РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 сентября 2026 года <адрес>
Центральный районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи ФИО5 при секретаре ФИО2, с участием истца ФИО1 по видеоконференцсвязи, представителя ответчиков ФИО6 рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу <адрес> о взыскании ущерба, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к <адрес> о взыскании ущерба, компенсации морального вреда.
Требования мотивированы тем, что в феврале (марте) 2025 г. через отдел специального учета №, что подтверждается расписками начальника канцелярии КТБ-1. Вместе с тем, адресаты указанную почтовую корреспонденцию не получили, о чем представлены ответы.
Кроме того, ответчиком <адрес>» были нарушены контрольные сроки пересылки почтовых отправлений: письмо с запросом от ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>, получено только ДД.ММ.ГГГГ; письмо с обращением от ДД.ММ.ГГГГ Председателю Правительства РФ, получено только ДД.ММ.ГГГГ; письмо с обращением от ДД.ММ.ГГГГ в Высшую квалификационную коллегию судей РФ, получено только ДД.ММ.ГГГГ; письмо с обращением от ДД.ММ.ГГГГ получено адресатом только ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с претензией к АО «Почта России», в которой просил организовать розыск утерянной корреспонденции либо выплатить компенсацию, претензия осталась без ответа по существу. Полагает, что в связи с халатностью ответчиков произошла утрата его корреспонденции с важными юридическими документами. В связи с изложенным истцу был причинен как моральный, так и материальный вред. Сумму компенсации материального вреда оценивает в 16 500 руб. (конверты и марки – 410 руб., бумага – 540 руб., ксерокопирование документов – 500 руб., ручка шариковая – 50 руб., оплата услуг адвоката – 15 000 руб.).
На основании изложенного, просит взыскать с ответчиков в солидарном порядке в пользу истца материальный вред в размере 16 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб.
Определением Центрального районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечены <адрес>
Истец ФИО1 в судебном заседании на удовлетворении заявленных исковых требований настаивал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчиков ФИО3, действующая на основании доверенностей, в судебном заседании полагала, что со стороны № каких-либо нарушений не имеется, вся корреспонденция была направлена через АО «Почта России», просила в удовлетворении иска отказать.
Представитель ответчика <адрес>» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом.
В соответствии с положениями ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации злоупотребление правом не допускается. Согласно ч. 1 ст. 35 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.
Кроме того, по смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому не явка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации права на непосредственное участие в судебном разбирательстве, иных процессуальных правах.
В этой связи, полагая, что ответчики, не приняв мер к явке в судебное заседание, определили для себя порядок защиты своих процессуальных прав, суд с учетом приведенных выше норм права, с согласия стороны истца, рассмотрел дело в отсутствие ответчика в силу ст. 167 ГПК РФ.
Выслушав лиц, участвующих в процессе, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
Уголовно-исполнительный кодекс Российской Федерации (далее – УИК РФ) определяет, что осужденные имеют право обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами.
Согласно ч. 1 ст. 91 УИК РФ осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.
Согласно ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
В соответствии со ст. 16 указанного Федерального закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Статьей 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, которыми урегулированы взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
Согласно подпункту «а» пункта 8 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления подразделяются на несколько категорий, в том числе: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления).
Подпунктом «а» пункта 46 указанных Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
В силу подпункта «в» пункта 46 Правил № операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи (ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
Статьей 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.
Как следует из материалов дела, истцом ФИО1 через <адрес> были направлены следующие почтовые отправления: - №, что подтверждается соответствующими копиями из журнала № учета исходящей корреспонденции подозреваемых, обвиняемых и осужденных за период, расписками сотрудников КТБ-1, отдела специального учета о получении на отправку обращений ФИО1
Кроме того, истцом ФИО1 через <адрес> направлены следующие почтовые отправления: ДД.ММ.ГГГГ за исх. № Председателю Высшей квалификационной коллегии судей РФ, - ДД.ММ.ГГГГ за исх. № Председателю Правительства РФ, - № Президенту РФ.
Согласно сведениям, представленным <адрес>, обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ согласно учетным данным в Главное следственное управление не поступало.
Из сведений, представленных ГУ ФССП России по <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ следует, что обращения ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ за исх. № в ГУФССП России по <адрес> не поступали.
