ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
11 июня 2026 года г.Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Киприяновой Е.В., при секретаре Яргуновой Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что истцом из <адрес> получены заказные письма №№, №, №, №, №, №, №, №, № с нарушенными контрольными сроками пересылки почтовых отправлений. Своими действиями ответчик причинил истцу моральный вред.
На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 32 000 руб., штраф в размере 16 000 руб. за неудовлетворение потребительской претензии в добровольном порядке.
В судебное заседание представитель ответчика АО «Почта России» не явился, извещен судом надлежащим образом.
В силу статьи 167, 233 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствие неявившихся участников процесса, извещенных о времени и месте его рассмотрения надлежащим образом, в порядке заочного судопроизводства.
Исследовав материалы дела, представленные суду письменные доказательства, суд приходит к следующему.
В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Статьей 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Минцифры РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать <данные изъяты> связи.
Статьей 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.
В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ из Прокуратуры Мурманской области по месту содержания ФИО1 в ФКУ ИК-17 было направлено заказное письмо №, которое поступило на почту ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается оттиском печати на конверте.
ДД.ММ.ГГГГ из Прокуратуры Мурманской области по месту содержания ФИО1 в ФКУ ИК-17 было направлено заказное письмо №, которое поступило на почту ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отметкой на конверте.
ДД.ММ.ГГГГ из Октябрьского районного суда г. Мурманска по месту содержания ФИО1 в ФКУ ИК-17 было направлено заказное письмо №, которое поступило на почту ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отметкой на конверте.
ДД.ММ.ГГГГ из Октябрьского районного суда г. Мурманска по месту содержания ФИО1 в ФКУ ИК-17 было направлено заказное письмо №, которое поступило на почту ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отметкой на конверте.
ДД.ММ.ГГГГ из Октябрьского районного суда г. Мурманска по месту содержания ФИО1 в ФКУ ИК-17 было направлено заказное письмо №, которое поступило на почту ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отметкой на конверте.
ДД.ММ.ГГГГ из Октябрьского районного суда г. Мурманска по месту содержания ФИО1 в ФКУ ИК-17 было направлено заказное письмо №, которое поступило на почту ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отметкой на конверте.
ДД.ММ.ГГГГ из Мурманского областного суда по месту содержания ФИО1 в ФКУ ИК-17 было направлено заказное письмо №, которое поступило на почту ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отметкой на конверте.
ДД.ММ.ГГГГ из Мурманского областного суда по месту содержания ФИО1 в ФКУ ИК-17 было направлено заказное письмо №, которое поступило на почту ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отметкой на конверте.
ДД.ММ.ГГГГ из Мурманского областного суда по месту содержания ФИО1 в ФКУ ИК-17 было направлено заказное письмо №, которое поступило на почту ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отметкой на конверте.
Истец полагая, что ответчиком были нарушены контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, направил в АО «Почта России» претензию.
Согласно ответу на претензию, для проведения проверки истцу необходимо представить квитанции об отправке отправлений.
Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления № сформированного официальным сайтом Почты России, заказное письмо принято в отделение связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, доставлено за 6 дней.
Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления № сформированного официальным сайтом Почты России, заказное письмо принято в отделение связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, доставлено за 6 дней.
Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления № сформированного официальным сайтом Почты России, заказное письмо принято в отделение связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, доставлено за 8 дней.
Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления № сформированного официальным сайтом Почты России, заказное письмо принято в отделение связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, доставлено за 7 дней.
Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления № сформированного официальным сайтом Почты России, заказное письмо принято в отделение связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, доставлено за 6 дней.
Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления № сформированного официальным сайтом Почты России, заказное письмо принято в отделение связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, доставлено за 6 дней.
Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления № сформированного официальным сайтом Почты России, заказное письмо принято в отделение связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, доставлено за 7 дней.
Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления № сформированного официальным сайтом Почты России, заказное письмо принято в отделение связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, доставлено за 6 дней.
Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления № сформированного официальным сайтом Почты России, заказное письмо принято в отделение связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, доставлено за 8 дней.
В соответствии с приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из ОПС г. Мурманск до г. Красноярск составляет 5 дней без учета дня приема.
Таким образом, проанализировав имеющиеся материалы дела, в судебном заседании достоверно установлено, что заказное почтовое отправление с почтовым идентификатором № было доставлено в адресное ОПС с нарушением контрольного срока пересылки в 1 день; заказное почтовое отправление с почтовым идентификатором № было доставлено в адресное ОПС с нарушением контрольного срока пересылки в 1 день; заказное почтовое отправление с почтовым идентификатором № было доставлено в адресное ОПС с нарушением контрольного срока пересылки в 3 дня; заказное почтовое отправление с почтовым идентификатором № было доставлено в адресное ОПС с нарушением контрольного срока пересылки в 2 дня; заказное почтовое отправление с почтовым идентификатором № было доставлено в адресное ОПС с нарушением контрольного срока пересылки в 1 день; заказное почтовое отправление с почтовым идентификатором № было доставлено в адресное ОПС с нарушением контрольного срока пересылки в 1 день; заказное почтовое отправление с почтовым идентификатором № было доставлено в адресное ОПС с нарушением контрольного срока пересылки в 2 дня; заказное почтовое отправление с почтовым идентификатором № было доставлено в адресное ОПС с нарушением контрольного срока пересылки в 1 день; заказное почтовое отправление с почтовым идентификатором № было доставлено в адресное ОПС с нарушением контрольного срока пересылки в 3 дня.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.
Каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» в оказании услуг ненадлежащего качества ответчиком суду не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с несвоевременным получением почтовой корреспонденции, утратой почтовой корреспонденцией нашел свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнут ответчиком, суд приходит к выводу о том, что ФИО1 имеет право на компенсацию морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 500 руб.
Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным, поскольку доводов в его обоснование суду не приведено.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 1 750 рублей, исходя из расчета: 2 500 руб. х 50%.
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3000 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда в размере 2 500 рублей, штраф в размере 1 750 рублей.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий Е.В. Киприянова
Мотивированное заочное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.