РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
04 сентября 2026 года г.Красноярск
Центральный районный суд г.Красноярска в составе:
председательствующего судьи Шамова Г.А., при секретаре Куделиной Н.А., с участием истца ФИО1 посредством видеоконференцсвязи, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС по <адрес> о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС по <адрес> о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что через сотрудника <адрес> им были направлены заказные письма с почтовыми идентификаторами №, №. На конвертах истец указал просьбу о выдаче ему чеков-квитанций. Однако чеки-квитанции ему выданы не были, вместо них переданы бумаги с трек-номерами указанных почтовых отправлений, не содержащие необходимой информации. Полагая, что действиями ответчика нарушены его права как потребителя услуг почтовой связи, истец просил взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 300 000 рублей и штраф.
В судебном заседании истец ФИО1, участвующий посредством видеоконференцсвязи, заявленные исковые требования поддержал в полном объёме по доводам, изложенным в исковом заявлении, настаивал на их удовлетворении.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще и своевременно, направил письменное ходатайство, в которых просил судебное заседание отложить.
Суд, выслушав позицию истца, полагавшего возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя истца, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в силу ст. 167 ГПК РФ. В удовлетворении ходатайства представителя ответчика об отложении судебного заседания судом отказано, поскольку участникам процесса было предоставлено достаточно времени для выработки позиции по делу и подготовки возражений на иск.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам.
Согласно абз. 4 ст. 15 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» информация об адресных данных пользователей услуг почтовой связи, о почтовых отправлениях, почтовых переводах денежных средств, телеграфных и иных сообщениях, входящих в сферу деятельности операторов почтовой связи, а также сами эти почтовые отправления, переводимые денежные средства, телеграфные и иные сообщения являются <данные изъяты> связи и могут выдаваться только отправителям (адресатам) или их представителям.
В силу ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу ст. 19 названного Закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абз. 10 ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приёму, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абз. 6 ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абз. 3 преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», признаётся гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу приведённых норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов, обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи, соблюдать <данные изъяты> связи.
В соответствии с ч. 1 ст. 15 УИК РФ осуждённые могут направлять предложения, заявления, ходатайства и жалобы в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иными законодательными актами Российской Федерации с учётом требований настоящего Кодекса.
Согласно ч. 4 ст. 15 УИК РФ предложения, заявления, ходатайства и жалобы осуждённых к лишению свободы, адресованные в суд, органы прокуратуры, вышестоящие органы уголовно-исполнительной системы и их должностным лицам, Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации и иным указанным в законе лицам, цензуре не подлежат. Указанные обращения не позднее одного рабочего дня передаются операторам связи для их доставки по принадлежности.
Пунктом 126 Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утверждённых Приказом Минюста России от 04.07.2022 № 110, предусмотрено, что получение и отправление осуждёнными к лишению свободы за счёт собственных средств писем, в том числе в электронном виде (при наличии технической возможности), почтовых карточек и телеграмм без их ограничения производятся только через администрацию исправительного учреждения.
Из приведённых норм в их системном единстве следует, что осуждённый, отбывающий наказание в виде лишения свободы, реализует своё право на переписку опосредованно — через администрацию исправительного учреждения, которая обеспечивает передачу почтовой корреспонденции оператору почтовой связи и выступает заказчиком соответствующих услуг.
Судом установлено и из материалов дела следует, что между <адрес> и АО «Почта России» заключён договор на оказание услуг почтовой связи. Обработка и оформление почтовых отправлений осуществляется через канцелярию учреждения в личном кабинете на сайте АО «Почта России» в соответствии с установленными АО «Почта России» требованиями. Приём почтовых отправлений оператором почтового отделения подтверждается утверждённым списком отправлений, выдача кассовых чеков об отправке не предусмотрена.
При отправке заказной корреспонденции осуждённого ФИО1 ему предоставляется расписка с указанием адреса почтового отправления, регистрационного номера, даты регистрации, номера ШПИ. Копии расписок с подписью осуждённого хранятся в личном деле.
Согласно представленному <адрес> приложению - копиям документов, подтверждающих отправку заказных писем с ШПИ № и №, указанные почтовые отправления приняты оператором почтовой связи по списку отправлений от учреждения.
Таким образом, материалами дела подтверждается, что почтовые отправления № и № были приняты оператором почтовой связи от <адрес> по списку отправлений, в качестве отправителя выступало исправительное учреждение, а не осуждённый ФИО1
Пунктом 28 Правил оказания услуг почтовой связи предусмотрено, что при приёме регистрируемого почтового отправления или почтового перевода отправителю выдаётся квитанция на бумажном носителе и (или) квитанция направляется в электронной форме на предоставленные отправителем абонентский номер либо адрес электронной почты. В квитанции указываются вид и категория почтового отправления (почтового перевода), фамилия адресата (наименование юридического лица), наименование объекта почтовой связи места назначения, номер почтового отправления.
Таким образом, квитанция, подтверждающая приём регистрируемого почтового отправления, выдаётся отправителю. Поскольку при отправке корреспонденции осуждённым через администрацию исправительного учреждения отправителем выступает исправительное учреждение, квитанция подлежит выдаче именно учреждению.
Вместе с тем, как следует из ответа <адрес>, при отправке заказной корреспонденции осуждённому предоставляется расписка с указанием адреса почтового отправления, регистрационного номера, даты регистрации, номера ШПИ. Именно такая расписка и была предоставлена истцу. Предоставление расписки с указанными сведениями не противоречит требованиям Правил оказания услуг почтовой связи, поскольку действующим законодательством партионный способ отправки корреспонденции учреждениями уголовно-исполнительной системы предусмотрен, а выдача кассовых чеков на каждое почтовое отправление при таком способе не предусмотрена.
Кроме того, в силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Истцом в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представлено доказательств того, что именно он являлся заказчиком (отправителем) почтовых услуг по отправке указанных им заказных писем, что АО «Почта России» приняло на себя обязательства по оказанию услуг почтовой связи непосредственно перед истцом, и что эти обязательства были исполнены ненадлежащим образом.
При таких обстоятельствах требования истца о выдаче ему чеков-квитанций не основаны на законе, поскольку квитанции подлежат выдаче отправителю, которым в рассматриваемом случае является исправительное учреждение, а не осуждённый.
Кроме того, истцом не представлено доказательств причинения ему нравственных или физических страданий действиями ответчика, а также доказательств наличия причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступившими для истца неблагоприятными последствиями.
Суд также учитывает, что действия АО «Почта России» по приёму и оформлению почтовых отправлений соответствовали требованиям действующего законодательства и условиям договора, заключённого с исправительным учреждением. Факт отправки почтовых отправлений № и № подтверждён материалами дела, доказательств утраты, недоставки или нарушения контрольных сроков пересылки указанных отправлений истцом не представлено.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу об отсутствии правовых оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 о взыскании компенсации морального вреда.
Требование о взыскании штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, является производным от основного требования и также не подлежит удовлетворению.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС по <адрес> о защите прав потребителя – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в <адрес>вой суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Судья подпись Г.А. Шамов
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Копия верна
Судья Г.А. Шамов