ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
12 мая 2026 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Мамаева А.Г.
при секретаре Ревякиной А.И.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Немченко А.А. к АО «Почта России» в лице УФПС по <адрес> о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Немченко А.А. обратился с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсацию морального вреда в размере 300 000 руб., штрафа.
Требования мотивированы тем, что в период отбывания наказания в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю заявителем были получены важные для получения почтовые отправления с нарушением контрольного срока пересылки. Нарушение контрольного срока пересылки причинило истцу определенные неудобства, в связи с чем, просил взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда. Претензия истца была оставлена без удовлетворения.
В ходе судебного разбирательства истец Немченко А.А., участвующий в рассмотрении дела посредством ВКС, поддержал заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в иске.
Ответчики АО «Почта России», АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края, третьи лица Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю, Енисейское управление Роскомнадзора своих представителей в судебное заседание не направили, о времени и месте рассмотрения дела извещены судом своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.
Принимая во внимание вышеизложенные обстоятельства, суд полагает возможным рассмотреть заявленные требования в отсутствие не явившихся лиц в соответствие со ст.167 ГПК РФ.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст.19 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
В соответствии со ст.16 указанного Федерального закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 №234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила №234), регулирующие взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
Порядок доставки (вручения) почтовых отправлений установлен пунктами 32 - 33 Правил №234, в соответствии с которыми: почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи; порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи; при невозможности вручения почтового отправления адресату по указанному адресу, в почтовый ящик адресата опускается извещение ф. 22, при этом извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
Подпунктом «а» п.46 Правил №234 установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
В силу подпункта «в» п.46 Правил №234 операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Как установлено в ходе судебного разбирательства, ДД.ММ.ГГГГ из прокуратуры г. Норильска в адрес истца было направлено почтовое отправление РПО №.
Данное почтовое отправление поступило в адресное ОПС Красноярск 660111 только ДД.ММ.ГГГГ, то есть, с нарушением контрольного срока на 2 дня, вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ Немченко А.А. в адрес АО «Почта России» направил претензию, с требование о выплате компенсации морального вреда.
Данная претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения.
Согласно письменным пояснениям Енисейского управления Роскомнадзора, вышеназванное почтовое отправление пришло с замедлением пересылки.
Разрешая заявленные требования, проанализировав установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу, что со стороны ответчика АО «Почта России» имел место факт ненадлежащего оказания услуг почтовой связи по доставке почтового отправления, в связи с получением истцом Немченко А.А. соответствующего отправления с нарушением контрольных сроков пересылки.
Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, приведенным в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Принимая во внимание, причиненные истцу неудобства, связанных с задержкой корреспонденции, представляющей собой судебные извещения, с учетом того обстоятельства, что нарушение срока доставки данной корреспонденции составило 2 календарных дня, с учетом доводов истца об ограничении его прав ввиду позднего получения почтового отправления, с учетом принципов разумности и справедливости, суд полагает возможным определить размер подлежащей возмещению Немченко А.А. компенсации морального вреда в сумме 5000 руб.
Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 2500 рублей (5000 руб. х 50%).
В силу ст.98 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.
Истец Немченко А.А. при обращении в суд с иском о защите прав потребителя в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.
В связи с удовлетворением исковых требований неимущественного характера с ответчика в соответствии со статьей 103 ГПК РФ в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Немченко А.А., удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Немченко А.А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей, а всего 7500 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований Немченко А.А. – отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход бюджета государственной пошлину в размере 3000 рублей.
Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в Советский районный суд г. Красноярска в течение 7 дней со дня получения копии заочного решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий А.Г. Мамаев
Мотивированное решение суда составлено 18.05.2026 г.