РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
18 августа 2026 года город Барнаул
Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе:
председательствующего судьи при секретаре
Е.В. Даниловой,
Д.В. Пенкиной, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Чернявской Ольги Владимировны к обществу с ограниченной ответственностью «Торговый дом «Аскона» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Чернявская О.В. обратилась в суд с иском к ООО «Торговый дом «Аскона», в котором с учетом уточнения просила взыскать с ответчика неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 135 219 рублей 80 копеек, компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, а также компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей.
В обоснование исковых требований ссылается на то, что по договору розничной купли-продажи №Мос/0920 от ДД.ММ.ГГГГ истцом приобретен следующий товар в фирменном отделе у ответчика ООО ТД «АСКОНА» (торговый центр «Москва», <адрес>Ж): основание Ergomotion 200*180 модель 3160 Plus - 94 923,21 руб., кровать 200*180 ELISA Тк. Balance 130 Акция - 25 491,88 руб., чехол 200*180*30 Simple Tery - 3 104,63 руб., матрас 2000*180 Serta Hybrid 2.0 MEDIUM - 58 035,10 руб., сборка Ergomotion - 1 500 руб., сборка кровати - 1 500 руб., Итого - 184 554, 82руб. Транспортные услуги по вызову мастера для сборки заказа - 800 руб. (услуга оплачена истцом ДД.ММ.ГГГГ). Общая сумма -185 354,82 руб. (не включена подушка Alpha стоимостью 6450, 98 руб., т.к. нет по товару претензий, общая стоимость с подушкой по договору - 191005,80 руб.)
Заказ согласно п.4.1. договора купли-продажи должен быть доставлен ДД.ММ.ГГГГ, при этом своевременно не доставлен покупателю из-за возникших у ответчика проблем с доставкой матраса, доставлен только ДД.ММ.ГГГГ (товарная накладная №Мос/H/22/0001098), по указанному адресу и размещен, не распаковывая сотрудниками «Аскона» без сборки, т.к. истец предупредила менеджера, о том что истец либо откажется от товара из - за задержки поставки, либо его доставят, а сборку будут осуществлять в декабре 2022 года в присутствии истца, на что был получен положительный ответ, что сборку могут осуществить в декабре, истец должна будет оплатить вызов сборщику в сумме 800 руб. Сборка товара осуществлена ДД.ММ.ГГГГ (Акт выполненных работ от ДД.ММ.ГГГГ).
При сборке ДД.ММ.ГГГГ мастер и истец увидели брак при поднятии основания Ergomotion в виде больших сборок верхней части матраса в три рулона, мастер посоветовал истцу сразу обратиться на горячую линию по тел. ***. Претензия истца была зарегистрирована ДД.ММ.ГГГГ за ***, фото и видео брака направлены. (прилож., screenshot СМС сообщения от ДД.ММ.ГГГГ).
ДД.ММ.ГГГГ поступило СМС сообщение на обращение за *** о том, что будет произведена оплата после возврата товара.
Не получив ответа о дате вывоза товара, истец неоднократно обращалась к операторам на горячую линию. Товар был вывезен только ДД.ММ.ГГГГ (товарная накладная №Мос/H/22/0001097-возврат).
На претензии и обращения истца от ДД.ММ.ГГГГ и жалобы по поводу нерассмотрения претензии от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ (эл. почтой, см. прилож. Screenshot), прочитано в эл. почте ДД.ММ.ГГГГ), ДД.ММ.ГГГГ о возврате денежных средств в сумме 185 354,82 руб. возврат денежных средств за товар, сборку, транспорт произведен;
- ??ДД.ММ.ГГГГ частично в сумме 181 554,82 руб. (платежные поручения *** от ДД.ММ.ГГГГ) за бракованный товар без учета сборки и транспортных услуг,
-?? ДД.ММ.ГГГГ в сумме 3800 руб. (платежное поручение *** от ДД.ММ.ГГГГ) за сборку мебели и транспортные расходы.
Общая сумма основного долга в полном объеме 185 354,82 руб. возвращена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.
Кроме того, истец неоднократно обращалась к истцу о выплате неустойки (претензия о выплате неустойки зарегистрирована ДД.ММ.ГГГГ за *** (прилож., screenshot СМС сообщения от Аскона m, ответ не получен).
