ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Куйбышевский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Первых А.В., при секретаре судебного заседания Лобах В.В., рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Омске 04 июня 2026 года гражданское дело по исковому заявлению ФИО10 к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр», обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Караван-Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Тревелвид» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО11 (далее – ФИО12., истец) обратилась в Куйбышевский районный суд г. Омска с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор Корал Тревел Центр», обществу с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Караван-Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Тревелвид» (далее - ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «ТА «Караван-тур», ООО «Тревелвид», ответчики) о защите прав потребителей.
Определением Куйбышевского районного суда г. Омска от 27.01.2026 к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Тревелвид».
В обоснование заявленных требований указала, что 13.01.2025 между истцом и ответчиком ООО «ТА «Караван-Тур», действующим по поручению ООО «ТО Корал Тревел Центр», заключен договор о реализации туристского продукта.
Истцом оплачен тур в Турцию (г. Кемер) на период с 12.07.2025 по 21.07.2025, общей стоимостью 361 800 руб.
Оплата туристского продукта истцом произведена.
Ввиду непредвиденных обстоятельств, а именно: неполучения истцом заграничного паспорта в уполномоченном государственном органе, реализация тура стала невозможной.
30.06.2025 истцом на официальный электронный адрес ООО «ТА «Караван-тур» направлено заявление о расторжении договора и о возврате денежных средств.
Впоследствии истцом направлены аналогичные претензии в ООО «Тревелвид», ООО, «ТО «Корал Тревел Центр».
Ответы на указанные претензии не последовали.
Денежные средства в размере 361 800 руб. истцу не возвращены.
Указанными действиями истцу был причине моральный вред, размер которого оценивает в 30 000 руб.
В ходе судебного разбирательства истец требования уточнил, окончательно просит взыскать в свою пользу с надлежащего ответчика (ООО «Тревевелвид» или ООО «ТО Корал Тревел Центр») денежные средства в размере 361 800 руб., неустойку в размере 325 620 руб. за нарушение срока возврата денежных средств за период с 11.11.2025 по 10.12.2025, а также неустойку по день фактического исполнения обязательства, взыскать с ответчиков ООО «ТО Корал Тревел Центр», ООО «ТА «Караван-Тур», ООО «Тревелвид» компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф.
Истец ФИО13. в судебном заседании участия не принимала, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежаще.
Представитель истца ФИО14 ФИО15., действующая на основании доверенности, в ходе судебного разбирательства истовые требования поддержала в полном объеме по доводам, изложенным в иске. Пояснила, что ответчик ООО «ТО Корал Тревел Центр», являясь профессиональным участником рынка, обладал всей информацией о структуре договорных связей с момента получения претензии, что является достаточным основанием для возложения ответственности на данное лицо по оплате неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Указала, что в данной ситуации ООО «ТО Корал Тревел Центр» является уполномоченным агентом туроператора ООО «Тревелвид» и действовало от его имени и по его поручению.
Представитель ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще. Представил возражения на исковое заявление, в котором с заявленными требованиями не согласился. Указал, что реализация туристских продуктов под брендом «Корал Тревел» осуществляется через ООО «ТО Корал Тревел Центр» - уполномоченного агента туроператоров на условиях публичного договора оферты, размещенной на официальном сайте организации. Пояснил, что ООО «ТО Корал Тревел Центр» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку является уполномоченным агентом туроператоров. Надлежащим туроператором по туру истца является ООО «Тревелвид», согласно сведений из системы бронирования. Поставщиком туристских услуг для туроператоров туров истца является ODEONBEDS DMCC, который формирует туристский продукт и для его формирования вступает в правоотношения с конкретным исполнителем. Полагает, что права и обязанности в отношении согласованного и оплаченного туристского продукта принимает на себя туроператор. Просил в удовлетворении требований к ООО «ТО Корал Тревел Центр» отказать в полном объеме.
Ответчик представитель ООО «Тревелвид» в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще.
Ответчик представитель ООО «ТА «Караван-Тур» в судебном заседании участия не принимал, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще.
Третье лицо ФИО16., представители третьих лиц УМВД России по Омской области, УМВД России по г.Омску, ООО СК «Согласие» в судебном заседании участия не принимали, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежаще.
В соответствии со статьёй 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствии, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителей ответчиков в порядке заочного производства.
Исследовав представленные доказательства, выслушав мнение представителя истца, суд приходит к следующему.
Согласно пункту 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
В соответствии со статьей 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.
В соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно статье 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ основанием для расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Основания для изменения и расторжения договора предусмотрены в статье 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Пунктом 21 и 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852 (с изм. и доп.), установлено, что каждая сторона договора о реализации туристского продукта вправе требовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением указанных обстоятельств туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Статьей 10.1 данного Закона установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.
Из части 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 этого же закона).
В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (абзац восьмой пункта 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).
В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с пунктом 3 статьи 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852, под потребителем в данных правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем в названных правилах понимается заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В соответствии с пунктом 26 данных правил по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.
Пунктом 27 названных правил предусмотрено, что исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.
В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Из статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации от 7 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.
