РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
06 августа 2026 года г. Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Шамова Г.А., при секретаре Калужиной В.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ из Центрального районного суда <адрес> было направлено заказное письмо РПО № в ФКУ <адрес>, которое поступило адресату ДД.ММ.ГГГГ с нарушением срока доставки 11 дней, ДД.ММ.ГГГГ Прокуратура <адрес> отправила в ФКУ <адрес> заказное письмо РПО №, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ с нарушением срока 18 дней, ДД.ММ.ГГГГ Советский районный суд <адрес> в ФКУ <адрес> простое письмо, которое было доставлено ДД.ММ.ГГГГ с нарушением срока доставки на 44 дня, ДД.ММ.ГГГГ Центральным районным судом <адрес> было направлено заказное письмо РПО № в адрес в ФКУ <адрес>, которое было доставлено ДД.ММ.ГГГГ с нарушением срока доставки на 9 дней, ДД.ММ.ГГГГ Центральным районным судом <адрес> было направлено заказное письмо РПО № в адрес ФКУ <адрес>, которое было доставлено ДД.ММ.ГГГГ с нарушением срока доставки на 38 дней. Полагает, что действиями ответчика нарушены его права, как потребителя услуг. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была направлена претензия, ответ на которую не получен. На основании изложенного просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб., штраф в размере 75 000 рублей.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, при подаче искового заявления ходатайствовал о рассмотрении дела посредством системы ВКС. Согласно расписке от ДД.ММ.ГГГГ истец от участия в судебном заседании отказался, заявив ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом. Причины неявки суду не сообщил.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса силу ст. 167 ГПК РФ.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абзацу 10 статьи 2 закона, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Приказом Минцифры РФ от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать <данные изъяты> связи.
В соответствии с приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», срок пересылки писем из г. Красноярска в г. Норильск составляет 2 дня; по г. Красноярску 2 дня.
Как следует из материалов дела,
ДД.ММ.ГГГГ Центральным районным судом <адрес> в адрес ФКУ <адрес>) для вручения ФИО1 было направлено заказное письмо РПО №, которое согласно отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, срок пересылки указанного отправления нарушен на 7 дней.
Прокуратурой <адрес> ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФКУ <адрес> для вручения ФИО1 было направлено заказное письмо РПО №, которое согласно штампа на оборотной стороне конверта прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ.
Срок пересылки почтовой корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 4 дня.
Таким образом, срок пересылки указанного отправления нарушен на 7 дней.
ДД.ММ.ГГГГ Центральным районным судом <адрес> в адрес <адрес> для вручения ФИО1 было направлено заказное письмо РПО №, которое согласно отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, срок пересылки указанного отправления нарушен на 1 день.
ДД.ММ.ГГГГ Центральным районным судом <адрес> в адрес ФКУ <адрес>) для вручения ФИО1 было направлено заказное письмо РПО №, которое согласно отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, срок пересылки указанного отправления не нарушен.
Советским судом <адрес> ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФКУ <адрес> для вручения ФИО1 было направлено сопроводительное письмо с приложенной копией заочного решение от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно данных, указанных в сопроводительном письме, документ был направлен курьером и поступил в учреждение ДД.ММ.ГГГГ, что следует из штампа учреждения.
Таким образом, основании для удовлетворения требований в этой части, судом не установлено.
Из ответа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ следует, что Контрольный срок пересылки между <адрес> и <адрес> составляет 4 дня, контрольная дата поступления в адресное отделение почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ РПО № поступило ДД.ММ.ГГГГ и вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ.
Контрольный срок пересылки между <адрес> и <адрес> составляет 2 дня, контрольная дата поступления в адресное отделение почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ РПО № поступило ДД.ММ.ГГГГ и вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ.
Контрольный срок пересылки между по <адрес> составляет 2 дня, контрольная дата поступления в адресное отделение почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ РПО № поступило ДД.ММ.ГГГГ и вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ.
Истцом ДД.ММ.ГГГГ направлена претензия в адрес ответчика, что подтверждается копией претензии, датированной ДД.ММ.ГГГГ и справкой по переписке. Ответ на претензию не поступил.
Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению контрольных сроков пересылки почтового отправления не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.
Истцом иск предъявлен, в том числе к филиалу АО «Почта России» - УФПС <адрес>.
В соответствии с п.2, п.3 ст.55 ГК РФ филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.
Представительства и филиалы не являются юридическими лицами.
Поскольку филиал не является самостоятельным юридическим лицом и не может выступать ответчиком в суде, то в удовлетворении требования истца к УФПС <адрес> надлежит отказать.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание характер и объем нарушенных прав истца, количество эпизодов нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, степень вины ответчика, отсутствие сведений о наступлении для истца каких-либо тяжких последствий вследствие допущенных нарушений, а также учитывает, что нарушение сроков пересылки корреспонденции само по себе не повлекло утрату или повреждение почтовых отправлений, их содержание было доведено до адресата. Истцом не представлено доказательств, свидетельствующих о причинении ему действиями ответчика значительных нравственных либо физических страданий, равно как и доказательств, подтверждающих, что несвоевременное получение корреспонденции привело к невозможности реализации истцом принадлежащих ему прав либо к иным негативным для него последствиям. С учетом изложенного, исходя из принципов разумности, справедливости и соразмерности, суд полагает, что денежная компенсация морального вреда в размере 1 000 рублей соответствует степени перенесенных истцом нравственных страданий и последствиям нарушения прав потребителя, в связи с чем оснований для взыскания компенсации в заявленном размере 150 000 рублей суд не усматривает.
Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным, поскольку доводов в его обоснование суду не приведено.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 500 руб., исходя из расчета: 1000 руб. х 50 %.
По правилам со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3 000 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (№) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, в счет компенсации морального вреда 1000 руб., штраф в размере 500 руб.
В удовлетворении остальной части требований, а также в иске к УФПС <адрес> отказать.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Судья: подпись Г.А. Шамов
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Копия верна
Судья Г.А. Шамов