ДД.ММ.ГГГГ претензия направлена эл. почтой (прилож., screenshot СМС сообщения от Аскона).
ДД.ММ.ГГГГ претензия с расчетами выплаты неустойки направлена заказной почтой (согласно данным официального сайта Почты России (отчет об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 6560660001589 и вручена ответчику ДД.ММ.ГГГГ.
На основании вышеизложенного, в расчет неустойки в претензии включены периоды нарушения срока поставки товара по вине продавца и срока рассмотрения требования покупателя по товару с установленным при сборке браком.
Требование включало возмещение неустойки, исходя из нарушения ст. 15, 20, 21, 22, 23, 23.1 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ *** «О защите прав потребителей»:
- из общей стоимости товара 181 554,82 руб. - за нарушение договорных сроков поставки товара,
- из суммы 185 354,82 руб. (с учетом сборки, транспортных расходов) - за несвоевременный возврат денежных средств на претензию от ДД.ММ.ГГГГ после сборки товара и установления Вами брака в товаре.
1-й период расчета неустойки состоит из просрочки исполнения обязательства на основании статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей за несвоевременную поставку товара по договору купли-продажи.
Расчет: 181 554,82 руб. * 0,005 х 39 дней = 36 403 руб.
2-й период расчета неустойки исходя из положений с п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, истец имеет право на взыскание с ответчика неустойки за нарушение прав потребителя, начиная с ДД.ММ.ГГГГ, т.е. через 10 рабочих дней, предусмотренных для рассмотрения требования покупателя в связи с обнаружением при сборке брака в товаре (от ДД.ММ.ГГГГ за ***) в размере 1% от стоимости товара, на день возврата денежных средств (ДД.ММ.ГГГГ) в сумме 181 554,82 руб. (осуществлен возврат) + 3 800 руб. (не возвращенные транспортные услуги и сборка, указанные в претензии) = 185 354,82 руб.
Поскольку имела место просрочка выполнения требования покупателя, он вправе обратиться к продавцу за выплатой неустойки в размере 1 % от предварительно оплаченной суммы (статья 23 Закона о защите прав потребителей). После того, как исполнитель получает претензию, начинает отсчитываться срок удовлетворения требований потребителя.
Расчет: 185 354,82 руб. * 0,01 * 70 дней = 129 748 руб.
Общая сумма неустойки составляет: 36 403 руб.+ 129 748 руб.=166 151 руб.
Таким образом, подлежало выплате по претензии неустойка в сумме 166 151 руб.
Исходя из вышеприведенного, предлагалось выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. Общая сумма выплат составляла 179 951 руб.: 166 151 руб. + 10 000 руб. + 3 800 руб. = 179 951 руб.
Данную претензию в установленные законом сроки ответчик не рассмотрел, по претензии от ДД.ММ.ГГГГ, полученной повторно ответчиком ДД.ММ.ГГГГ оплатил неустойку частично. ДД.ММ.ГГГГ в сумме 37826,10 руб. (платежное поручение *** от ДД.ММ.ГГГГ) и ДД.ММ.ГГГГ в сумме 4839,27 руб. (платежное поручение *** от ДД.ММ.ГГГГ) на общую сумму 42 665,37 руб.
Ответчик согласился полностью с пропуском 39 дней за несвоевременную поставку товара в срок, его расчет неустойки выглядит следующим образом 181 554,82 руб. х 0,5% х 39 дней -35 403,18 руб.
За 2-й период, когда обнаружен брак в ответе от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком указывается о том, что включили в неустойку только за 4 дня после уточнения истцом требования от ДД.ММ.ГГГГ о возврате денежных средств. Расчет: 58035,10 руб.*1%* 4 дня = 2 321, 40 руб. 123 519,72 х 4дня * 7.5% / 365 = 101, 52 руб.
Впоследствии учитывая, что даже за 4 дня расчет произведен неверно, на претензию от ДД.ММ.ГГГГ ответчик произвел расчет следующим образом: 181 554,82 руб. х.*1%* 4 дня = 7262,19 руб.
Ответчик осуществил доплату в сумме 4 839, 27 руб. ДД.ММ.ГГГГ, в остальной части доводы покупателя не приняты, оплата не произведена.
