РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
27 июля 2026 года <адрес>
Центральный районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Старковой К.В., при секретаре ФИО3, с участием истца ФИО2, посредством видеоконференцсвязи, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском, с учетом его дополнений, к АО «Почта России» о защите прав потребителей, мотивировав свои требования тем, что в адрес ФИО2 были отправлены заказные письма №, №, №. При пересылке данной почтовой корреспонденции был нарушен срок пересылки, в связи с чем, истец ожидал указанное письмо больше срока, чем положено. Указанными действиями ответчика ФИО2 причинен моральный вред. В адрес ответчика ФИО2 была направлена претензия, которая осталась без ответа. На основании изложенного, ФИО2 просит признать незаконными действия ответчика, взыскать компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб., потребительский штраф.
Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным основаниям.
ФИО1 ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом.
ФИО1 по <адрес> в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, представил суду заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.
ФИО1 по <адрес> представлено заключение в целях защиты прав потребителя, из которого следует, что при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. При этом размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
В силу ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав мнение истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абзацу 10 статьи 2 закона, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Приказом Минцифры РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать тайну связи.
В соответствии с приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет № дня без учета дня приема.
Судом установлено, что в адрес № России по <адрес> на имя ФИО2 поступили следующие почтовые отправления:
- №
№
№
Согласно ответу на запрос АО «Почта России», проведенной проверкой было установлено, что контрольный срок пересылки отправления №
Для отправлений, принятых к пересылке после № часов, контрольный срок увеличивается на 1 день.
Расчетным сроком поступления данного отправления в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ.
В отделение почтовой связи Красноярск № указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Это значит, что контрольный срок не был нарушен.
РПО № вручено ДД.ММ.ГГГГ уполномоченному ФИО1 адресата ФИО4 при предъявлении им паспорта, доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ и под роспись в извещении.
Контрольный срок пересылки отправления № между Новосибирском №
Расчетным сроком поступления данного отправления в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ.
В ОПС Красноярск 660111 указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Это значит, что контрольный срок не был нарушен.
РПО № вручено ДД.ММ.ГГГГ уполномоченному ФИО1 адресата ФИО4 при предъявлении им паспорта, доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ и под роспись в извещении.
Контрольный срок пересылки отправления № между Московский №
Расчетным сроком поступления данного отправления в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ.
В ОПС № указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок не был нарушен.
РПО № вручено ДД.ММ.ГГГГ уполномоченному ФИО1 адресата ФИО4 при предъявлении им паспорта, доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ.
Вместе с тем, согласно почтовым идентификаторам, сформированным официальным сайтом АО «Почта России»:
- РПО № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ (№), поступило в центр гибридной печати ДД.ММ.ГГГГ, покинуло место гибридной печати – ДД.ММ.ГГГГ, принято в отделении связи (№) ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения (№) ДД.ММ.ГГГГ;
- РПО № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ (№), поступило в центр гибридной печати ДД.ММ.ГГГГ, покинуло место гибридной печати – ДД.ММ.ГГГГ, принято в отделении связи (№) ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения №) ДД.ММ.ГГГГ;
- РПО № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ (№), поступило в центр гибридной печати ДД.ММ.ГГГГ, покинуло место гибридной печати – ДД.ММ.ГГГГ, принято в отделении связи (№) ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения (№) ДД.ММ.ГГГГ.
Статьей 2 Закона о почтовой связи закреплено, что услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.
При этом согласно пункту 2 Нормативов обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.
Исходя из пункта 4 Нормативов, в контрольный срок пересылки для письменной корреспонденции, не являющейся международной, также включается время, необходимое для ее обработки.
Из системного толкования положений Нормативов следует, что все действия по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений должны быть совершены в сроки, обеспечивающие выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.
Таким образом, прием и обработка таких отправлений должны быть осуществлены в сроки, закрепленные Нормативами.
Срок материализации включается в контрольный срок пересылки между городами и отдельному исчислению, либо исключению из общего контрольного срока не подлежит, так как срок оказания конкретной услуги почтовой связи представляет собой совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, следовательно, датой начала исчисления контрольного срока пересылки почтового отправления, принятого электронно, является день его приема в месте почтового отправления.
Таким образом, проанализировав имеющиеся материалы дела, в судебном заседании достоверно установлено, что заказное письмо с почтовым идентификатором № было доставлено в течение 6 дней, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 2 дня, письмо с почтовым идентификатором № было доставлено в течение 5 дней, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день, письмо с почтовым идентификатором № было доставлено в течение 5 дней, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день.
Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
При этом, факт нарушения контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции нашел подтверждение в судебном заседании, что в свою очередь влечет нарушением прав ФИО2 как потребителя.
Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив пересылку письменной корреспонденции в соответствии с контрольными сроками пересылки, допустив нарушение указанных сроков, суд считает, что истцу был причинен моральный вред, который суд определяет, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика, в размере 2000 руб. в пользу истца.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 1000 руб., исходя из расчета: 2000 руб. х 50 %.
По правилам со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (№) в пользу ФИО2 в счет компенсации морального вреда 2000 руб., штраф в размере 1000 руб., всего 3000 руб.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в <адрес>вой суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
№
№
№
№
Судья
№
Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.