ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
02.03.2026 года г. Омск
Куйбышевский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Чекурды А.Г., при секретаре Мякушкиной А.К., рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску М к ООО "Интернет Решения" о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
М обратилась в суд с исковыми требованиями к ООО "Интернет Решения" о защите прав потребителя, указав, что ДД.ММ.ГГГГ в магазине оригинальной техники «Народный смартфон»: она приобрела смартфон Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Desert Titanium (Пустынный Титан), стоимостью 105000 рублей. При покупке в подарок передали чехол, который она использовала и который надежно защищал смартфон от негативного воздействия. Так же продавцом в момент продажи была наклеена дорогостоящая защитная пленка. На сайте «Озон» она ДД.ММ.ГГГГ приобрела чехол-кошелек CaseMe Wallet Bag iPhone 16 Pro Max (фиолетовый), стоимостью 1415 рублей. В описании товара было указано, что он подходит для модели приобретенного ею смартфона и надежно его защищает. Получив приобретенный на ozon.ru товар - чехол-кошелек CaseMe Wallet Bag iPhone 16 Pro Max (фиолетовый), она стала активно его использовать. В описании товара было указано, что чехол-сумка CaseMe Wallet Bag iPhone 16 Pro Max оснащен регулируемым ремнем для переноски, что делает его практичным решением для активного образа жизни. Отделения сумки обеспечивают защиту смартфона, а также позволяют удобно разместить все необходимые принадлежности. Благодаря использованию ударопрочных материалов и специальных технологий защиты, можно быть увереным в безопасности телефона даже при интенсивном использовании. Этот аксессуар защитит смартфон от физических воздействий, а благодаря защищенному от считывания отделению для банковских карточек станет незаменимым помощником каждый день. Однако, ДД.ММ.ГГГГ она обнаружила на поверхности экрана смартфона в правом верхнем углу небольшую трещину. Она обратилась в экспертное учреждение ООО «НовоОмск». Согласно выводу эксперта, причиной появления трещины на экране смартфона явилось конструктивное несоответствие размещенного на чехле-сумке замка-молнии, где металлическая собачка замка (пулер), при закрытии чехла, наносит повреждение экрану смартфона. Так же эксперт установил, что на защитной пленке смартфона имеются микроцарапины и задиры от названной «собачки» замка – молнии, восстановительный ремонт смартфона с сохранением всех функций в РФ, в настоящий момент невозможен. При покупке чехла - сумки ей не разъясняли, что конструктивная особенность названного товара может наносить повреждения смартфону. ДД.ММ.ГГГГ она направила претензию продавцу, однако ответа не последовало. Ответчиком был продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем она длительно испытывала моральные страдания поскольку сумма, потраченная на покупку смартфона, является для нее значительной, а также она была вынуждена пользоваться смартфоном с трещинами, боясь нанести еще больший вред устройству. Окончательно уточнив исковые требования, просит взыскать с ответчика в ее пользу стоимость смартфона Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Desert Titanium в размере 105 000 рублей, стоимость чехла-сумки в размере 1415 рублей, неустойку в размере 66 150 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, штраф.
В судебном заседании истец М участия не принимала, извещена надлежаще.
В судебном заседании представитель истца по доверенности Ш уточненные требования подержал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
Представитель ответчика ООО "Интернет Решения" при надлежащем извещении в судебное заседание не явился.
В соответствии со ст. 233 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело при данной явке в порядке заочного судопроизводства.
Исследовав материалы дела, выслушав пояснения представителя истца, суд приходит к следующему выводу.
Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подпункт 1 пункта 1 статьи 8 ГК РФ).
Согласно пункту 1 статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В силу пункта 1 статьи 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).
В соответствии со статьей 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно статье 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
В соответствии со статьей 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Согласно частям 1, 2 статьи 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
В силу части 3 названной статьи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно статьи 4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Статьей 18 Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Согласно статье 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В силу п. 1, н. 3 ст. 14 Закона "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Согласно п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", при разрешении споров, связанных с возмещением убытков, необходимо иметь в виду, что в состав реального ущерба входят не только фактически понесенные соответствующим лицом расходы, но и расходы, которые это лицо должно будет произвести для восстановления нарушенного права (пункт 2 статьи 15 ГК РФ). Пленум Верховного Суда Российской Федерации в Постановлении от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" обратил внимание судов на то, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ) (пункт 28).
В соответствии со статьей 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В ходе судебного разбирательства установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в магазине оригинальной техники «Народный смартфон Store» М приобрела смартфон Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Desert Titanium в стоимостью 105 000 рублей.
ДД.ММ.ГГГГ истцом на сайте-агрегаторе ozon.ru (ООО "Интернет Решения") был оформлен заказ на покупку товара - чехол-кошелек CaseMe Wallet Bag iPhone 16 Pro Max (фиолетовый). Произведена оплата за товар в сумме 1415 рублей, что подтверждается чеком справкой по операции ПАО Сбербанк от ДД.ММ.ГГГГ.
ООО "Интернет Решения" является владельцем и оператором платформы сайта -агрегатора информации о товарах ozon.ru
Приобретенный товар - чехол-кошелек CaseMe Wallet Bag iPhone 16 Pro Max (фиолетовый) оказался ненадлежащего качества, что привело к дефекту смартфона Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Desert Titanium.
М обратилась к независимому эксперту для подтверждения или опровержения наличия производственного брака.
