РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 сентября 2026 года г. Барнаул
Индустриальный районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:
председательствующего судьи Квасовой Т.В., при секретаре Колуж С.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Вольвач Валерия Александровича к обществу с ограниченной ответственностью «Левал Тревел», обществу с ограниченной ответственностью «Санмар Тур», обществу с ограниченной ответственностью «ОВТ Санмар» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Вольвач В.А. обратился в суд с иском к ООО «Левал Тревел», ООО «Санмар Тур», ООО «ОВТ Санмар» о защите прав потребителя.
В обоснование требований указано, что истец приобрел тур у туроператора ООО «Санмар Тур» в Египет на 11 ночей, с 21 октября 2025 года по 01 ноября 2025 года, отель 5* RETAC QUNAY RESORT & SPA (EX. LE MERIDIEN CATEGORY (категория): DAHAB RESORT), (SUPERIOR SIDE SEA VIEW ROOM) ROOM TYPE / тип комнаты, номер ваучера 4342845 и полностью оплатил указанную туристическую путевку через компанию ООО «Левал Тревел», что подтверждается чеком и соответствующим договором на сумму 136 496 рублей 00 копеек. В процессе отдыха в указанный период ответчики исполнили принятые обязательства ненадлежащим образом, что выразилось в следующем. Предоставленный гостиничный номер и услуги в отеле официально и документально не соответствовали заявленному уровню категории 5*, в нарушение условий договора и ваучера у номера отсутствовал полноценный вид на море (фактически предоставлен номер с видом на дорогу и соседние номера). В гостиничном номере были нарушены санитарные и иные законодательные нормы: имелась плесень, известь в санузле, производилась ненадлежащая уборка номера (имелась грязь, пыль), отсутствовал надлежащий смыв в душевой кабине номера (вода застаивалась на полу, не уходила в канализацию), из-за плесени невозможно было безопасно принимать ванну; розеточная группа не была установлена надлежащим образом (провода были в свободном доступе, не закрыты). Сотрудники (администрация) отеля не владели русским языком. Устное требование истца к администрации отеля о предоставлении номера, соответствующего условиям договора, условиям ваучера, санитарным и иным требованиям безопасности, фактически оставлено без внимания и удовлетворения. Территория отеля ненадлежащим образом обрабатывалась от комаров и иных насекомых (осуществлялись постоянные и ежедневные укусы насекомых в большом количестве), отелем произведено заселение в номер рядом с оградительным забором, за которым круглосуточно лаяли собаки, в том числе и ночью, мешая спать гостям. Надлежащим образом не была предоставлена полная и достоверная информация на русском языке о необходимости надевать специальную обувь при входе в море для купания из-за потенциальной угрозы наступить на кораллы, которые могут иметь токсическое воздействие на человека (возможны травмы, ожоги и инфицирование микроорганизмами). После травматизации истца в море о кораллы, при отсутствии врача в отеле, при обращении истца в страховую компанию, услуги которой были автоматически включены ответчиками в стоимость тура, не была оказана медицинская помощь истцу, были запрошены излишние документы для целей оказания медицинской помощи, сотрудником также были запрошены дополнительные денежные средства для оплаты трансфера до больницы в иностранной валюте, что не соответствует действующему законодательству. Ответчиками не представлена полная и достоверная информация о приобретаемых туристических услугах, в том числе по страхованию, не предложены иные виды страхования и не доведена информация с полным перечнем иных возможных для выбора страховых организаций с условиями страхования по каждому с учетом возможности/невозможности отказа от услуг.