Пунктом 3 статьи 781 ГК РФ установлено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В силу статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В силу части 1 статьи 10 указанного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии со статьей 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Согласно пункта 2 статьи 401 ГК РФ и пункта 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Как разъяснено постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение убытков, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 28).
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются (статьи 309, 310 ГК РФ).
Частью 1 ст. 56 ГПК РФ предусмотрено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Из материалов дела следует, что 13.01.2025 между ООО «ТА «Караван-Тур» (исполнитель) по поручению туроператора ООО «ТО Корал Тревел Центр» и ФИО17 (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом.
Согласно п.1.1 указанного договора исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт туроператору, совершить иные, предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт. Оказание услуг, входящих в туристский продукт обеспечивает туроператор.
В силу п.1.3 договора туристский продукт формируется туроператором. Туроператор является лицом, обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт.
Из п. 1.4 договора следует, что исполнитель предоставляет заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются заказчику третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем и иными.
Разделом 3 договора предусмотрена обязанность исполнителя, в том числе, предоставить заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением к заявке на бронирование.
Пунктом 3.2 договора предусмотрено, что исполнитель обязан передать заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право заказчика на получение услуги, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия.
Заказчику, приобретшему услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно или в составе туристского продукта, электронный перевозочный документ, подтверждающий право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре маршруту, оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира.
Пунктом 3.3 договора предусмотрено, что исполнитель обязан в случае нарушения заказчиком условий оплаты по договору, либо в случае непредоставления или несвоевременного предоставления туристом сведений и документов, необходимых для заключения договора, аннулировать бронирование тура.
Пунктом 3.4 договора предусмотрена обязанность заказчика, том числе, предоставить исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения договора.
Пунктом 3.5 договора предусмотрено, что заказчик обязан, в том числе, довести до исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку.
Пунктом 3.6 договора предусмотрено, что заказчик имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством.
Пунктом 3.7 договора предусмотрено, что заказчик имеет право на получение необходимой и достоверной информации о правилах въезда и выезда в страну временного пребывания, а также получение компенсации морального вреда и убытков в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или агентом.
Пунктом 3.1 раздела 4 договора предусмотрено, что стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, в соответствии с законодательством РФ,
Разделом 4 договора предусмотрено, что туроператор и исполнитель не несут ответственности перед туристом за понесенные убытки и иные негативные последствия, возникшие, в том числе,
- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременного предоставления туристом сведений и документов, необходимых для исполнения договора
- в случае, если турист не сможет воспользоваться туристским продуктом или отдельными видами услуг и по причине действий российских и зарубежных таможенных служб, российских или зарубежных иммиграционных служб
- вследствие отсутствия у заказчика необходимых документов (загранпаспорта, разрешений, согласований).
Пунктом 4.3 договора предусмотрено, что стороны освобождаются от ответственности за неисполнение либо за ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть. Предотвратить.
Пунктом 4.4 договора установлено, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе, за неоказание, ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должно оказываться или оказывалась услуга) несет туроператор.
Срок действия договора установлен с момента подписания до выполнения обязательств сторонами (п. 5.1).
Пунктом 5.3 договора предусмотрено, что каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным обстоятельствам относятся:
- ухудшение условий путешествия;
- изменение сроков путешествия;
- непредвиденный рост транспортных расходов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь турист, отказ от выдачи визы и другие обстоятельства).
Разделом 5 договора предусмотрено, что при расторжении договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Заказчик вправе отказать от исполнения договора при условии оплаты исполнителю всех понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Согласно Приложению № 1 к договору от 13.01.2025 – заявка на бронирование:
Заказчиком выступили ФИО18 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, и ФИО19., ДД.ММ.ГГГГ года рождения.
Страна: Турция, Кемер.
Дата пребывания – окончания: 12.07.2025-21.07.2025.
Продолжительность – 9 ночей.
Страховой полис: Медицинский: 12.07.2025-21.07.2025 ООО СК «Согласие» мед страховка 50 000 евро без франшизы; Страховка от невыезда: 12.01.2025-12.07.2025 – 1 000 страховка от невыезда, без франшизы.
Общая стоимость: 361 800 руб.
Предоплата: 202 000 руб.
Срок окончательной оплаты – 18.02.2025.
Приложением к заявке на бронирование является информация, доведенная до заказчика, в том числе, о потребительских свойствах туристского продукта, а также о документах, необходимых для оформления туристского продукта.
Приложением № 2 к договору от 13.01.2025 является информация о турагенте, а также о туроператоре:
Турагент – ООО «ТА «Караван-Тур»
Туроператор: ООО «Корал Тревел Центр»
Реестровый номер РТО 009028
Информация о размере финансового обеспечения – договор страхования гражданской ответственности туроператора – 25 000 000 руб., договор страхования № 0012345-0952491/24 ГОТП от 24.04.2024, ООО «СК «Согласие».
Указаны сведения об объединении туроператорв в сфере выездного туризма, членом которого является туроператор: «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».