Считает доводы ответчика в ответе на претензию о том, что ДД.ММ.ГГГГ истцом было заявлено требование о замене матраса, а ООО ТД «Аскона» не производит товар и замену должны были произвести замену в течение месяца, т.е. ДД.ММ.ГГГГ несостоятельными по следующим основаниям, т.к. учредителем ООО ТД «Аскона» согласно сведений из ЕРЮЛ является ООО «Холдинговая компания Аскона» в которую входит производство (ООО «Аскона-Век), самые мощные производственные площади в России, которые находятся в г.г. Ковров и Новосибирске, производят тысячи товаров день (информация из интернет ресурсов) на собственных фабриках, замену готовым матрасом можно было осуществить своевременно, т.е. в 7 - дневный срок. В договоре указан срок доставки ДД.ММ.ГГГГ, т.е. через 21 день, это свидетельствует о том, что готовых матрасов достаточно для поставки в течение 21 дня.
Доказательством того, что претензии Чернявской О.В. никто не рассматривал и ответчик на предпринимал мер, как к возврату товара на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, так возврату денежных средств и на уточненные требования от ДД.ММ.ГГГГ, является тот факт, что только перед возвратом суммы основного долга у истца запросили направить по эл.почте договор купли - продажи №Мoc/0920 от ДД.ММ.ГГГГ не оказалось у ответчика (прилож., screenshot направления эл. почтой)
В ответе от ДД.ММ.ГГГГ на претензию от ДД.ММ.ГГГГ ответчик ссылается на уточненные требования о возврате денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ. Требования уточнены, т.к. Чернявской О.В. пояснили ДД.ММ.ГГГГ, что данным вопросом с ДД.ММ.ГГГГ еще никто не занимался, из-за праздников, сказали, что в конце января ей позвонят, за этот период с ней никто не связывался по претензии от ДД.ММ.ГГГГ. Измененные требования от ДД.ММ.ГГГГ также не рассмотрели своевременно, только ДД.ММ.ГГГГ поступило СМС сообщение на обращение за *** о том, что будет произведена оплата после возврата товара (см. приложение, screenshot CMC сообщения от Аскона от ДД.ММ.ГГГГ). При этом товар вывезен только ДД.ММ.ГГГГ, а денежные средства по основному долгу возмещены в полном объеме только ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ ответчиком получено от СМС сообщение о регистрации жалобы на нерассмотренную претензию, как от ДД.ММ.ГГГГ, так и от ДД.ММ.ГГГГ (см. приложение, screenshot СМС сообщения от Аскона от ДД.ММ.ГГГГ).
ДД.ММ.ГГГГ ответчиком направлено СМС сообщение о предоставлении истцом реквизитов для перечисления денежных средств, т.к. только на эту принято решение о возврате денежных средств (см. приложение, screenshot СМС сообщения от Аскона от ДД.ММ.ГГГГ).
На данное сообщение истцом ДД.ММ.ГГГГ направлено заявление о перечислении денежных средств, по установленной ответчиком форме, направленной на эл. адрес, в рукописном варианте, бланк направлен ей ДД.ММ.ГГГГ эл. почтой (см. приложение), т.к. распечатка бланка с реквизитами, направленная ранее ответчика не устроила.
Истец считает, что данное требование не обосновано, т.к. ответчик для защиты от штрафов и пени по Закону «О защите прав потребителей» должен был осуществить возврат денежных средств в установленные законом сроки всеми доступными для этого способами (на депозит, почтовым переводом, запросить реквизиты счета в 10-дневный срок рассмотрения претензии т.е. с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ), в этом случае просрочка не возникает, а долг считается погашенным с момента внесения средств в депозит нотариуса, однако должник не предпринял надлежащего исполнения обязательств в установленные сроки, при этом решение о вывозе товара принято не было до ДД.ММ.ГГГГ, хотя данные действия производятся одновременно, при этом основная сумма долга за некачественный товар в полном объеме выплачена ДД.ММ.ГГГГ, неустойка частично выплачена ДД.ММ.ГГГГ.
