РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 октября 2026 года <адрес>
Центральный районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи ФИО4 при секретаре ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к <адрес>» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к <адрес>» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что истец отправил письмо за исх. <адрес> <адрес> в <адрес>. Согласно ответу прокуратуры, письмо поступило ДД.ММ.ГГГГ, таким образом, срок пересылки был нарушен на 137 дней. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ № направила в адрес истца письмо РПО №, которое было доставлено с нарушением контрольного срока пересылки. ДД.ММ.ГГГГ Центр поддержки клиентов <адрес>» направил в адрес истца письмо РПО №, которое также было доставлено с нарушением контрольного срока пересылки. ДД.ММ.ГГГГ Советским районным судом <адрес> на имя истца было направлено письмо №, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока на 7 дней. ДД.ММ.ГГГГ Центральным районным судом <адрес> в адрес истца было направлено письмо РПО №, которое было поступило на почту ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока на 7 дней. В связи с нарушением сроков пересылки истец был вынужден ожидать указанные письма свыше положенного срока. Указанными действиями ответчика ФИО1 причинен моральный вред.
На основании изложенного, ФИО1 просит признать незаконными действия ответчика, выразившихся в нарушении контрольных сроков пересылки, взыскать компенсацию морального вреда в размере 200 000 руб., потребительский штраф.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие, о чем указано в расписке.
Представитель ответчика <адрес>» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом.
В силу ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абзацу 10 статьи 2 закона, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Приказом Минцифры РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать тайну связи.
В соответствии с приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 4 дня без учета дня приема, из <адрес> в <адрес> – 6 дней без учета дня приема, из <адрес> в <адрес> – 7 дней без учета дня приема, из <адрес> в <адрес> – 2 дня без учета дня приема.
Судом установлено, что на имя ФИО1 через <адрес> были направлены следующие заказные письма:
- Симоновской межрайонной прокуратурой (<адрес>) РПО №;
- Цент поддержки клиентов АО «Почта России» (<адрес>) РПО №
- Центральный районный суд <адрес>) РПО №.
Кроме того, на имя ФИО1 через <адрес> России по <адрес> <адрес>) направлено заказное письмо РПО №.
Согласно ответу на судебный запрос <адрес>», РПО № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок пересылки указанного отправления между <адрес> и <адрес> составляет 4 дня.
Контрольные сроки не включают день приема, исчисляются в календарных днях, с учетом режима работы места вручения.
Расчетным сроком поступления заказного письма № в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ. В отделение почтовой связи (<адрес> указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ и вручено ДД.ММ.ГГГГ адресату.
Пересылка РПО № прошла с замедлением на 1 день.
РПО № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок пересылки указанного отправления между <адрес> и <адрес> составляет 6 дней.
Расчетным сроком поступления заказного письма № в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ. <адрес> указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ и вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ. Это значит, что контрольный срок не был нарушен.
РПО № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок пересылки указанного отправления между <адрес> и <адрес> составляет 7 дней.
Расчетным сроком поступления заказного письма № в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ. <адрес> указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ и вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ. Это значит, что контрольный срок не был нарушен.
РПО № принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок пересылки указанного отправления между <адрес> и <адрес> составляет 2 дня.
Расчетным сроком поступления заказного письма № в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ. <адрес> указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ и вручено ДД.ММ.ГГГГ адресату.
Пересылка РПО № прошла с замедлением на 1 день.
Проанализировав имеющиеся материалы дела, с учетом установленного срока пересылки почтовых отправлений, в судебном заседании достоверно установлено, что почтовое отправление РПО №, принятое в ОПС Москва 109992 ДД.ММ.ГГГГ, поступило в адресное ОПС Красноярск 660111 ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день, в то время как контрольной датой поступления указанного отправления в адресное ОПС было – ДД.ММ.ГГГГ; почтовое отправление РПО №, принятое в ОПС Красноярск 660000 ДД.ММ.ГГГГ, поступило в адресное ОПС Норильск 663305 ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день, в то время как контрольной датой поступления указанного отправления в адресное ОПС было – ДД.ММ.ГГГГ.
Почтовые отправления РПО №, принятое в ОПС Самара 443030 ДД.ММ.ГГГГ, поступило в адресное ОПС Красноярск 660111 ДД.ММ.ГГГГ, без нарушения срока пересылки, поскольку контрольной датой для данного отправления является ДД.ММ.ГГГГ.
Почтовое отправление РПО № поступило в центр гибридной печати ДД.ММ.ГГГГ (Москва 131000), покинуло место гибридной печати – ДД.ММ.ГГГГ, принято в отделении связи (Новосибирск 630100) ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения (Норильск 663305) ДД.ММ.ГГГГ.
Статьей 2 Закона о почтовой связи закреплено, что услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.
При этом согласно пункту 2 Нормативов обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.
Исходя из пункта 4 Нормативов, в контрольный срок пересылки для письменной корреспонденции, не являющейся международной, также включается время, необходимое для ее обработки.
Из системного толкования положений Нормативов следует, что все действия по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений должны быть совершены в сроки, обеспечивающие выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.
Таким образом, прием и обработка таких отправлений должны быть осуществлены в сроки, закрепленные Нормативами.
Срок материализации включается в контрольный срок пересылки между городами и отдельному исчислению, либо исключению из общего контрольного срока не подлежит, так как срок оказания конкретной услуги почтовой связи представляет собой совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, следовательно, датой начала исчисления контрольного срока пересылки почтового отправления, принятого электронно, является день его приема в месте почтового отправления.
Суд учитывает, что для РПО № произошло поступление электронного заказного письма в центр гибридной печати ДД.ММ.ГГГГ, где оно было изготовлено на бумажном носителе ДД.ММ.ГГГГ, при этом срок доставки почтового отправления начинает исчисляться со следующего дня. Нахождение электронного письма в центре гибридной печати не более двух дней – признается судом разумным сроком. Центр гибридной печати отделением почтовой связи не является, а индекс 131000 является не почтовым, а дополнительным технологическим индексом Московского сортировочного центра.
Срок доставки заказного почтового отправления, пересылаемого в форме электронного документа РПО №, начал исчисляться с ДД.ММ.ГГГГ – на следующий день, с даты принятия почтового отправления в отделении связи, письмо должно быть доставлено не позднее 7 дней, то есть не позднее ДД.ММ.ГГГГ, фактически поступило в №
Таким образом, проанализировав имеющиеся материалы дела, в судебном заседании достоверно установлено, что заказные письма с почтовыми идентификаторами №, № были доставлены с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день.
Кроме того, как следует из материалов дела, ФИО1 направил в адрес <адрес> обращение №, что подтверждается реестром почтовых отправлений <адрес>.
Согласно ответу <адрес> обращение ФИО1 зарегистрировано в прокуратуре № С учетом представленного ответа, суд также приходит к выводу о нарушении контрольного срока доставки указанной простой корреспонденции.
Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика <адрес>» по нарушению контрольных сроков пересылки почтового отправления, не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
При этом, факт нарушения контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции нашел подтверждение в судебном заседании, что в свою очередь влечет нарушением прав ФИО1 как потребителя.
Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив пересылку письменной корреспонденции в соответствии с контрольными сроками пересылки, допустив нарушение указанных сроков, суд считает, что истцу был причинен моральный вред, который суд определяет, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика, в размере 500 руб. в пользу истца.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 250 руб., исходя из расчета: 500 руб. х 50 %.
По правилам со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с №) в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 500 руб., штраф в размере 250 руб., всего 750 руб.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
№
№
№
№:
Судья
ФИО5