и.о. мирового судьи судебного участка №60 55MS0060-01-2026-000739-60 в Ленинском судебном районе в городе Омске Дело № 11-46/2026 мировой судья судебного участка № 59 в Ленинском судебном районе в г. Омске
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
09 июля 2026 года г. Омск
Ленинский районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Авдеевой Л.В.
при секретаре судебного заседания Араловой А.Е.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе Дмитриевой М.Г. на решение и.о. мирового судьи судебного участка № 60 в Ленинском судебном районе в городе Омске – мирового судьи судебного участка №59 в Ленинском судебном районе в городе Омске от 08 апреля 2026 года, которым постановлено:
«В удовлетворении исковых требований Дмитриевой М.Г. (паспорт ххх) к ООО «Авиакомпания «Победа» (ИНН ххх) о защите прав потребителей – отказать»,
УСТАНОВИЛ:
Дмитриева М.Г. обратилась с иском к ООО «Авиакомпания «Победа» о защите прав потребителей. В обоснование заявленных исковых требований указала, что 04 ноября 2025 г. приобрела билет авиакомпании «Победа» на сайте «Купибилет» за 11453 руб., не считая агентской комиссии в размере 545,96 руб.. Билет был приобретен на 18.12.2025 на рейс Москва-Омск, время вылета 23:35, номер рейса №. Билет был обменный, по правилам авиакомпании более чем за 48 часов она сообщила, что не сможет совершить вылет в эту дату, поскольку находясь на Кубе, узнала от туроператора, что вылет в Москву переносят на другие сутки. Через сайт авиакомпании «Победа» в «Личном кабинете» обменять билет на другую дату не смогла в связи с системной ошибкой сервера. Оставила через обратную связь на сайте авиакомпании «Победа» запрос по обмену. В ответе ей сообщили, что только по платному звонку в колл-центр авиакомпании она может обменять билет. Она вновь указала, что не может позвонить, так как находится на территории другого государства. Она была вынужден приобрести билет на поезд за 8046 рублей, вместо 3,5 часов потратила на дорогу два дня, несла расходы на питание. Ухудшилось ее здоровье, покупала лекарства. Просила взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» в ее пользу стоимость авиабилета в размере 11453 рубля, стоимость железнодорожного билета в размере 8046, 20 рублей, расходы на покупку продуктов питания и медицинских препаратов в размере 6621 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 15000 рублей.
Истец Дмитриева М.Е. в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ООО «Авиакомпания «Победа» в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, представил письменные возражения, в которых исковые требования не признал.
Мировым судьей постановлено изложенное выше решение.
Истец Дмитриева М.Г. с вынесенным решением не согласилась, обратилась с апелляционной жалобой, в которой просит решение мирового судьи отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований, указала, что она была намерена обменять билет через сайт авиакомпании «Победа» в «личном кабинете» на другую дату, но столкнулась с системной ошибкой сервера, затем оставила через обратную связь на этом же сайте запрос по обмену, подробно изложив ситуацию. В ответе оператор отдела обменно-возвратных операций, сообщила, что только по платному звонку в колл-центр авиакомпании возможно обменять билет. Она вновь указала, что не может позвонить, так как находится на территории другого государства, но проблема так и осталась нерешенной. На сайт Купибилет она обращалась позже, не позднее 48 часов до вылета в надежде, что они как посредники смогут решить данный вопрос, но они ей также отказали. Таким образом, по прилету в Москву 19 декабря 2025 года в 01:25, из-за преступного бездействия авиакомпании «Победа», она оказалась в сложной жизненной ситуации. Истец не смогла купить билет на самолет домой, так как оставались билеты только по завышенному тарифу, а денежные средства за неоказанную услугу никто возвращать не планировал. На стойке информации авиакомпании «Победа» в аэропорту «Шереметьево» ей также не смогли помочь, в связи с чем, по вине ответчика она была вынуждена понести материальные убытки.
Истец Дмитриева М.Г. доводы апелляционной жалобы поддержала, просила отменить решение мирового судьи.
Представитель ответчика ООО «Авиакомпания «Победа» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен.
Выслушав Дмитриеву М.Г., изучив доводы апелляционной жалобы, проверив материалы дела, суд апелляционной инстанции не находит оснований для отмены решения суда.
В соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ апелляционное производство как один из процессуальных способов пересмотра не вступивших в законную силу судебных постановлений, предполагает проверку законности и обоснованности решения суда первой инстанции исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.
Учитывая приведенные процессуальные правила, апелляционная инстанция проверяет законность и обоснованность принятого решения исходя из доводов апелляционной жалобы, по имеющимся в деле доказательствам и на соответствие судебного акта требованиям действующего законодательства, регулирующего возникшие между сторонами правоотношения.
В соответствии с ч. 1 ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела, несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела, нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.