Из Приложения к заявке на бронирование – перечень информации, доведенной до заказчика, следует, что истец ФИО20К. подписала указанный перечень информации, вместе с тем, из данного приложения не следует, что информация была доведена до заказчика в полной мере, так как отсутствует письменное подтверждение (указание - да/нет) заказчиком ФИО21
03.02.2025 ООО «ТО Корал Тревел Центр» подтверждена заявка на тур №, Омск-Кемер, с 12.07.2025-20.07.2025 ФИО22 и ФИО23 Оператором заказанного турпродукта является ООО «Тревелвид», реестровый номер РТО 020545.
Заказчик ФИО24. надлежащим образом исполнила свою обязанность по оплате туристского продукта ООО «ТА «Караван-Тур», что подтверждается кассовыми чеками от 13.01.2025 на сумму 202 000 руб., от 18.02.2025 на сумму 145 750 руб.
Как следует из искового заявления, ввиду непредвиденных обстоятельств, а именно – неполучения истцом загранпаспорта в уполномоченном государственном органе, реализация тура стала невозможной.
30.06.2025 истцом в адрес ООО «ТА Караван Тур» направлено обращение о расторжении договора от 13.01.2025 в связи с неготовностью заграничного паспорта в срок, что подтверждается скриншотами с мобильного телефона, приложенных к материалам дела истцом.
24.10.2025 в адрес ООО «ТО Корал Тревел Центр» и в адрес ООО «ТА «Караван-тур» истцом направлена претензия о возврате турагентом части общей цены туристского продукта в связи с расторжением договора о реализации туристского продукта.
Ответы на данные претензии не последовали.
26.02.2026 в адрес ООО «Тревелвид» истцом направлена претензия о возврате общей цены туристского продукта в связи с расторжением договора о реализации туристского продукта.
Ответ на данную претензию не последовал.
До настоящего времени, денежные средства, уплаченные истцом за реализацию туристского продукта, ей не возвращены, что послужило основанием для обращения истца в суд.
Разрешая заявленные требования, суд приходит к следующему.
Пунктом 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пунктом 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852, под потребителем в данных правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем в названных правилах понимается заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».
В соответствии с пунктом 26 данных правил по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.
Пунктом 27 названных правил предусмотрено, что исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.
При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Пункт 50 указанного выше постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, при этом право потребителя требовать от туроператора возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм и возмещения убытков не может быть ограничено как договором о реализации туристского продукта, заключенным с потребителем, так и агентским договором, заключенным между турагентом и туроператором.
Аналогичная позиция изложена в пункте 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 года.
Как следует из возражений представителя ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» указанная организация не является надлежащим ответчиком по делу, поскольку согласно сведений из системы бронирования, надлежащим туроператором является ООО «Тревелвид».
Из Агентского договора 2025 (договор присоединения), утвержденного Приказом ООО «ТО Корал Тревел Центр» от 13.12.2024) следует, что ООО «ТО Корал Тревел Центр» и турагенты заключили настоящий договор, из которого следует, что ООО «ТО Корал Тревел Центр» является уполномоченным агентом туроператоров, а турагент, в том числе, ООО «Тревелвид» безоговорочно присоединилось к агентскому договору (далее Оферта), опубликованному в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу: www.intourist.ru, в порядке, предусмотренном статье 428 ГК РФ.
При исполнении настоящего договора, ООО «ТО Корал Тревел Центр» действует за счет и по поручению туроператора. Полномочия ООО «ТО Корал Тревел Центр» на продвижение и реализацию продукта туроператорв, привлечение турагентов, а также на заключения и исполнения настоящего договора подтверждаются агентским договором, заключенным с туроператором.
Согласно условиям раздела № 1 договора, агент туроператора поручает, а турагент принимает на себя поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое агентом туроператора турагенту, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта туроператоров.
Как следует из договора турагент в соответствии с заказом туриста формирует заявку направляет ее агенту туроператора.
Турагент – зарегистрированное в системе бронирования юридическое лицо или ИП, осуществляющий действие, связанное с исполнением настоящего договора, реализующий турпродукт туроператора.
Туроператор - юридическое лицо, реализующее права и исполняющие обязанности, предусмотренный федеральным законом о туристской деятельности, осуществляющее деятельность по продвижению, формированию и реализации туристского продукта, в том числе, реализующее туристский продукт на территории РФ в сфере выездного туризма, сформированный иностранным юридическим лицом.
Предметом агентского договора является – агент туроператора поручает, а турагент принимает поручения и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое агентом туроператора турагенту на условиях договора, совершить юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта туроператоров.
После получения заявки от турагента, агент/туроператор при наличии возможности, и в соответствии с информацией туроператора, осуществляет действия по бронированию заявленного турагентом тура туроператора, после чего направляет турагенту уведомление с информацией о заказанном туре, перечнем возможных к исполнению услуг, включенных в заказанный Туристский продукт и стоимости, подлежащей оплате, на расчетный счет агента туроператора в целях исполнения турпродукта туроператором. Номер подтверждения, присвоенный агентом туроператора (Туроператором) при бронировании заявки, будет являться номером туристского продукта для целей его идентификации по факту получения агентом туроператора полной оплаты заявки на условиях настоящего Договора. В отсутствии информации о Туроператоре по тексту Подтверждения, турагент руководствуется информацией о Туроператоре по выбранному Туристом маршруту публикациями Сайта. Направления заявки и получение турагентом подтверждения является необходимым действием турагента для исполнения определенного условиями настоящего договора и статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации обязательства турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта.
