РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 августа 2026 года г.Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Киприяновой Е.В., при секретаре Мыцу В.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ <адрес>вой суд направил истцу заказное письмо (№), которое поступило на почту ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается оттиском печати на конверте. Таким образом, ответчиком при доставке письма были нарушены контрольные сроки пересылки почтовых отправлений. Своими действиями ответчик причинил истцу моральный вред.
На основании изложенного, истец просит суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 120 000 рублей.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился, о времени, месте слушания дела извещен своевременно и надлежащим образом, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, представил письменные возражения на исковое заявление, из которого следует, что истцом не соблюден досудебный порядок. Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня отправки почтового оправления. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключении договора документа - номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода) либо оболочку простого почтового отправлении пли простую почтовую карточку, содержащие отметки оператора почтовой связи с датами приема и доставки почтового отправления. Таким образом, истец, обязан был соблюсти досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком в установленный законом шестимесячный срок с предоставлением документов, необходимых для рассмотрения претензии но существу, однако, он этого не сделал. Согласно п. 3.10 Порядка процесс материализации (изготовления) заказных писем на бумажном носителе осуществляется в РЦГП/ИВЦ (региональный цех гибридной почты/ информационно-выплатной центр УФПС Общества). Согласно п. 3.12. Порядка срок подготовки и обработки материализованных заказных писем устанавливается в соответствии с условиями договора и исчисляется как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операций "Прием" с атрибутом "Партионный электронно" и операции "Прием" с атрибутом "Партионный" и соответствует сроку, установленному распорядительными документами Общества. Таким образом, контрольный срок пересылки материализованных заказных писем следует считать со следующего дня после проведения операции «Приём» с атрибутом «Партионный» после поступления из РЦГП/ИВЦ.
Как следует и отчета об отслеживании РПО № Красноярский краевой суд Красноярского края направил 31.03.2026г. электронное заказное письмо разряда «Судебное» ФИО1 Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между городами Новосибирск и Красноярск составляет 5 дней, без учета дня приема, следовательно, предельной датой поступления заказного письма, принятого 03.04.2026г., являлось 08.04.2026г., в отделение почтовой связи места вручения письмо поступило 06.04.2026г., таким образом, контрольный срок пересылки не нарушен. 06.04.2026г. письмо вручено. Почтовое отправление, указанное в исковом заявлении, ответчиком доставлено в контрольный сроки, таким образом, отсутствует сам факт нарушения прав потребителя, с которым закон связывает возможность взыскания денежной компенсации морального вреда, следовательно, требования истца безосновательны. Возражал против предъявленных исковых требований, просил рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.
В силу статьи 167 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствие неявившихся участников процесса, извещенных о времени и месте его рассмотрения надлежащим образом.
Исследовав материалы дела, представленные суду письменные доказательства, суд приходит к следующему.
Согласно части 1 статьи 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (часть вторая статьи 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи").
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Статьей 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382 (далее - Правила), предусматривают возможность принятия и доставки почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа. Согласно п. 8 Правил почтовые отправления, пересылаемые в форме электронного документа, принимаются и доставляются в соответствии с главой VI настоящих Правил.
Согласно пункту 52 Правил, направление отправителем простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи, которая обеспечивает подтверждение фактов приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа
Согласно пункту 53 Правил, направление простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, может осуществляться отправителями, прошедшими регистрацию в единой системе идентификации и аутентификации.
Прием простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется путем их регистрации в информационной системе организации федеральной почтовой связи (пункту 55 Правил).
В соответствии с пунктом 57 Правил доставка (вручение) по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи, простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в электронной форме, осуществляется при условии: а) прохождения пользователем услугами почтовой связи процедуры регистрации и авторизации в единой системе идентификации и аутентификации; б) подтверждения пользователем услугами почтовой связи согласия на получение заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" или в информационной системе организации федеральной почтовой связи.
Согласно пункту 59 Правил в случае несоблюдения пользователем услугами почтовой связи условий, предусмотренных пунктами 57 и 58 настоящих Правил, организация федеральной почтовой связи осуществляет распечатывание на бумажном носителе простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, а также их доставку (вручение) в соответствии с главой III настоящих Правил.
