РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
17 сентября 2026 года г. Красноярск
Центральный районный суд города Красноярска в составе председательствующего судьи Савельевой М.Ю., при ведении протокола секретарем Шубинской Е.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Мельтона Александра Александровича к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Мельтон А.А. обратился в суд с вышеназванным гражданским иском, мотивируя требования тем, что отбывает наказание в ФКУ ИК-27 ГУФСИН России по Красноярскому краю. В его адрес были направлены письма:
- 02.06.2025 супругой из г. Сочи (ШПИ №), поступило на почтовое отделение в г. Красноярске 22.06.2025;
- 20.11.2025 из Советского районного суда г. Красноярска, поступило на почтовое отделение 25.11.2025;
- 07.08.2025 из Центрального районного суда г. Тулы (ШПИ №), поступило на почтовое отделение 15.08.2025;
- 17.10.2025 из Советского районного суда г. Красноярска (ШПИ №), поступило на почтовое отделение 21.10.2025;
- 09.10.2025 из Советского районного суда г. Красноярска (ШПИ №), поступило на почтовое отделение 12.10.2025;
- 30.10.2025 из Даниловского ОСП г. Москва (ШПИ №), поступило на почтовое отделение 05.11.2025.
Указанные почтовые отправления получены истцом с нарушением контрольных сроков пересылки.
По данному факту истцом были направлены претензии в адрес ответчика, из ответов на часть претензий следует, что ответчиком отказано в удовлетворении требований; ответы на часть претензий не поступали.
На основании изложенного, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 120 000 руб. за каждое нарушение (всего 720 000 руб. из расчёта: 120 000 * 6).
Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания от 28.05.2026 и 01.06.2026, гражданские дела по исковым заявлениям Мельтона А.А. объединены в одно производство.
Истец Мельтон А.А., представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явились, о времени и месте его проведения извещены в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ.
Представитель ответчика направил в адрес суда возражения, исковые заявления не признал, указал что:
- по отправлению от 20.10.2025 из Советского районного суда г. Красноярска (ШПИ №) в адрес истца направлено письмо из разряда «судебное». От истца 27.01.2026 поступила претензия, 25.02.2026 истцу направлен ответ. Контрольный срок пересылки по г. Красноярску составляет 2 дня, следовательно, предельной датой поступления письма, принятого 20.10.2025 без учёта дня приёма, являлось 22.10.2025, в отделение Почтовой связи письмо поступило 21.10.2025, таким образом, контрольный срок пересылки не нарушен;
- по отправлению от 07.08.2025 из Центрального районного суда г. Тулы (ШПИ №) в адрес истца направлено письмо из разряда «судебное». От истца 19.01.2026 поступила претензия, 30.01.2026 истцу направлен ответ. Центральным районным судом г. Тулы не представил документ с указанием сведений о факте и размере причинённого ущерба и не оформил заявление о выплате причитающегося возмещения, ответчик не смог провести надлежащую проверку и произвести выплату предусмотренного законом возмещения истцу, тем более, что в претензии речь шла о возмещении морального вреда. По отправлению от 20.11.2025 из Советского районного суда г. Красноярска, по отправлению от 30.10.2025 из Даниловского ОСП г. Москва (ШПИ №), претензий от истца в адрес ответчика не поступало, истцом нарушен досудебный порядок урегулирования спора. Ответчик полагает, что оснований для компенсации морального вреда истцу не имеется, так как истцом не представлено доказательств в обоснование доводов.
Также ответчик полагает, что истец злоупотребляет правом на защиту своих интересов, так с 2025 года от имени истца на ответчика подано 198 исковых заявлений о компенсации морального вреда в связи с нарушением контрольных сроков пересылки.
Дело, согласно ст. 167 ГПК РФ, рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав имеющиеся по делу доказательства, суд приходит к следующим выводам.
Уголовно-исполнительный кодекс Российской Федерации определяет, что осужденные имеют право обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами.
Согласно ч. 1 ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы, разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.