С момента поступления на расчетный счет агента туроператора денежных средств, подлежащих оплате на расчетный счет агента туроператора по заявке на условиях настоящего Договора в полном объеме, обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, определенное условиями настоящего Договора и статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» считается исполненным договор о реализации туристского продукта считается заключенным в полном объеме и туроператор принимает на себя права и обязанности исполнить заказанный туристский продукт по характеристикам, указанным в Подтверждении и (или) в Сопроводительных документах, а также исполнить иные обязанности предусмотренные для Туроператора действующим законодательством Российской Федерации (п.6.9 Договора). До момента выдачи туроператором Подтверждения заявки, получения агентом туроператора (Туроператором) необходимой стоимости (цены) тура туроператора по графику платежей, назначенному агентом туроператора (Туроператором), выдачи агента туроператора Сопроводительных документов (п.2.7.), Договор о реализации туристского продукта.
Как следует из раздела 7 агентского договора стороны несут ответственность друг перед другом и третьими лицами за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с условиями и нормами законодательства РФ. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
Согласно п. 7.3 агентского договора туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристами и иными заказчиками за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действие или бездействие третьих лиц, оказывающих услуги, если федеральным законом или иными правовыми актами не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Принимая во внимание, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента, к самостоятельной ответственности турагента перед туристом и (или) иным заказчиком относится: содержание заключаемого турагентом с туристом договора и его соответствие требованиями законодательства, в том числе в сфере защиты персональных данных; ознакомление туриста (заказчика) с Информационным материалом (п.6.Г); ненадлежащее уведомление или не уведомление агента туроператора о заключении турагентом Договора о реализации туристского продукта туроператора (направление заявки и получение Подтверждения); полное или частичное несоответствие заключаемого с туристом договора требованиям законодательства и потребительскому запросу туриста; не перечисление или несвоевременно перечисление агенту туроператора полученных от туриста денежных средств за реализованный туристский продукт; не передача или несвоевременная передача агенту туроператора сведений и документов, необходимых для бронирования туроператором тура и исполнения туристом тура; не информирование или ненадлежащее информирование Туриста о последствиях нарушения правил использования услуг тура, в т.ч. авиаперевозки, нахождения в стране временного пребывания и пересечения государственной границы, не в соответствии с информацией агента туроператора или в силу требований законодательства.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказаны или оказывались эти услуги. Ответственность туроператора возникает исключительно после получения полной оплаты за заказанный туристский продукт на условиях настоящего Договора и исполнения турагентом обязанностей, предусмотренных п.10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами песет третье лицо. Туроператор в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора освобождается от ответственности за услуги, не являющиеся содержанием тура. т.е. не сговоренные в Сопроводительных документах: за неисполнение (невозможность оказания или использования) услуг тура, произошедших в силу действия (бездействия) турагента или Туриста; за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей РФ и зарубежных стран (в том числе за недействительные паспорт и реквизиты туриста, отказ государственных органов в пересечении границы), отказ в выдаче или несвоевременную выдачу въездной или транзитной визы; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям туриста: за действия и решения турагента и/или Туриста, предпринятые ими самостоятельно во время осуществления Тура, в том числе за отставание либо опоздание Туриста па авиарейс или трансферную перевозку: при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания; при нарушении Туристом правил авиакомпании и трансферной перевозки; при утрате (краже) багажа, вещей, документов, ценностей туриста, за которые он несет личную ответственность либо эта ответственность возложенную законодательством на третьих лиц; за отказ Туриста от части или всех услуг, входящих в состав Тура, а также за его расходы на дополнительные услуги.
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или годное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона не могла предвидеть и предотвратить разумными мерами. Такие обстоятельства должны быть подтверждены надлежащими документами компетентных государственных органов. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся субъективные факторы (отказ выдачи визы, несвоевременная выдача визы, ошибки в оформлении загранпаспорта, отказ в пересечении границы, заболевание Туриста и пр.).
Приложением № 3 к Агентскому договору 2025 подтверждается, что турагент обязан при заключении договора о реализации туристского продукта предоставлять туристу информацию, в том числе, об особенностях перевозок, содержание тура, проверить правильность оформления и сроки действия загранпаспорта туриста, своевременно предоставить агенту туроператора документы туристов и сведения, необходимые для оказания дополнительных услуг, в том числе, для оформления туроепартором выездных/въездных документов.
Согласно Приложению № 4 к Агентскому договору при бронировании тура, Турист/турагент вправе самостоятельно оформить визу в соответствующем консульстве (сервисной службе) или воспользоваться сервисом (услугами) Туроператора по оформление визы для гражданина Российской Федерации в страну временного пребывания.
При бронировании/реализации Тура в страну, въезд в которую требует предварительного получения Туристом визы, турагент обязан:
- разъяснить Туристу необходимость оформления визы, довести до сведения Туриста правила выезда из РФ, предупредить Туриста о том, что он несет самостоятельную ответственность за действительность заграничных паспортов и иных документов, предоставляемых в консульства для получения въездной визы, за достоверные сведений, содержащихся в этих документах.
