РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМРОССИЙСКОЙФЕДЕРАЦИИ
29 мая 2026 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Севрюкова С.И., при секретаре Крыловой Е.А., с участием истца Узикова А.М., рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Узикова Александра Марковича к акционерному обществу «Почта России», управлению Федеральной почтовой службы по Красноярскому краю - филиалу акционерного общества «Почта России» о защите прав потребителя, установил:
Узиков А.М. обратился в суд к АО «Почта России», УФПС – филиалу АО «Почта России» с иском, в котором просит взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.
Требования мотивированы тем, что 01.07.2025 Узиков А.М. направил (ШПИ 66011892034406) через почтовую службу АО «Почта России» в адрес ООО «Дентиста» по месту его нахождения заказное письмо. Согласно отчету об отслеживании, почтальоном 03.06.2025 предпринята одна единственная неудачная попытка вручения почтовой корреспонденции в адрес ООО «Дентиста», после чего, 02.08.2025 почтовая корреспонденция возвращена в адрес отправителя Узикова А.М. по истечении срока хранения. 26.08.2025 Узиков А.М. вновь направил (ШПИ 66011893005122) в адрес ООО «Дентиста» заказное письмо; однако после неудачной попытки вручения 28.08.2025, письмо находилось в почтовом отделении без движения и ожидало возврата. 18.09.2025 Узиков А.М. посетил почтовое отделение 660098 и вручил претензию, в которой просил руководителя почтового отделения принять меры к доставке направленного Узиковым А.М. заказного письма адресату ООО «Дентиста». В процессе разговора с сотрудником почтового отделения, Узикову А.М. стало известно, что должностные лица ООО «Дентиста» отказываются принимать почтовые отправления, ссылаясь на отсутствие у них на то полномочий. Таким образом, бездействие ответчика нарушило права истца, причинило ему нравственные страдания, - что явилось основанием для обращения в суд с настоящим иском.
Определением Советского районного суда г. Красноярска от 17.03.2026, вынесенным в протокольной форме, к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ООО Стоматологический центр «Ипладент» (ранее - ООО «Дентиста»).
В судебном заседании истец Узиков А.М. поддержал исковые требования, на вопрос суда пояснил, что вышеуказанных почтовых отправлениях содержалась досудебная претензия в адрес ООО «Дентиста», вышеуказанное бездействие сотрудников ответчика не воспрепятствовало Узикову А.М. обратиться в суд с иском о защите прав потребителя к ООО «Дентиста», которое не получает также и судебную корреспонденцию.
Представители ответчиков, третьего лица в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.
Выслушав Узикова А.М., проверив материалы дела, суд находит исковые требования не подлежащими удовлетворению, по следующим основаниям.
В силу требований статей 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений; доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.
На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В силу ст.16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы её обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки её пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.
В соответствии с подп. «а», «б» пункта 8 Правил почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения; с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).
Пунктом 46 Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Приказ Минцифры России от 29.04.2022 № 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", установлено, что Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам (п.4).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам (п.5)
В соответствии п. 5 таблицы 3 Приложения № 1 к Приказу Минцифры России от 29.04.2022 № 400, срок доставки заказного письма в одном населённом пункте (на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов) должен составлять 2 календарных дня (без учёта дня приёма).
Согласно п. 9.1.1 Приказа АО «Почта России» от 20.12.2024 № 464-п «Об утверждении Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений» общий порядок вручения РПО регламентируется ПОУПС (Правила оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382).
Вручение РПО уполномоченному представителю адресата осуществляется по доверенности (бумажной/электронной) в соответствии с требованиями действующей Инструкции по оказанию услуг АО «Почта России» по доверенности в объектах почтовой связи АО «Почта России» (п. 9.1.10).
Согласно подп. «а», «б» п. 60 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (далее – Правила) заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа, считается врученным адресату, если:
организацией федеральной почтовой связи в информационной системе получено уведомление о прочтении адресатом заказного почтового отправления;
организацией федеральной почтовой связи подтвержден факт вручения заказного почтового отправления в соответствии с пунктом 33 настоящих Правил.
В силу подп. «а», «б» п. 33 Правил, по результатам идентификации адресата (его уполномоченного представителя) при вручении простого почтового отправления, адресованного до востребования, регистрируемого почтового отправления оператор почтовой связи осуществляет фиксирование и хранение:
данных документа, удостоверяющего личность адресата (его уполномоченного представителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность адресата, сведения о дате выдачи документа, удостоверяющего личность адресата, и выдавшем его органе);
реквизитов доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя (если от имени адресата действует уполномоченный представитель).
Согласно подп. «а» - «д» п. 35 Правил почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу:
по заявлению отправителя;
при отказе адресата (его уполномоченного представителя) от его получения;
при отсутствии адресата по указанному адресу;
при невозможности прочтения адреса адресата;
при обстоятельствах, исключающих возможность выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи, в том числе отсутствия указанного на отправлении адреса адресата.
Как разъяснено в пункте 45 Постановление Пленума Верховного Суда РФ за № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как установлено судом по материалам дела, 01.07.2025 Узиков А.М. через почтовое отделение 660118 УФПС – филиала АО «Почта России» направил в адрес Стоматологического центра «Ипладент» заказное письмо (ШПИ 66011892034406); 02.07.2027 почтовое отправление передано почтальону, 03.07.2027 в 10:22 час. осуществлена неудачная попытка вручения адресату, 02.08.2025 письмо возвращено отправителю из-за истечения срока хранения.
26.08.2025 Узиков А.М. через почтовое отделение 660118 УФПС – филиала АО «Почта России» направил в адрес ООО «Дентиста» Стоматологического центра «Ипладент» заказное письмо (ШПИ 66011893005122); 27.08.2027 почтовое отправление передано почтальону, 28.08.2027 в 12:59 час. осуществлена неудачная попытка вручения адресату, 27.09.2025 письмо возвращено отправителю из-за истечения срока хранения.
18.09.2025 Узиков А.М. вручил руководителю почтового отделения 660098 претензию, в которой просил руководителя почтового отделения принять меры к доставке направленного заявителем заказного письма адресату ООО «Дентиста». В устном порядке сотрудник почтового отделения разъяснил Узикову А.М., что должностные лица ООО «Дентиста» отказались принимать у почтальона почтовые отправления, ссылаясь на отсутствие у них доверенности, - что следует из пояснений истца в судебном заседании.
01.12.2025 Узиков А.М. обратился в суд с настоящим иском.
Оценивая представленные в дело доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд исходит из того, что ответчиком не допущено нарушений в рамках доставки адресату почтовых отправлений Узикова А.М., поскольку почтовой службой контрольные сроки пересылки соблюдены, согласно положениям Приказа АО «Почта России» от 20.12.2024 № 464-п почтальон обязан предпринять одну попытку вручения адресату почтового отправления, после чего почтовые отправления хранятся в почтовом отделении 30 календарных дней; вышеуказанное не воспрепятствовало Узикову А.М. обратиться в суд с соответствующим иском к ООО «Дентиста».
При таких обстоятельствах, учитывая требования Закона «О защите прав потребителей», суд не находит правовых оснований для удовлетворения исковых требований Узикова А.М. о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, поскольку ответчиком не допущено нарушений прав истца в рамках оснований настоящего иска.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд решил:
исковое заявление Узикова Александра Марковича к акционерному обществу «Почта России», управлению Федеральной почтовой службы по Красноярскому краю - филиалу акционерного общества «Почта России» о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий С.И. Севрюков