РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 октября 2026 года г. Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Алеевой М.С., при секретаре ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что им получены следующие почтовые отправления с нарушением контрольных сроков пересылки: заказное письмо из прокуратуры <адрес>, ШПИ №, простое письмо из Верховного суда Российской Федерации, заказное письмо из <адрес>вого суда ШПИ <данные изъяты>, заказное письмо от отдела по обращениями с АО «Почта России» ШПИ <данные изъяты> заказное письмо из Центрального районного суда <адрес> ШПИ <данные изъяты>, заказное письмо от Серпуховского городского суда <адрес> ШПИ <данные изъяты>, заказное письмо из Центрального районного суда <адрес> ШПИ <данные изъяты> заказное письмо из Московского областного суда <адрес> ШПИ <данные изъяты>, заказное письмо от отдела по обращениям АО «Почта России» ШПИ <данные изъяты>. На основании изложенного просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф в размере 50 000 руб.
В судебное заседание истец ФИО1, представитель ответчика АО «Почта России» не явились, о времени и месте его проведения извещены своевременно и надлежащим образом, об уважительности причин неявки суду не сообщили, заявлений, ходатайств не представили.
В силу ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).
В силу статьи 19 вышеназванного закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно абзацу 10 статьи 2 закона, пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона «О почтовой связи»).
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В силу приведенных норм на правоотношения сторон распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Приказом Минцифры РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с п. 46 которых операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать тайну связи.
В силу п. 32 правил почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.
В соответствии с приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольный срок пересылки письменной корреспонденции из <адрес> в <адрес> составляет 6 дней без учета дня приема; на территории <адрес> составляет 2 дня без учета дня приема.
Как следует из материалов дела, прокуратурой <адрес> ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направлено заказное письмо ШПИ <данные изъяты>, штамп ОПС 663305 датирован ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ Верховным судом Российской Федерации ФИО1 А.С. направлено простое письмо, оборотная сторона которого отсутствует, на лицевой стороне имеется штамп канцелярии ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по <адрес>: ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ <адрес>вым судом в адрес ФИО1 направлено заказное письмо ШПИ <данные изъяты>. На оборотной стороне конверта штамп ОПС 663305 датирован ДД.ММ.ГГГГ.
Отделом по работе с обращениями АО «Почта России» ФИО1 направлено заказное письмо ШПИ <данные изъяты> На оборотной стороне конверта штамп ОПС 663305 датирован ДД.ММ.ГГГГ.
Центральным районным судом <адрес> ФИО1 направлено заказное письмо ШПИ <данные изъяты>, На оборотной стороне конверта штамп ОПС 663305 датирован ДД.ММ.ГГГГ.
Серпуховским городским судом ФИО1 направлено заказное письмо ШПИ <данные изъяты> штамп ОПС <адрес> на конверте отсутствует.
Центральным районным судом <адрес> ФИО1 направлено заказное письмо ШПИ <данные изъяты>, На оборотной стороне конверта штамп ОПС 663305 датирован ДД.ММ.ГГГГ.
<адрес> судом в адрес ФИО1 направлено заказное письмо ШПИ <данные изъяты>.
Отделом по работе с обращениями АО «Почта России» ФИО1 направлено заказное письмо ШПИ <данные изъяты>. На оборотной стороне конверта штамп ОПС 663305 датирован ДД.ММ.ГГГГ.
В соответствии с ответом на судебный запрос, контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между <адрес> и <адрес> составляет 6 дней.
Датой поступления РПО №, принятого ДД.ММ.ГГГГ в отделении почтовой связи (далее - ОПС) Москва 109992, в адресное ОПС Норильск 663305 являлось ДД.ММ.ГГГГ. РПО № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Норильск 663305 с нарушением контрольного срока на 2 дня.
Датой поступления РПО №, принятого ДД.ММ.ГГГГ в Москва АСЦ 140961, в адресное ОПС Норильск 663305 являлось ДД.ММ.ГГГГ. РПО № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Норильск 663305 без нарушения контрольного срока пересылки.