Согласно заключению специалиста ООО «Ново-Омск» № от ДД.ММ.ГГГГ в представленном товаре - чехол сумка чехол - кошелёк CaseMe Wallet Bag iPhone 16 Pro Max имеются недостатки, расположение пулера замка-молнии на представленном чехле-сумке свидетельствует о недостатке конструкции, пулер замка-молнии при закрывании периодически наносит повреждения плоскости экрана смартфона.
Раасположение пулера замка-молнии на представленном чехле-сумке свидетельствует о недостатке конструкции. Пулер замка-молнии при закрывании наносит повреждения плоскости экрана смартфона.
Характер дефектов экрана устройства выражен в наличии на поверхности экрана нескольких трещин, полученных в следствии соприкосновения с экраном смартфона пулера замка-молнии. Так же на защитной пленке, наклеенной при продаже, имеются множественные царапины и повреждения от периодического воздействия пулера замка-молнии на экран устройства.
Обнаруженные трещины экрана смартфона и повреждения части защитной пленки экрана смартфона являются последствием соприкосновения с поверхностью смартфона пулера замка-молнии чехла-сумки CaseMe Wallet Bag iPhone 16 Pro Max и являются причиной возникновения убытков (поломки устройства смартфон Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Desert Titanium (Пустынный Титан) s/n: J4KJ9X7Q56, IMEL:35929624T711733.
Ремонт представленного устройства в РФ невозможен. Замена экрана влияет на сохранение функций: полная совместимость, работа True Топе, автояркости, высокое качество изображения и цветопередачи. Оригинальная деталь, установленная в авторизованном сервисе, гарантирует долговечность, отсутствие ошибок ПО. Система не будет выполнять предупреждений о неоригинальной детали, как это бывает с копиями. Однако, официальных сервисных центров Applе в России, принимающих изделие на ремонт после 2022 года, нет, поддержка по горячей линии работает условно, перенаправляя звонки через автоответчик; гарантийное обслуживание осуществляется только через продавцов (DNS, М.Видео н др.) или независимые сервисы, которые работают по параллельному импорту и закону о защите прав потребителей, но это приводит к крайне длительному ожиданию и ремонту аналогами, а не оригинальными запчастями, что в настоящем случае не восстанавливает права покупателя смартфона, получившего повреждения в следствии ненадлежащей конструкции чехла-сумки.
Величина реального ущерба, причиненного имуществу (включая повреждение имущества смартфон Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Desert Titanium (Пустынный Титан) s/n: J4KJ9X7Q56, IMEL:35929624T711733 составляет 105 000 рублей.
Заключение специалиста соответствует требованиям закона, содержит подробное описание произведенных исследований, сделанные в их результате выводы и обоснованные ответы на поставленные вопросы. Оснований сомневаться в правильности выводов специалиста у суда не имеется.
Оценив собранные по делу доказательства в совокупности, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований истца и соответственно необходимости их удовлетворения, однако, лишь в части.
Так, судом установлено, что ответчик ООО «Интернет Решения» не проявивил должную степень заботливости и осмотрительности при продаже истцу товара ненадлежащего качества - чехла-сумки CaseMe Wallet Bag iPhone 16 Pro Max, что привело к повреждению имущества истца смартфона Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Desert Titanium (Пустынный Титан).
По общему правилу, установленному пунктами 1 и 2 статьи 1064 ГК РФ, ответственность за причинение вреда возлагается на лицо, причинившее вред, если оно не докажет отсутствие своей вины.
Согласно абз. 1 ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Согласно пунктам 1 и 2 статьи 1096 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
В соответствии с пунктом 1 статьи 1097 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги).
В силу ст. 1098 ГК РФ продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
Таким образом, негативные последствия в виде необходимости возмещения истцу М стоимости товара ненадлежащего качества, а также ущерба, причиненного вследствие недостатков такого товара в виде стоимости смартфона Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Desert Titanium (Пустынный Титан) должны быть возложены именно на ответчика ООО "Интернет Решения".
С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что с ООО "Интернет Решения" в пользу М подлежит взысканию стоимость смартфона Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Desert Titanium в размере 105 000 рублей, а также стоимость чехла-сумки в размере 1415 рублей.
Кроме того, истцом заявлено требование о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 66 150 рублей.
Так, в силу п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
С учетом изложенного, размер неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет сумму в размере 66 150 рублей (105 000 руб. х 63 дн. х 1%).
В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Компенсация морального вреда предусмотрена также ст. 15 Закона о защите прав потребителей.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Учитывая, что ответчиком нарушены права истца как потребителя, с ООО "Интернет Решения" в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 10 000 рублей, заявленный же истцом размер компенсации в 100 000 рублей, не отвечает требованиям разумности и справедливости.
В соответствии п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Суд считает необходимым взыскать с ООО "Интернет Решения" штраф в пользу истца в размере 50% от присужденной суммы, что составляет 91 282,50 рублей (105 000 + 1 415+ 66 160 +10 000) / 2).
В порядке ст. 103 ГПК РФ с ООО "Интернет Решения" (ИНН 7704217370) подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 9177 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194-198, 233 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования М удовлетворить частично.
Взыскать с ООО "Интернет Решения" (ИНН 7704217370) в пользу М, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт серии №, стоимость смартфона Apple iPhone 16 Pro Max 256Gb Desert Titanium в размере 105 000 рублей, стоимость чехла-сумки в размере 1415 рублей, неустойку в размере 66 150 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 91 282,50 рублей.
В удовлетворении остальной части требований М отказать.
Взыскать с ООО "Интернет Решения" (ИНН 7704217370) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 9177 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья: подпись А.Г. Чекурда
Мотивированное решение изготовлено 17.03.2026.
Решение НЕ вступило в законную силу «____»________ 2026
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>