- проверить остаточный срок действия паспорта Туриста в соответствии с требованиями консульских (сервисных) служб или в соответствии с информацией агента туроператора (ecли будет использоваться услуга Туроператора по содействию в оформление документов на визу).
- предупредить Туриста, что сроки рассмотрения документов для получения виз консульства (посольства) страны совершения путешествия, указанные на Сайте, не являются гарантированными и могут быть увеличены консульством (посольством). Консульство (посольство) имеет право запросить дополнительные документы для выдачи туристской въездной визы, список которых может отличаться от указанного на Сайте, а также требовать личной явки Туриста в соответствующее консульство (посольство) или визовый центр на собеседование. Отказ Туриста от собеседования или не предоставление дополнительных документов может повлечь не выдачу визы или просрочку выдачи визы.
-довести до сведения Туриста, что консульство иностранного государства (страны временного пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче визы любому человеку или задержать выдачу без объяснения причин такого отказа или задержки, и что отказ компетентных органов в выдаче визы одному 13 туристов может не являться препятствием для исполнения Тура Туристом, получившим визу. Претензии, связанныe с отказом в выдаче визы, при невыдаче или несвоевременной выдаче визы компетентным органом иностранного государства не относятся к компетенции Туроператора или агента туропертора, расходы Туриста по оформлению визы или вызванные необходимостью явки на собеседования не компенсируются.
-рекомендовать Туристу застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»), и уведомить его, что данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Тура по причине отказа в выдаче/при задержке оформления визы.
-предупредить Туриста, что туристский продукт предполагает выдачу туристу Сопроводительных документов, указанных в пункте 2.7. Договора. В случае отказа от сервиса Туроператора по оформлению визы для исполнения Тура и самостоятельного оформления туристами визы по маршруту заказанного Тура, консульство (посольство) вправе запросить дополнительные документы, которых может не быть в распоряжении турагента (Туриста).
-в случае, если будет использован сервис Туроператора, оплатить (или проинформировать Туриста о необходимости оплатить) его стоимость агенту туроператора. Величина сервисных сборов указывается на Сайте. Указанные сборы являются невозвратными в силу правил соответствующих компетентных служб. В стоимость услуг может входить стоимость оформления страхования Туриста по риску «невозможность совершения путешествия («невыезд»).
-представить агенту туроператора в сроки и в порядке, указанном на Сайте, полный комплект документов Туриста, необходимых для оформления виз соответствующими компетентными организациями. При предоставлении неполного комплекта агента туроператора вправе приостановить передачу документов на оформление визы до предоставления турагентом полного комплекта или отказать в предоставлении услуги.
-Туроператор вправе и обязан передать полный комплект документов Туриста в соответствующее консульство (сервисную службу) в сроки, определенные указанными организациями, при условии получения необходимой информации и документации агентом туроператора от турагента.
-Агент туроператора направляет уведомление о дате и времени явки Туриста в Консульство (Посольство) на процедуру дактилоскопии (сбора биометрических данных) на электронный адрес (e-mail) турагента, указанный в Договоре с учетом положений п. 10.8 Договора. Турагент обязуется довести до Туриста информацию о дате и времени явки Туриста в Консульство (Посольство).
-Агент туроператора /Туроператор вправе отказать в предоставлении сервиса (услуги) по оформлению визы иностранным гражданам, лицам без гражданства.
Турагент предупрежден и обязан довести до сведения Туриста, что сервис по содействию в оформлении визы для туриста не предусматривает обязательство агента туроператора/Туроператора выдать Туристу визу. Обязательством агента туроператора/Туроператора является исключительно передача необходимых документов для оформления визы в соответствующую компетентную организацию в соответствии с порядком и сроками, определенными указанными организациями, а также оплата сервисных (визовых) сборов при условии, что турагентом будут выполнены все требования агента туроператора/Туроператора по комплекту и срокам представления документации для оформления туристу визы, а также будет обеспечена явка туристов на собеседование или сдачу в консульство (посольство) биометрических данных. Отказ/невыдача визы/не явка туристов в консульство (посольство) на собеседование или для сбора биометрических данных являются обстоятельством, препятствующим агенту туроператора/Туроператору исполнить услугу по обстоятельствам не связанным с действием (бездействием) агента туроператора /Туроператора. Турист в этом случае вправе заявить отказ от Тура с применением последствий, установленных в Договоре/законодательстве РФ.
Ответственность турагента.
Турагент несет ответственность за доведение содержащихся в настоящем Приложении положений до сведения Туристов, а также за получение их согласия на соблюдение таковых, прежде чем заключать с указанными лицами любые соглашения, на которые могут распространяться настоящие положения. Турагент несет самостоятельную ответственность по сделке, заключенной им с Туристом. ответственность турагента перед агентом туропертора регулируется условиями настоящего Договора и нормами законодательства Российской Федерации.
Ответственность агента туроператора.