В силу статьи 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Согласно ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 30.07.2014 № 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать <данные изъяты> связи.
Как следует из материалов дела, Мельтон А.А. отбывал наказание в ФКУ ИК-27 ГУФСИН России по Красноярскому краю, расположенном по адресу: Красноярский край, г. Красноярск, ул. Кразовская, 6.
Как следует из пояснений стороны истца, в его адрес были направлены письма:
- 02.06.2025 супругой из г. Сочи (ШПИ №), поступило на почтовое отделение в г. Красноярске 22.06.2025;
- 20.11.2025 из Советского районного суда г. Красноярска, поступило на почтовое отделение 25.11.2025;
- 07.08.2025 из Центрального районного суда г. Тулы (ШПИ №), поступило на почтовое отделение 15.08.2025;
- 17.10.2025 из Советского районного суда г. Красноярска (ШПИ №), поступило на почтовое отделение 21.10.2025;
- 09.10.2025 из Советского районного суда г. Красноярска (ШПИ №), поступило на почтовое отделение 12.10.2025;
- 30.10.2025 из Даниловского ОСП г. Москва (ШПИ №), поступило на почтовое отделение 05.11.2025.
Указанные почтовые отправления получены истцом с нарушением контрольных сроков пересылки.
По данному факту истцом были направлены претензии в адрес ответчика, из ответов на часть претензий следует, что ответчиком отказано в удовлетворении требований; ответы на часть претензий не поступали.
Согласно п. 5 Приказа Минкомсвязи России от 29.04.2022 № 400, контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по оттискам календарных почтовых штемпелей мест приема и доставки почтовых отправлений.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) исчисляются в календарных днях, составляют между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам).
Между городами федерального значения, административными центрами субъектов РФ, - 4 календарных дня; контрольный срок пересылки по г. Красноярску составляет 2 календарных дня.
Таким образом, контрольный срок пересылки составляет: между г. Красноярском и г. Москвой - 4 дня; между г. Красноярском и г. Сочи - 4 дня; между г. Красноярском и г. Тула – 4 дня; в пределах г. Красноярска - 2 дня.
Вместе с тем:
- письмо, направленное 02.06.2025 от супруги истца (г. Сочи, ул. Депутатская, д. 1), было доставлено на имя Мельтона А.А. (г. Красноярск, ул. Маерчака, 48), 22.06.2025, т.е. с нарушением контрольных сроков пересылки почтовых отправлений на 15 дней, что подтверждается штампами на конверте;
- письмо, направленное 20.11.2025 из Советского районного суда г. Красноярска (г. Красноярск, пр. Ульяновский, д. 4И), было доставлено на имя Мельтона А.А. (г. Красноярск, ул. Маерчака, 48), 25.11.2025, т.е. с нарушением контрольных сроков пересылки почтовых отправлений на 2 дня, что подтверждается штампами на конверте;
- письмо, направленное 07.08.2025 из Центрального районного суда г. Тулы (г. Тула, ул. Луначарского, д. 76), было доставлено на имя Мельтона А.А. (г. Красноярск, ул. Кразовская, д. 6), 15.08.2025, т.е. с нарушением контрольных сроков пересылки почтовых отправлений на 3 дня, что подтверждается штампами на конверте;
- письмо, направленное 17.10.2025 из Советского районного суда г. Красноярска (г. Красноярск, пр. Ульяновский, д. 4И), было доставлено на имя Мельтона А.А. (г. Красноярск, ул. Маерчака, 48), 23.10.2025, т.е. с нарушением контрольных сроков пересылки почтовых отправлений на 3 дня, что подтверждается отчётом Почта России;
- письмо, направленное 10.10.2025 из Советского районного суда г. Красноярска (г. Красноярск, пр. Ульяновский, д. И), было доставлено на имя Мельтона А.А. (г. Красноярск, ул. Маерчака, 48), 11.10.2025, т.е. без нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, что подтверждается отчётом Почта России;
- письмо, направленное 30.10.2025 из Даниловского ОСП г. Москва (г. Москва, ул. Электролитный проезд, д. 5Б), было доставлено на имя Мельтона А.А. (г. Красноярск, ул. Маерчака, 48), 05.11.2025, т.е. с нарушением контрольных сроков пересылки почтовых отправлений на 1 день, что подтверждается штампами на конверте.
