РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
14 июля 2026 года г. Новосибирск
Калининский районный суд г. Новосибирска в составе:
Председательствующего судьи Пац Е.В.
При секретаре Губановой К.А., рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Молчановой Людмилы Александровны к ООО «Национальная Почтовая Служба Сибирь» о защите прав потребителя
УСТАНОВИЛ:
Молчанова Л.А. обратилась в суд с иском к ООО «НПС Сибирь», в котором с учетом уточнения исковых требований просит признать действия ООО «Национальная Почтовая Служба Сибирь» ИНН - 5402016063, выразившиеся в ненадлежащем уведомлении Молчановой Людмилы Александровны, о поступившей судебной корреспонденции от Мирового судьи 4-го судебного участка Калининского судебного района г. Новосибирска по гражданскому делу № (номер отслеживания письма № незаконными, и нарушающими права потребителя; Взыскать с ООО «Национальная Почтовая Служба Сибирь» ИНН - 5402016063. в пользу Молчановой Людмилы Александровны ДД.ММ.ГГГГ компенсацию морального вреда в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей, понесенные судебные расходы в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей;
В обоснование исковых требований указала, что Мировым судьей 4-го судебного участка Калининского судебного района <адрес> рассмотрено гражданское дело ДД.ММ.ГГГГ о взыскании задолженности по кредитному договору.
В связи со смертью основного должника, ООО ПКО «ЭОС» обратилось в суд с заявлением о процессуальном правопреемстве, требуя заменить должника на его правопреемников -наследников, одним из которых является Истец Молчанова Людмила Александровна.
Для уведомления участников процесса о дате и времени судебного заседания судом была использована почтовая служба ООО «Национальная Почтовая Служба Сибирь».
Ответчик не исполнил надлежащим образом свои обязательства по оказанию услуг почтовой связи, что выразилось в не уведомлении Истца Молчановой Л.А. о поступившей в ее адрес судебной корреспонденции.
Однако в период нахождения судебного письма на хранении Ответчика, почтовые извещения в почтовый ящик Истца Молчановой Л.А. по адресу регистрации: <адрес>, не доставлялись. Иные способы уведомления (SMS-информирование, телефонная связь) Ответчиком также не использовались.
Таким образом, вследствие ненадлежащего исполнения Ответчиком своих обязанностей. Истец Молчанова Л.А. не знала и не могла знать о назначенном судебном заседании по вопросу процессуального правопреемства.
ДД.ММ.ГГГГ. Мировым судьей 4-го судебного участка Калининского судебного района <адрес> в рамках гражданского дела №) было вынесено определение о процессуальном правопреемстве в отсутствие Истца Молчановой Л.А.
Так. из-за ненадлежащего исполнения обязанностей Ответчика Истец была лишена прав, гарантируемых ст.46 Конституции РФ. ст.35 ГПК РФ. не могла приводить свои доводы, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц. участвующих в деле, давать устные и письменные пояснения суду.
ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Национальная Почтовая Служба Сибирь». ИНН - 5402016063. от Истца Молчановой Л.А. была подана претензия с просьбой выплатить ей. компенсацию морального вреда в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) руб., убытки в размере 261 138 (двести шестьдесят одна тысяча сто тридцать восемь) рублей.
На дату подачи настоящего искового заявления ответ от ООО «Национальная Почтовая Служба Сибирь» не поступил.
В результате вышеуказанных противоправных действий (бездействия) Ответчика, выразившихся в грубом нарушении правил оказания услуг почтовой связи, на Истца Молчанову Л.А. определением Мирового судьи 4-го судебного участка Калининского судебного района <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ. была возложена обязанность по выплате задолженности в размере 261 138,53 (двести шестьдесят одна тысяча сто тридцать восемь) рублей 53 копейки.
Будучи лишенной возможности участвовать в судебном процессе из-за отсутствия извещения со стороны Ответчика, Истец Молчанова Л.А. была лишена возможности реализовать свои процессуальные права, предусмотренные ст. 35 ГПК РФ.
