ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
17 июня 2026 года г.Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Киприяновой Е.В., с участием истца ФИО1 посредством ВКС связи при секретаре Яргуновой Н.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО4 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя.
Требования мотивированы тем, что истцом были получены заказные письма № (из прокуратуры г. Норильска), №, № (из Центрального районного суда г.Красноярска), простое письмо из УПЧ Красноярского, а также истцом направлены простые письма в Центральный районный суд г. Красноярска и в Советский районный суд г. Красноярска, которые поступили в адрес назначения с нарушением контрольных сроков пересылки.
На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 50% о присужденной судом суммы.
В судебном заседании посредством видеоконференцсвязи истец ФИО4 заявил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствии в связи с плохим самочувствием.
В судебное заседание представитель ответчика АО «Почта России» не явился, извещен судом надлежащим образом.
В силу статьи 167, 233 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствие неявившихся участников процесса, извещенных о времени и месте его рассмотрения надлежащим образом, в порядке заочного судопроизводства.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Статьей 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Минцифры РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать <данные изъяты> связи.
Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Статьей 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.
В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ Прокуратурой г. Норильска в адрес ФИО1 направлено заказное письмо с почтовым идентификатором №, которое поступило в адрес канцелярии по месту отбывания наказания истцом ДД.ММ.ГГГГ.
Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ Центральным районным судом г. Красноярска в адрес ФИО1 направлено заказное письмо с почтовым идентификатором №, которое получено адресатом ДД.ММ.ГГГГ.
Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ Центральным районным судом г. Красноярска в адрес ФИО1 направлено заказное письмо с почтовым идентификатором №, которое поступило на почтовое отделение № ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается оттиском печати на конверте.
Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ УПЧ в Красноярском крае в адрес ФИО1 направлено простое письмо, которое получено адресатом ДД.ММ.ГГГГ.
Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направлено простое письмо в Центральный районный суд, которое получено адресатом ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается оттиском печати на конверте.
Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направлено простое письмо в Советский районный суд, которое поступило в адрес канцелярии по месту отбывания наказания истцом ДД.ММ.ГГГГ.
По мнению истца, ответчиком при доставке писем были нарушены контрольные сроки пересылки почтовых отправлений.
По данному факту истцом была направлена претензия в адрес ответчика, которая осталась без внимания.
Согласно ответа, предоставленного АО «Почта России» на запрос суда, контрольный срок пересылки простой письменной корреспонденции регулируется Приказом № от ДД.ММ.ГГГГ «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции». Контрольный срок пересылки почтового отправления между г. Красноярск и г. Норильск и по г. Норильску составляет 2 дня.
Как следует из отчета об отслеживании почтового отправления, формированного официальным сайтом Почты России, заказное письмо № принято в отделение связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ.
Из отчета об отслеживании почтового отправления формированного официальным сайтом Почты России следует, что заказное письмо № принято в отделение связи ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ.
Из отчета об отслеживании почтового отправления формированного официальным сайтом Почты России следует, что заказное письмо № прибыло в сортировочный центр ДД.ММ.ГГГГ, прибыло в место вручения ДД.ММ.ГГГГ.
Как следует из представленных документов простое почтовое отправление направленное УПЧ в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ в ФКУ ИК-15, и как указано ФИО1, получено им ДД.ММ.ГГГГ.
Из представленного в материалы дела конверта следует, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в Центральный районный суд <адрес> было направлено простое письмо, которое поступило в ОПС лишь ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается оттиском печати на конверте.
Из представленного в материалы дела конверта следует, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в Советский районный суд <адрес> было направлено простое письмо, которое получено адресатом лишь ДД.ММ.ГГГГ.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.
С учетом установленных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) на внутригородской территории городов федерального значения и между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации, составляет 2 календарных дня.
Таким образом, проанализировав имеющиеся материалы дела, в судебном заседании достоверно установлено, что заказное письмо № было доставлено в адресное ОПС ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока пересылки в 5 дней; простое письмо направленное ДД.ММ.ГГГГ было получено адресатом ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока пересылки в 11 дней, простое письмо направленное ДД.ММ.ГГГГ было доставлено в адресное ОПС ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока пересылки в 12 дней; простое письмо направленное ДД.ММ.ГГГГ было получено адресатом ДД.ММ.ГГГГ с нарушением контрольного срока пересылки в 10 дней; почтовые отправления с почтовым идентификатором № и № поступили с соблюдением контрольных сроков пересылки
Каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» в оказании услуг ненадлежащего качества ответчиком суду не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
При таких обстоятельствах суд полагает установленным факт нарушения контрольных сроков пересылки.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с несвоевременным получением почтовой корреспонденции, утратой почтовой корреспонденцией нашел свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнут ответчиком, суд приходит к выводу о том, что ФИО4 имеет право на компенсацию морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает взыскать в пользу истца с ответчика компенсация морального вреда в размере 2000 руб.
Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным, поскольку доводов в его обоснование суду не приведено.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 1 000 рублей, исходя из расчета: 2000 руб. х 50%.
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3000 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <данные изъяты>) в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 1 000 рублей.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий Е.В. Киприянова
Мотивированное заочное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.