В силу статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.
Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению контрольных сроков пересылки почтовых отправлений не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, что следует из п. 2 ч. 5 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», а также абз. 2 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи». Претензия в рассматриваемой ситуации может быть предъявлена в течение 6 месяцев после возникновения права на ее предъявление.
Как следует из материалов дела, Мельтон А.А. обратился в АО «Почта России» с претензией от 19.01.2026 по факту нарушения контрольных сроков пересылки почтового отправления от 20.11.2025 (Советский районный суд г. Красноярска), согласно ответу от 30.01.2026 ответчик готов возместить неустойку, после предоставления истцом документов, в том числе с предоставлением копии конверта (т. 1, л.д. 31).
Как следует из материалов дела, Мельтон А.А. обратился в АО «Почта России» с претензией от 18.12.2025 по факту нарушения контрольных сроков пересылки почтового отправления от 07.08.2025 (Центральный районный суд г. Тулы), ответ на претензию не поступал.
Как следует из материалов дела, Мельтон А.А. обратился в АО «Почта России» с претензией от 15.12.2025 по факту нарушения контрольных сроков пересылки почтового отправления от 02.06.2025 (г. Сочи), ответ на претензию не поступал.
Как следует из материалов дела, Мельтон А.А. обратился в АО «Почта России» с претензией от 02.01.2026 по факту нарушения контрольных сроков пересылки почтового отправления от 09.10.2025 (Советский районный суд г. Красноярска), ответ на претензию не поступал.
В материалы дела не представлены сведения о направлении истцом в адрес ответчика претензий по почтовым отправлениям от 17.10.2025 (Советский районный суд г. Красноярска) и от 30.10.2025 (Даниловский ОСП г. Москва).
Вместе с тем, из существа заявленных истцом требований следует, что он, как потребитель, чьи права нарушены ненадлежащим оказанием услуги по отправке заказного письма, обратился в суд с иском к исполнителю о компенсации морального вреда. Данные отношения между потребителем и исполнителем услуги регулируются законом РФ «О защите прав потребителей», которым досудебный порядок урегулирования спора не предусмотрен.
Специальными Федеральными законами «О связи», «О почтовой связи» предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора путём предъявления претензии к ФГУП «Почта России», однако, названными законами не предусмотрена возможность компенсации морального вреда, а иные требования к ответчику в исковом заявлении не указаны.
Спор между истцом и ответчиком о компенсации морального вреда причинённым ненадлежащим оказанием услуги, регулируется ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей», которой предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причинённого нарушением его прав исполнителем, при наличии вины исполнителя и не установлен предварительный порядок разрешения спора.
Таким образом, довод ответчика о нарушении истцом досудебного порядка урегулирования спора, в связи с не направлением истцом претензий судом не принимается.
Согласно письму ФКЛПУ КТБ-1 ГУФСИН России по Красноярскому краю от 25.05.2026, Мельтон А.А. ДД.ММ.ГГГГ освобождён по отбытии срока наказания (т. 1, л.д. 45).
Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.
В соответствии со ст. 15 Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив пересылку письменной корреспонденции в соответствии с контрольными сроками пересылки, допустив нарушение указанных сроков, суд считает, что истцу был причинен моральный вред, который суд определяет, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика и длительности нарушения, в размере 1 000 руб.
Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным, поскольку доводов в его обоснование суду не приведено.
На основании п. 6 ст. 13 Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, т.е. 500 руб., исходя из расчета: 1 000 руб. х 50 %.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Мельтона Александра Александровича удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН 1197746000000) в пользу Мельтона Александра Александровича, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб., штраф в размере 500 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Подписано председательствующим.
Копия верна.
Судья М.Ю. Савельева
Мотивированное решение составлено 28.09.2026.