РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15сентября 2026 года г.Барнаул
Октябрьский районный суд г.Барнаула Алтайского края в составе:
председательствующего судьи Савищевой А.В., при секретаре Кремень О.А.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «АвтоТрейд-НСК» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «АвтоТрейд-НСК» о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ в ООО «АвтоТрейд-НСК» по адресу: <адрес>, истцом направлена претензия о предоставлении информации о: переводе на русский язык в полном объеме информации, указанной на иностранном языке на упаковке поршней производства фирмы Teikin для двигателя внутреннего сгорания 2AZ-FE согласно приложенной фотографии в формате: иностранный на упаковке – русский перевод; руководство на русском языке по применению поршней 0,50 мм диаметра 89,000 мм производства фирмы Teikin для расточенных гильз блока ДВС 2AZ-FE под ремонтный размер 0,5 мм., допустимости установки поршней 0,50 мм диаметра 89,000 мм. Производства фирмы Teikinдля гильз блока ДВС 2AZ-FE расточенных под + 0,5 мм.; установочном тепловом зазоре для поршней 0,50 мм. диаметра 89,000 мм. производства фирмы Teikin для гильз блока ДВС 2AZ-FE расточенных + 0,5 мм. в соответствии с приложенной фотографией поршней; о коде МСС продавца, присвоенном банком, установившим терминал безналичной оплаты; наименовании изготовителя товара, его юридического адреса; наименовании импортера товара для продажи на территории Российской Федерации, его юридического адреса; гарантийного срока товара от изготовителя, импортера со дня передачи товара потребителю; срока службы товара или срока годности товара от изготовителя, импортера со дня передачи товара потребителю; гарантийного срока товара от продавца со дня передачи товара потребителю.
До настоящего времени ответчиком ответ истцу не направлен, чем нарушено право потребителя на получение достоверной информации о товаре.
Нарушение прав истца, как потребителя, причинило ему моральные и нравственные страдания, вызванные чувством беспомощности, состоянием стресса в связи с невозможностью защиты своих прав, головными болями, нарушением сна и потерей аппетита.
Ссылаясь на изложенные обстоятельства, ФИО1 просил взыскать с ООО «АвтоТрейд-НСК» в свою пользу компенсацию морального вреда, причиненного нарушением срока предоставления потребителю ответа на претензию от ДД.ММ.ГГГГ о запрашиваемой информации о товаре (услуге) в размере 10 000 руб., а также просил взыскать судебные расходы в размере 11000 руб. по оплате услуг представителя, почтовых расходов 50 руб.
Представитель истца ФИО4 поддержал исковое заявление и письменные возражения на отзыв представителя ответчика.
Представитель ООО «АвтоТрейд-Нск» в судебное заседание не явилась, извещена, ранее предоставила в суд письменный отзыв на исковое заявление в котором полагала его не подлежащим удовлетворению. Не оспаривая факт не направления ответа на претензию истца от ДД.ММ.ГГГГ, полагала, что на дату обращения с претензией у ответчика отсутствовала возможность предоставить запрашиваемую информацию ввиду отсутствия данного товара в продаже.
Суд, в соответствии со ст.167 ГПК РФ, с учетом мнения истца и представителя истца, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Выслушав представителя истца, истца, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил в адрес ООО «АвтоТрейд-Нск» (<адрес>) заявление о том, что намерен приобрети у ООО «АвтоТрейд-Нск» товар производства фирмы Teikin для ДВС 2AZ-FE, в момент выбора ему не предоставлена информация о тоаре, в связи с чем просил предоставить информацию о:
переводе на русский язык в полном объеме информации, указанной на иностранном языке на упаковке поршней производства фирмы Teikin для двигателя внутреннего сгорания 2AZ-FE согласно приложенной фотографии в формате: иностранный на упаковке – русский перевод;
руководство на русском языке по применению поршней 0,50 мм диаметра 89,000 мм производства фирмы Teikin для расточенных гильз блока ДВС 2AZ-FE под ремонтный размер 0,5 мм., допустимости установки поршней 0,50 мм диаметра 89,000 мм. производства фирмы Teikinдля гильз блока ДВС 2AZ-FE расточенных под + 0,5 мм.;
установочном тепловом зазоре для поршней 0,50 мм. диаметра 89,000 мм. производства фирмы Teikin для гильз блока ДВС 2AZ-FE расточенных + 0,5 мм. в соответствии с приложенной фотографией поршней;
о коде МСС продавца, присвоенном банком, установившим терминал безналичной оплаты;
наименовании изготовителя товара, его юридического адреса;
наименовании импортера товара для продажи на территории Российской Федерации, его юридического адреса;
гарантийного срока товара от изготовителя, импортера со дня передачи товара потребителю;
срока службы товара или срока годности товара от изготовителя, импортера со дня передачи товара потребителю;
гарантийного срока товара от продавца со дня передачи товара потребителю, предоставив в качестве приложения к заявлению фотографии этикетки.
Согласно ответу на запрос суда ООО «АвтоТрейд-Нск», на момент обращения ФИО1 с претензией не представилось возможным установить, по какому именно товару необходимо предоставить информацию, у ответчика на тот момент отсутствовал в продаже необходимый товар, что подтверждается представленным ответчиком списком остатков товарно-материальных ценностей на складах по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, ответчиком не оспаривался факт не предоставления ответа на претензию истца.
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно пункту 1 статьи 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-"О защите прав потребителей" на товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
Согласно пункту 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации (п.2).
