РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
30 сентября 2026 года г. Красноярск
Центральный районный суд города Красноярска в составе председательствующего судьи Савельевой М.Ю., при ведении протокола секретарем Шубинской Е.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Бурцева Николая Юрьевича к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Бурцев Н.Ю. обратился в суд с вышеназванным гражданским иском, мотивируя требования тем, что отбывает наказание в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому АО. Им были направлены письма 24.12.2025: адвокату ФИО3 в г. Красноярск, адвокату ФИО4 в г. Канск, адвокату ФИО5 в г. Красноярск, почтовые отправления адресатами не получены и в адрес истца не возвращены.
Кроме того, в адрес истца была направлена заказная корреспонденция: 07.10.2025 из г. Красноярска (РПО №), поступила 14.10.2025; 13.11.2025 из Волгоградской области (РПО №), поступила 06.12.2025. Таким образом, ответчиком нарушены контрольные сроки пересылки.
По данному факту истцом были направлены претензии в адрес ответчика: от 30.06.2026 (в ее удовлетворении отказано); от 25.03.2026 (ответ на претензию не поступал).
На основании изложенного, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 17 000 руб. (за нарушение сроков пересылки отправления адвокату ФИО3), 12 000 руб. (за нарушение сроков пересылки отправления адвокату ФИО4), 17 000 руб. (за нарушение сроков пересылки отправления адвокату ФИО5); 55 000 руб. (за нарушение сроков пересылки отправления РПО №), 55 000 руб. (за нарушение сроков пересылки отправления РПО №); штраф, почтовые расходы на отправку иска в размере 106 руб.
Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания от 10.09.2026, гражданские дела по исковым заявлениям Бурцева Н.Ю. объединены в одно производство.
В судебном заседании истец Бурцев Н.Ю., участвовавший посредством ВКС, требования иска поддержал в полном объёме.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещён в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ.
Дело, согласно ст. 167 ГПК РФ, рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав истца, исследовав имеющиеся по делу доказательства, суд приходит к следующим выводам.
Уголовно-исполнительный кодекс Российской Федерации определяет, что осужденные имеют право обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами.
Согласно ч. 1 ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы, разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.
В силу статьи 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Согласно ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 30.07.2014 № 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать <данные изъяты> связи.
Как следует из материалов дела, Бурцев Н.Ю. отбывает наказание в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому АО, расположенном по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, городской округ Лабытнанги, посёлок городского типа Харп (промзона).
Как следует из пояснений стороны истца, 24.12.2025 им были направлены письма из ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому АО (Ямало-Ненецкий автономный округ, городской округ Лабытнанги, посёлок городского типа Харп (промзона)): адвокату ФИО3 в г. Красноярск, адвокату ФИО4 в г. Канск, адвокату ФИО5 в г. Красноярск. Факт направления подтверждается расписками сотрудника колонии о принятии обращений от 30.12.2025.
Вместе с тем, почтовые отправления адресатами не получены и в адрес истца не возвращены, т.е. утрачены при пересылке.
По данному факту истцом были направлена претензия в адрес ответчика от 30.06.2026, в ее удовлетворении отказано.
Кроме того, в адрес истца была направлена заказная корреспонденция: 07.10.2025 из г. Красноярска (РПО №), отправление поступило 14.10.2025; 13.11.2025 из Волгоградской области (РПО №), отправление поступило 06.12.2025, т.е. с нарушением контрольных сроков пересылки.
По данному факту истцом также была направлена претензия в адрес ответчика от 25.03.2026, однако, ответа на претензию истец не получил.
Согласно п. 5 Приказа Минкомсвязи России от 29.04.2022 № 400, контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по оттискам календарных почтовых штемпелей мест приема и доставки почтовых отправлений.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) исчисляются в календарных днях, составляют между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам). Между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам).