Из представленной Высшей квалификационной коллегии судей РФ копии конверта, в котором содержалось обращение ФИО1 от №, следует, что указанное письмо принято к пересылке в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, что следует из оттиска соответствующего штампа, сведения о поступлении в адресное ОПС оборотная сторона не содержит, оттиск штампа АО «Почта России» отсутствует. Согласно представленному ответу, обращение ФИО1 зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ №.
Согласно ответу на судебный запрос аппарата Правительства РФ, обращение №. Как следует из копии конверта, указанное почтовое отправление было принято к пересылке в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, что следует из оттиска соответствующего штампа. Доставлено в адресное №
В соответствии с информацией, представленной <адрес> по работе с обращениями граждан и организациями в адрес истца, обращение ФИО1 получено ДД.ММ.ГГГГ в письменной форме и зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ за №, перенаправлено для рассмотрения в Федеральную службу судебных приставов.
Из представленной № копии конверта, в котором содержалось обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ, следует, что указанное почтовое отправление было принято к пересылке в №, доставлено в адресное № – ДД.ММ.ГГГГ, что следует из оттиска штампа на оборотной стороне копии конверта.
Приказом Министерства юстиции Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила внутреннего распорядка исправительных учреждений (приложение №; далее - Правила), которые регламентируют внутренний распорядок исправительных учреждений при реализации предусмотренных Уголовно-исполнительным кодексом Российской Федерации порядка и условий исполнения наказания в виде лишения свободы, обеспечения изоляции осужденных к лишению свободы, охраны их прав и законных интересов, исполнения ими своих обязанностей (п. 1 указанных Правил).
Осужденные к лишению свободы имеют право получать и отправлять за счет собственных средств письма (в том числе в электронном виде при наличии технической возможности), почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества (п. 6.14 Правил).
В соответствии с п.п. 91, 114 - 116, 121, 123, 126, 127 Инструкции по делопроизводству в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, утвержденной приказом Министерства юстиции Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, регистрация отправляемых документов осуществляется службой делопроизводства в журнале учета исходящих документов (приложение №) или в электронной базе данных. Служба делопроизводства осуществляет проверку правильности оформления и комплектности документа. Неправильно оформленные документы возвращаются исполнителю. Регистрация отправляемых документов осуществляется в день их подписания (утверждения) или на следующий рабочий день. Служба делопроизводства проверяет правильность оформления исходящих документов, производит сортировку документов по способу отправления (простая, заказная, международная и др.). Документы подлежат отправке в день их регистрации или на следующий рабочий день, срочная корреспонденция отправляется в первую очередь. Простые почтовые отправления передаются в почтовое отделение по реестру (спискам), фиксирующему количество отправленных пакетов. Доставка (отправка) документов осуществляется по реестру или разносным книгам. Служебные документы адресатам в пределах населенного пункта могут передаваться работниками службы делопроизводства по принадлежности под роспись в реестре через экспедиторов, фельдъегерей, курьеров.
Указанной Инструкцией учреждений уголовно-исполнительной системы не предусмотрена фиксация с помощью каких-либо отметок сотрудником почтовой службы принимаемых простых почтовых отправлений.
Учитывая изложенное, принимая во внимание, что порядок приема и отправки простой корреспонденции в учреждении уголовной исполнительной системы сотрудниками ФСИН России нарушены не были, суд не находит оснований для наступления гражданско-правовой ответственности ответчиков <адрес> перед истцом по возмещению вреда, о компенсации морального вреда и материального ущерба к указанным ответчикам, поскольку не доказано нарушение вышеуказанными ответчиками личных неимущественных прав и личных нематериальных благ истца, а также причинения ему вреда.
Оценив в совокупности представленные доказательства, суд считает, что материалами дела установлен факт утраты ответчиком <адрес>» почтовой корреспонденции, отправленной ФИО1 через <адрес> России по №, при этом передача и отправка указанных обращений подтверждается расписками сотрудников отделов специального учета о получении обращений ФИО1 и их отправки, копией журнала учета исходящей корреспонденции №.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей, признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
По смыслу Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
Как разъяснено в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Между тем, каких-либо доказательств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности, в материалы дела ответчиком представлено не было.
В силу п. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).
Согласно разъяснениям пункта 31 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении дел о защите прав потребителей под убытками следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.
В силу разъяснений пункта 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации). Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу пункта 1 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности.
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п. 2 ст. 401 ГК РФ).
