РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
25 августа 2026 года г.Барнаул
Октябрьский районный суд г. Барнаула Алтайского края в составе:
председательствующего судьи Штайнепрайс Г.Н., при секретаре Шульдайс С.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к ФИО14 о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО3 обратилась в суд с иском к ФИО15 о взыскании неустойки в размере 162 597 руб. 13 коп., расходов на оплату юридических услуг в размере 40 000 руб., компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., штрафа.
В обоснование иска указала, что между истцом и ФИО16 заключен кредитный договор по продукту «СТРОИТЕЛЬСТВО ЖИЛОГО ДОМА» № № (далее - Кредитный-договор), в соответствии с условиями которого Заявителю предоставлен кредит в размере 6 000 000 рублей 00 копеек. Кредитный договор действует до полного выполнения сторонами своих обязательств. Срок возврата кредита - по истечении 360 месяцев с даты фактического предоставления кредита.
В соответствии с пунктом 4 индивидуальных условий Кредитного договора (далее - Индивидуальные условия) процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере 7,30 процента годовых.
В случае расторжения (прекращения действия) договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» (далее - Пакет Домклик Плюс, Пакет услуг) / отсутствия платы за Пакет Домклик Плюс процентная ставка по кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй платежной датой после дня получения кредитором информации о расторжении договора об обслуживании Пакета Домклик Плюс /отсутствии платы за Пакет Домклик Плюс истцом собственноручно подписана дополнительная информация к заявлению-анкете для оформления жилищного кредита (далее - Дополнительное заявление), в которой Заявителю за отдельную плату предложена дополнительная услуга по приобретению Пакета Домклик Плюс.
В соответствии с пунктом 3.1 условий обслуживания пакета услуг «Домклик Плюс» (далее - Условия Пакета услуг) в рамках Пакета услуг предоставляются следующие виды продуктов и услуг Финансовой организации и ее партнеров на специальных условиях / по специальной цене:
Услуга Финансовой организации «Своя ставка Плюс» по жилищному кредиту (далее - Услуга «Своя ставка Плюс»);
Страхование жизни и здоровья клиента-заемщика / титульного созаемщика по жилищному кредиту (далее - Услуга по страхованию);
Подписка СберПрайм (далее - Подписка «СберПрайм»), истцом с использованием простой электронной подписи подписано заявление о заключении договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» (далее - Заявление о заключении Договора Домклик Плюс и ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования (для клиентов по пакету услуг Домклик).
В соответствии с временными тарифами по обслуживанию Пакета услуг «Домклик Плюс» (далее - Тарифы) ежегодная плата за обслуживания указанного пакета составляет 1 630 рублей 00 копеек + 0,48 процента от размера кредита (от лимита кредита) на дату выдачи кредита/ от остатка ссудной задолженности (от лимита кредита, если лимит выдан в части) на дату пролонгации пакета услуг.
Таким образом, между истцом и ответчиком заключен договор об обслуживании Пакета Домклик Плюс, составными частями которого являются Заявление о заключении Договор; Домклик Плюс, Условия Пакета услуг, а также Тарифы.
В Заявлении о заключении Договора Домклик Плюс истец выразила согласие на ежегодное списание Финансовой организацией суммы в размер, платы за Пакет Домклик Плюс (заранее данный акцепт) с банковского счет: № №, открытого в Финансовой организации (далее -Счет).
ФИО17 со Счета удержаны денежные средства в размере 30 430 рублей 00 копеек в счет платы за Пакет услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО18 со Счета удержаны денежные средства в размере 21 081 рубля 84 копеек в счет платы за Пакет услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО19 со Счета удержаны денежные средства в размере 20 753 рублей 55 копеек в счет платы за Пакет услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
истец обратилась в банк с претензией (далее - Заявление), содержащей требования о возврате денежных средств в общем размере 72 265 рублей 39 копеек, удержанных ответчиком в счет платы за Пакет услуг за периоды с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также о заключении дополнительного соглашения о замене обязанности по приобретению Пакета услуг на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании. В обоснование заявленных требований истец указывает, что Пакет услуг был ей навязан при заключении Кредитного договора. Заявлению присвоен входящий №.
Ответчик в ответ на Заявление письмом без номера отказал истцу в удовлетворении заявленных требований, указав, что при отказе от Пакета услуг процентная ставка по Кредитному договору может быть увеличена, подписав Кредитный договор, истец согласилась с условиями, пересмотр которых не предусмотрен.
истец обратился в банк с заявлением (далее - Претензия), содержащим требования и обоснования, аналогичные изложенным в Заявлении. Претензии банком присвоен входящий №.