Турагент информирован, что к услугам агента туропертаора не относится контроль предоставления услуг поставщиками (исполнителями) таких услуг, так как предметом услуг агента туроператора является обеспечение бронирования услуг и их своевременная оплата поставщику (исполнителю) услуги, при условии соблюдения турагентом своих обязательств по настоящему Приложению.
В силу указанного, агент туроператора освобождается от ответственности по фактам смерти, причинения вреда здоровью, болезни, ущерба, потери, несчастные случаи, кражи, задержки и любые иные несоответствия, могущие возникнуть, прямо или косвенно, в связи с предоставлением услуг гостиницей или иными поставщиками услуг, бронирование услуг каких было сделано на условиях настоящего Приложения.
Агент туроператора обязуется приложить разумные усилия для обеспечения принятия ответственности поставщиками услуг и возмещения ими убытков при наличии каких-либо претензий и исков Туристов, предъявленных в связи с предоставлением услуг.
Заказчик или Турист вправе предъявлять любые претензии в отношении услуг непосредственно поставщику (исполнителю) услуг.
При поступлении претензии в адрес агента туроператора, агент туроператора окажет содействие в направлении данной претензии поставщику услуг для ее рассмотрения по существу. Полная ответственность агента туроператора по настоящему Приложению, будь то в силу договора, деликта (включая нарушение установленных законом обязанностей) или иного, ограничивается суммами, уплаченными заказчиком агента туроператора за конкретные услуги, ставшие предметом спора. Ни при каких обстоятельствах агент туроператора не несет ответственности за любой прямой, непрямой, косвенный, особый, штрафной, компенсационный, последующий ущерб или убытки любого рода, возникшие в силу доступа к Сайту agencybooking.coral.ru или к любой содержащейся на нем информации, либо в силу невозможности доступа, включая потерю прибыли и подобное.
Агент турпоператора несет ответственность перед турагентом за исполнение обязанностей, указанных по тексту настоящего Приложения к Договору, на условиях в нем определенных. Иная ответственность агента туроператора регулируется нормами законодательства РФ.
Из указанного агентского договора следует, что туроператором туров в сфере международного туризма является, в том числе, ООО «Тревелвид».
Туроператором по реализации туристского тура, для истца являлось ООО «Тревелвид», которое реализовывало туристский продукт с иностранным юридическим лицом.
Самостоятельно ООО «ТА Караван-Тур» и ООО «ТО Корал Тревел Центр» не формирует турпродукт, а реализует турпродукт.
Из подтверждения заявка на тур №, Омск-Кемер, с 12.07.2025-20.07.2025 ФИО25 и ФИО26. следует, что Оператором заказанного турпродукта является ООО «Тревелвид», реестровый номер РТО 020545.
Таким образом, суд приходит к выводу, что лицом, ответственным за причинение убытков истцу по делу является ООО «Тревелвид».
В обоснование своих доводов, истец указывает, что ввиду непредвиденных обстоятельств, а именно, неполучения истцом заграничного паспорта в уполномоченном государственном органе, реализация тура стала невозможной.
Как следует из ответа УМВД России по г. Омску от 27.03.2025 7 отделением (по вопросам миграции на территории ЦАО г. Омска) отдела по вопросам миграции УМВД России по г. Омску через Единый портал государственных услуг принято заявление в электронной форме ФИО27, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, о выдаче паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории РФ, сроком действия 5 лет.
07.11.2025 в связи с неявкой ФИО28. в 7 отделение по истечении 6 месяцев со дня подачи заявления в форме электронного документа для предоставления необходимых документов, а также фотографий, необходимых для предоставления государственной услуги. Принято решение о прекращении оформления паспорта.
07.11.2025 указанное сообщение направлено на мобильный телефон истца, что подтверждается скриншотами, приложенными в материалы дела.
Из ответа УМВД России по г. Омску от 30.03.2026 следует, что 27.03.2025 7 отделением (по вопросам миграции на территории ЦАО г. Омска) отдела по вопросам миграции УМВД России по г. Омску через Единый портал государственных услуг принято заявление в электронной форме ФИО29, ДД.ММ.ГГГГ года рождения о выдаче паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории РФ, сроком действия 5 лет.
Заявление принято к рассмотрению. ФИО30 направлено электронное сообщение о приеме заявления с использованием ЕПГУ, которое формируется автоматически.
20.04.2025 после поступления положительных результатов проверочных мероприятий, начальником 7 отделения принято решение об оформлении заграничного паспорта на имя ФИО31 в то же день, в Личный кабинет заявителя на ЕПГУ направлено сообщение, содержащее информацию об адресе подразделения по вопросам миграции территориального органа МВД России, куда необходимо лично явиться для предоставления оригиналов документов, в том числе фотографий, с указанием графика приема.
По истечении 6 месяцев со дня подачи заявления ФИО32 в 7 отделение для оформления паспорта не обратилась с оригиналами документов и фотографиями.
07.11.2025 начальником отделения принято решение о прекращении дела по оформлению и выдаче загранпаспорта на имя ФИО33
Вместе с тем, как следует из подтверждения заявки на тур, указаны номера загранпаспортов ФИО34. - №, ФИО35. – №
Как следует из ответа УМВД России по г. Омску от 08.05.2026 заграничный паспорт серии №, выдан 28.08.2023 МВД 66003 ФИО36, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, зарегистрированной по месту жительства в г. Екатеринбург.