Таким образом, контрольный срок пересылки составляет: из Ямало-Ненецкого АО в г. Красноярск - 4 дня; из Ямало-Ненецкого АО в г. Канск – 4 дня; из г. Красноярск в Ямало-Ненецкий АО - 6 дней; из Волгоградской области в Ямало-Ненецкий АО – 4 дня.
Вместе с тем:
- письмо, направленное 07.10.2025 из Центрального районного суда г. Красноярска (г. Красноярск, ул. Коммунистическая, 1; РПО №), было доставлено на имя Бурцева Н.Ю. (Ямало-Ненецкий автономный округ, городской округ Лабытнанги, посёлок городского типа Харп (промзона)) 14.10.2025, т.е. с нарушением контрольных сроков пересылки почтовых отправлений на 1 день, что подтверждается данными Почта России;
- письмо, направленное 13.11.2025 из Прокуратуры Клетского района Волгоградской области (Центральный парк, ул. Будённого, 7, ст-ца Клетская, Клетский район, Волгоградская область; РПО №), было доставлено на имя Бурцева Н.Ю. (Ямало-Ненецкий автономный округ, городской округ Лабытнанги, посёлок городского типа Харп (промзона)) 06.12.2025, т.е. с нарушением контрольных сроков пересылки почтовых отправлений на 23 дня, что подтверждается данными Почта России.
В силу статьи 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
В пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.
Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и их утрате не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, что следует из п. 2 ч. 5 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», а также абз. 2 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи». Претензия в рассматриваемой ситуации может быть предъявлена в течение 6 месяцев после возникновения права на ее предъявление.
Как следует из материалов дела, Бурцев В.В. обратился в АО «Почта России» с претензиями по факту нарушения контрольных сроков пересылки и утраты почтовых отправлений.
Согласно ответу АО «Почта России» от 30.07.2026, от истца поступила претензия от 26.04.2026 относительно нарушения контрольных сроков пересылки РПО №, РПО №. Согласно ответу 02.07.2026 возмещение морального вреда и иных выплат за нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений, существующими документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено. Претензия поступила без квитанций о приёме заказных писем, в связи, с чем вопрос о выплате неустойки за нарушение контрольного срока пересылки не может быть рассмотрен.
Согласно ответу на запрос адвоката ФИО3 от 02.07.2026, с Бурцевым Н.Ю. никаких соглашений не заключалось, почтовая корреспонденция от Бурцева Н.Ю. в период с декабря 2025 по июль 2026 не поступала.
Согласно ответу на запрос адвоката ФИО7 от 09.07.2026, почтовая корреспонденция от Бурцева Н.Ю. не поступала.
Как следует из ответа ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому АО от 15.07.2026, согласно журналу учёта исходящей корреспонденции за период с 01.12.2025 по 31.05.2026 в канцелярию поступили следующие письма от Бурцева Н.Ю. для отправления: 24.12.2025 - адвокатам ФИО8 (Красноярск), ФИО3 (Красноярск), ФИО4 (Канск).
Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.
В соответствии со ст. 15 Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив пересылку письменной корреспонденции в соответствии с контрольными сроками пересылки, допустив нарушение указанных сроков, а также утрату отправлений, суд считает, что истцу был причинен моральный вред, который суд определяет, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика и длительности нарушения, в размере 2 000 руб.
Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным, поскольку доводов в его обоснование суду не приведено.
На основании п. 6 ст. 13 Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, т.е. 1 000 руб., исходя из расчета: 2 000 руб. х 50 %.
Кроме того, с ответчика в соответствии с положениями ст. 98 ГПК РФ подлежат взысканию судебные расходы на оплату почтовых услуг в размере 106 руб. Несение указанных расходов подтверждено материалами дела.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Бурцева Николая Юрьевича удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН 1197746000000) в пользу Бурцева Николая Юрьевича, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 1 000 руб., судебные расходы в размере 106 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Подписано председательствующим.
Копия верна.
Судья М.Ю. Савельева
Мотивированное решение составлено 07.10.2026.