РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 сентября 2026 года г.Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Киприяновой Е.В., с участием истца Кячева Д.А. посредством ВКС связи при секретаре Мыцу В.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кячева ФИО4 к УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Кячев Д.А. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя.
Требования мотивированы тем, что им истцом были получены заказные письма №, №, которые поступили в адрес назначения с нарушением контрольных сроков пересылки. Указанными действиями ответчика Кячеву Д.А. причинен моральный вред. В адрес ответчика Кячевым Д.А. была направлена претензия, которая осталась без ответа. На основании изложенного, Кячев Д.А. просит признать незаконными действия ответчика, взыскать компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб., штраф в размере 50%.
В судебном заседании посредством ВКС связи истец Кячев Д.А. исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении.
В судебное заседание представитель ответчика АО «Почта России» не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, об уважительности причин неявки суду не сообщил.
В силу ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав мнение истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Статьей 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Минцифры РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать <данные изъяты> связи.
Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», установлено, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Статьей 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.
В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как следует из материалов дела, ИФНС России № по <адрес> по его месту содержания направила заказное письмо №. Кроме того, Ц.П.К. АО «Почта России» по его месту содержания направила заказное письмо №. По мнению истца, указанные письма поступили в адрес назначения с нарушением контрольных сроков пересылки
Как следует из ответа на судебный запрос АО «Почта России», Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции определены Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от ДД.ММ.ГГГГг. № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции». Контрольный срок пересылки регистрируемого почтового отправления из <адрес> до <адрес> составляет 7 дней, день приема не учитывается. Контрольный срок пересылки регистрируемого почтового отправления из <адрес> до <адрес> составляет 6 дней, день приема не учитывается. Расчетным сроком поступления заказного письма № в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ. В ОПС Красноярск № указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок не был нарушен. Расчетным сроком поступления заказного письма № в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ. В ОПС Красноярск № указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ. Контрольный срок не был нарушен. Также сообщают, что в информационной системе обращений АО «Почта России» ДД.ММ.ГГГГ. зарегистрировано обращение гр. Кячева Д.А. от ДД.ММ.ГГГГ. по вопросу пересылки почтовых отправлений, в том числе РПО №, № (ИСО №). Ответ на обращение был предоставлен в адрес заявителя письмом «Центра поддержки клиентов» АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ. №. Ответ в адрес получателя направлен заказным письмом разряда «служебное» №
Таким образом, проанализировав имеющиеся материалы дела, в судебном заседании достоверно установлено, что заказное почтовые отправления с почтовым идентификатором № и № были доставлены в адресное ОПС без нарушения контрольного срока пересылки, ответ на претензию Кячеву Д.А. АО «Почта России» был дан своевременно.
Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик не нарушил прав истца, как потребителя, контрольные сроки пересылки, сроки хранения соблюдены, суд не усматривает оснований для удовлетворения заявленных требований.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ.
РЕШИЛ:
Исковые требования Кячева ФИО5 к УФПС Красноярского края филиал АО «Почта России» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий Е.В. Киприянова
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.