22 октября 2025 года, т.е. непосредственно находясь в Египте, по официальному адресу электронной почты ООО «Левал Тревел», ООО «Санмар Тур» были направлены досудебные претензии с приложением фотоматериалов, подтверждающих некачественное предоставление туристических услуг и номера, не соответствующего санитарным требованиям, требованиям безопасности, условиям договора, ваучера. Было заявлено требование истца о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков оказываемых услуг. Претензии были оставлены без решения вопросов по существу. 20 ноября 2025 г. по возвращении с отдыха, истец направил письменную досудебную претензию ООО «Санмар Тур» с требованием уменьшения покупной цены услуги с учетом указанных нарушений обязательств по некачественному оказанию туристических услуг. 14 января 2026 г. поступил ответ от ООО «ОВТ Санмар» с информацией о том, что якобы номер в отеле был улучшен до более высокой категории, чем фактически подтвердил имевшуюся проблему некачественного оказания туристических услуг, а также подтвердил факт обращения истца с соответствующей жалобой к администрации отеля в период пребывания на отдыхе в Египте. При этом вопреки доводам ООО «ОВТ Санмар» в ответе на претензию истца, улучшение номера не последовало, документальных подтверждений ответчиками этому также не представлено. 15 марта 2026 г. истцом был направлен письменный запрос ООО «Левал Тревел» с просьбой направить документальное подтверждение звездности отеля в категории 5*, которая была указана в ваучере. Официального документального подтверждения не последовало. Указание звездности отеля в ваучере и/или иных документах от самих ответчиков не является официальным подтверждением звёздности отеля в соответствии с применимым национальным законодательством иностранного государства и требованиями действующего российского законодательства. Ответчики не подтвердили категорию звездности отеля 5*. Соответственно, не предоставили полную и достоверную информацию потребителю в части оказания услуг и ввели в заблуждение относительно категории звездности отеля. В заявлении потребителя направленном 22.10.2025 по официальным адресам электронной почты ответчикам, был указан срок устранения недостатков: «незамедлительно». Указанный срок объективный и разумный, поскольку истец в этот период находился на отдыхе в Египте, который строго лимитирован по сроку. Соответственно, исполнить законное требование потребителя Ответчики были обязаны до 23 октября 2025 года. 20 ноября 2025 года с учетом неустранения недостатков оказываемой услуги по возвращении с отдыха, истцом была направлена еще одна претензия туроператору ООО «Санмар Тур» с требованием о соразмерном уменьшении покупной цены услуги. В течение 30 календарных дней, отведенных на рассмотрение досудебной претензии туроператором, последний не исполнил требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены услуги.
На основании изложенного истец просит: уменьшить соразмерно покупную цену оплаченной потребителем туристической путевки на 70% и взыскать с ответчиков солидарно в пользу истца сумму в размере: 95 547 рублей 20 копеек; взыскать с ответчиков солидарно в пользу истца сумму неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в части безвозмездного устранения недостатков оказываемой услуги за период с 24.10.2025 по 20.11.2025 г. в размере: 110 561 рубль 76 копеек; взыскать с ответчиков солидарно в пользу истца сумму неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в части уменьшения покупной цены оказанной услуги за период с 21.12.2025 по 20.04.2026 г. в размере: 491 385 рублей 60 копеек. С 21.04.2026 продолжить начисление неустойки в размере 3% за каждый день просрочки на сумму: 136 496 руб. до момента фактического исполнения судебного акта ответчиками; взыскать с ответчиков солидарно в пользу истца сумму морального вреда в размере 300 000 рублей 00 копеек; взыскать с ответчиков солидарно в пользу истца штраф 50% от итоговой суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
В процессе рассмотрения дела судом к участию в дело в качестве третьих лиц были привлечены ООО «СК Согласие», ООО «Отдых на море».
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, ООО «СК Согласие» Скобина О.В. в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований по доводам изложенным в исковом заявление, согласно которому между ООО «СК «Согласие» и HMS YATIRIM DANISMANLIK BILGISAYAR TICARET VE TURIZM ISLETMECILIGI A.S. заключен договор страхования № 0080900-017122231/25МП в отношении застрахованного лица Вольвач Валерия Александровича. Обязанность страховщика по выплате страхового возмещения по договору имущественного страхования наступает только при наступлении предусмотренного в договоре страхового события. Договором страхования предусмотрена безусловная франшиза в размере 30 USD. Согласно п. 4.1-4.4 Условий страхования в соответствии с правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства от 11.06.2020 при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, застрахованное лицо, обязано незамедлительно обратиться в Сервисную компанию, по телефону указанному в договоре (полисе) страхования и проинформировать оператора о случившемся. Страховой компанией был направлен запрос в ООО «Первая ассистирующая компания» по вопросу обращения истца за организацией медицинской помощи в рамках страхового полиса 0080900-017122231/25МП. Согласно поступившему ответу, обращение в Сервисный центр поступило от застрахованного Вольвача Валерия, 18.09.1994 г.р., в 18:56 (по московскому времени) 23.10.2025. Жалобы при обращении: поранил ногу в море, рана достаточно глубокая. Сервисным Центром была начата работа по организации медицинской помощи по полису, однако на этапе информирования о необходимости оплатить франшизу, предусмотренную договором страхования (30 долларов США), застрахованный отказался от предложенной организации трансфера до клиники и осмотра. Каких-либо повторных обращений застрахованного в Сервисном Центре не зарегистрировано.
