РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 сентября 2026 года <адрес>
Центральный районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи ФИО5 при секретаре ФИО3, с участием истца ФИО2, посредством видеоконференцсвязи, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к №» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей, мотивировав свои требования тем, что в адрес ФИО2 было направлено заказное письмо ШПИ № из ФИО1 краевого суда. При пересылке данной корреспонденции были нарушены контрольные срок пересылки, в связи с чем истец ожидал указанное письмо больше срока, чем положено. Указанными действиями ответчика ФИО2 причинен моральный вред. В адрес ответчика ФИО2 была направлена претензия, ответ на которую получен не был. На основании изложенного, ФИО2 просит признать незаконными действия ответчика, выразившихся в нарушении контрольных сроков пересылки, взыскать компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб., потребительский штраф.
Истец ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме по изложенным основаниям.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом. Представлено ходатайство об отложении судебного разбирательства, поскольку представитель ответчика не имел достаточного времени для подготовки к судебному процессу.
В силу ч. 6 ст. 167 ГПК РФ суд может отложить разбирательство дела по ходатайству лица, участвующего в деле, в связи с неявкой его представителя по уважительной причине.
Из указанной нормы следует, что отложение судебного заседания по ходатайству лица, участвующего в деле, является правом суда, но не его обязанностью, и такие ходатайства суд разрешает с учетом их обоснованности и обстоятельств дела.
Как следует из материалов дела, судебное извещение на ДД.ММ.ГГГГ в адрес АО «Почта России» было направлено ДД.ММ.ГГГГ, по двум адрес – юридическому, согласно выписки из ЕГРЮЛ, и по адресу филиала в <адрес>. Судебная корреспонденция была получена представителями ответчика ДД.ММ.ГГГГ, таким образом, суд полагает, что срок в 27 рабочих дней (37 календарных дней в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) является достаточным для подготовки соответствующих возражений по данной категории спора, которая не относится к сложным. Уважительных объективных причин неявки представителя в судебное заседание ходатайство не содержит. Отсутствие времени для подготовки к судебном процессу, с учетом предоставленного времени, не является уважительной причиной для отложения судебного заседания, и не является безусловным основанием для отложения рассмотрения дела.
Принимая во внимание указанные обстоятельства, с учетом принципа недопустимости злоупотребления правом, суд не усмотрел оснований для удовлетворения заявленного ходатайства об отложении судебного заседания, о чем вынесено определение суда, занесенное в протокол судебного заседания от ДД.ММ.ГГГГ.
В силу ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Выслушав мнение истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абзацу 10 статьи 2 закона, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Приказом Минцифры РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать тайну связи.
В соответствии с приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 5 дней без учета дня приема.
Судом установлено, что на имя ФИО2 ФИО1 краевым судом было направлено заказное письмо РПО №.
Согласно ответу на судебный запрос АО «Почта России», контрольный срок пересылки отправления № между <адрес> составляет 5 дней. Для отправления, принятых к пересылке после 12:00 часов, контрольный срок увеличивается на 1 день. Расчетным сроком поступления отправления № в место назначения было ДД.ММ.ГГГГ. <адрес> указанное отправление поступило ДД.ММ.ГГГГ, с замедлением на 3 дня.
Согласно почтовому идентификатору, сформированному официальным сайтом АО «Почта России», РПО № поступило в центр гибридной печати №), покинуло место гибридной печати – ДД.ММ.ГГГГ, принято в отделении связи <адрес>
Статьей 2 Закона о почтовой связи закреплено, что услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.
При этом согласно пункту 2 Нормативов обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.
Исходя из пункта 4 Нормативов, в контрольный срок пересылки для письменной корреспонденции, не являющейся международной, также включается время, необходимое для ее обработки.
Из системного толкования положений Нормативов следует, что все действия по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений должны быть совершены в сроки, обеспечивающие выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.
Таким образом, прием и обработка таких отправлений должны быть осуществлены в сроки, закрепленные Нормативами.
Срок материализации включается в контрольный срок пересылки между городами и отдельному исчислению, либо исключению из общего контрольного срока не подлежит, так как срок оказания конкретной услуги почтовой связи представляет собой совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, следовательно, датой начала исчисления контрольного срока пересылки почтового отправления, принятого электронно, является день его приема в месте почтового отправления.
Суд учитывает, что для РПО № произошло поступление электронного заказного письма в центр гибридной печати ДД.ММ.ГГГГ, где оно было изготовлено на бумажном носителе ДД.ММ.ГГГГ, при этом срок доставки почтового отправления начинает исчисляться со следующего дня. Нахождение электронного письма в центре гибридной печати не одного дня – ДД.ММ.ГГГГ признается судом разумным сроком. Центр гибридной печати отделением почтовой связи не является, а индекс 131000 является не почтовым, а дополнительным технологическим индексом Московского сортировочного центра.
Срок доставки заказного почтового отправления, пересылаемого в форме электронного документа РПО №, начал исчисляться с ДД.ММ.ГГГГ – на следующий день, с даты принятия почтового отправления в отделении связи, письмо должно быть доставлено не позднее 5 дней, то есть не позднее ДД.ММ.ГГГГ, фактически поступило в №, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 3 дня.
Таким образом, проанализировав имеющиеся материалы дела, в судебном заседании достоверно установлено, что заказное письмо с почтовым идентификатором № было доставлено в течение 8 дней, то есть с нарушением контрольного срока пересылки на 3 дня.
Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению контрольных сроков пересылки почтового отправления, не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
При этом, факт нарушения контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции нашел подтверждение в судебном заседании, что в свою очередь влечет нарушением прав ФИО2 как потребителя.
Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив пересылку письменной корреспонденции в соответствии с контрольными сроками пересылки, допустив нарушение указанных сроков, суд считает, что истцу был причинен моральный вред, который суд определяет, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика, в размере 1 500 руб. в пользу истца.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 750 руб., исходя из расчета: 1 500 руб. х 50 %.
По правилам со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с №) в пользу ФИО2 в счет компенсации морального вреда 1500 руб., штраф в размере 750 руб., всего 2 250 руб.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в ФИО1 краевой суд через Центральный районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
№
№
№
№:
Судья
№
Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.