ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
31 августа 2026 года г.Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Киприяновой Е.В., с участием истца Субботина А.А., посредством ВКС связи, представителя ГУФСИН России по Красноярскому краю ФИО3, действовавшей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, сроком на 3 года, при секретаре Мыцу В.О.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Субботина ФИО5 к Акционерному обществу «Почта России», ГУФСИН России по Красноярскому краю о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Субботин А.А. обратился в суд с иском к Акционерному обществу «Почта России», ГУФСИН России по Красноярскому краю о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что истцом были направлены заказанные письма в УФССП по <адрес>, РПО: № и в прокуратуру <адрес>, РПО: №, ответчиком при доставке писем были нарушены контрольные сроки пересылки почтовых отправлений. Своими действиями ответчик причинил истцу моральный вред.
На основании изложенного, с учетом уточненных исковых требований, истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, а также почтовые расходы.
В судебном заседании истец Субботин А.А. исковые требования поддержал в полном объеме, просил их удовлетворить.
В судебном заседании представитель ГУФСИН России по Красноярскому краю ФИО3 (полномочия подтверждены) возражала против удовлетворения исковых требований, просила исключить ГУФСИН России по <адрес> из числа ответчиков, указав, что ответственность за нарушение контрольных сроков пересылке корреспонденции лежит исключительно на АО «Почта Росии».
В судебное заседание представитель ответчика АО «Почта России» не явился, извещен судом надлежащим образом.
В соответствии со ст. 233 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие ответчика АО «Почта России» в порядке заочного производства.
Выслушав мнение сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Статьей 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Минцифры РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать <данные изъяты> связи.
Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Статьей 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.
В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как следует из материалов дела, Субботиным А.А. были направлены заказанные письма в УФССП по <адрес>, РПО: № и в прокуратуру <адрес>, РПО: №, ответчиком при доставке письма были нарушены контрольные сроки пересылки почтовых отправлений.
Из ответа АО «Почта России» на запрос суда, следует, что контрольный срок пересылки между <адрес> и <адрес> составляет 6 дней. Контрольные сроки не включают день приема, исчисляются в календарных днях, с учетом режима работы места вручения. РПО: № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ. Расчетным сроком поступления РПО в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ. В выделенное подразделение Южно-Сахалинск № указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ и вручено уполномоченному представителю адресата ДД.ММ.ГГГГ. Это значит, что контрольный срок не был нарушен.
Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления, формированного официальным сайтом Почты России, заказное письмо № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, тем самым нарушен контрольный срок пересылки корреспонденции на три дня.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.
Каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» в оказании услуг ненадлежащего качества ответчиком суду не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
С учетом установленных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, сроки пересылки почтового отправления, указанного в исковом заявлении, нарушены.
При таких обстоятельствах суд полагает установленным факт нарушения контрольных сроков пересылки.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с несвоевременным получением почтовой корреспонденции, утратой почтовой корреспонденцией нашел свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнут ответчиком, суд приходит к выводу о том, что Субботин А.А. имеет право на компенсацию морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.
Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным, поскольку доводов в его обоснование суду не приведено.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 500 рублей, исходя из расчета: 1 000 руб. х 50%.
Рассматривая требования к ГУФСИН России по Красноярскому краю, суд исходит из следующего.
В соответствии с п. 126 правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Минюста России от ДД.ММ.ГГГГ №, получение и отправление осужденными к лишению свободы за счет собственных средств писем, в том числе в электронном виде (при наличии технической возможности), почтовых карточек и телеграмм без их ограничения производятся только через администрацию ИУ.
С момента приема почтовой карточки, телеграммы или письма от осужденного к лишению свободы до их отправки, а также с момента поступления почтовой карточки, телеграммы или письма и до вручения адресату администрация ИУ несет ответственность за их сохранность (п. 133 Правил). Почтовые отправления, указанные в п. 149 настоящих правил, не позднее одного рабочего дня передаются операторам связи для их доставки по принадлежности (п. 151 Правил). Ответы по результатам рассмотрения предложений, заявлений, ходатайств и жалоб выдаются осужденным к лишению свободы на руки под расписку не позднее трех рабочих дней после дня их поступления в ИУ. При отказе осужденного к лишению свободы хранить ответ у себя он приобщается к его личному делу (п. 152 Правил).
Согласно п. 132 правил отправление почтовых карточек, телеграмм, а также электронных писем производится не позднее рабочего дня, следующего за днем подачи заявления, указанного в пункте 130 настоящих Правил, если этому не препятствуют сложившиеся обстоятельства. Квитанция об оплате отправления почтовых карточек, телеграмм приобщается к личному делу осужденного к лишению свободы после его расписки на ней.
Из расписки сотрудника <адрес> следует, что ДД.ММ.ГГГГ последний получил на отправку обращение от осужденного Субботина А.А., адресованное в УФССП <адрес>, которое было направлено <адрес> в УФССП <адрес> заказной корреспонденцией ДД.ММ.ГГГГ, РПО №.
Из расписки сотрудника <адрес> следует, что ДД.ММ.ГГГГ последний получил на отправку обращение от осужденного Субботина А.А., адресованное в УФССП <адрес>, которое было направлено <адрес> в УФССП <адрес> заказной корреспонденцией ДД.ММ.ГГГГ, РПО №.
Оценивая указанные доказательства, суд приходит к выводу, что письма, направленные в адрес Южно-Сахалинский городского суда переданы сотрудниками <адрес> в отделение почтовой связи в установленный Правилами внутреннего распорядка срок.
При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований ГУФСИН России по <адрес> не имеется.
В силу требований ч. 1 ст. 98 ГПК РФ, с учетом разъяснений, содержащихся в п. 20, п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 1 от ДД.ММ.ГГГГ "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", понесенные стороной истца по делу почтовые расходы в сумме 227 руб. 50 коп. (76 руб. + 97 руб. + 50 руб. + 4,50 руб.) подлежат взысканию с АО «Почта России».
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3000 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Субботина ФИО6 к Акционерному обществу «Почта России», ГУФСИН России по Красноярскому краю о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в пользу Субботина ФИО7 в счет компенсации морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 1 000 рублей, почтовые расходы в размере 227 руб. 50 коп.
В удовлетворении требований к требованиям ГУФСИН России по Красноярскому краю отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий Е.В. Киприянова
Мотивированное заочное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.