Истец Вольвач В.А., в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Левал Тревел», в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие. Представил письменное возражение на исковое заявление, в котором указал следующее. Обязательства турагента со стороны ООО «Левел Тревел» были исполнены надлежащим образом. Между ООО «Левел 1 ревел» (Турагент) и обществом с ограниченной ответственностью «САНМАР ТУР» (Туроператор) был заключен Агентский договор, согласно которому ООО «Левел Тревел» является турагентом туроператора ООО «САНМАР ТУР», действует по поручению туроператора и осуществляет продвижение и реализацию турпродуктов, сформированных туроператором. ООО «Левел Тревел» в спорных правоотношениях – турагент, в силу договора, а также в силу ст. 10.1 Федерального закона № 132 «Об основах туристской деятельности», самостоятельно не формирует туристский продукт, выступает исключительно в роли посредника, оказывающего услуги по бронированию туристского продукта по поручению туроператора ООО «САНМАР ТУР» и в соответствии с информацией, полученной от туроператора. После самостоятельного выбора истцом туристского продукта на платформе https://level.travel/ (в том числе предоставления возможности ознакомиться с реальными отзывами туристов о средстве размещения), без личного взаимодействия с турагентом ООО «Левел Тревел», истцом была сформирована заявка на бронирование туристского продукта. В полном соответствии со сформированной заявкой истца и принятыми на себя обязательствами ООО «Левел Тревел» своевременно забронировало необходимый туристский продукт у туроператора, перечислило полученные от истца денежные средства туроператору ООО «САНМАР ТУР», передавало всю информацию, полученную от туроператора - истцу. Обязательства ООО «Левел Тревел», как турагента, были полностью исполнены надлежащим образом в соответствии с условиями заключенного договора и требованиями действующего законодательства. Солидарная ответственность турагента и туроператора законом не предусмотрена. Всю ответственность за неоказание/ненадлежащее оказание услуг и возврат средств и компенсации вне зависимости от участия в отношениях с потребителями агента перед туристами несет туроператор.
Представитель ответчика ООО «Санмар Тур» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, представил письменный отзыв, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме, поскольку ООО «Санмар Тур» не вступало в какие-либо договорные отношения с ООО «Левел Тревел» в рамках реализации туристского продукта для истца по направлению – Египет, в период с 21.10.2025 по 01.11.2025; не получало от ООО «Левел Тревел» заявок на формирование и подтверждение туристского продукта в интересах истца; не выдавало поручение ООО «Левел Тревел» реализовать тур истцу; не уполномочивало ООО «Левел Тревел» принять от истца деньги в счет оплаты туристической поездки; не получало от ООО «Левел Тревел» денежные средства в счет оплаты тура истца по направлению – Египет, в период с 21.10.2025 по 01.11.2025.
Представитель ответчика ООО «ОВТ Санмар» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом. Представил письменный отзыв, в которых указано, что ООО «ОВТ Санмар» осуществляет бронирование туристских продуктов туроператоров по заказам привлеченных субагентов (турагентов) на основании публичного агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте wvvw.sunmar.ru. Получив от субагентов (турагентов) заказ на туристский продукт туроператора, ООО «ОВТ Санмар» совершает действия по бронированию туристского продукта туроператора, после чего информирует турагентов (субагентов) о факте бронирования туристского продукта туроператором и принимает от субагентов (турагентов) денежные средства в оплату стоимости туристского продукта, назначенной туроператором, передавая данные денежные средств туроператору на условиях договора, заключенного между туроператором ООО «ОТДЫХ НА МОРЕ» и ООО «ОВТ Санмар». 10.10.2025 турагентом ООО «Левел Тревел» на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте vvww.sunmar.ru был забронирован для туристов тур № 4342845 в Египет. Маршрут тура - Египет, период дат исполнения тура с 21.10.2025 по 01.11.2025. Туристы: VALERII VOLVACH. Услуги, входившие в туристский продукт: проживание в отеле RETAC QUNAY RESORT & SPA (ex. LE MERIDIEN DAHAB RESORT) в номере категории Superior Side Sea View Room в период 21.10.2025 по 01.11.2025; авиаперелет экономическим классом коммерческим рейсом по маршруту Москва - Шарм- эль-Шейх – Москва; трансфер в стране временного пребывания по маршруту аэропорт - отель – аэропорт; медицинское страхование. Назначенная туроператором стоимость турпродукта составила 124910,60 рублей. Денежные средства от ООО «Левел Тревел» поступили в сумме 124 910,60 рублей. ООО «ОВТ Санмар» полностью и надлежаще исполнило свои обязательства по реализации и исполнению тура истца. Все забронированные услуги по туру - проживание в отеле, авиаперелет, трансфер, медицинское страхование были забронированы и оплачены туроператору ООО «Отдых на море», что подтверждается, получением истцом сопроводительных документов - ваучера, квитанций электронных авиабилетов, страховых полисов. Все услуги по туру полностью исполнены и туристом приняты. Истцу были предоставлены все услуги, вошедшие