Таких нарушений судом первой инстанции при рассмотрении данного дела допущено не было.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии со статьей 784 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки (пункт 1). Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное (пункт 2).
В соответствии со статьей 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа (пункт 1). Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (пункт 2).
Согласно пункту 1 статьи 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную Гражданским кодексом Российской Федерации, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.
Правовые основы использования воздушного пространства Российской Федерации и деятельности в области авиации устанавливаются Воздушным кодексом Российской Федерации.
В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное правило содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей.
Судом первой инстанции установлено и следует из материалов дела, что 04 ноября 2025 года между Дмитриевой М.Г. и ООО «Авиакомпания «Победа» был заключен договор воздушной перевозки пассажира, она приобрела авиабилет №, номер брони: № по маршруту: Москва-Омск, с датой вылета 18.12.2025 в 23 час. 35 мин. по Московскому времени, стоимостью 11453 рубля. Билет был приобретён по невозвратному тарифу, с обменом более чем за 48 часов до вылета - платно.
Обращаясь в суд с настоящим иском, истец Дмитриева М.Г. ссылается на существенные нарушения условий договора, допущенные ООО «Авиакомпания «Победа», выразившиеся в отказе в обмене авиабилета в связи, с чем она понесла убытки.
Рассматривая требования истца об оказании услуг ненадлежащего качества в соответствии с условиями заключенного договора, суд приходит к следующему.
Как следует из пояснений истца, 04 ноября 2025 года она приобрела билет авиакомпании «Победа» на сайте «Купибилет» за 11453 рубля, не считая агентской комиссии в размере 545,96 рублей. Билет был приобретен на 18 декабря 2025 года на рейс Москва-Омск, время вылета 23:35, номер рейса №. Билет был обменный, по правилам авиакомпании более чем за 48 часов она сообщила, что не сможет совершить вылет в эту дату, поскольку находясь на Кубе, узнала от туроператора, что вылет в Москву переносят на другие сутки. Через сайт авиакомпании «Победа» в «Личном кабинете» обменять билет на другую дату не смогла в связи с системной ошибкой сервера. Оставила через обратную связь на сайте авиакомпании «Победа» запрос по обмену. В ответе ей сообщили, что только по платному звонку в колл-центр авиакомпании она может обменять билет. Она снова указала, что не может позвонить, так как находится на территории другого государства. Она была вынужден приобрести железнодорожный билет за 8046 рублей, вместо 3,5 часов потратила на дорогу два дня, несла расходы на питание.Пунктами 80, 81, 90 и 91 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82, установлено, что пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.
Согласно пункту 4 части 1 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
Согласно пункту 1.1 Общих условий перевозки пассажиров и багажа ООО "Авиакомпания "Победа", настоящие правила перевозки утверждены на основании пункта 4 ФАП-82 и являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки. Общие условия опубликованы на официальном сайте, осуществивший бронирование и своевременно в полном объеме оплативший таковое, считается присоединившимся к публичному договору воздушной перевозки на условиях, изложенных в Правилах Авиакомпании.
Согласно п. 1.2 Общих условий авиакомпании к договору воздушной перевозки применяются тарифы, правила и Сборы, действующие на момент оформления воздушной перевозки, а в случае предъявления к перевозке Багажа, подлежащего оплате, - действующие на день предъявления к перевозке такого багажа.
В силу п. 1.3 Общих условий авиакомпании применение тарифов на перевозку Клиентов и Багажа, а также взимание Сборов производится в соответствии с правилами применения тарифов Авиакомпании.
Согласно Правил применения тарифов Авиакомпании «Победа» по тарифу «Базовый»: дата, время рейса и/или маршрут могут быть изменены не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию через Колл-центр (звонок платный) с выплатой неустойки в размере, предусмотренном Приложением к правилам. В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, клиент оплачивает соответствующую разницу в полном объеме.
Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ в Постановлении от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальным законом.
В подпункте "г" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.
На основании разъяснений, изложенных в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Таким образом, условием для обмена билета по тарифу «Базовый» авиакомпании «Победа» является обращение пассажира не позднее 48 часов до времени вылета рейса по расписанию через Управление бронированием, либо через Колл-центр с выплатой неустойки в размере 5000 рублей, а также обратиться по месту приобретения билетов.
Истцом Дмитриевой М.Г. в подтверждение своевременного обращения к истцу за обменом авиабилета на 18.12.2025, представлены скриншоты переписки истца с оператором авиакомпании, через электронную почту №, переписка датирована 16.12.2025 22:20 (время в Москве на 7 часов опережает время в Гаване (Куба)).