Из Приложения к заявке на бронирование – перечень информации, доведенной до заказчика, следует, что истец ФИО37 подписала указанный перечень информации, вместе с тем, из данного приложения не следует, что информация доведена до заказчика в полной мере, так как отсутствует письменное подтверждение (указание - да/нет) заказчиком ФИО38
Между тем достоверных и достаточных доказательств тому, что при заключении договора о предоставлении туристского продукта представлялась туристу достоверная информация о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания стороной ответчика ООО «Тревелвид» не представлено, напротив нашли подтверждения факты о том, что турагент при бронировании тура располагал данными заграничного паспорта потребителя, однако, не проверил действительность загранпаспорта.
При этом, информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе, сведения о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.
Также исполнитель туристской услуги был обязан проверить правильность оформления въездных документов истца.
Как следует из п. 3.4 договора о реализации туристского продукта от 13.01.2026 заказчик обязан предоставить все необходимые документы для исполнения договора.
Как следует из подтверждения заявки на тур указан номер загранпаспорта ФИО39 - №, который в соответствии с материалами дела, принадлежит иному лицу.
Таким образом, суд приходит к выводу, что туроператором ООО «Тревелвид» ненадлежащим образом была исполнена обязанность по проведению проверки необходимых для реализации туристского продукта документов заявителя.
Учитывая, что истец не воспользовалась оплаченным ею туром по причинам, не зависящим от туриста, в частности, из-за невыдачи в предполагаемый истцом срок загранпаспорта, суд приходит к выводу, что поездка истца не состоялась по уважительным причинам.
Согласно статье 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон № 132-ФЗ) одним из существенных условий договора реализации туристского продукта являются сведения о туристе, к которым относятся, в числе прочих, сведения о сроке действия заграничного паспорта.
Статьей 9 Закона № 132-ФЗ запрещена реализация туристского продукта туроператором или турагентом без передачи туроператором сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта, в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона, а также без направления турагентом туроператору, сформировавшему туристский продукт, уведомления о заключении договора о реализации туристского продукта в порядке и срок, которые установлены правилами функционирования единой электронной системы электронных путевок, установленными Правительством Российской Федерации.
Электронная путевка - документ, сформированный в электронной форме в единой информационной системе электронных путевок на основе сведений, содержащихся в договоре о реализации туристского продукта и представленных туроператором в порядке, установленном настоящим Федеральным законом (статья 1 Закона № 312-ФЗ).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.03.2023 № 417 утверждена Правила функционирования единой информационной системы электронных путевок, согласно пункту 6 которых обработка персональных данных в информационной системе осуществляется с учетом требований Федерального закона "О персональных данных". Оператор информационной системы (далее - оператор) несет ответственность за нарушение требований законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы обработки персональных данных и защиты информации.
В соответствии с пунктом 10 указанных Правил в случае если сведения, указанные в пункте 9 настоящих Правил, представлены не в полном объеме, электронная путевка не формируется.
В случае если сведения, указанные в пункте 9 настоящих Правил, представлены не в полном объеме, электронная путевка не формируется (пункт 11 Правил).
Таким образом, при заключении договора реализации туристского продукта турагент обязан убедиться в наличии у туриста документов, позволяющих въехать на территорию иностранного государства, так как в противном случае не будет согласовано существенное условие договора о реализации туристского продукта.
Кроме того, суд полагает, что представленные материалы дела не подтверждают фактические расходы туроператора, финансовых документов, подтверждающих, что туроператором понесены фактические расходы, ответчиками не представлено.
Также ответчиком не представлено сведений о невозможности возврата уплаченных за неоказанные услуги денежных средств, невозможности их повторной реализации.
Учитывая, что представленные письменные документы не подтверждают фактические расходы туроператора, ответчиком ООО «Тревелвид» не представлено доказательств невозможности возврата уплаченных за неоказанные услуги денежных средств, невозможности их повторной реализации, материалы дела не подтверждают несения каких-либо расходов со стороны ответчика ООО «Тревелвид», учитывая тот факт, что туроператором ООО «Тревелвид» ненадлежащим образом исполнена обязанность по проведению проверки необходимых для реализации туристского продукта документов заявителя, истец не воспользовалась оплаченным им туром по причинам, не зависящим от туриста, в частности, из-за невыдачи в предполагаемый истцом срок загранпаспорта, поездка истца не состоялась по уважительным причинам, по договору туристического продукта денежные средства истцу не возвращены, в связи с чем, суд признает обоснованными и подлежащими удовлетворению требования стороны истца о взыскании денежных средств оплаченных по договору туристского продукта в размере в размере 347 750 руб. (202 000 руб. + 145 750 руб.).
Разрешая требования истца о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения законных требований потребителя с 11.11.2025 по 10.12.2025 в размере 325 620 руб. а также по дату фактического исполнения обязательства, суд приходит к следующему.
Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности, в случае просрочки исполнения (п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В силу п. 1 ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.