в состав туристского продукта, сформированного туроператором ООО «Отдых на море». Отказа от тура Истец не заявлял. Так как ООО «ОВТ Санмар» не является туроператором тура туристов по заказу № 4342845, то не несет ответственности за качество предоставленных отелем услуг. Истец строит свой расчет суммы взыскания исходя из суммы тура, оплаченной им турагенту ООО «Левел Тревел» в размере 136 496,00 руб. Однако, такой расчет дефектен, так как в данную сумму входит агентское вознаграждение и дополнительная выгода турагента. ООО «Левел Тревел» был выставлен счет № 197954/25 от 15.10.2025 на оплату турпутевки № 4342845 Москва - Шарм-эш-Шейх 21.10.2025 по 01.11.2025. Согласно данному счёту, стоимость услуг по туру № 4342845 составляет 125 538,29 руб. Агентское вознаграждение ООО «Левел Тревел» составило 627,69 руб. Сумма к перечислению в ООО «ОВТ Санмар» - 124 910,60 руб. Денежные средства в сумме 10 957,71 руб. ООО «ОВТ Санмар» в свое распоряжение не получало, так как в эту сумму входит вознаграждение, иные суммы (сверх суммы 627,69 рублей - это дополнительная выгода агента ООО «Левел Тревел». По информации от администрации отеля RETAC QUNAY RESORT & SPA (ex. LE MERIDIEN DAHAB RESORT), по прибытии истцу было предоставлено проживание в полном соответствии с бронированными условиями тура. Администрация отеля сообщает, что из всего широкого спектра проблем, включая оголенную проводку, сильную плесень, неправильный дренаж, лай собак и утверждения о том, что администрация отеля "проигнорировала" его просьбы, за время пребывания в отеле единственной зарегистрированной жалобой гостя была грязная комната и ржавая вода. Руководство отеля не оставило его без внимания, с туристом немедленно встретились, и вопрос был урегулирован, 24 октября 2025 года перевели его номер категорией выше. Какого-либо нарушения ООО «ОВТ Санмар» условий оказания туристских услуг не имеется. Турист принял и полностью воспользовался проживанием, питанием и инфраструктурой отеля. В удовлетворении иска к ООО «ОВТ Санмар» просил отказать в полном объеме.
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, ООО «Отдых на море» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще.
В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд полагает возможным рассмотреть дело при указанной явке.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующему.
В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2 ст. 779 ГК РФ).
На основании ст. 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) (п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).
Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
В п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Согласно п. 2 ст. 432 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
Согласно п. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.
Согласно п. п. 1, 3 ст. 434 ГК РФ договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.
Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п. 3 ст. 438 настоящего Кодекса.
Согласно ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом.
Согласно п. п. 1, 3 ст. 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
Как установлено судом и следует из материалов дела, 15 октября 2025 года Вольвач В.А. приобрел тур у ООО «Санмар Тур» в Египет на 11 ночей, отель 5* RETAC QUNAY RESORT & SPA (EX. LE MERIDIEN CATEGORY (категория): DAHAB RESORT), (SUPERIOR SIDE SEA VIEW ROOM) ROOM TYPE / тип комнаты, даты поездки с 21 октября 2025 года по 01 ноября 2025 года, номер ваучера 4342845.
Согласно оферте на заключение договора о реализации туристского продукта и/или дополнительных услуг № 272902405, размещенной на сайте по адресу: https://level.travel, Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, в обязательном порядке предоставляются Заказчику для ознакомления при бронировании путем размещения на Сайте и (или) в личном кабинете Заказчика и (или) путем отправки Заказчику посредством электронной и иных форм связи. По условиям договора Агент (ООО «Левел Тревел») обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от Туроператора, забронировать туристский продукт и (или) Дополнительные услуги у Туроператора посредством Системы бронирования, являющейся собственной разработкой Агента: «Level.Travel – платформа для поиска и бронирования туров» (зарегистрированной в Реестре российского программного обеспечения 04.04.2024г. (№22141), в порядке и в сроки, установленные договором; исполнить другие обязанности, предусмотренные законом и настоящим договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги; Туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт; обязуется осуществить резервирование заказанной услуги и обеспечить ее оказание Заказчику (в случае бронирования Дополнительной услуги); Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные настоящим договором (п.1.1).
Потребительские свойства туристского продукта и (или) Дополнительной услуги отражены в Приложении № 1 к Договору, а также в Подтверждении бронирования туристского продукта и (или) Дополнительной услуги, и (или) Ваучере (здесь и далее по тексту - «Заявка»), которая является неотъемлемой частью настоящего договора и размещается в Личном кабинете Заказчика и (или) направляется на электронную почту Заказчика (п. 1.2).