Датой поступления РПО №, принятого ДД.ММ.ГГГГ в Москва 131000, в адресное ОПС Норильск 663305 являлось ДД.ММ.ГГГГ. РПО № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Норильск 663305 с нарушением контрольного срока на 2 дня.
Датой поступления РПО №, принятого ДД.ММ.ГГГГ в Москва АСЦ 102961, в адресное ОПС Норильск 663305 являлось ДД.ММ.ГГГГ. РПО № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Норильск 663305 без нарушения контрольного срока пересылки.
Контрольным сроком поступления в адресное ОПС Норильск 663305 простого письма, отправленного из Верховного суда РФ являлось ДД.ММ.ГГГГ. Установить факт поступления простого отправления в ОПС, а также нарушение контрольного срока, невозможно, т.к. к запросу не приложена оборотная сторона оболочки с проставлением ОКШ адресного ОПС.
Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между <адрес> и <адрес> составляет 2 дня.
Датой поступления РПО №, принятого ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660000, в адресное ОПС Норильск 663305 являлось ДД.ММ.ГГГГ. РПО № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Норильск 663305 с нарушением контрольного срока на 2 дня.
Датой поступления РПО №, принятого ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660000, в адресное ОПС Норильск 663305 являлось ДД.ММ.ГГГГ. РПО № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Норильск 663305 с нарушением контрольного срока на 2 дня.
Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между <адрес> и <адрес> составляет 8 дней.
Датой поступления РПО №, принятого ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Серпухов 142200, в адресное ОПС Норильск 663305 являлось ДД.ММ.ГГГГ. РПО № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Норильск 663305 без нарушения контрольного срока пересылки.
Контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между <адрес> и <адрес> составляет 4 дня. Датой поступления РПО №, принятого ДД.ММ.ГГГГ в Москва АСЦ 140961, в адресное ОПС Красноярск 660111 являлось ДД.ММ.ГГГГ. РПО № поступило ДД.ММ.ГГГГ в ОПС Красноярск 660111 без нарушения контрольного срока пересылки.
Обращение ФИО1 относительно сроков пересылки простого письма, отправленного из Верховного суда РФ зарегистрировано в информационной системе обращений за № ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, в судебном заседании достоверно установлено, что заказные письма со ШПИ <данные изъяты> доставлены адресату без нарушения контрольных сроков пересылки, а простое письмо из Верховного суда Российской Федерации, а также заказные письма ШПИ <данные изъяты> доставлены адресату с нарушением контрольных сроков пересылки.
Поскольку доказательств иного суду не предоставлено, то суд приходит к выводу о несоблюдении в данном случае работником отделения почтовой связи порядка доставки простой почтовой корреспонденции, указанной истцом. Каких-либо допустимых и достаточных доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» по нарушению контрольных сроков пересылки почтового отправления не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Ответчиком возражений и доказательств в обоснование доводов суду не представлено.
Разрешая заявленные требования по существу, суд учитывает следующее.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем, исполнителем, продавцом и т.д. прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Поскольку при рассмотрении данного дела установлено, что ответчик нарушил права истца, как потребителя, не обеспечив пересылку и доставку письменной корреспонденции в соответствии с контрольными сроками пересылки, правилами оказания услуг почтовой связи, допустив нарушение указанных сроков, суд считает, что истцу был причинен моральный вред, который суд определяет, исходя из принципа справедливости и разумности, с учетом степени вины ответчика, в размере 1 500 руб. в пользу истца.
Учитывая обстоятельства дела, объем нарушенных прав потребителя, заявленный истцом размер компенсации морального вреда, суд находит завышенным, поскольку доводов в его обоснование суду не приведено.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 750 руб., исходя из расчета: 1 500 руб. х 50 %.
По правилам со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 1 500 руб., штраф в размере 750 руб., всего 2 250 руб.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 руб.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Председательствующий: подпись М.С.Алеева
Копия верна:
Судья М.С.Алеева