РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
08 июля 2026 года г. Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Судит А.Г., при секретаре Москвиной А.Ю., с участием истца Кячева Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Кячева Давида Александровича к УФПС Красноярского края, АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец Кячев Д.А. обратился в суд с иском (с учетом дополнений л.д. 36) к УФПС Красноярского края, АО «Почта России» о защите прав потребителя. Требования мотивировал тем, что в его адрес были направлены заказные письма № № и № №, при пересылки данной корреспонденции были нарушены контрольные сроки, в связи с чем письма были доставлены с запозданием. В связи с нарушением его прав потребителя, истец претерпел морально-нравственные страдания, чувство нервозности и неполноценности. По данному факту им была отправлена претензия, ответ на которую истец получил лишь ДД.ММ.ГГГГ, таким образом, ответчиком нарушен порядок рассмотрения претензии, так как ответ дан с нарушением установленных № 59-ФЗ сроков. С учетом изложенного, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда за нарушение сроков ответа на претензию в размере 50 000 руб., компенсацию морального вреда за нарушение контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции в размере 150 000 руб., штраф.
В судебном заседании истец Кячев Д.А., участвовавший посредством ВКС, исковые требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в иске, просил их удовлетворить.
Представители ответчика АО "Почта России", УФПС Красноярского края в судебное заседание не явились, о времени и месте его проведения извещены своевременно и надлежащим образом, в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ, о причинах неявки суду неизвестно. Суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (часть 1).
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (часть 2).
Согласно ст. 19 указанного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Статьей 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382, в соответствии с частью третьей статьи 4 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" и подпунктом 5.2.25 пункта 5 Положения о Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 2 июня 2008 г. N 418, утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.
Подпунктом «а» пункта 46 указанных Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Согласно подпункту «а» пункта 8 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления).
Пунктом 5 приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», установлено, что Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Положениями пункта 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ "О связи" (далее Закон о связи), статьей 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее Закон о почтовой связи), пунктом 23 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договоров об оказании услуг связи.
В соответствии со статьей 37 Федерального закона Российской Федерации N 176-ФЗ от 17 июля 1999 г. "О почтовой связи", при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Согласно п. 66 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 N 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации в области почтовой связи.
В соответствии с ч. 1 ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи (статья 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.
Судом установлено и следует из материалов дела, что Кячев Д.А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, содержится в ФКЛПУ КТБ-1 ГУФСИН России по Красноярскому краю.
АО "Почта России" является действующим юридическим лицом, является организацией федеральной почтовой связи (ИНН 7724490000).
Как указывает истец, им были получены почтовые отправления № №, с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Посчитав нарушенными контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, истец обратился к ответчику с претензией.
В соответствии с ответом на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, Кячев Д.А. не указан в качестве отправителя или получателя отправлений № №, в связи с чем нет оснований для проведения проверки (л.д. 37).
Как следует из отчета об отслеживании отправления №, заказное письмо из Красноярского краевого суда принято 18.01.2026 в ОПС 131000 г. Москвы, поступило в ОПС 660111 г. Красноярск ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ, таким образом контрольный срок пересылки нарушен.
Как следует из отчета об отслеживании отправления ДД.ММ.ГГГГ, заказное письмо из Центрального районного суда г. Красноярска принято ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 131000 г. Москвы, поступило в ОПС 660111 г. Красноярск ДД.ММ.ГГГГ, вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ, таким образом контрольный срок пересылки нарушен.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.
Каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» в оказании услуг ненадлежащего качества ответчиком суду не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
С учетом установленных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, сроки пересылки почтовых отправлений, направленных истцом и в его адрес, нарушены, поскольку контрольные сроки прохождения корреспонденции по г. Красноярску составляют 2 дня.
При таких обстоятельствах суд полагает установленным факт нарушения контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции.
Доводы истца о том, что ответчиком ответ на претензию был дан с нарушением установленных сроков, предусмотренных № 59-ФЗ, ответ на претензию он получил лишь ДД.ММ.ГГГГ, суд признает необоснованными.
Из ответа на претензию следует, что ответ датирован ДД.ММ.ГГГГ. Согласно отчету об отслеживании отправления РПО № следует, что ответ на претензию доставлен ДД.ММ.ГГГГ года.
Согласно ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.
Таким образом, ответ на претензию был дан в пределах 30 дней со дня регистрации, в связи с чем, со стороны ответчика нарушений Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ не установлено.
Доказательств того, что ответ на претензию поступил ДД.ММ.ГГГГ, истцом в адрес суда не представлено.
Истцом иск предъявлен, в том числе к филиалу АО «Почта России» - УФПС Красноярского края.
В соответствии с п.2, п.3 ст.55 ГК РФ филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.
Представительства и филиалы не являются юридическими лицами.
Поскольку филиал не является самостоятельным юридическим лицом и не может выступать ответчиком в суде, то в удовлетворении требования истца к УФПС Красноярского края надлежит отказать.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с несвоевременным получением почтовой корреспонденции нашел свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнут ответчиком, суд приходит к выводу о том, что Кячев Д.А. имеет право на компенсацию морального вреда.
В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно пункту 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Из обстоятельств дела следует, что о нарушении срока доставки почтового отправления истец узнал после его получения, при этом истец не указал, какие именно негативные последствия повлекло нарушение срока доставки почтового отправления, направленного в его адрес.
Доказательств причинения особых нравственных страданий фактом нарушения его прав как потребителя, позволяющих взыскать компенсацию морального вреда в заявленном размере, истцом не представлено.
В связи с чем, при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 1 000 рублей, исходя из расчета: (2 000 руб.) х 50%.
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 000 руб.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Кячева Давида Александровича удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Кячева Давида Александровича, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 1 000.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета госпошлину в размере 3 000 руб.
В удовлетворении исковых требований Кячева Давида Александровича к УФПС Красноярского края о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Красноярска.
Председательствующий А.Г. Судит
Мотивированное решение изготовлено 17 июля 2026 года.
Копия верна
Судья А.Г. Судит