Порядок оказания услуг предусмотрен разделом 3 договора, согласно которому Заказчик подбирает туристский продукт и (или) Дополнительную услугу на Сайте, получает необходимую и достоверную информацию о туристском продукте и (или) Дополнительной услуге. Информация представляется Заказчику в наглядной форме на Сайте или на сайте Туроператора в соответствующих разделах, а при необходимости может быть уточнена Заказчиком у сотрудников Агента в устной форме и (или) с использованием электронной почты или посредством иных электронных средств связи. Агент не несет ответственность за любые ошибки и неточности в информации, предоставляемой Туроператором. Информация, предоставляемая Туроператором, размещается на Сайте «как есть», за исключением случаев необходимости в модификации такой информации (без изменения смысловой нагрузки), если такая необходимость обусловлена техническими особенностями Сайта/Приложения. После выбора туристского продукта и получения необходимой и достоверной информации, Заказчик заполняет специальную форму в системе бронирования на Сайте в сети Интернет и (или) направляет в адрес Агента Заявку на бронирование туристского продукта или Дополнительной услуги с использованием электронных средств связи (способы бронирования устанавливает Агент). Агент, получив Заявку от Заказчика, высылает Заказчику с использованием электронной формы связи информацию о Заказе и данные для входа в личный кабинет Заказчика. В личном кабинете Заказчика размещается Заказ и информация о статусе Заказа (п.п.3.1., 3.2).
Согласно акту об исполнении обязательств Заказчик (Вольвач В.) и Агент (ООО «Левел Тревел») подтверждают, что Агент надлежащим образом и в полном соответствии с условиями договора оказал информационные и (или) консультационные или иные дополнительные услуги, а также исполнил обязанности турагента предусмотренные законом и договором. Результаты оказанных Агентом услуг, а также исполнения обязательств турагента Заказчиком получены. Заказчик не имеет к Агенту претензий по качеству услуг Агента и по исполнению обязательств Агента. Дальнейшее оказание туристских услуг по договору (в том числе услуг по перевозке и размещению) обеспечивается Туроператором. При отсутствии письменных возражений Заказчика по тексту Акта в течение 10 дней с даты составления Акта, Акт считается принятым Заказчиком без возражений. При заключении договора в электронной форме подпись Заказчика на Акте не обязательна, логин, пароль, номер телефона или адрес электронной почты Заказчика считаются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Отсутствие Акта или отсутствие подписи Заказчика на Акте не является доказательством отсутствия оказания услуг по договору или доказательством ненадлежащего оказания услуг, Агент вправе подтверждать оказание услуг любыми допустимыми по закону способами.
Истцом произведена оплата туристического продукта в сумме 136496 руб., что подтверждается чеком ООО «Левел Тревел».
Согласно договору № ОВТ/1810-МТ/ОнМ от 18 октября 2024 года, заключенному ООО «Отдых на Море» (туроператор) и ООО «ОВТ Санмар» (агент туроператора), туроператор поручает, а агент туроператора принимает поручение и обязуется совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма.
Туроператор предоставляет агенту туроператора право реализовывать туры непосредственно покупателям (заказчикам) а также право привлекать для целей продвижения и реализации туристских услуг последующих субагентов (турагентов) заключая с ними самостоятельные сделки и оставаясь ответственным за действия привлекаемых агентом туроператора субагентов перед туроператором (п. 1.2).
Исчерпывающий перечень услуг, оказываемых туроператором туристу в составе тура, указывается в туристическом ваучере (документ, удостоверяющий право туриста на получение услуг тура в стране временного пребывания и факт их оказания); авиабилете (при оформлении билета в электронном виде выдается выписка из автоматизированной системы); страховом полисе страховой компании (сопроводительные документы). Сопроводительные документы оформляются (передаются) покупателю (заказчику тура) или турагенту агентом туроператора по факту получения им полной оплаты за реализованный тур (п. 7.1).
Пунктом 5.3 договора предусмотрено, что туроператор обязан исполнить оплаченный тур, оговоренный в Подтверждении заявки и (или) сопроводительных документах тура, в соответствии с классификацией и стандартами услуг, принятыми в стране временного пребывания туриста, на условиях настоящего договора и информационных материалов.
Согласно агентскому договору 2025 (договор присоединения), заключенному между ООО «ОВТ Санмар» (агент туроператора) и турагентом, агент туроператора поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое агентом туропрератора турагенту на условиях настоящего договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристического продукта туроператоров (п.1.1 договора).