В ответ на обращение Дмитриевой М.Г. об обмене билета, ей было разъяснено, что дата вылета может быть изменена за дополнительную плату не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию через контакт-центр авиакомпании. Номер телефона контакт-центра №. Стоимость минуты от 69 рублей до 70 рублей 83 копеек, без НДС. Сбор начисляется за 1 клиента за 1 сегмент. В случае, если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается в полном объеме.
Также указано, что в случае отсутствия возможности совершить звонок, возможно попросить доверенное лицо, находящееся на территории РФ, обратиться в контакт - центр для обмена билета, третьему лицу необходимо будет сообщить в звонке направление и дату перелета, ФИО и паспортные данные по бронированию №. Произвести подробные изменения по переписке не представляется возможным. Ошибка доступа возникла в связи с отсутствием IP-адреса в списке разрешенных, IP-адрес будет направлен на анализ и разблокировку. Сообщить о другом IP- адресе с принадлежностью к Российской Федерации или странам маршрутной сети Авиакомпания «Победа», с которых наблюдается ошибка 403, возможно в ответном письме.
Доказательств того, что Дмитриевой М.Г. предприняты иные действия по обмену авиабилета, суду не представлено.
При таких обстоятельствах, суд первой инстанции обоснованно пришел к выводу, что факт своевременного (за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию) и надлежащего обращения к ответчику за обменом авиабилета, истцом Дмитриевой М.Г. не подтвержден.
В связи с чем, довод истца о том, что ответчиком оказана услуга ненадлежащего качества, поскольку ответчик не реагировал на обращение истца, подлежит отклонению.
Отказывая в удовлетворении иска Дмитриевой М.Г., суд первой инстанции, исходил из того, что истцом не представлено доказательств некачественного оказания услуги и нарушения прав потребителя.
При этом, суд полагает необходимым отметить, что решением Ленинского районного суда г.Омска от 29.04.2026 установлена вина туроператора ООО «Пегас Туристик» в причинении Дмитриевой М.Г. убытков, связанных с задержкой чартерного рейса по маршруту Варадеро-Москва, в связи с чем, взыскана стоимость авиаперелета по маршруту «Москва-Омск» рейс № авиакомпании «Победа» в размере 11 998,96 рублей. Решение суда вступило в законную силу.
При таких обстоятельствах, суд апелляционной инстанции не усматривает оснований не согласиться с выводом суда первой инстанции об отсутствии правовых оснований для удовлетворения требований о защите прав потребителей, поскольку судом правильно установлены обстоятельства, имеющие значение для дела, полно, всесторонне и объективно исследованы и оценены в соответствии со ст. 67 ГПК РФ представленные доказательства в их совокупности и взаимной связи, с учетом доводов и возражений, приводимых сторонами, и сделаны правильные выводы, соответствующие фактическим обстоятельствам и представленным доказательствам, основанные на правильном применении норм материального права.
Содержащиеся в апелляционной жалобе доводы фактически аналогичны тем, которые были предметом исследования судом первой инстанции и подтверждения не нашли. В апелляционной жалобе не приведены какие-либо новые, юридически значимые обстоятельства, требующие дополнительной проверки.
Доводы апелляционной жалобы по существу сводятся к приведению стороной ответчика собственной оценки представленных доказательств, изложению стороной ответчика позиции относительно того, как суду следовало разрешить спор, несогласию с оценкой, данной судом первой инстанции, установленным обстоятельствам, представленным доказательствам и сделанным в этой связи выводам, которые приведены судом с указанием необходимых мотивов, обоснованы ссылками на нормы права, регулирующие спорные правоотношения сторон, применительно к установленным фактическим обстоятельствам дела, что в силу положений ст. 330 ГПК РФ не может быть принято в качестве основания к отмене решения суда первой инстанции в апелляционном порядке.
Иных доводов, ставящих под сомнение законность и обоснованность постановленного по делу решения, апелляционная жалоба не содержит.
Поскольку выводы суда соответствуют обстоятельствам дела, установленным на основании исследованных доказательств, при правильном применении норм материального права и с соблюдением норм процессуального права, оснований к отмене решения суда по доводам апелляционной жалобы не имеется.
Руководствуясь ст.ст. 327-330 ГПК РФ, суд
ОПРЕДЕЛИЛ:
Решение и.о. мирового судьи судебного участка № 60 в Ленинском судебном районе в городе Омске – мирового судьи судебного участка №59 в Ленинском судебном районе в городе Омске от 08 апреля 2026 года, оставить без изменения, апелляционную жалобу Дмитриевой М.Г. – без удовлетворения.
Постановление суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.
Судебные постановления мирового судьи и суда апелляционной инстанции могут быть обжалованы в кассационном порядке в Восьмой кассационный суд общей юрисдикции через суд первой инстанции в течение трех месяцев со дня вступления в законную силу обжалуемого судебного постановления.
Судья Л.В. Авдеева
Апелляционное определение в окончательной форме изготовлено 23 июля 2026 года