В силу ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В соответствии ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.
В силу ч. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок установлен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Установлено, что с требованием о возвращении денежных средств к ООО «ТО Корал Тревел Центр» и к ООО ТА «Караван-тур» истец ФИО40 обратилась 24.10.2025 (получено ООО «ТО Корал Тревел Центр» 29.10.2025, срок удовлетворения требований истекает 09.11.2025).
Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за период с 11.11.2025 по 10.12.2025 в размере 325 620 руб.
Из разъяснений, содержащихся в п. 11 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей», утвержденных Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.10.2021 следует, что туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.
На основании изложенного, суд приходит к выводу о том, что ООО «Тревелвид» является лицом, ответственным за ненадлежащее исполнение условий договора, заключенного с истцом, а потому именно с него подлежит взысканию неустойка.
Установленный истцом период взыскания неустойки (11.11.2025 по 10.12.2025) не подпадает в период просрочки исполнения обязательства ООО «Тревелвид», требования о взыскании денежных средств в адрес ООО «Тревелвид» направлены позднее заявленного срока по взысканию неустойки.
В адрес ООО «Тревелвид» истцом направлена претензия о возврате общей цены туристского продукта в связи с расторжением договора о реализации туристского продукта 26.02.2026 (получено 03.03.2026, срок удовлетворения требований истекает 13.03.2026).
Размер неустойки, подлежащий взысканию с ООО «Тревелвид» за период с 14.03.2026 по 04.06.2026 составит 900 882 руб.(361 800 руб. х 3 % в день х 83 дня).
Однако с учетом установленного законом ограничения размера неустойки стоимостью услуг по договору, с ответчика ООО «Тревелвид» в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере – 361 800 руб.
Оснований для снижения неустойки суд не усматривает, поскольку исключительные обстоятельства, свидетельствующие о явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства, по делу не установлены, соответствующие доказательства в дело не представлены, таким образом, суд в данном случае не считает необходимым применять положения статьи 333 ГК РФ, в силу которых суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
Поскольку размер неустойки ограничен ценой договора (361 800 руб.), постольку суд приходит к выводу о том, что требования о взыскании неустойки по день фактического исполнения решения суда надлежит оставить без удовлетворения.
Истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 30 000 руб.
Разрешая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности, а также в иных случаях, предусмотренных законом (ст. 1100 ГК РФ).
Положениями ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена обязанность компенсации причиненного потребителю морального вреда изготовителем (исполнителем, продавцом). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Суд, применительно к правилам применения приведенных выше норм материального права, оценив степень понесенных истцом нравственных страданий, учитывая установленные по делу обстоятельства, находит требование истца о компенсации морального вреда подлежащим удовлетворению.
Исходя из фактических обстоятельств дела и принципа разумности, суд полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Тревелвид» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., поскольку указанный размер достаточен для того, чтобы сгладить потерпевшему остроту перенесенных им нравственных страданий.
При этом оснований для возложения на ответчиков солидарной ответственности в порядке ст. 322 ГК РФ суд не усматривает.
Разрешая требования о взыскании штрафа, суд приходит к следующему.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
С учетом размера удовлетворенных требований штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составляет 369 775 руб. (347 750 руб. + 361 800 руб. + 30 000 руб.) х 50 %.
Указанная сумма подлежит взысканию с ответчика ООО «Тревелвид». Оснований для возложения на ответчиков солидарной ответственности в порядке ст. 322 ГК РФ суд не усматривает.
Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой установленной законом неустойки.
Возможность уменьшения штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей на основании ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае явной несоразмерности заявленных требований последствиям нарушенного обязательства при наличии соответствующего заявления ответчика предусмотрено в п. 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Критерии соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно исходя из установленных по делу обстоятельств.
Оценивая характер и продолжительность нарушения прав потребителей, цену иска, общей размер подлежащих взысканию штрафных санкций, суд полагает, что оснований для снижения размера штрафа по правилам ст. 333 ГК РФ не имеется.
По правилам ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобождён, взыскивается с ответчика, не освобождённого от уплаты государственной пошлины, в соответствующий бюджет.
Поскольку истцом заявлены требования в защиту прав потребителей от уплаты государственной пошлины он освобожден, следовательно, с ООО «Тревелвид» подлежит взысканию госпошлина в местный бюджет в сумме 22 191 руб. (19 191 руб. + 3 000 руб.).
Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО41 удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревелвид» (ИНН 7707375247), в пользу ФИО42, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт №), денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта, в размере 347 750 рублей, неустойку в размере 361 800 рублей, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф в размере 369 775 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Тревелвид» (ИНН 7707375247) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 22 191 рубль.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья подпись А.В. Первых
Решение в окончательной форме принято 11.06.2026.
Решение не вступило в законную силу __.__.____
УИД 55RS0002-01-2025-009309-32
Подлинный документ подшит в деле № 2-474/2026
Куйбышевского районного суда г. Омска
"КОПИЯ ВЕРНА"подпись судьи_________________секретарь суда_____________________________________Наименование должности уполномоченного работника аппарата суда________________ _ ______ Подпись Инициалы,фамилия" "