РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
11 августа 2026 года г. Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Шамова Г.А., при секретаре Калужиной В.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ в его адрес было направлено заказное письмо ШПИ: № из <адрес>вого суда, которое поступило в почтовое отделение ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается оттиском печати на конверте. Считает, что АО «Почта России» нарушен контрольный срок пересылки почтового отправления. Своими действиями АО «Почта России» нарушило права истца, как потребителя и причинили ему моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях. На основании изложенного, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 120 000 рублей.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и дате слушания извещен надлежащим образом. Как следует из материалов дела, при подаче иска ФИО1 ходатайствовал о рассмотрении дела без его участием, указывая, что отбывает наказание в ФКУ <адрес>. В ходе подготовки дела к судебному разбирательству от ФИО1 поступило заявление, в котором он сообщил об освобождении из исправительного учреждения и просил направлять судебную корреспонденцию по адресу: <адрес>. В материалах дела также имеется адрес истца: <адрес>. Судом принимались исчерпывающие меры к извещению истца о времени и месте судебного разбирательства путем направления судебной корреспонденции по всем известным адресам, в том числе по адресу, указанному самим истцом в заявлении для направления корреспонденции. Однако почтовые отправления возвращены в адрес суда за истечением срока хранения, что свидетельствует о неполучении истцом судебной корреспонденции по обстоятельствам, зависящим от него.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще и своевременно, направил письменные возражения, в которых просил отказать истцу в заявленных требованиях в полном объеме, в связи с тем, что контрольный срок пересылки почтового отправления не нарушен, кроме того, истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса в силу ст. 167 ГПК РФ.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абзацу 10 статьи 2 закона, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Приказом Минцифры РФ от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать <данные изъяты> связи.
Согласно п. 5 Приказа Минкомсвязи России от 29.04.2022 № 400, контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по оттискам календарных почтовых штемпелей мест приема и доставки почтовых отправлений.
В соответствии с приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», срок пересылки писем между <адрес> и <адрес> составляет 4 дня.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ был присвоен трек-№ заказному письму, адресованному Начальнику ФКЛПУ <адрес> для ФИО1, что следует из отчета об отслеживании отправления. Письмо было направлено электронным способом.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утверждены Правила оказания услуг почтовой связи от 17 апреля 2023 года N 382 (далее - Правила).
Согласно пункту 52 Правил направление отправителем простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи, которая обеспечивает подтверждение фактов приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа.
Как следует из пункта 57 названных Правил доставка (вручение) по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи, простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в электронной форме, осуществляется при условии: а) прохождения пользователем услугами почтовой связи процедуры регистрации и авторизации в единой системе идентификации и аутентификации; б) подтверждения пользователем услугами почтовой связи согласия на получение заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" или в информационной системе организации федеральной почтовой связи.
В соответствии с пунктом 58 Правил указанное в подпункте "б" пункта 57 настоящих Правил согласие оформляется в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью либо простой электронной подписью пользователя услугами почтовой связи, ключ которой получен в соответствии с Правилами использования простой электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25 января 2013 года N 33, либо усиленной неквалифицированной электронной подписью, сертификат ключа проверки которой создан и используется в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, в установленном Правительством Российской Федерации порядке.
В случае несоблюдения пользователем услугами почтовой связи условий, предусмотренных пунктами 57 и 58 названных Правил, организация федеральной почтовой связи осуществляет распечатывание на бумажном носителе простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, а также их доставку (вручение) в соответствии с главой III указанных Правил (пункт 59 Правил).
Согласно пункту 60 Правил заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа, считается врученным адресату, если: а) организацией федеральной почтовой связи в информационной системе получено уведомление о прочтении адресатом заказного почтового отправления; б) организацией федеральной почтовой связи подтвержден факт вручения заказного почтового отправления в соответствии с пунктом 33 настоящих Правил.
Таким образом, из содержания вышеприведенных положений следует, что организации почтовой связи осуществляют пересылку и доставку почтового отправления в форме электронного документа только в случае прохождения в установленном порядке процедуры регистрации и авторизации в единой системе идентификации и аутентификации, а также выражения адресатом своего волеизъявления на получение почтовой корреспонденции в рассматриваемой форме. Данное волеизъявление выражается путем заполнения специального заявления в форме согласия, подписываемого в установленном Правилами порядке. При этом из толкования пункта 57 Правил следует, что оба перечисленных в ней условия, при которых возможна доставка почтовой корреспонденции в форме электронного документа, должны быть соблюдены пользователем в совокупности.
Из пояснения АО «Почта России», следует, что контрольный срок пересылки материализованных заказных писем следует считать со следующего дня после проведения операции «Прием» с атрибутом «Партионный» после поступления из РЦГП/ИВЦ.
Сроки пересылки материализованных писем, соответствуют срокам пересылки письменной корреспонденции в бумажном виде.
Как следует из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, электронное письмо принято ДД.ММ.ГГГГ, присвоен трек-номер и письмо направлено в центр гибридной печати, ДД.ММ.ГГГГ письмо было принято в отделении связи для дальнейшего направления письма на бумажном носителе адресату.
Срок доставки корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 4 дня.
Письмо прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, проанализировав имеющиеся материалы дела, в судебном заседании достоверно установлено, что почтовое отправление было доставлено адресату без нарушения контрольных сроков пересылки.
Кроме того, истцом иск предъявлен к филиалу АО «Почта России» - УФПС <адрес>.
В соответствии с п.2, п.3 ст.55 ГК РФ филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.
Представительства и филиалы не являются юридическими лицами.
Поскольку филиал не является самостоятельным юридическим лицом и не может выступать ответчиком в суде, то в удовлетворении требования истца к УФПС <адрес> надлежит отказать.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (нравственные или физические страдания), действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик не нарушил прав истца, как потребителя, контрольные сроки пересылки соблюдены, суд не усматривает оснований для удовлетворения заявленных требований.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Судья подпись Г.А. Шамов
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Копия верна
Судья Г.А. Шамов