Порядок взаиморасчетов между ООО «ОВТ Санмар» и турагентом определен разделом 3 агентского договора. Согласно п. 3.1. агентского договора стоимость тура, подлежащая зачислению на расчетный счет агента туроператора (ООО «ОВТ Санмар») указываются в Подтверждении, а также в счете, выставляемом по запросу турагента (в рассматриваем случае ООО «Левел Тревел»). Общая стоимость тура в рублях РФ, складывающаяся из суммы, причитающейся к оплате ООО «ОВТ Санмар», и вознаграждения турагента (ООО «Левел Тревел»), указывается в счете.
Пунктом 4.1. договора предусмотрено, что за реализацию туристского продукта ООО «ОВТ Санмар» выплачивает турагенту (ООО «Левел Тревел»), вознаграждение в размере 0,5 % от стоимости туристского продукта, подлежащей оплате на счет ООО «ОВТ Санмар», если иное специально не указано ООО «ОВТ Санмар» в Подтверждении или счете. Дополнительная выгода турагента (ООО «Левел Тревел»), полученная им при реализации Туристского продукта, относится к собственности ООО «Левел Тревел» и не является предметом отчета турагента (ООО «Левел Тревел») перед ООО «ОВТ Санмар». В соответствии с п. 4.2. Агентского договора, вознаграждение турагент (ООО «Левел Тревел»), удерживает в свою пользу самостоятельно и перечисляет ООО «ОВТ Санмар» стоимость тура за минусом удержанного вознаграждения.
Согласно п. 4.4. Агентского договора, в случае, если по каким-либо причинам турагент (ООО «Левел Тревел») и/или ООО «ОВТ Санмар» и/или Туроператор возвращают Туристу денежные средства, полученные за Тур, реализованный в рамках настоящего Договора, предел ответственности ООО «ОВТ Санмар» и/или Туроператора ограничивается суммой, полученной за тур. Возврат Туристу полученного турагентом (ООО «Левел Тревел») за реализацию Тура вознаграждения является обязанностью последнего и относится к самостоятельной ответственности турагента (ООО «Левел Тревел»).
Согласно п. 2 приложения №2 к Агентскому договору 2025 (договор присоединения) туроператорами туров в сфере международного выездного туризма реализация турпродуктов которых осуществляется в рамках исполнения настоящего договор, являются ООО «Санмар Тур», ООО «Гость Тур», ООО «Отдых на Море».
Из материалов дела следует, что ООО «ОВТ Санмар» выставлен счет № 197954/25 от 15.2025 плательщику ООО «Левел Тревел» за комплекс туруслуг на сумму 129910,60 руб. (из которых 125538,29 руб. – стоимость услуг, 627,69 руб. – агентское вознаграждение).
Оплата ООО «Левел Тревел» произведена ООО «ОВТ Санмар» в сумме 129910,60 руб., что подтверждается платежным поручением № 643 от 15.10.2025.
Как следует из материалов дела, между 14 октября 2025 года между истцом и ООО «СК «Согласие» заключен договор страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, оформлен международный страховой полис № 0080900-017122231/25МП для VOLVACH VALERII. Период страхования по программам «В» с 21 октября 2025 года по 01 ноября 2025 года.
Договором страхования предусмотрена безусловная франшиза в размере 30 USD. Для организации медицинской и иной помощи в поездке по страховым событиям, предусмотренным Полисом, доступно обращение в Сервисную компанию через Личный кабинет Застрахованного лица в мобильном приложении «Согласие Страхование» или на сайте Страховщика. Сервисной компанией является Первая ассистирующая компания.
Согласно п. 4.1 Условий страхования в соответствии с правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства от 11.06.2020 при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, застрахованное лицо, обязано незамедлительно обратиться в Сервисную компанию, по телефону указанному в договоре (полисе) страхования и проинформировать оператора о случившемся.
Из ответа ООО «ОВТ Санмар» от 14 января 2025 года направленному в адрес истца, по получении жалобы туроператором был направлен специальный запрос в адрес администрации отеля RETAC QUNAY RESORT & SPA (ex. LE MERIDIEN DAHAB RESORT). Администрация отеля выражает сожаление Вашей неудовлетворенности, однако не может согласиться с настоящей жалобой и в запрошенном перерасчете отказывает. По информации, полученной от администрации отеля, по прибытии в страну временного пребывания Вам было предложено размещение в забронированном номере Superior Side Sea View Room согласно бронированию. По тексту «Памятки туриста по турам в Египет» содержится предупреждение о том, что перед заселением у туриста имеется возможность ознакомиться с предоставленным номером, его оборудованием и обратиться с вопросами (при их наличии) к службе администрации отеля («Ресепшн» (Reception)). По получении жалобы в туре администрацией отеля в целях удовлетворенности 24 октября 2025 года номер был улучшен до более высокой категории Deluxe Room Sea Front View без взимания дополнительной платы. В распоряжении туроператора не имеется соответствующего заявления об отказе от договора о реализации туристского продукта, предъявленного в период исполнения услуги. Вы в полном объеме воспользовались всеми забронированными услугами.