Срок нахождения письма, пересылаемого в форме электронного документа, на конвертовании в региональном центре гибридной печати в связи с его материализацией на бумажном носителе, а также срок пересылки между региональным центром гибридной печати и почтовым отделением, принимающим материализованные заказные письма, нормативными или локальными актами, Государственным контрактом не установлен.
Согласно пункту 3.9 Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю, утв. Приказом от ДД.ММ.ГГГГ N 242-п, срок хранения заказных писем исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения/ЛК адресата.
В соответствии разделом 1 Порядка заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа - регистрируемое почтовое отправление с письменным сообщением категории "заказное" (далее - заказное письмо), пересылаемое в форме электронного документа с использованием ЭПС (электронной почтовой системы), пересылаемое в форме ЭД (электронного документа) с использованием ЭПС, доставляемое по почтовому адресу, указанному в ЭПС, в электронном виде или на бумажном носителе (материализованное) и вручаемое адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.
В соответствии с пунктом 3.8 Порядка максимальный срок доставки электронных заказных писем в личные кабинеты адресатов не должен превышать 3-х календарных дней от момента поступления заказного письма в ЭПС, если иное не предусмотрено условиями заключенного договора. Срок доставки электронных заказных писем рассчитывается как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операции "Прием" с атрибутом "Партионный электронно" и операции "Обработка" с атрибутом "Доставлено для вручения электронно".
Срок хранения заказных писем исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения/ЛК адресата (пункт 3.9 Порядка).
Согласно пункту 3.10 Порядка процесс материализации (изготовления) заказных писем на бумажном носителе осуществляется в РЦГП/ИВЦ (региональный цех гибридной почты/ информационно-выплатной центр УФПС Общества).
Срок подготовки и обработки материализованных заказных писем устанавливается в соответствии с условиями договора и исчисляется как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операций "Прием" с атрибутом "Партионный электронно" и операции "Прием" с атрибутом "Партионный" и соответствует сроку, установленному распорядительными документами Общества (пункт 3.12 Порядка).
Контрольные сроки доставки материализованных внутренних заказных писем не должны превышать нормативные сроки доставки письменной корреспонденции, утвержденные приказом ФГУП "Почта России" от ДД.ММ.ГГГГ N 324-п (пункт 3.13 Порядка).
Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы).
В соответствии с пунктом 4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Согласно п. 5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Нормативов).
Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из г. Новосибирск (принятие отделением связи материализованного заказного почтового отправления, направленного в форме электронного документа) в г. Красноярск составляет 5 дней.
Однако необходимо учесть, что вышеуказанные контрольные сроки установлены для письменной корреспонденции на бумажном носителе.
Заказное почтовое отправление с идентификатором № принималось к пересылке ДД.ММ.ГГГГ в форме электронного документа, его материализация на бумажном носителе и конвертование в случае невозможности доставки в электронном виде являются дополнительной услугой для отправителя в сравнении с приемом заказной корреспонденции, изначально сдаваемой отправителем к пересылке на бумажном носителе. При этом вышеприведенными нормативными и локальными правовыми актами не установлен срок нахождения письма, пересылаемого в форме электронного документа, на конвертовании в центре гибридной печати в связи с его материализацией на бумажном носителе, а также срок пересылки между центром гибридной печати и почтовым отделением, принимающим материализованные заказные письма. Материализованное заказное письмо принято отделением связи г. Новосибирска ДД.ММ.ГГГГ.
Общий срок доставки заказного письма с идентификатором № со дня его отправки ДД.ММ.ГГГГ из г. Новосибирска (исключая день приема), до прибытия в г. Красноярск ОПС N 660111 в место вручения ДД.ММ.ГГГГ, составил 3 календарных дня, что является разумным сроком доставки письменной корреспонденции из г. Новосибирска в г. Красноярск, который при обычной отправке заказного письма на бумажном носителе составляет не более 5 дней.
Таким образом, проанализировав имеющиеся материалы дела, в судебном заседании достоверно установлено, что заказное почтовое отправление с почтовым идентификатором № было доставлено в адресное ОПС без нарушения контрольного срока пересылки.
Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик не нарушил прав истца, как потребителя, контрольные сроки пересылки, сроки хранения соблюдены, суд не усматривает оснований для удовлетворения заявленных требований.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий Е.В. Киприянова
Мотивированное заочное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.