В частности. Истец Молчанова Л.А. не смогла представить суду мотивированные возражения по существу заявленных требований ООО ПКО «ЭОС», давать пояснения суду в устной и письменной форме, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам.
Не обладая достаточными познаниями в области юриспруденции. Истец Молчанова Л.А. была вынуждена обратиться за квалифицированной юридической помощью по анализу документов, консультации, составлению настоящего искового заявления, направления искового заявления в суд первой инстанции Калининский районный суд <адрес>, представительства интересов в суде первой инстанции до рассмотрения дела по существу, в результате чего понесла судебные расходы в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей.
Между Молчановой Л.А. и Хлебниковой А.Д. был заключен договор об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ. По данному договору Истец понес судебные расходы в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей, что подтверждается распиской о получении Хлебниковой А.Д. денежных средств на стр. № договора.
Истец Молчанова Л.А. в судебное заседание не явилась, извещена, направила своего представителя Хлебникову А.Д., которая исковые требования поддержала, просила удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «НПС Сибирь» - Киршенблат И.Г. в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований, поддержала доводы письменного отзыва (л.д.95-96).
Суд, выслушав представителей истца и ответчика, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Согласно ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи»), к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Универсальными услугами почтовой связи являются услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.
Согласно абзацу 10 статьи 2 ФЗ "О почтовой связи." пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей, признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Из указанных в ст. 2 ФЗ «О почтовой связи» основных понятий следует, что адресат - гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение; почтовые отправления - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи;
Согласно ст.16 ФЗ «О почтовой связи» по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой Связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Судом установлено, что в производстве мирового судьи 4-го судебного участка Калининского судебного района находилось гражданское дело № по заявлению АО «ЮниКредит Банк» о вынесении судебного приказа о взыскании задолженности по кредитному договору с Молчанова С. Л..
ДД.ММ.ГГГГ мировым судьей 4-го судебного участка был вынесен судебный приказ о взыскании задолженности по кредитному договору и расходов по уплате госпошлины с Молчанова С. Л. в общем размере 391707 рублей (л.д.62).
Определением мирового судьи 4 судебного участка Калининского судебного района <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ произведена замена взыскателя по гражданскому делу № по заявлению АО «ЮниКредит Банк» о взыскании с Молчанова С.Л. задолженности по договору от ДД.ММ.ГГГГ с АО «ЮниКредит Банк» на ООО «ЭОС» (л.д.63).
ООО «ЭОС» обратились в мировой суд с заявлением о процессуальном правопреемстве в связи со смертью Молчанова С.Л., просил произвести замену должника Молчанова С.Л. на его наследников(64-65).
Мировым судьей 6-го судебного участка, и.о.мирового судьи 4-го судебного участка Калининского судебного района <адрес> в адрес Молчановой Л.А. направлена судебная повестка об извещении о дате судебного заседания, назначенного на ДД.ММ.ГГГГ по рассмотрению заявления ООО «ЭОС» о процессуальном правопреемстве (л.д.68).
Почтовому отправлению был присвоен №. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления, письмо было получено и передано в доставку ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ. были оставлены извещения, ДД.ММ.ГГГГ почтовому отправлению был присвоен статус «Истек срок хранения» и ДД.ММ.ГГГГ данное отправление было вручено отправителю (л.д.69).
Как следует из протокола судебного заседания, ДД.ММ.ГГГГ Молчанова Л.А. по вызову суда не явилась, были признаны мировым судьей извещенными надлежащим образом (л.д.70).
Определением мирового судьи 6-госудбеного участка, и.о.мирового судьи 4-го судебного участка Калининского судебного района <адрес> произведена замена должника Молчанова С.Л на его правопреемников Молчанову Л.А. и Молчанова И.С. (л.д.71-73).