Согласно ответу на запрос суда ООО «Первая ассистирующая компания», по вопросу обращения истца за организацией медицинской помощи в рамках страхового полиса 0080900-017122231/25МП сообщено, что обращение в Сервисный центр поступило 23.10.2025 с жалобами на рану на ноге. Сервисным Центром была начата работа по организации медицинской помощи по полису, однако от оплаты франшизы, предусмотренную правилами страхования, застрахованный отказался. С повторными и иными обращениями истец в Сервисный центр не обращался, что подтверждается перепиской с застрахованным лицом.
Согласно положениям статей 307, 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.
В силу пунктов 1 и 2 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства и определяемые по правилам, предусмотренным статьей 15 настоящего Кодекса.
Согласно пункту 2 статьи 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, а также утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб) и неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Таким образом, для применения гражданско-правовой ответственности в виде взыскания убытков суду необходимо установить состав правонарушения, включающий наступление вреда, вину причинителя вреда, противоправность поведения причинителя вреда, наличие причинно-следственной связи между действиями причинителя вреда и наступившими у истца неблагоприятными последствиями, а также размер ущерба.
В соответствии с частью 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.
Применительно к отношениям по реализации туристского продукта такие условия, кроме общих положений гражданского законодательства об обязательствах, предписаны специальными нормами законодательства о туристской деятельности, о защите прав потребителей, о возмездном оказании услуг.
Согласно абзацу 5 статьи 6 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу статьи 1 Федерального закона N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта (комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта), осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
В соответствии со статьей 10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Таким образом, в обязанность турагента входит заключение с потребителем договора на реализацию туристического продукта, в надлежащей форме и содержащего все существенные условия, приведенные в статьях 10 и 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", включая условия об исполнителе услуги (туроператоре).
Согласно пункту 1 статьи 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), в силу части 2 статьи 12 названного Закона несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В силу статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.
В соответствии с абзацем 6 части 2 статьи 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных названным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, применяется законодательство о защите прав потребителей, ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несет туроператор (пункты 1, 50).
В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года N 2300-I исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.
Статьей 8 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Из приведенных выше норм права и актов их толкования следует, что информация о предоставляемых услугах, доводимая до потребителя, должна быть понятной, позволяющей потребителю получить четкое представление о своих правах на нее в рамках действующего законодательства и исключающей возможность введения потребителя в заблуждение.
В силу пункта 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Обращаясь в суд с иском, нарушенное право истец связывал с оказанием услуг ненадлежащего качества в отеле утверждая, что туроператором не исполнены обязательства по организации проживания в отеле по шкале 5*, а также непредставлением полном информации о туре.
10 октября 2025 года турагентом ООО «Левел Тревел» на основании агентского договора присоединения, опубликованного на официальном сайте vvww.sunmar.ru был забронирован для туриста тур № 4342845 в Египет. Маршрут тура - Египет, период дат исполнения тура с 21.10.2025 по 01.11.2025. Туристы: VALERII VOLVACH. Услуги, входившие в туристский продукт: проживание в отеле RETAC QUNAY RESORT & SPA (ex. LE MERIDIEN DAHAB RESORT) в номере категории Superior Side Sea View Room в период 21.10.2025 по 01.11.2025; авиаперелет экономическим классом коммерческим рейсом по маршруту Москва - Шарм- эль-Шейх – Москва; трансфер в стране временного пребывания по маршруту аэропорт - отель – аэропорт; медицинское страхование.
Материалами дела подтверждено, что Вольвач В.А. был размещен именно в тот отель, который был для него забронирован по условиям договора: RETAC QUNAY RESORT & SPA (ex. LE MERIDIEN DAHAB RESORT).
Как следует из материалов дела, при заключении договора, истец был проинформирован о потребительских свойствах туристского продукта, туроператором услуга в соответствии с условиями заключенного договора была туристу оказана, истец не отказывался от туристического продукта, путем подачи соответствующего заявления, предъявленного в период исполнения услуги.
Судом не установлено и из материалов дела не следует, что предоставляемые в отеле услуги не соответствовали выбранной заказчиком ценовой категории по условиям договора, а равно, что туроператором не была предоставлена информация о потребительских свойствах туристского продукта.
При этом, ни из условий договора о туристском продукте, ни из материалов дела не следует и судом не установлено, что туроператор принимал на себя обязательства по оказанию дополнительных услуг.