Поскольку 3-летний срок исковой давности для взыскания выплаченной не в полном объеме неустойки с момента возврата суммы основного долга за товар не истек, в соответствии со ст. 21 закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик должен был выполнить требование истца о замене товара в 7-дневный срок, то в соответствии с ст. 23 закона РФ «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования о замене товара ответчик должен выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Кроме того, действиями ответчика истцу причинен моральный вред, т.к. она претерпела нравственные и физические страдания (сложность дозвона, не принятие своевременно мер к устранению брака, длительность принятия решений по возврату основного долга, неустойки, находилась на больничном с КОВИДом было сложно вести переговоры и переписку, не обоснованное требование предоставления реквизитов только по установленной ответчиком форме считаю затягиванием сроков исполнения обязательств), компенсацию которую она оценивает в 20 000 рублей.
Истец в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО «Торговый дом «Аскона» извещен надлежаще, просил рассмотреть дело в отсутствие представителя. В материалах дела имеется письменный отзыв на иск, в котором ответчик просил отказать истцу в удовлетворении исковых требований в полном объеме. В обоснование своих возражений ссылался на то, что ООО «ТД «Аскона» изготовителем товара не является, что подтверждается этикеткой на товаре. Для организации замены товара ответчику необходимо сделать заявку изготовителю, дождаться производства и получения изделия, после чего транспортировать товар на замену. Недостаточность семидневного срока для доставки матраса подтверждает и тот факт, что при заключении договора купли-продажи устанавливался срок большей продолжительности, а именно 21 день. Более того, утверждение о том, что изготовитель ООО «Аскона-Век» входит в компанию ООО «ХК Аскона», в связи с чем матрас мог быть изготовлен в минимальные сроки, является ошибочным. Каждая компания является самостоятельным юридическим лицом и отвечает по своим обязательствам самостоятельно. Наличие единого руководителя не отменяет их хозяйственной самостоятельности. В связи с изложенным выше обстоятельствами надлежащим сроком замены следовало бы считать один месяц, исчисляя срок замены с момента направления претензии. То есть, неустойка за просрочку замены товара должна исчисляться не ранее, чем с 12.01.2023г. По поводу требования о взыскании компенсации морального вреда, представителем ответчика указано на несоответствие заявленного размера компенсации морального вреда фактическим обстоятельствам дела, истцом не представлено ни одного подтверждающего факта причиненного морального вреда. В отзыве на возражения истца представителем ответчика дополнительно указано, что в соответствии с п.7.6 договора розничной купли-продажи №Мос/0920 от ДД.ММ.ГГГГ возврат денежных средств осуществляется продавцом в течение 10 календарных дней с момента получения от покупателя реквизитов для перечисления денежных средств. Однако реквизиты истцом были предоставлены только ДД.ММ.ГГГГ, следовательно, срок исполнения ответчиком обязательств по возврату денежных средств истекал 02.03.2023г. включительно. Денежные средства были перечислены истцу ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем фактическая просрочка составила 4 календарных дня. Довод истца о том, что был приобретен комплект, является необоснованным и не соответствует фактическим обстоятельствам сделки, поскольку п.2.2 договора установлено, что указанный в спецификации (Приложение ***) товар отдельными позициями комплектом не является, за исключением товаров, поименованных как «Комплект». Также указано, что основания для возврата денежных средств за услуги по сборке основания, кровати, а также транспортных услуг по вызову мастера для сборки заказа, отсутствовали, поскольку данные услуги были оказаны истцу надлежащим образом, однако не смотря на это, денежные средства за эти услуги также были возвращены истцу.
В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть настоящий спор в отсутствие лиц, участвующих в деле.
Изучив материалы дела, проанализировав представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для частичного удовлетворения исковых требований.
ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «Торговый Дом «Аскона» (продавец) и Чернявской О.В. (покупатель) заключен договор розничной купли-продажи товара №Мос/0920, по условиям которого продавец обязался передать в собственность покупателя товар, а покупатель обязался принять и оплатить товар на условиях, указанных в договоре (п.1.1).
Наименование, ассортимент, количество и стоимость товара, подлежащего передаче покупателю, указывается в Приложении *** (спецификации), которая является неотъемлемой частью договора. Наименование, ассортимент, количество и стоимость товара серии Space Solutions, Life time и Studio, подлежащая передаче покупателю, согласовывается сторонами, указывается в Приложении ***а (Спецификации) и отображается в эскизе/чертеже, являющимися неотъемлемой частью договора. Подписанием настоящего договора покупатель подтверждает, что буквенно-цифровое обозначение товаров в Спецификациях полностью совпадает с выбранными покупателем товаром (товар имеет цвет, функциональные и потребительские свойства, необходимые покупателю), буквенно-цифровое обозначение сверено покупателем с товаром, представленными на образце/в каталогах продавца (п.1.2).