Доставку судебной корреспонденции мировых судей <адрес> осуществляет ответчик ООО «НПС Сибирь», что сторонами не оспаривалось.
В обоснование заявленных исковых требований истец ссылается на неисполнение ответчиком обязанности по вручению почтового отправления с судебной повесткой истцу.
Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила)
В соответствии с п.31 Правил почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры, которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские шпики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
В силу п.34 вышеуказанных Правил почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда "судебное"), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда "административное") при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней.
При исчислении срока хранения почтовых отправлений разряда "судебное" и разряда "административное" день поступления и возврата почтового отправления, а также нерабочие праздничные дни, установленные трудовым законодательством Российской Федерации, не учитываются.
Срок хранения почтовых отправлений (почтовых переводов) исчисляется со следующего рабочего дня после дня поступления почтового отправления (почтового перевода) в объект почтовой связи места назначения. Время нахождения отправлений в пунктах почтовой связи, работающих в автоматизированном режиме, исчисляется со следующего дня после поступления почтового отправления в пункт почтовой связи, работающий в автоматизированном режиме.
По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Возвращенные почтовые переводы, принятые с использованием платежных карт, выплачиваются отправителям за их счет в безналичной форме. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода (за исключением почтового перевода, совершенного с использованием платежной карты) они передаются на временное хранение в число невостребованных.
В силу п.35 Правил почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу:
а) по заявлению отправителя;
б) при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения;
в) при отсутствии адресата по указанному адресу;
г) при невозможности прочтения адреса адресата;
д) при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата
Статьей 34 ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии с абзацем 10 статьи 34 Закона операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления № и ответа на судебный запрос ООО «НПС Сибирь» (л.д.91), почтовое отправление ШПИ № было получено в доставку ДД.ММ.ГГГГ и доставлялось до адресата дважды, а именно ДД.ММ.ГГГГ. В период хранения почтового отправления, адресат за его получением к оператору связи не обратился, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ почтовому отправлению был присвоен статус «Истек срок хранения» и ДД.ММ.ГГГГ данное отправление было вручено отправителю.
Таким образом, нарушения сроков хранения почтового отправления, установленных п.34 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № не установлено, судебное отправление хранилось в объекте почтовой связи с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, то есть 7 дней без учета выходных.
Ответчиком представлены маршрутные листы № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.104-107) о получении курьером почтовых уведомлений, в том числе, ШПИ № для Молчановой Л.А. по адресу: <адрес> В маршрутных листах поставлены отметки об оставлении извещений в почтовый ящик ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.
Как указал представитель истца, курьеры производят доставку извещений лично в руки получателям, в случае их отсутствия по адресу вручения, извещение оставляется в почтовом ящике. При этом у курьеров имеется большинство ключей от подъездов домов на их участках. Контроль работы курьеров осуществляется выборочно, в случае поступления жалоб по их участку работы. Каких-либо жалоб на работу курьера, которому было передано в доставку почтовое оправление в адрес истца, не поступало.
Таким образом, материалами дела подтверждается исполнение ответчиком обязанности по доставке почтовых отправлений в соответсвии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи» и Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №
В нарушение ст.56 ГПК РФ истцом доказательств наличия нарушений у ответчика при оказании услуг почтовой связи не представлено. Факт не получения истцом извещений о поступлении в ее адрес судебной корреспонденции, сам по себе, не является доказательством неисполнения ответчиком обязанности по ее доставке.
Ввиду изложенного суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований Молчановой Л.А. о признании действий ответчика незаконными и взыскании компенсации морального вреда.
руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Молчановой Людмилы Александровны к ООО «Национальная Почтовая Служба Сибирь» о защите прав потребителей отказать.
Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд г. Новосибирска.
Судья: <данные изъяты> Е.В. Пац
Мотивированное решение изготовлено 28 июля 2026 года.
Судья: <данные изъяты> Е.В. Пац
<данные изъяты>
<данные изъяты>