ДД.ММ.ГГГГ банк в ответ на Претензию письмом без номера отказал истцу в удовлетворении заявленных требований по основаниям, изложенным в ответе на Заявление.
ДД.ММ.ГГГГ банком на Счет зачислены денежные средства в размере 13 835 рублей 71 копейки в счет возврата части платы за Пакет услуг, банком на Счет зачислены денежные средства в размере 58 429 рублей 68 копеек в счет возврата оставшейся части платы за Пакет услуг.
Решением финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов ФИО11 от ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении исковых требований ФИО3 отказано.
Удовлетворение требований истца произошло на стадии рассмотрения обращения финансовым уполномоченным.
Решением финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов ФИО11 от ДД.ММ.ГГГГ удовлетворены требования ФИО3 о взыскании с ФИО20 процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК РФ, начисленных на стоимость пакета услуг «Домклик Плюс», с ответчика взысканы денежные средства в размере 5 009 руб.
Представитель ответчика ФИО12 в судебном заседании возражал против удовлетворения иска по основаниям, изложенным в письменных возражениях на иск. Дополнительно пояснил, что заявленные истцом требования, не связаны с ее отказом от договора вследствие нарушения Ответчиком сроков оказания услуг либо предоставлением услуги ненадлежащего качества, Истец отказалась от исполнения договора по основаниям, независящим от поведения Ответчика по исполнению договора. Неисполнение обязанности по возврату денежных средств в связи с отказом потребителя от договора не может рассматриваться как просрочка предоставления Ответчиком услуги по договору. Законодательно не предусматривается двойной меры ответственности за одно и то же нарушение, что прямо следует из смысла нормы ст. 330 ГК РФ, согласно которой неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Иные участники процесса в судебное заседание не явились, о дате, месте и времени судебного заседания извещались надлежащим образом.
На основании ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с учетом мнения участников процесса, дело рассмотрено при данной явке сторон.
Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела, между истцом и ПАО «Сбербанк» заключен кредитный договор по продукту «СТРОИТЕЛЬСТВО ЖИЛОГО ДОМА» № № (далее - Кредитный-договор), в соответствии с условиями которого Заявителю предоставлен кредит в размере 6 000 000 рублей 00 копеек. Кредитный договор действует до полного выполнения сторонами своих обязательств. Срок возврата кредита - по истечении 360 месяцев с даты фактического предоставления кредита.
В соответствии с пунктом 4 индивидуальных условий Кредитного договора (далее - Индивидуальные условия) процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере 7,30 процента годовых.
В случае расторжения (прекращения действия) договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» (далее - Пакет Домклик Плюс, Пакет услуг) / отсутствия платы за Пакет Домклик Плюс процентная ставка по кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй платежной датой после дня получения кредитором информации о расторжении договора об обслуживании Пакета Домклик Плюс /отсутствии платы за Пакет Домклик Плюс истцом собственноручно подписана дополнительная информация к заявлению-анкете для оформления жилищного кредита (далее - Дополнительное заявление), в которой Заявителю за отдельную плату предложена дополнительная услуга по приобретению Пакета Домклик Плюс.
В соответствии с пунктом 3.1 условий обслуживания пакета услуг «Домклик Плюс» (далее - Условия Пакета услуг) в рамках Пакета услуг предоставляются следующие виды продуктов и услуг Финансовой организации и ее партнеров на специальных условиях / по специальной цене:
1.Услуга Финансовой организации «Своя ставка Плюс» по жилищному кредиту (далее - Услуга «Своя ставка Плюс»);
Страхование жизни и здоровья клиента-заемщика / титульного созаемщика по жилищному кредиту (далее - Услуга по страхованию);
Подписка СберПрайм (далее - Подписка «СберПрайм»).
истцом с использованием простой электронной подписи подписано заявление о заключении договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» (далее - Заявление о заключении Договора Домклик Плюс и ключевой информационный документ об условиях добровольного страхования (для клиентов по пакету услуг Домклик).
В соответствии с временными тарифами по обслуживанию Пакета услуг «Домклик Плюс» (далее - Тарифы) ежегодная плата за обслуживания указанного пакета составляет 1 630 рублей 00 копеек + 0,48 процента от размера кредита (от лимита кредита) на дату выдачи кредита/ от остатка ссудной задолженности (от лимита кредита, если лимит выдан в части) на дату пролонгации пакета услуг.
Таким образом, между истцом и ответчиком заключен договор об обслуживании Пакета Домклик Плюс, составными частями которого являются Заявление о заключении Договор; Домклик Плюс, Условия Пакета услуг, а также Тарифы.