Согласно Спецификации (приложение *** к договору розничной купли-продажи №МОС/0920 от ДД.ММ.ГГГГ) Чернявской О.В куплены следующие товары/услуги: основание Ergomotion 200*180 модель 3160 Plus - 94 923,21 руб., матрас 2000*180 Serta Hybrid 2.0 MEDIUM - 58 035,10 руб., кровать 200*180 ELISA Тк. Balance 130 Акция - 25 491,88 руб., чехол 200*180*30 Simple Tery - 3 104,63 руб., подушка Alpha M серия Technology – 6450,98 руб., сборка Ergomotion - 1 500 руб., сборка кровати - 1 500 руб.
В Спецификации также указано, что поставка товара осуществляется в срок до ДД.ММ.ГГГГ.
В соответствии с пунктом 1.4 договора при покупке кровати/дивана/пуфа/кресла/канапе/изголовья/матраса, указанный товар изготавливается по индивидуальному заказу покупателя
В пункте 2.2 договора покупатель и продавец особо оговорили то, что указанный в Спецификации (приложение ***) отдельными позициями товар не является комплектом, за исключением товаров поименованных как «Комплект». А товар, указанный в Спецификации (приложение ***а) является комплектом/гарнитуром мебели, без отдельного на то указания.
Разделом 3 договора установлено, что оплата товара производится покупателем в следующем порядке: авансовый платеж в размере не менее 50% от общей суммы заказа, указанной в Спецификации, оплачивается в день подписания договора путем внесения денежных средств в кассу продавца или на расчетный счет продавца. Авансовый платеж составляет 188 006 рублей. Оставшаяся сумма заказа оплачивается покупателем не позднее чем за 3 рабочих дня до наступления срока передачи товара, установленного п.4.1 договора путем внесения средств в кассу продавца/на расчетный счет продавца в т.ч. по QR-коду/в кассу третьего лица согласно п.8.2.
Срок передачи товара закреплен сторонами в Спецификации (приложение ***) к настоящему договору (п.4.1).
В соответствии с п.5.1 договора покупатель обязуется принять товар не позднее последнего дня согласованного срока передачи товара. Приемка товара осуществляется на месте исполнения договора путем ее распаковывания и осмотра в присутствии представителя продавца. Покупатель или представитель при приятии товара обязан осмотреть на предмет установления видимых повреждений/дефектов товара и принять товар. В случае обнаружения повреждений/дефектов товара покупатель или представитель указывают о наличии повреждений/дефектов на товарной накладной. При подписании товарной накладной без указания замечаний на видимые повреждения/дефект товара покупатель не вправе на них ссылаться в дальнейшем. Покупатель или представитель или перевозчик имеет право отказаться от распаковывания и осмотра товара, в этом случае факт отказа отражается в товарной накладной.
Покупатель вправе отказаться принять товар в случае выявления в процессе его приемки несоответствия товара условиям договора по качеству. Об отказе покупатель делает собственноручную запись в товарной накладной. В остальных случаях отказ принять товар после наступления срока передачи товара является необоснованным (п.5.2).
В силу п.7.6 договора в случае расторжения договора денежные средства, уплаченные покупателем, в том числе посредствам наличного расчета, возвращаются продавцом, путем безналичного расчета по реквизитам предоставленным покупателем продавцу, в течение 10 календарных дней с момента получения продавцом таких реквизитов.
Как указано истцом в иске, товар своевременно не доставлен покупателю из-за возникших у ответчика проблем с доставкой матраса, доставлен 06.05.2022г., что подтверждается товарными накладными №Мос/H/22/0001098 и №Мос/Н/22/0001097, и передан покупателю без распаковки, о чем имеются отметки в товарных накладных.
Согласно акту выполненных работ по сборке мебели от 12.12.2022г. ООО «Торговый Дом «Аскона» (продавец) и Чернявская О.В. составили настоящий акт о том, что продавец оказал покупателю услуги по сборке мебели по договору №МОС/0920 от ДД.ММ.ГГГГ: основание Ergomotion 200*180 модель 3160 Plus и кровать 200*180 ELISA Тк. Balance 130 Акция. Работы по сборке выполнены 12.12.2022г. При приемке результата работ установлено, что сборка мебели выполнены качественно, в полном объеме.
