РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 октября 2026 года г. Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Алеевой М.С., при секретаре ФИО2, с участием истца посредством видеоконференц-связи – ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к АО «Почта России» о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ в адрес ЦПК «АО Почта России» направлена претензия с требованием о разъяснении причин невыдачи чеков с указанием в них даты приема, веса, ККТ и т.д., а также удостоверения факта нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений ШПИ <данные изъяты>. В ответе на претензию в предоставлении данных сведений ему отказано. На основании изложенного просил признать незаконными действия ответчика в связи с непредоставлением ответа на претензию, взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штраф.
В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал, настаивал на их удовлетворении.
В судебное заседание представитель ответчика АО «Почта России» не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежащим образом, об уважительности причин неявки суду не сообщил.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса силу ст. 167 ГПК РФ.
Выслушав мнение истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ч. 1 ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
В соответствии со ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Пунктом 4 ст.55 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 126-ФЗ «О связи» определено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес Центра поддержки клиентов АО «Почта России» направлена претензия, в которой он просил разъяснить причину нарушения его прав как потребителя, связанных с ненадлежащим исполнением своих обязанностей сотрудниками ОПС №, а именно невыдачей чеков с указанием сведений, указывающих на дату приема корреспонденции, вес, К.К.Т. и тому подобное, а также с указанием ШПИ без сведений: <данные изъяты>, а также просил удостоверить факты нарушения контрольных сроков пересылки заказной корреспонденции ШПИ <данные изъяты>.
На оборотной стороне претензии содержатся копии шести идентификаторов почтовых отправлений с указанием получателя без указания отправителя.
В соответствии с представленным ответом на вышеуказанную претензию ФИО1 сообщено, что согласно требований ст. 15 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ для раскрытия информации о почтовом отправлении, почтовом переводе денежных средств, АО «Почта России» должно идентифицировать обращающееся лицо, а также установить, что данное лицо является отправителем (его уполномоченным представителем) или адресатом (его уполномоченным представителем) почтового отправления с предоставлением копии квитанции о приеме почтового отправления. В случае, если с претензией обращается представитель заявителя, также предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица, либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя. Поскольку он не является ни отправителем, ни адресатом указанных почтовых травлений и к обращению не приложена доверенность, подтверждающая полномочия заявителя, предоставление информации о почтовом отправлении лицу, не идентифицированному в качестве отправителя (его уполномоченного представителя) или адресата (его уполномоченного представителя), противоречит требованиям Федерального закона № 176-ФЗ. В связи с этим сообщают информацию справочного характера. Согласно данным информационной системы почтовые отправления №№, <данные изъяты> вручены адресатам.
Рассматривая исковые требования, суд исходит из следующего.
В соответствии с п. 63 приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее - заявитель) или уполномоченный представитель заявителя. При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае если с претензией обращается представитель заявителя, также предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица, либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя. Данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе), и доверенности либо документа, подтверждающего полномочия законного представителя заявителя, фиксируются оператором почтовой связи. Способы фиксации таких данных определяются оператором почтовой связи самостоятельно. Претензия может предъявляться в объект почтовой связи по месту приема почтового отправления или в объект почтовой связи по месту назначения почтового отправления. Претензия к организации федеральной почтовой связи может также предъявляться с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи в соответствии с главой VI настоящих Правил. Предъявление претензии к организации федеральной почтовой связи с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи в соответствии с главой VI настоящих Правил осуществляется непосредственно заявителем.
Как следует из п. 64 приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» претензия о нарушении срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода должна содержать: данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя, если претензия подписана представителем заявителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе); номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода) либо оболочку простого почтового отправления или простую почтовую карточку, содержащие отметки оператора почтовой связи с датами приема и доставки почтового отправления; в) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 19 настоящих Правил.
В силу п.65 приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» претензии, не связанные с нарушением срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода, должны содержать: данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя, если претензия подписана представителем заявителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе); вид и категорию почтового отправления (почтового перевода); номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода); дату и место приема почтового отправления (почтового перевода); сумму объявленной ценности (при наличии) почтового отправления или сумму почтового перевода; перечень вложения в почтовое отправление; сумму наложенного платежа (при наличии) почтового отправления; реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 19 настоящих Правил; вид упаковки почтового отправления (при наличии); причину подачи претензии.
Претензии, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников оператора почтовой связи, а также членов их семей не принимаются и не регистрируются. При регистрации претензии оператором почтовой связи ей присваивается идентификационный номер.
Анализируя претензию истца ФИО1 и представленный на нее ответ АО «Почта России», суд приходит к выводу, что истцом в нарушение вышеуказанных норм права в претензии не были указаны все необходимые данные, предусмотренные Федеральным законом «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ и Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи», в связи с чем, ответчик не смог идентифицировать обращающееся лицо, а также установить является ли оно отправителем (его уполномоченным представителем) или адресатом (его уполномоченным представителем) почтового отправления.
При таких обстоятельствах, оснований для удовлетворения исковых требований о признании незаконными действий ответчика в связи с непредоставлением ответа на претензию и взыскании компенсации морального вреда и штрафа не имеется.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований <данные изъяты> к АО «Почта России» о защите прав потребителя отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Центральный районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Председательствующий: подпись М.С.Алеева
Копия верна:
Судья М.С.Алеева
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.