РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
18 июня 2026 года г. Новосибирск
Калининский районный суд г. Новосибирска в составе:
председательствующего судьи Гайворонской О.В.
при секретаре Шлыгиной Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ковтун И. А. к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Ковтун И.А. обратился в с Калининский районный суд г. Новосибирска с иском к АО «Почта России», в котором просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 20 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя.
В обоснование исковых требований указано, что 07 апреля 2025 г. года истцом Ковтун И.А. было получено из г. Омска письмо от ПАО Ростелеком, адрес отправителя <адрес>. По данному письму был указан прошлый адрес получения Истца: <адрес>, индекс 630073. Согласно сведениям на конверте письмо было отправлено 02.04.2025, прибыло в место вручения 07.04.2025, то есть срок доставки письма между городами Омск - Новосибирск составил 5 календарных дней. Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции согласно приказа Министерства цифрового развития связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400, срок доставки составляет 3 дня (между городами Омск и Новосибирск). Следовательно срок доставки данного письма нарушен на 2 дня. Также 04.07.2025 из города Москвы в адрес Истца было направлено письмо от ООО «ОЗОН БАНК», РПО 80087611129739. Согласно штемпеля на конверте данное письмо прибыло в место вручения 19.07.2025, то есть спустя 15 дней, что является значительным превышением контрольных сроков доставки почтовой корреспонденции, поскольку крайний срок доставки данного письма не позднее 08.07.2025. Следовательно услуга была оказана ненадлежащего качества, а значит в соответствии с Законом о защите прав потребителей, он же получатель почтовой корреспонденции Ковтун И.А. имеет право требования компенсации морального вреда, которую оцени учетом значимости писем, с учетом неоднократности и с учетом количества дней нарушения в размере 20 000 руб. Таким образом, как и было указано, срок доставки почтовой корреспонденции из г. Омск в г. Новосибирск от отправителя ПАО Ростелеком нарушен на 2 дня, а срок доставки почтовой корреспонденции РПО 80087611129739 из г. Москвы в г. Новосибирск нарушен более чем на 10 дней. Следовательно нарушение сроков доставки почтовой корреспонденции указывает на ненадлежащее оказание услуг почтовой связи по пересылки почтовой корреспонденции. Допущенные нарушения со стороны Ответчика позволяют Истцу основывать свои требования на Законе Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Истец воспользовался свои правом по соблюдению обязательного досудебного порядка урегулирования спора, в связи с чем 05.11.2025 в адрес ответчика подана претензия с требованием компенсации морального вреда в результате нарушения контрольных сроков доставки корреспонденции. Претензия получена адресатом 05.11.2025 и до настоящего времени требования по претензии о компенсации морального вреда в размере 20 000 руб. не удовлетворены. Кроме того, истец полагает, что в его пользу подлежит взысканию с ответчика штраф в соответствии с положениями пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (л.д. 3-5).
Истец Ковтун И.А. в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие о чем указал в исковом заявлении.
Ответчик АО «Почта России» в судебное заседание представителя не направили, извещены, представили возражения на иск, в которых просят отказать в его удовлетворении исковых требований. Ответчик считает, что отсутствуют правовые основания для возмещения морального вреда истцу в заявленном размере. В Постановлении № 33 от 22.11.2022 Пленум Верховного суда РФ указал, что суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав.
Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Согласно ст. 2 ФЗ «О почтовой связи», к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Универсальными услугами почтовой связи являются услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.
Согласно абзацу 10 статьи 2 ФЗ "О почтовой связи." пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей, признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Из указанных в ст. 2 ФЗ «О почтовой связи» основных понятий следует, что адресат - гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение; почтовые отправления - адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры; срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи;
Согласно ст.16 ФЗ «О почтовой связи» по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой Связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Судом установлено, что 07.04.2025 истцом Ковтун И.А. было получено из г. Омска письмо от ПАО Ростелеком, адрес отправителя <адрес>. По данному письму был указан прошлый адрес получения Истца: г. <адрес>
Согласно сведениям на конверте письмо было отправлено 02.04.2025, прибыло в место вручения 07.04.2025, то есть срок доставки письма между городами Омск - Новосибирск составил 5 календарных дней. Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции согласно приказа Министерства цифрового развития связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400, срок доставки составляет 3 дня (между городами Омск и Новосибирск). Следовательно срок доставки данного письма нарушен на 2 дня. (л.д. 8)
Также, 04.07.2025 из города Москвы в адрес Истца было также направлено письмо от ООО «ОЗОН БАНК», РПО 80087611129739. Согласно штемпеля на конверте данное письмо прибыло в место вручения 19.07.2025, то есть спустя 15 дней, что является значительным превышением контрольных сроков доставки почтовой корреспонденции, поскольку крайний срок доставки данного письма это не позднее 08.07.2025, поскольку согласно приказа Министерства цифрового развития связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400, срок доставки составляет 4 дня (между городами Москва и Новосибирск). (л.д. 7)
Согласно п.5, а так же Приложению Приказа Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции (Новосибирск-Хабаровск-5 календарных дней);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Таком образом, фактический срок доставки почтовой корреспонденции из г. Омск в г. Новосибирск от отправителя ПАО Ростелеком нарушен на 2 дня, а срок доставки почтовой корреспонденции РПО 80087611129739 из г. Москвы в г. Новосибирск нарушен более чем на 10 дней.
Статьей 34 ФЗ «О почтовой связи» установлено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии с абзацем 10 статьи 34 Закона операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Ответчиком доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения почтового отправления, в результате которого оно не было доставлено к установленному сроку суду не представлено.
Согласно п. 63 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 17.04.2023 N 382 претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее - заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.
Таким образом как отправитель так и получатель (адресат) корреспонденции является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом РФ "О защите прав потребителей" ответственность (статья 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
В связи с чем, 05.11.2025 истец направил в адрес ответчика претензию с требованием компенсации морального вреда в результате нарушения контрольных сроков доставки корреспонденции, возмещении расходов по отправке претензии. Однако требование истца удовлетворено не было. (л.д. 10, 11)
На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
С учетом обстоятельств дела, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, периода нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, а также учитывая, что истцом не названы конкретным последствия, которые наступили для него в связи с несвоевременным вручением почтового отправления, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению в размере 400 рублей.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 200 рублей.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Ковтун И. А. к АО «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» в пользу Ковтун И. А. компенсацию морального вреда в размере 400 рублей, штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке 200 рублей, а всего взыскать 600 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения суда путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд г. Новосибирска.
Председательствующий судья /подпись/ О.В. Гайворонская
Решение суда в окончательной форме изготовлено 29 июня 2026 года.
Подлинник решения суда находится в материалах гражданского дела №2-2488/2026 Калининского районного суда г. Новосибирска (УИД 54RS0004-01-2026-002201-48)
Решение суда не вступило в законную силу «___» ________________________2026 г.
Судья О.В. Гайворонская