В акте указано на наличие брака в виде больших сборок верхней части матраса в три рулона при поднятии; мастером снято видео, в присутствии сборщика направлено обращение на горячую линию 12.12.2022г.
Чернявская О.В. оплатила услуги по сборке основания Ergomotion (1 500 рублей) и кровати (1 500 рублей), а также транспортные услуги по доставке до покупателя (800 рублей).
Согласно скриншота СМС сообщения, ДД.ММ.ГГГГ в ООО ТД Аскона зарегистрировано обращение Чернявской О.В. ***.
Поскольку ответчик с Чернявской О.В. по поводу ее обращения, зарегистрированного ДД.ММ.ГГГГ на основании звонка на горячую линию, не связался, 09.01.2023г. истец направила претензию в адрес ответчика, в которой просила вернуть заказ и денежные средства в 10-дневный срок.
ДД.ММ.ГГГГ поступило СМС сообщение на обращение за *** о том, что будет произведена оплата после возврата товара.
Затем Чернявская О.В. неоднократно обращалась к ответчику с претензиями от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ (эл. почтой), о возврате денежных средств в сумме 185 354,82 руб.
ДД.ММ.ГГГГ Чернявской О.В. поступило СМС-сообщение от ответчика, в котором содержалась просьба оправить реквизиты на указанную электронную почту.
В этот же день Чернявская О.В. направила банковские реквизиты на электронную почту ответчика, что подтверждается материалами дела.
ДД.ММ.ГГГГ осуществлен возврат товара на общую сумму 181 554 рубля 82 копейки, что подтверждается товарными накладными №Мос/Н/22/0001097-возврат от 01.03.2023г. и №Мос/Н/22/0001098-возврат от 01.03.2023г.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Торговый Дом «Аскона» перечислило на счет Чернявской О.В. денежные средства в сумме 25 491 рубль 88 копеек (платежное поручение ***), 98 027 рублей 84 копейки (платежное поручение ***), 58 035 рублей 10 копеек (платежное поручение ***).
ДД.ММ.ГГГГ Чернявская О.В. направила претензию в адрес ответчика, которая получена ДД.ММ.ГГГГ. В претензии Чернявская О.В. просила вернуть денежные средства, уплаченные на сборку кровати и основания, а также за транспортные услуги по вызову мастера для сборки заказа – 3800 рублей; выплатить неустойку за нарушение договорных сроков поставки товара – 36 403 рубля; выплатить неустойку за несвоевременный возврат денежных средств на претензию от ДД.ММ.ГГГГ –129 748 рублей; выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.
05.05.2023г. Чернявская О.В. получила ответ на претензию, неустойка за несвоевременный возврат денежных средств составила 37 826 рублей 10 копеек, поскольку товар был поставлен 06.05.2022г., т.е. просрочка составила 39 дней (с29.03.2022г. по 06.05.2022г.); неустойка за несвоевременный возврат денежных средств составила 4 839 рублей 27 копеек, поскольку реквизиты для перечисления денежных средств были предоставлены только 20.02.2023г., т.е. обязательство по возврату денежных средств должно было быть исполнено не позднее 02.03.2023г.; денежные средства были перечислены 06.03.2023г., т.е. с просрочкой в 4 дня.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Торговый Дом «Аскона» перечислило на счет Чернявской О.В. неустойку в сумме 37 826 рублей 10 копеек (платежное поручение ***).
Не согласившись с полученным ответом ООО «Торговый Дом «Аскона» Чернявская О.В. ДД.ММ.ГГГГ направила на электронную почту ответчика претензию.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Торговый Дом «Аскона» перечислило на счет Чернявской О.В. денежные средства в сумме 3 800 рублей (платежное поручение ***).
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Торговый Дом «Аскона» перечислило на счет Чернявской О.В. неустойку в сумме 4 839 рублей 27 копеек (платежное поручение ***).
В соответствии со ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Пунктом 1 ст.492 ГК РФ установлено, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
В силу ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
Частью 2 ст. 470 ГК РФ предусмотрено, что в случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
В статье 503 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплены права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.
