ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
09 октября 2026 года г. Владивосток
Советский районный суд г. Владивостока Приморского края в составе:
председательствующего судьи Самусенко Ю.А., при помощнике судьи Витько Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Строева Юрия Михайловича к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей, установил:
истец Строев Ю.М. обратился в суд к Акционерному обществу «Почта России» (далее – АО «Почта России») с вышеназванным иском в обоснование указав, что 22.01.2026 Советским районным судом г. Владивостока вынесено решение по гражданскому делу № 2 – 511/2026 по иску Строева Ю.М. к АО «Почта России» о защите прав потребителей, которое передано АО «Почта России» для отправки истцу (почтовое отправление № 80401117021555). Согласно отчету, сформированному на официальном сайте ответчика, 01.02.2026 электронное письмо принято оператором и направлено в центр гибридной печати, 03.02.2026 поступило в ОПС 140961 г. Подольска, 07.02.2026 поступило в ОПС 690041 г. Владивостока, 14.02.2026 передано почтальону и получено истцом. Отправителем письма являлся Советский районный суд г. Владивостока, получателем – истец, проживающий в г. Владивостоке, следовательно отправление подлежало доставке на внутригородской территории административного центра субъекта РФ. В силу приказа Минцифры от 29.04.2022 № 400, контрольный срок внутригородской пересылки составляет 2 календарных дня без учета дня приема. Предельной датой явилось 04.02.2026, однако отправление поступило в ОПС 07.02.2026, доставлено истцу 14.02.2026. Направление электронного документа для изготовления бумажного отправления в г. Подольск явилось внутренней технологией ответчика. 27.04.2026 истцом в адрес ответчика посредством личного кабинета на официальном сайте ответчика направлена претензия, которая оставлена без удовлетворения.
Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 19 382 руб., штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Истец Строев Ю.М., ответчик АО «Почта России», извещенные о дате и времени судебного заседания, в судебное заседание не явились, истец направил в суд письменное ходатайство о рассмотрении гражданского дела в его отсутствие. В соответствии с п. 1 ст. 35 и п. 1 ст. 167, ст. ст. 233 - 235 Гражданского процессуального кодекса РФ на лиц, участвующих в деле, возложена обязанность добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами. Кроме этого, в соответствии с п. 1 ст. 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, являющейся в силу ч. 4 ст. 15 Конституции Российской Федерации составной частью правовой системы Российской Федерации, а также Федеральным законом от 30.04.2010 № 68-ФЗ «О компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок» каждый, в случае спора о его гражданских правах и обязанностях, имеет право на разбирательство дела в разумные сроки. С учетом указанных положений федерального законодательства гражданское дело рассмотрено в отсутствие неявившихся участников гражданского процесса в порядке заочного судпроизводства.
Исследовав письменные материалы гражданского дела и представленные доказательства в совокупности, исходя из требований ст. ст. 56, 67, 157 ГПК РФ, суд приходит к следующему выводу.
Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии с ч. 1 ст. 16 Федерального закона № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе.
По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки (ч. 2 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400.
В силу ч. 1 ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Согласно ч. 6 ст. 34 этого же Федерального закона вопросы ответственности за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации.
В силу п.п. «б» п. 5 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня.
На основании абз. 9 ст. 37 Федерального закона № 176-ФЗ в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
В силу требований п.п. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).
Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как установлено судом и следует из письменных материалов гражданского дела, 01.02.2026 Советским районным судом г. Владивостока в адрес Строева Ю.М. <адрес>) посредством почтовой организации АО «Почта России» заказным письмом с уведомлением направлена копия решения Советского районного суда г. Владивостока от 22.01.2026 по гражданскому делу по иску Строева Ю.М. к АО «Почта России» о защите прав потребителей, признании жертвой дискриминации, компенсации морального вреда (почтовый идентификатор 80401117021555).
Согласно отчёту о доставке, заказное письмо в форме электронного письма принято оператором 01.02.2026 и направлено в центр гибридной печати, 03.02.2026 принято в отделении связи г. Подольска (почтовый индекс 140961), 07.02.2026 прибыло в место вручения, 14.02.2026 передано почтальону и получено адресатом.
Таким образом, суд приходит к выводу, что имеет место ненадлежащее оказание ответчиком услуги истцу, поскольку ответчиком нарушен контрольный срок внутригородской пересылки, предусмотренный приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400.
В соответствии со ст.ст. 151, 1101 ГК РФ гражданин имеет право на компенсацию морального вреда, если физические или нравственные страдания причинены действиями, нарушающими его личные неимущественные права. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, а также учитывает требования разумности и справедливости.
В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
С учетом установленных по делу обстоятельств, принимая во внимание степень нарушения прав Строева Ю.М., требования разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в сумме 2 000 руб.
На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя – в размере 1 000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 13, 194 – 199, 233 – 235 ГПК РФ, суд решил:
исковые требования Строева Юрия Михайловича удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Строева Юрия Михайловича (СНИЛС <номер>) компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 1 000 руб., всего 3 000 руб.
Взыскать с АО «Почта России» в бюджет муниципального образования Владивостокский городской округ государственную пошлину в сумме 3 000 руб.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное заочное решение суда будет изготовлено в течение десяти дней со дня окончания разбирательства дела.
Мотивированное заочное решение суда составлено 23.10.2026.
Судья Ю.А. Самусенко