В заявлении о заключении Договора Домклик Плюс истец выразила согласие на ежегодное списание Финансовой организацией суммы в размер, платы за Пакет Домклик Плюс (заранее данный акцепт) с банковского счет: № №, открытого в Финансовой организации (далее -Счет).
ПАО «Сбербанк» со Счета удержаны денежные средства в размере 30 430 рублей 00 копеек в счет платы за Пакет услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО21 со Счета удержаны денежные средства в размере 21 081 рубля 84 копеек в счет платы за Пакет услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО22 со Счета удержаны денежные средства в размере 20 753 рублей 55 копеек в счет платы за Пакет услуг за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
истец обратилась в банк с претензией (далее - Заявление), содержащей требования о возврате денежных средств в общем размере 72 265 рублей 39 копеек, удержанных ответчиком в счет платы за Пакет услуг за периоды с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также о заключении дополнительного соглашения о замене обязанности по приобретению Пакета услуг на обязанность приобретения полиса страхования жизни и здоровья в любой аккредитованной банком страховой компании. В обоснование заявленных требований истец указывает, что Пакет услуг был ей навязан при заключении Кредитного договора. Заявлению присвоен входящий №.
ответчик в ответ на заявление письмом без номера отказал истцу в удовлетворении заявленных требований, указав, что при отказе от Пакета услуг процентная ставка по Кредитному договору может быть увеличена, подписав Кредитный договор, истец согласилась с условиями, пересмотр которых не предусмотрен.
истец обратилась в банк с заявлением (далее - Претензия), содержащим требования и обоснования, аналогичные изложенным в Заявлении. Претензии банком присвоен входящий №.
ДД.ММ.ГГГГ банк в ответ на Претензию письмом без номера отказал истцу в удовлетворении заявленных требований по основаниям, изложенным в ответе на Заявление.
ДД.ММ.ГГГГ банком на Счет зачислены денежные средства в размере 13 835 рублей 71 копейки в счет возврата части платы за Пакет услуг, банком на Счет зачислены денежные средства в размере 58 429 рублей 68 копеек в счет возврата оставшейся части платы за Пакет услуг.
Решением финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов ФИО11 от ДД.ММ.ГГГГ в удовлетворении исковых требований ФИО3 отказано.
Удовлетворение требований истца произошло на стадии рассмотрения обращения финансовым уполномоченным.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 обратилась к финансовому уполномоченному с требованием о взыскании неустойки на основании п. 5 ст. 28 Закона «О Защите прав потребителей, процентов за пользование чужими денежными средствами.
Решением финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в сферах кредитной кооперации, страхования, деятельности кредитных организаций, ломбардов и негосударственных пенсионных фондов ФИО11 от ДД.ММ.ГГГГ удовлетворены требования ФИО3 о взыскании с ФИО23 процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст.395 ГК РФ, начисленных на стоимость пакета услуг «Домклик Плюс», с ответчика взысканы денежные средства в размере 5 009 руб.
В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, потребитель вправе отказаться от исполнения договора выполнении работы (п.1). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) (п.5).
Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п.1). За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п.3).
В силу ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцов уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателей импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Право на отказ заказчика от договора услуги в отсутствие нарушений со стороны исполнителя следует из положений ч.1 ст.782 ГК РФ.
В силу ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В рассматриваемом случае требования ФИО3 о возврате денежных средств основаны на отказе от услуги по заключённому договору на основании ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Положения п.5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в системной взаимосвязи со ст.31 этого же закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причинённых в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг) либо наличием недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Поскольку требование об отказе от исполнения договора об оказании услуги, заявленное истцом, не связано с некачественным оказанием данной услуги, а вызвано волей самого истца на отказ от договора, нормы права, регламентирующие последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) и сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), к спорным правоотношениям неприменимы, в связи с чем, оснований для взыскания неустойки по п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1.992 г. № «О защите прав потребителей» по данному делу у суда первой инстанции не имелось.
В данном случае мерой ответственности за нарушение срока возврата денежных средств при отказе от пакета платных расчётно-гарантийных услуг является начисление процентов за пользование чужими денежными средствами по ст.395 Гражданского кодекса Российской Федерации.
С учетом взысканной решением финансового уполномоченного от 18.06.2026 суммы процентов по правилам статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за спорный период времени, суд не усматривает оснований для удовлетворения требования о взыскании неустойки за тот же период времени.
При отказе в удовлетворении требований о взыскании неустойки, не подлежат удовлетворению и производные требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО3 к ФИО24 о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Алтайский краевой суд через Октябрьский районный суд г. Барнаула Алтайского края в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Председательствующий Г.Н. Штайнепрайс
Мотивированное решение суда изготовлено 08.09.2026.