По общему правилу лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (п. 2 ст. 1064 ГК РФ). Бремя доказывания своей невиновности лежит на лице, нарушившем обязательство или причинившем вред. Вина в нарушении обязательства или в причинении вреда предполагается, пока не доказано обратное.
В соответствии со ст. 34 Закона о почтовой связи операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Названной статьей предусмотрены также размеры убытков, подлежащих возмещению оператором почтовой связи в зависимости от вида почтового отправления. В частности, в случае утраты или порчи (повреждения) регистрируемых почтовых отправлений без объявленной ценности и без описи вложения оператор почтовой связи возмещает убытки в двукратном размере суммы тарифной платы.
Таким образом, ст. 34 Закона о почтовой связи установлен ограниченный размер ответственности оператора почтовой связи, что исключает полное возмещение убытков такой организацией.
Принимая во внимание, что данная норма не устанавливает размер убытков при утрате простого письма, суд полагает возможным рассчитать его по аналогии с расчетом убытков в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы, предусмотренном абз. 5 п. 2 ст. 24 Закона о почтовой связи, что составит 354 рублей, согласно расчету: (59 руб. (стоимость маркированного конверта с литерой «А») х 3 (кол-во писем) х 2).
В соответствии с приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 4 дня без учета дня приема.
Судом установлено, что простое письмо от ДД.ММ.ГГГГ, адресованное в <адрес>, принятое в ОПС к пересылке ДД.ММ.ГГГГ, было доставлено в адресное № – ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока пересылки на 216 календарных дней, контрольным сроком доставки для указанного письма являлось – ДД.ММ.ГГГГ.
Простое письмо от ДД.ММ.ГГГГ за исх. №, адресованное в <адрес>, было принято к пересылке в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, и оставлено в адресное № – ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока пересылки на 78 календарных дней, контрольным сроком доставки для указанного письма являлось – ДД.ММ.ГГГГ.
Простое письмо от ДД.ММ.ГГГГ за исх. №, адресованное в Высшую квалификационную коллегию судей РФ, принято к пересылке в ОПС ДД.ММ.ГГГГ, что следует из оттиска соответствующего штампа, сведения о поступлении в адресное ОПС оборотная сторона не содержит, оттиск штампа <адрес>» отсутствует. Адресатом указанное письмо было получено и зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ, иной информации у суда не имеется. Таким образом, поскольку контрольной датой доставки письма являлось – ДД.ММ.ГГГГ, письмо доставлено с нарушением контрольного срока на 56 календарных дней.
Кроме того, в соответствии с информацией, представленной Управлением Президента РФ по работе с обращениями граждан и организациями в адрес истца, обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ получено ДД.ММ.ГГГГ в письменной форме и зарегистрировано ДД.ММ.ГГГГ за №, перенаправлено для рассмотрения в Федеральную службу судебных приставов. Таким образом, контрольный срок пересылки указанной корреспонденции нарушен на №
Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с неполучением адресатами почтовой корреспонденции нашел свое подтверждение в судебном заседании, суд приходит к выводу о том, что ФИО1 имеет право на компенсацию морального вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, утрата всех трех почтовых отправлений, которые имели большую важность для истца, в связи с обращением в правоохранительные, надзорные органы, в суд, имели цель восстановления нарушенных по мнению истца прав, но были утрачены, а также с учетом допущенных нарушений контрольных сроков пересылки, суд считает необходимым взыскать с ответчика АО «Почта России» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика <адрес>» в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, в размере 2 677 рублей, согласно расчету: ((354 руб. + 5000 руб.) = 5 354 руб. х 50%).
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 7 000 руб. (4000 руб. + 3 000 руб.).
Руководствуясь ст.ст.194- 198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 (<адрес>) удовлетворить частично.
Взыскать с <адрес>) в пользу ФИО1 (родившегося ДД.ММ.ГГГГ в <адрес>): ущерб - 354 рублей, компенсацию морального вреда – 5 000 рублей, штраф 2 500 рублей, всего 7 854 рублей.
В остальной части в удовлетворении заявленных требований о взыскании ущерба, компенсации морального вреда, к ответчикам <адрес>, истцу - отказать.
Взыскать с <адрес> в доход бюджета государственную пошлину в размере 7000 руб.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
№
№
№
№:
Судья
ФИО7
Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.