Как следует, из ответа ООО «ОВТ Санмар» и не оспаривалось истцом при рассмотрении дела по прибытии его в страну временного пребывания Вольвач В.А. было предложено размещение в забронированном номере Superior Side Sea View Room согласно бронированию, однако впоследствии им была подана жалоба на несоответствие качества номера. Администрацией отеля в целях удовлетворенности 24 октября 2025 года номер истцу был улучшен до более высокой категории Deluxe Room Sea Front View без взимания дополнительной платы.
Представленные истцом доказательства в виде фотографий не содержат объективных данных, подтверждающих существенное нарушение качества предоставленных услуг.
При таких обстоятельствах несоответствие фактического уровня сервиса и комфорта в отеле субъективным представлениям истца об отеле не свидетельствует о предоставлении неполной и недостоверной информации при заключении договора, а также о предоставлении туристских услуг ненадлежащего качества, при этом представленные истцом доказательства в виде фотографий не признаются содержащими объективные данные, подтверждающие существенное нарушение качества предоставленных услуг. Субъективное восприятие условий проживания не свидетельствует о ненадлежащем качестве услуг.
Согласно п. 1 ст. 934 Гражданского кодекса РФ, по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая).Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор.
В соответствии со ст. 942 Гражданского кодекса РФ, при заключении договора личного страхования между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение, в том числе, и о характере события, на случай наступления которого, в жизни застрахованного лица осуществляется страхование (страхового случая).
Правоотношения сторон в данном споре регулируются Федеральным законом "Об организации страхового дела в Российской Федерации" от 27.11.1992 г. N 4015-1, согласно которого добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и Правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются, и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом "Об организации страхового дела в Российской Федерации".
Как следует из материалов дела, между 14 октября 2025 года между истцом и ООО «СК «Согласие» заключен договор страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, оформлен международный страховой полис № 0080900-017122231/25МП для VOLVACH VALERII. Период страхования по программам «В» с 21 октября 2025 года по 01 ноября 2025 года.
Договором страхования предусмотрена безусловная франшиза в размере 30 USD. Для организации медицинской и иной помощи в поездке по страховым событиям, предусмотренным Полисом, доступно обращение в Сервисную компанию через Личный кабинет Застрахованного лица в мобильном приложении «Согласие Страхование» или на сайте Страховщика. Сервисной компанией является Первая ассистирующая компания.
Согласно п. 4.1 Условий страхования в соответствии с правилами страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства от 11.06.2020 при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, застрахованное лицо, обязано незамедлительно обратиться в Сервисную компанию, по телефону указанному в договоре (полисе) страхования и проинформировать оператора о случившемся.
ООО СК «Согласие» был направлен запрос в ООО «Первая ассистирующая компания» по вопросу обращения истца за организацией медицинской помощи в рамках страхового полиса 0080900-017122231/25МП. Согласно поступившему ответу, обращение в Сервисный центр поступило от застрахованного Вольвача Валерия, <данные изъяты> в 18:56 (по московскому времени) 23 октября 2025 года. Жалобы при обращении: <данные изъяты> Сервисным Центром была начата работа по организации медицинской помощи по полису, однако на этапе информирования о необходимости оплатить франшизу, предусмотренную договором страхования (30 долларов США), застрахованный отказался от предложенной организации трансфера до клиники и осмотра. Каких-либо повторных обращений застрахованного в Сервисном Центре не зарегистрировано.
Кроме того, как следует, из материалов дела истец в ООО СК «Согласие» не обращался.
Принимая во внимание, что услуга истцу была оказана в полном объеме, поскольку подписав договор, стороны в соответствии с правилами статей 421, 432 Гражданского кодекса Российской Федерации пришли к соглашению относительно всех существенных условий договора об оказании туристских услуг, выбор места пребывания - страны, курортного района, отеля, типа номера и питания был сделан самим туристом и отражен в заключенном договоре с турагентом, при этом доказательств наличия недостатков предоставленной услуги, в том числе не доведения необходимой информации о туристском продукте истцу, не представлено, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований об уменьшении покупной цены оплаченной потребителем туристической путевки.
Поскольку суд отказывает в удовлетворении основных требований, то производные требования также не подлежат удовлетворению о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Вольвач Валерия Александровича к обществу с ограниченной ответственностью «Левал Тревел», обществу с ограниченной ответственностью «Санмар Тур», обществу с ограниченной ответственностью «ОВТ Санмар» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Алтайский краевой суд через Индустриальный районный суд г. Барнаула Алтайского края.
Судья Т.В. Квасова
Мотивированное решение изготовлено 09 октября 2026 года.