РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
08 июля 2026 года г. Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Судит А.Г., при секретаре Москвиной А.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Подставина Матвея Александровича к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец Подставин М.А. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда. Требования мотивировал тем, что им было направлено заказное письмо его сестре Подставиной С.А., почтовое отправление № №, по истечению контрольного срока пересылки письменной корреспонденции письмо Подставиной С.А. получено не было. Вследствие того, что ответчик регулярно нарушает контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции им в адрес ответчика была направлена претензия ДД.ММ.ГГГГ, на которую поступил ответ от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно поступившего ответа, ответчик не нарушил контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, но своевременно не направил получателю извещение о необходимости получить заказное письмо в почтовом отделении, что является нарушением. В письме находился список лекарств необходимых истцу для лечения. Своими действиями ответчик нарушил его потребительские права, тем самым причинив истцу моральные и нравственные страдания, а также вред здоровью, в связи с длительным ожиданием и неполучением необходимых ему лекарств. С учетом изложенного, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб., штраф.
В судебное заседание истец Подставин М.А. не явился, о времени и месте его проведения извещен своевременно и надлежащим образом, просил рассмотреть дело без его участия.
Представитель ответчика АО "Почта России" в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен своевременно и надлежащим образом. Представителем Суглобовой А.А. (доверенность от ДД.ММ.ГГГГ) направлены письменные возражения, согласно которым представитель просит отказать в удовлетворении исковых требований, рассмотреть гражданское дело в отсутствие представителя ответчика.
Представитель третьего лица Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суду неизвестно.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса, извещенных надлежащим образом.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
В соответствии со ст. 16 указанного Федерального закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Во взаимосвязи статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Как следует из материалов дела и установлено судом, истец Подставин М.А. содержится в ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Красноярскому краю.
АО "Почта России" является действующим юридическим лицом, является организацией федеральной почтовой связи (ИНН 7724490000).
Обращаясь в суд с иском, истец указал, что им направлялось заказное письмо № № в адрес его сестры – Подставиной С.А., которое доставлено ответчиком с нарушением сроков доставки.
Посчитав нарушенным контрольный срок пересылки почтового отправления, истец обратился к ответчику с претензией.
Согласно ответу АО "Почта России" за исх. № № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что контрольный срок пересылки отправления № № по г. Красноярск составляет 2 дня. Контрольные сроки не включают день приема, исчисляются в календарных днях, с учетом режима работы места вручения. Расчетным сроком поступления заказного письма № № в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ. В отделение почтовой связи 660111 указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем контрольный срок не был нарушен. Для сведения сообщено, что сервис отслеживания почтовых отправлений содержит информацию о вручении отправления ДД.ММ.ГГГГ - № (л.д. 3).
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, которые регламентируют порядок приема и вручения почтовых отправлений.
Пунктом 33 Правил № 382 предусмотрено, что факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода).
Согласно п. 34 Правил № 382 установлено, что письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
Пунктом 5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», установлено, что Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Пунктом 6 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 предусмотрено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи (статья 34 Федерального закона "О почтовой связи").
Разрешая спор, руководствуясь нормами Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382, положениями законодательства, регулирующими права потребителей, суд приходит к выводу об отсутствии нарушений контрольных сроков пересылки почтового отправления со стороны ответчика.
В силу статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Истец, заявляя о нарушении сроков пересылки корреспонденции, указывает, что срок пересылки спорного РПО был нарушен, в связи с чем заявляет о компенсации морального вреда.
С учетом изложенных контрольных сроков пересылки, суд пришел к выводу, что пересылка по г. Красноярску составляет 2 дня, без учета выходных и праздничных дней, выходных дней ОПС по месту вручения.
Как следует из отчета об отслеживании отправления №, заказное письмо принято ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 660075 г. Красноярск, поступило в ОПС 660111 г. Красноярск ДД.ММ.ГГГГ, в тот же день передано почтальону, ДД.ММ.ГГГГ была неудачная попытка вручения отправления, в связи с неудачной попыткой вручения, вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 10).
Таким образом установлено, что стороной ответчика предпринимались меры к попытке вручения почтового отправления, однако оно было не вручено по независящим от него обстоятельствам.
Таким образом, с учетом того, что ни день приема почтовой корреспонденции в отделение почтовой связи, ни дни нахождения корреспонденции на сортировке и в пункте доставки до момента ее получения не входят в контрольные сроки пересылки, суд приходит к выводу, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции ответчиком нарушены не были.
Как следует из материалов дела, ответчиком совершены все предусмотренные законом действия по приему, обработке, перевозке и доставке почтовой корреспонденции с соблюдением контрольных сроков пересылки указанной в исковом заявлении почтовой корреспонденции. Исходя из отсутствия доказательств того, что почтовое отправление было получено несвоевременно по вине ответчика, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Подставина Матвея Александровича к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Красноярска.
Председательствующий А.Г. Судит
Мотивированное решение изготовлено 14 июля 2026 года.
Копия верна
Судья А.Г. Судит