В соответствии с пунктом 1 статьи 9 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
Согласно части 1 статьи 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Материалами дела подтверждается и не оспаривалось сторонами, что до настоящего времени истцу информация, запрашиваемая в претензии от ДД.ММ.ГГГГ, не представлена.
Ответчиком не представлено доказательств предоставления истцу информации наименовании изготовителя товара, его юридическом адресе, наименовании импортера товара в Российской Федерации для продажи на ее территории, его юридическом адресе, переводе на русский язык в полном объеме информации, указанной на иностранном языке на упаковке поршней производства фирмы Teikin для двигателя внутреннего сгорания 2AZ-FE согласно приложенной фотографии в формате: иностранный на упаковке – русский перевод, о гарантийном сроке, сроке службы товара и сроке годности от изготовителя.
Учитывая совокупность исследованных доказательств, суд полагает, что ответчиком нарушены предусмотренные законом обязанности продавца и права истца на информацию о наименовании изготовителя товара, его юридическом адресе, наименовании импортера и его юридическом адресе, переводе на русский язык информации, указанной на упаковке товара о его характеристиках, о гарантийном сроке, сроке службы товара и сроке годности от изготовителя.
Сам факт нарушения прав потребителя, который не опровергнут ответчиком, является основанием для взыскания компенсации морального вреда.
При этом суд не усматривает нарушений прав истца в не предоставлении информации о: переводе руководства на русском языке по применению поршней 0,50 мм диаметра 89,000 мм производства фирмы Teikin для расточенных гильз блока ДВС 2AZ-FE под ремонтный размер 0,5 мм., допустимости установки поршней 0,50 мм диаметра 89,000 мм. производства фирмы Teikinдля гильз блока ДВС 2AZ-FE расточенных под + 0,5 мм.; информации об установочном тепловом зазоре для поршней 0,50 мм. диаметра 89,000 мм. производства фирмы Teikin для гильз блока ДВС 2AZ-FE расточенных + 0,5 мм. в соответствии с приложенной фотографией поршней; о коде МСС продавца, присвоенном банком, установившим терминал безналичной оплаты, поскольку с учетом приведенных положений Закона о защите прав потребителей, в отсутствии между сторонами договорных отношений относительно установки данных поршней, поскольку указанная выше информация носит консультативный характер о возможности установки запасных частей, нарушений прав потребителя в части не предоставления данной информации не имеется.
При определении размера компенсации морального вреда, подлежащей взысканию в пользу истца, суд учитывает характер правоотношений сторон, характер нравственных страданий истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости и взыскивает с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 1 000 руб. за не предоставление ответа на претензию в части сведений о переводе на русский язык в полном объеме информации, указанной на иностранном языке на упаковке, наименовании изготовителя товара, его юридического адреса; наименовании импортера товара для продажи на территории Российской Федерации, его юридического адреса, гарантийного срока товара от изготовителя, импортера со дня передачи товара потребителю, срока службы товара или срока годности товара от изготовителя, импортера со дня передачи товара потребителю, гарантийного срока товара от продавца со дня передачи товара потребителю.
Суд учитывает, что наступление изложенных истцом в дополнительных пояснениях к иску обстоятельств (длительная депрессия, головные боли, нарушение аппетита и сна) надлежащими доказательствами не подтверждено.
Материалы настоящего гражданского дела доказательств предоставления такой информации истцу в момент обращения не содержат.
Вместе с тем, представленными совместно с отзывом на исковое заявление доказательствами подтверждается отсутствие у ответчика в продаже как на дату рассмотрения спора, так и дату ответа на претензию интересующего истца товара – поршней фирмы Teikin для двигателя внутреннего сгорания 2AZ-FE, в связи с чем исковые требования в части возложения на ООО «АвтоТрейд-Нск» обязанности предоставить указанную в претензии информацию о товаре и присуждении судебной неустойки удовлетворению не подлежат, поскольку не приведут к восстановлению нарушенного права истца в момент рассмотрения спора ввиду невозможности приобретения товара у ответчика по причине его отсутствия.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей»). В связи с чем, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф за неисполнение требований добровольно в размере 500 руб.
С учетом изложенного, исковые требования подлежат частичному удовлетворению.
В соответствии с ч.1 ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В соответствии со ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам.
Согласно ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст.96 настоящего Кодекса.
Распиской от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается получение представителем ФИО4 от ФИО1 денежных средств в счет оплаты услуг представителя в размере 11 000 руб. по консультированию, составлению претензии и искового заявления, участию в судебных заседаниях.
Материалами дела подтверждается участие представителя в судебных заседаниях ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, составление искового заявления, письменных пояснений по иску, в связи с чем суд полагает разумной и соответствующей объему оказанных представителем услуг сумму 11 000 руб., которая также подлежит взысканию в пользу истца, а также понесенные истцом почтовые расходы в размере 50 руб.
Руководствуясь ст.98, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АвтоТрейд-НСК» (ИНН 5404009248) в пользу ФИО1 (ИНН № компенсацию морального вреда 1 000 руб. за нарушение срока не предоставления запрашиваемой информации, штраф 500 руб., судебные расходы по оплате услуг представителя 11000 руб., почтовые расходы 50 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АвтоТрейд-НСК» (ИНН 5404009248) в пользу муниципального образования городской округ город Барнаул государственную пошлину 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Барнаула в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий А.В. Савищева
Мотивированное решение изготовлено 25.09.2025.