РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 августа 2026 года город Барнаул
Октябрьский районный суд города Барнаула Алтайского края в составе: председательствующего судьи Савищевой А.В.
при ведении протокола секретарем Кремень О.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «МВМ» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «МВМ» о защите прав потребителей.
В обоснование иска указала, что является участником программы лояльности «М.Club» в сети магазина ответчика «Эльдорадо», посредством привязки номера телефона № под номером бонусной карты №.
На момент августа 2024 года у ФИО1 на бонусной карте имелось в наличии бонусных баллов в количестве 8 574 ед., а также должно было поступить дополнительно более 3 000 бонусных баллов от покупки холодильника в сети магазинов ответчика.
В конце августа 2024 года истец обнаружила проблемы со входов в личный кабинет программы лояльности, ввиду чего, неоднократно обращаясь по горячей линии к ответчику для разрешения данной ситуации.
В октябре 2024 года истец обнаружила, что личный кабинет в программе лояльности заблокирован.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась к ответчику с претензией с просьбой о разблокировке личного кабинета программе лояльности бонусной карты, однако
ДД.ММ.ГГГГ ООО «МВМ» предоставило истцу ответ о том, что бонусная карта истца заблокирована и не подлежит дальнейшей разблокировке, без объяснения причин.
Ссылаясь на изложенные обстоятельства, ФИО1 просила суд обязать ООО «МВМ» восстановить доступ к бонусной карте № и начислить бонусы, списанные в результате блокировки в количестве 8 574 балла; признать незаконным бездействие ООО «МВМ» по не извещению истца о причинах блокировки бонусной карты, по блокировке бонусной карты, взыскать с ООО «МВМ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда 50 000 руб., штраф 25 000 руб., взыскать судебную неустойку в размере 1 000 руб. за каждый день просрочки, с дальнейшим увеличением на 1 000 руб. за каждую неделю неисполнения решения суда, с момента вступления его в законную силу.
В судебное заседаниен лица, участвующие в деле не явились, извещены надлежащим образом, от представителя ответчика в суд поступили письменные возражения на исковое заявление, в котором представитель полагал, что иск не подлежит удовлетворению в связи с нарушением истцом Правил программы лояльности, а именно выявлением факта продажи истцом бонусных баллов на сайте «avito.ru».
Суд, с учетом положений ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела и установлено судом, ФИО1 обратилась в адрес ООО «МВМ» с претензией, в которой просила восстановить доступ к бонусной карте №, и восстановить бонусные баллы в количестве 8 574, а также начислить баллы за покупку холодильника в августе 2024 года.
Ответом от ДД.ММ.ГГГГ ООО «МВМ» истцу указано об отсутствии оснований для разблокировки доступа к программе лояльности, бонусной карте ввиду того, что бонусная карта заблокирована и не подлежит разблокировке, без объяснения причин.
В соответствии со статьей 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.
Как установлено пунктом 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
В соответствии со ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК Российской Федерации), договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (ст. 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.
Как установлено п. 1 ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
При этом положениями ст. 309, 310 ГК Российской Федерации установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.Как следует из материалов дела, ООО "МВМ" утверждены Правила участия в программе лояльности M.Club.
Согласно данным Правилам, размещенным в сети "Интернет" в общедоступном виде на сайте https://www.mvideo.ru/rules-mclub, а также представленным в материалы дела, участником программы лояльности M.Club может стать любое физическое лицо - потребитель, который покупает товары для личного, домашнего, семейного использования и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее - участник или клиент) (п. 1.1 Правил).
Правила Программы лояльности M.Club регулируют вопросы накопления и использования бонусов, начисленных на бонусную карту участника, условия ограничения использования бонусов и т.д.
Установлено, что истец является участником программы лояльности M.Club и имеет бонусную карту №.
При совершении покупок в любых магазинах ООО "МВМ" держатель карты предъявляет ее на кассе или идентифицирует себя как держатель карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, на данную карту начисляются бонусные рубли, которые за покупки суммируются и которые не подлежат обмену на наличные денежные средства (п. п. 3.1, 5.12 Правил Программы).
В соответствии с п. 4.13 Правил Программы участник, кроме прочева, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать бонусы, либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать бонусы, либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.
Пунктом 7.17 Правил Программы установлено, что компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать бонусный счет без уведомления в случаях, если участник:
- не соблюдает настоящие правила, а также условия иных акций компании;
- совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «М.Видео» или «Эльдорадо»;
- совершил или намеревается совершить продажу или покупку бонусной карты «М.Видео»/«Эльдорадо» или бонусов;
- допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «М.Видео»/«Эльдорадо» или в мобильном приложении;
- совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
- злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы;
- не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
- представляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;
- в соответствии с требованиями действующего законодательства;
- в случае если факты свидетельству о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.
Если карта используется с нарушением указанных правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована компанией (пункт 7.18 Правил Программы).
В рамках программы лояльности ФИО1 в связи с приобретением товаров на бонусную карту № были начислены бонусы в размере 8 574 ед. баллов, что не оспаривается сторонами.
Как указывает представитель ООО "МВМ" в письменных возражениях, ДД.ММ.ГГГГ в ходе мониторинга торговой интернет-площадки «Авито» по адресу <адрес>, обнаружено объявление №, размещённое ДД.ММ.ГГГГ в 13:32 час. В объявлении пользователь-продавец предлагает третьим лицам приобрести в любом городе России 8500 бонусов для получения скидки при приобретении товаров в магазинах компании. Для связи пользователь выбрал способ общения — «сообщения» и скрыл в объявлении абонентский номер сотовой связи. В целях установления номера БК, данных владельца БК и подтверждения нарушения правил Программы, с пользователем инициирована переписка в чате указанного объявления Авито под предлогом приобретения продаваемых бонусов. B ходе переписки пользователь указал количество бонусов доступных для использования и номер телефона №, к которому привязана БК. После получения оплаты, пользователь обязался передать код подтверждения для списания бонусов.
С использованием корпоративного ресурса SAP CRM установлено, что с номером сотового телефона № зарегистрирован держатель БК - ФИО2 ФИО1, БК №
Из содержания ответа ООО «КЕХ еКоммерц» на судебный запрос следует, что на интернет-площадке «Авито» ДД.ММ.ГГГГ размещено объявление № («Бонусы в Эльдорадо»), контактное лицо, указанное в объявлении ФИО2, в учетной записи указан номер №.
Из ответа на судебный запрос ПАО "МегаФон" следует, что с ДД.ММ.ГГГГ абонентом номера № являлся представитель истца ФИО2
Согласно актовым записям ФИО2 приходится родным братом истцу ФИО1 (ФИО2) К.Ш.
С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что истец, зарегистрировавшись в программе лояльности, согласилась с условиями Правил Программы лояльности. При этом ФИО1 допустил нарушение п. 4.13 Правил Программы с использованием бонусной карты №, в частности, совершила действия по отчуждению бонусов, прав на их получение другим участникам или иным третьим лицам.
По делу установлено, что в нарушение Правил участия в программе лояльности M.Club истец допустила размещение на интернет-площадке «Авито» объявления о возмездном отчуждении бонусов, начисленных на ее бонусную карту, что дает право ответчику заблокировать такую бонусную карту.
Таким образом, исковые требования ФИО1 удовлетворению не подлежат.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г.Барнаула в течение месяца с момента принятия его в окончательной форме.
Судья А.В. Савищева
Мотивированное решение суда изготовлено 20.08.2026.