Дело № 2-1362/2026
ЗАОЧНОЕРЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 апреля 2026 года г.Новосибирск
Калининский районный суд города Новосибирска в составе:
Председательствующего судьи Мяленко М.Н., при секретаре Ильиных В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кармановой О. В. к ООО "Капитал" о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Карманова О.В. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО "КАПИТАЛ", в котором просит взыскать с ООО «Капитал» денежные средства, уплаченные по договору в размере 55 000 (пятьдесят пять тысяч) руб.; взыскать с ООО «Капитал» неустойку за нарушение сроков оказания услуг в размере 55 000 (пятьдесят пять тысяч) руб.; взыскать с ООО «Капитал» компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) руб.; взыскать с ООО «Капитал» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между Кармановой О.В. и ООО «Капитал» заключен Договор возмездного оказания услуг №, предметом которого является оценка благонадежности и платежеспособности Клиента, выявление фактических негативных для кредитования факторов, подготовка плана повышения статуса Клиента как заемщика кредитных ресурсов, разработка индивидуального кредитного проекта, подбор оптимальной кредитной программы, предоставление Клиенту кредиторов с целью получения денежных средств (п. 1.1 Договора). В соответствии с п. 4.1. Договора, стоимость оказания услуг составила 20 000 (двадцать тысяч) рублей и была оплачена Истцом ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме, что подтверждается Квитанцией к приходному кассовому ордеру №. ДД.ММ.ГГГГ была осуществлена оплата дополнительных услуг, условия которых были оговорены в рамках телефонного разговора, в размере 26 500 (двадцать шесть тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается Квитанцией к приходному кассовому ордеру №. ДД.ММ.ГГГГ была осуществлена оплата дополнительных услуг, условия которых также были оговорены в рамках телефонного разговора, в размере 8500 (восемь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается Квитанцией №.
Таким образом, по настоящему Договору Заказчиком оплачено 55 000 (пятьдесят пять тысяч) рублей.
В соответствии с п. 5.1 Договора срок оказания услуг Исполнителем составляет 7 рабочих дней. Исполнитель приступает к оказанию услуг, предусмотренных Договором, с момента предоставления Клиентом Исполнителю кредитной истории, полученной с открытых источников (НБКИ, ОКБ) (п. 5.2 Договора). Кредитная история Заказчиком была предоставлена Исполнителю ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, Исполнитель обязан был приступить к оказанию услуг ДД.ММ.ГГГГ. Услуги должны были быть оказаны в срок до ДД.ММ.ГГГГ.
Истец полагает, что ответчиком нарушены сроки оказания услуг, на дату составления настоящего искового заявления услуги, указанные в п. 1.1 Договора, Ответчиком не оказаны, в то время как Истцом обязательства по Договору исполнены в полном объеме. В соответствии с п. 6.3 Договора, в случае невыполнения Исполнителем п. 1.1 Договора и неполучения Клиентом кредитных ресурсов, денежные средства, уплаченные Клиентом по Договору, в полном объеме возвращаются Клиенту в течение 10 дней с момента предъявления письменной претензии.
ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была направлена досудебная претензия о расторжении договора, содержащая требования о возврате уплаченной по договору денежной суммы и уплате неустойки за нарушение сроков оказания услуг. Денежные средства не были возращены. Акты о приеме оказанных услуг отсутствуют.
Истец Карманова О.В. и её представитель Литвинов П.А. в судебном заседании поддержали исковые требования.
Представитель ответчика ООО «Капитал» в судебное заседание не явился, о дате и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, ему направлялась судебная повестка по месту регистрации, которая возвращена в адрес суда с указанием причин не вручения «Истек срок хранения».
Суд определил, рассмотреть дело в отсутствие ответчика, в порядке заочного производства.
Выслушав пояснения истца, представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему:
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Как следует из материалов дела и установлено судом, ДД.ММ.ГГГГ Карманова О. В. и ООО «Капитал» заключили договор возмездного оказания услуг №, согласно разделу 1 которого предмет договора составляют: оценить благонадежность и платежеспособность клиента; выявить фактические негативные для кредитования факторы; подготовить план повышения статуса клиента, как заемщика кредитных ресурсов; разработать индивидуальный кредитный проект; подобрать оптимальную кредитную программу; предоставить клиенту кредиторов с целью получения денежных средств. Сторонами определена цена договора - 20 000 руб. (п.4.1) и срок оказания услуг Исполнителем – 7 рабочих дней (п.5.1. договора) (л.д.14-18).
Оплата услуг по договору в размере 20 000 руб. произведена Кармановой О.В. ДД.ММ.ГГГГ., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.19).
ДД.ММ.ГГГГ Кармановой О.В. была осуществлена оплата дополнительных услуг, в размере 26 500 (двадцать шесть тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается Квитанцией к приходному кассовому ордеру № (л.д.20).
ДД.ММ.ГГГГ Кармановой О.В. была осуществлена оплата дополнительных услуг, в размере 8500 (восемь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается Квитанцией № (л.д.21).
Как указывает истец и не опровергнуто ответчиком, в установленный договором срок - 7 рабочих дней - ответчик не исполнил свои обязательства.
ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена претензия о возврате уплаченных денежных средств по договору и оплате неустойки (л.д.10-13). Ответ на претензию не поступил.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу статьи 421 Гражданского кодекса РФ стороны вправе определять условия договора по своему усмотрению, обязанности исполнителя могут включать в себя не только совершение определенных действий (деятельности), но и представление заказчику результата действий исполнителя (письменные консультации и разъяснения по юридическим вопросам; проекты договоров, заявлений, жалоб и других документов правового характера и т.д.).
Вопрос о том, включает ли договорное обязательство только осуществление определенных действий или еще и гарантию достижения результата, должен решаться путем толкования условий сделки по правилам статьи 431 Гражданского кодекса РФ, то есть путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом, действительной общей воли сторон с учетом цели договора, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон, в том числе, чтобы не позволить какой-либо стороне договора извлекать преимущество из ее незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1 ГК РФ).
В любом случае услуги представляют интерес для заказчика не сами по себе, они должны быть направлены на достижение определенного результата.
Обычно в качестве результата оказания услуг указывается некая польза, которую осуществленное исполнителем предоставление при определенных условиях должно принести заказчику.
Исполнитель при этом должен представить доказательства приложения максимальных усилий по достижению обусловленной договором цели.
В случае недостижения этой цели в пользу заказчика, суд может оценить причины неисполнения путем сопоставления объема и качества совершенных исполнителем действий в рамках обязательства и наличием реальной возможности достижения согласованной цели в результате именно этих и такого качества действий, степень усилий, которые должен был приложить исполнитель. Если действия исполнителя при обычных условиях должны были привести к оговоренной цели, то необходимо определить, является ли недостижение результата упущением исполнителя или находилось за рамками его разумных, профессиональных и добросовестных действий.
Анализ представленных в суд доказательств дает основание признать, что указанные ответчиком услуги истцу, до момента отказа последней от договора, фактически не были оказаны. Целью договора оказания услуг для Кармановой О.В. являлось получение кредита (займа), однако кредитный договор (договор займа) истец не заключила.
Истец в данных правоотношениях являлся непрофессиональной стороной - потребителем, не обладающим специальными познаниями, необходимыми для того, чтобы оценить, нуждается ли он во всех услугах из предложенных ему ответчиком.
По смыслу положений ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как и не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.
В силу положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Таким образом, ответчик должен представить доказательства фактически понесенных расходов, а также доказательства фактического оказания услуги, однако доказательств фактического оказания услуги, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, ответчиком не представлено.
Учитывая, что в ходе судебного разбирательства установлено, что ООО «Капитал», получив оплату, услуги не оказало, установленный договором срок оказания услуг истек, суд приходит к выводу о нарушении ответчиком прав потребителя, о взыскании в его пользу уплаченных по договору денежных средств в размере 55 000 руб.
ДД.ММ.ГГГГ. Кармановой О.В. в адрес ответчика была направлена досудебная претензия, содержащая требования о возврате уплаченной по договору денежной суммы и уплате неустойки за нарушение сроков оказания услуг (л.д.10-13).
Требования истца удовлетворены не были, ответа на претензию не поступило.
Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Согласно разъяснениям п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно п.1 ст.27 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В соответствии с п.1 ст.28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Пунктом 5 ст.28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Принимая во внимание, что доказательств исполнения ответчиком принятых на себя обязательств в установленный договором срок (7 рабочих дней) не представлено, суд приходит к выводы об удовлетворении требований истца о взыскании с ответчика внесенной по договору суммы оплаты в размере 55 000 руб., а также о взыскании неустойки в размере 55 000 руб. за период просрочки исполнения обязательств – с 16.08.2025 года по 10.10.2025 года, в пределах заявленных истцом требований, исходя из 3% в день от цены договора, в соответствии с положениями п.5 ст. 28 Закона «О Защите прав потребителей».
В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства нарушения прав истца, как потребителя, на оказание услуг в установленный договором срок, принимая во внимание период просрочки обязательств, что истец обращался к ответчику за урегулированием спора мирным путем, ответчик требования истца не исполнил, с учетом характера допущенных ответчиком нарушений прав истца, а также с учетом принципов разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца суммы компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку требования истца в добровольном порядке ответчиком удовлетворены не были, суд приходит выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа, размер которого составляет 60000 рублей ((55 000+55000+10000)*50%).
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7300 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194-198, 234-235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Кармановой О. В. – удовлетворить.
Взыскать с ООО «Капитал» в пользу Кармановой О. В. уплаченные по договору денежные средства в размере 55 000 руб., неустойку 55 000 руб., компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф 60 000 руб., а всего взыскать 170 000 руб.
Взыскать с ООО «Капитал» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 7300 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное заочное решение изготовлено 29 апреля 2026г.
Председательствующий по делу (подпись)
Подлинник заочного решения суда хранится в материалах гражданского дела №2-1362/2026 находящегося в Калининском районном суде г.Новосибирска.
УИН 54RS0007-01-2025-009026-59
Заочное решение не вступило в законную силу «___»_____________2026г.
Судья М.Н.Мяленко