка партионной почты и является подтверждением передачи клиентом (его уполномоченным представителем) партии счетом в исправной упаковке.
Таким образом, при партионном приеме почтовой корреспонденции отправителю выдается одна квитанция по форме № БН и список партионной почты (либо отрывной талон). Выдача отдельного чека (квитанции) на каждое отправление в данной ситуации не предусмотрена.
Как следует из информации АО «Почта России», все три почтовых отправления истца были доставлены адресатам, что подтверждается данными об отслеживании почтовых отправлений.
Оценивая представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу, что свою обязанность АО «Почта России» перед заказчиком в лице исправительного учреждения исполнило надлежащим образом. Права ФИО2 как потребителя почтовых услуг в данном случае со стороны ответчика не нарушены. Со стороны АО «Почта России» как оператора почтовой связи при приеме и оформлении почтовых отправлений истца каких-либо нарушений не установлено.
При этом суд учитывает, что при исполнении наказаний осужденным гарантируются права и свободы граждан РФ с изъятиями и ограничениями, установленными действующим законодательством. Осужденные в силу закона, в случае реализации своего субъективного права на переписку, реализуют его опосредованно через администрацию исправительного учреждения. Отправителем почтовой корреспонденции в правоотношениях с АО «Почта России» выступает <данные изъяты> ГУФСИН ФИО1 по <адрес>, которому и была выдана квитанция установленной формы.
Доказательств того, что истец обращался с соответствующим заявлением в администрацию исправительного учреждения о выдаче выписки из списка партионной почты, либо доказательств того, что почтовые отправления не были получены адресатами, материалы дела не содержат.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО2 о взыскании компенсации морального вреда, а соответственно, и штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к АО «Почта России» в лице УФПС по <адрес> о защите прав потребителя – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в <адрес>вой суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Судья подпись Г.А. Шамов
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Копия верна
Судья Г.А. Шамов