РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
13 июля 2026 года г. Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Судит А.Г., при секретаре Москвиной А.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Мельтон Александра Александровича к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец Мельтон А.А. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя. Требования мотивировал тем, что им было получено почтовое отправление № №, с нарушенным сроком пересылки, т.к. срок доставки указанного почтового отправления составил 8 дней. В связи с чем были нарушены его права, как потребителя и причинен моральный вред. С учетом изложенного, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 120 000 руб.
Кроме того, истец Мельтон А.А. обратился в суд с иском (л.д. 14) к АО «Почта России» о защите прав потребителя. Требования мотивировал тем, что им было получено почтовое отправление № № с нарушенным сроком пересылки, т.к. срок доставки указанного почтового отправления составил 5 дней. В связи с чем были нарушены его права, как потребителя и причинен моральный вред. С учетом изложенного, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 120 000 руб.
Кроме того, истец Мельтон А.А. обратился в суд с иском (л.д. 85) к АО «Почта России» о защите прав потребителя. Требования мотивировал тем, что им было направлено почтовое отправление № №, которое было доставлено с нарушенным сроком пересылки, т.к. срок доставки указанного почтового отправления составил 5 дней. В связи с чем были нарушены его права, как потребителя и причинен моральный вред. С учетом изложенного, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 120 000 руб.
Определением судьи Центрального районного суда г. Красноярска от 11.06.2026 данные иски были объединены в одно производство.
В судебное заседание истец Мельтон А.А., представитель ответчика АО "Почта России" не явились, о времени и месте его проведения извещены своевременно и надлежащим образом, истец просил рассмотреть дело без его участия. Представителем ответчика АО "Почта России" направлены письменные возражения, согласно которым представитель просит отказать в удовлетворении исковых требований, считает, что истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, рассмотреть гражданское дело в отсутствие представителя ответчика. Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие участников процесса.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи", услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Статьей 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382, в соответствии с частью третьей статьи 4 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" и подпунктом 5.2.25 пункта 5 Положения о Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 2 июня 2008 г. N 418, утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.
Подпунктом «а» пункта 46 указанных Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Пунктом 5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», установлено, что Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Пунктом 6 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 предусмотрено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи (статья 34 Федерального закона "О почтовой связи").
В соответствии с ч. 1 ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.
Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.
Судом установлено и следует из материалов дела, что Мельтон А.А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, отбывал наказание в ФКУ ИК-27 ГУФСИН России по Красноярскому краю, расположенной по адресу: г. Красноярск, ул. Кразовская, д. 6.
АО "Почта России" является действующим юридическим лицом, является организацией федеральной почтовой связи (ИНН 7724490000).
Как указывает истец, им были получены почтовые отправления № № с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Как следует из конверта РПО № № (л.д. 3) и отчета об отслеживании отправления №, электронное письмо принято ДД.ММ.ГГГГ, и было вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается штампом входящей корреспонденции ИК № 27, таким образом контрольный срок пересылки был нарушен.
Из искового заявления и копии конверта следует, что истцом ДД.ММ.ГГГГ было направлено почтовое отправление № № которое было доставлено адресату с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Как следует из копии конверта РПО № № (л.д. 86) и отчета об отслеживании отправления № (л.д. 141), письмо принято в ОПС 660048 г. Красноярск ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ОПС 660049 г. Красноярск ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ, таким образом контрольный срок пересылки был нарушен.
Как следует из конверта РПО № № (л.д. 15) и отчета об отслеживании отправления ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 69), письмо принято в ОПС 660000 г. Красноярск ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ОПС 662500 г. Сосновоборск ДД.ММ.ГГГГ, в этот же день была неудачная попытка вручения, вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается штампом входящей корреспонденции СИЗО-6, в связи с тем, что ДД.ММ.ГГГГ была неудачная попытка вручения, срок контрольной пересылки данного почтового отправления нарушен не был.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, которые регламентируют порядок приема и вручения почтовых отправлений.
Пунктом 33 Правил № 382 предусмотрено, что факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода).
Согласно п. 34 Правил № 382 установлено, что письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.
С учетом изложенных контрольных сроков пересылки, суд пришел к выводу, что пересылка по г. Красноярску составляет 2 дня, без учета выходных и праздничных дней, выходных дней ОПС по месту вручения.
Как следует из отчета об отслеживании отправления №, заказное письмо принято ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 660048 г. Красноярск, поступило в ОПС 662500 г. Сосновоборск ДД.ММ.ГГГГ, в этот же день была неудачная попытка вручения, в связи с неудачной попыткой вручения, вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ
Таким образом установлено, что стороной ответчика предпринимались меры к попытке вручения почтового отправления, однако оно было не вручено по независящим от него обстоятельствам.
Таким образом, с учетом того, что ни день приема почтовой корреспонденции в отделение почтовой связи, ни дни нахождения корреспонденции на сортировке и в пункте доставки до момента ее получения не входят в контрольные сроки пересылки, суд приходит к выводу, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции ответчиком нарушены не были.
Разрешая ходатайство ответчика в отказе удовлетворения исковых требований в связи с тем, что истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, суд приходит к следующему.
Из существа заявленных истцом требований следует, что он как потребитель, чьи права нарушены ненадлежащим оказанием услуги по отправке заказного письма, обратился в суд с иском к исполнителю о компенсации морального вреда. Данные отношения между потребителем и исполнителем услуги регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», которым досудебный порядок урегулирования спора не предусмотрен.
Специальными ФЗ «О связи», «О почтовой связи» предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора путем предъявления претензии к АО «Почта России», однако названными Законами не предусмотрена возможность компенсации морального вреда, а иные требования к ответчику в исковом заявлении не указаны.
Спор между истцом и АО «Почта России» о компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием услуги, регулируется ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», которой предусмотрена возможность компенсации потребителю морального вреда, причиненного нарушением его прав исполнителем, при наличии вины исполнителя и не установлен предварительный порядок разрешения спора.
Таким образом, суд отказывает в удовлетворении данного ходатайства.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.
Каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» в оказании услуг ненадлежащего качества ответчиком суду не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
С учетом установленных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, судом установлено, что срок пересылки почтовых отправлений нарушен.
В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно пункту 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Доказательств причинения особых нравственных страданий фактом нарушения его прав как потребителя, позволяющих взыскать компенсацию морального вреда в заявленном размере, истцом не представлено.
В связи с чем, при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 500 рублей, исходя из расчета: (1 000 руб.) х 50%.
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 000 руб.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Мельтон Александра Александровича удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Мельтон Александра Александровича (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 500 рублей.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета госпошлину в размере 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Красноярска.
Председательствующий А.Г. Судит
Мотивированное решение изготовлено 21 июля 2026 года.
Копия верна
Судья А.Г. Судит