Согласно п.1 ст.503 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
В силу п.3 ст.503 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
На основании п.2 ст.475 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков закреплены ст.18 Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей». Так, в силу п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Как разъяснено в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 Гражданского кодекса Российской Федерации и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
Ответчик в ходе рассмотрения дела не оспаривал факт продажи истцу товара ненадлежащего качества.
В силу п.1 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Согласно ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии с ч.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 данного Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В соответствии со ст.190 Гражданского кодекса Российской Федерации установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.
Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало (ст.191 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день (ст.193 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Как было установлено, претензия зарегистрирована ответчиком 12.12.2022г. на основании звонка истца на горячую линию, что не оспорено ответчиком. Десятидневный срок, установленный законом для удовлетворения претензии, истекал ДД.ММ.ГГГГ. Поскольку в указанный срок требования потребителя ответчиком исполнены не были, начиная с ДД.ММ.ГГГГ, на основании ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка.
Истцом заявлена ко взысканию с ответчика неустойка за несвоевременный возврат денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (за исключением период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) в размере 127 087 рублей 80 копеек (181 554,82 х 1% х 70 дней), а также неустойка за несвоевременный возврат денежных средств уплаченных за транспортировку товара и его сборку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (214 дней) в размере 8 132 рубля (3800 х 1% х 214 дней).
Данный расчет судом проверен, признается арифметически верным, соответствующим требованиям гражданского законодательства, что свидетельствует об обоснованности требования о взыскании неустойки и наличии оснований для его удовлетворения в заявленном размере.
При этом, суд отклоняет довод ответчика о непредставлении истцом не банковских реквизитов для перечисления денежных средств до 20.02.2023г., поскольку ответчик, являясь юридическим лицом, профессиональным участником рынка, при добросовестной реализации обязательств, имел реальную возможность внести денежные средства в установленный законом срок на депозит нотариуса, о чем уведомить потребителя, либо отправить денежные средства почтовым переводом на адрес, указанный в претензии, иным допустимым способом вернуть истцу денежные средства. Кроме того, в материалах дела отсутствуют доказательства, подтверждающие факт того, что ответчик до 20.02.2023г. просил истца предоставить банковские реквизиты для возврата денежных средств.
В соответствии с пунктом 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 71 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника, которое может быть сделано в любой форме (п. 1 ст. 2, п. 1 ст. 6, п. 1 ст. 333 ГК РФ).
Ответчиком о снижении неустойки и штрафа в ходе рассмотрения дела заявлено не было, в связи с чем основания для их снижения у суда отсутствуют.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию неустойка – 135 219 рублей 80 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 67 609 рублей 90 копеек.
В силу ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку при рассмотрении дела установлено нарушение прав Чернявской О.В. как потребителя на получение товара надлежащего качества, на основании ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которого суд определяет в 3 000 рублей, признавая эту сумму соразмерной степени вины ответчика и степени нравственных страданий истца, ее пожилой возраст и состояние здоровья. Также судом учитывается период, в течение которого ответчиком не производилось удовлетворение законных требований потребителя.
По правилам статей 98, 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ООО «Торговый Дом «Аскона» государственная пошлина с учетом совокупности заявленных требований в доход бюджета подлежит взысканию в размере 8 056 рублей.
Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования Чернявской Ольги Владимировны удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Торговый дом «Аскона» (ИНН ***, ОГРН ***) в пользу Чернявской Ольги Владимировны, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уроженки <адрес> (паспорт ***) неустойку в размере 135 219,80 руб., штраф в размере 67 609,9 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.
В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.
Взыскать общества с ограниченной ответственностью «Торговый дом «Аскона» (ИНН ***, ОГРН ***) в доход муниципального образования г.Барнаула государственную пошлину в размере 8056 руб.
Решение в апелляционном порядке может быть обжаловано лицами, участвующими в деле, путем подачи апелляционной жалобы в Алтайский краевой суд через Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Решение в окончательной форме принято 1 сентября 2026 года.
Судья
Е.В. Данилова
Верно, судья
Е.В. Данилова
Секретарь судебного заседания
Д.В. Пенкина
По состоянию на 1 сентября 2026 года решение суда в законную силу не вступило, секретарь судебного заседания
Д.В. Пенкина
Подлинный документ находится в гражданском деле №2-2628/2026
Индустриального районного суда города Барнаула Алтайского края