РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
28.04.2026 года г. Омск
Куйбышевский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Чекурды А.Г., при секретаре ФИО16, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ш, Ш, П, ФИО7, Г, ФИО8, ФИО9, Я, ФИО10, ФИО11, ФИО12, З, О к АО "ОмскРТС", АО "Тепловая компания" о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Ш, Ш, П, ФИО7, Г, ФИО8, ФИО9, Я, ФИО10, ФИО11, ФИО12, З, О обратились с иском к АО «Омск РТС», в обоснование требований указав, что они являются собственниками жилых и нежилых помещений, расположенных в <адрес> С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в МКД было плановое отключение ГВС. С ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время АО «ОмскРТС» не возобновило подачу горячего водоснабжения, что указывает на некачественное оказание услуг по горячему водоснабжению (ГВС), что подтверждается ответом прокуратуры ЦАО г. Омска, за что ответчик был привлечен к ответственности. Органом местного самоуправления был утвержден график ремонта, предусматривающий прорыв горячего водоснабжения, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ передача ГВС не возобновлена. В нарушение действующего законодательства ответчик не обеспечил предоставление истцам услуги по горячему водоснабжению до сегодняшнего дня. На АО «ОмскРТС» как исполнителя коммунальной услуги, подлежит возложению обязанность по возмещению вреда, причиненного отключением коммунального ресурса. Так ввиду отсутствия ГВС столь длительное время часть истцов понесла убытки в виде затрат на приобретение бойлеров (водонагревателей), также к убыткам относятся затраты на приобретение электрической энергии, траты на которую кратно возросли после отключения ГВС. Подача горячего водоснабжения, осуществляется АО «Омск РТС», которое взимает плату за оказание данной услуги, и является в данном случае ресурсоснабжающей организацией. Исполнителем услуги по предоставлению горячего водоснабжения и получателем платежей от потребителя является АО «ОмскРТС», как ресурсоснабжающая организация, вследствие чего именно данная организация является ответственной за предоставление потребителям услуги надлежащего качества. Исполнитель услуги по горячему водоснабжению – АО «ОмскРТС» в спорный период времени не обеспечил предоставление им, как потребителям жилищно-коммунальных услуг, данную услугу надлежащего качества.
Просят взыскать с АО «Омск РТС»:
- в пользу Ш в счет возмещения ущерба и компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей;
- в пользу П компенсацию морального вреда в размере 7 800 рублей;
- в пользу ФИО7 компенсацию морального вреда в размере 7800 рублей;
- в пользу Г компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей;
- в пользу ФИО8 компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей;
- в пользу ФИО9 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей;
- в пользу Я компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей;
-в пользу ФИО10 и ФИО11 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, убытки в размере 15 000 рублей;
- в пользу ФИО12 компенсацию морального вреда в размере 35 000 рублей;
- в пользу З компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей;
- в пользу О в счет возмещения ущерба и компенсацию морального вреда в размере 60 000 рублей;
- в пользу Ш компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей,
Также просят взыскать с ответчика штраф пользу каждого истца.
В ходе судебного разбирательства судом к участию в деле в качестве соответчика привлечено АО "Тепловая компания".
В судебное заседание истцы не явились, извещены надлежащим образом, просили рассмотреть дело в их отсутствие.
Представитель АО «Омск РТС» по доверенности ФИО17 возражал против удовлетворения заявленных требований, суду пояснил, что действия по прекращению подачи ГВС были вызваны проведением ремонтных работ со стороны тепловой компании. Представил отзыв на исковое заявление, согласно которому бремя доказывания самого факта некачественной услуги лежит на истце, и исполняется путем составления акта о ненадлежащем качестве услуги установленном законом порядке с участием ответчика. В то же время истцом факт отсутствия был предъявлен ответчику в установленном законом порядке, что ставит под сомнение факт ненадлежащего оказания услуги. Истцами не предоставлены суду доказательства нарушения их прав. Отсутствие в деле доказательств факта оказания услуги по ГВС не надлежащего качества (акта о Тгвс в квартире) является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении иска. Истцами не подтверждено несение убытков и не установлена связь иска с убытком, необходимой установленной причинно-следственной связи для отождествления факта предоставления некачественной услуги, нуждой в приобретении водонагревателя, не установлено. Кроме того, часть истцов фактически имеет регистрацию в иных МКД, что ставит под сомнение факт их проживания в спорном доме в заявленный период. Также в АО «ОмскРТС» отсутствует лицевой счет абонента З (Истец, проживающий в <адрес>), что также ставит под сомнение факт проживания данного заявителя в квартире.
Представитель ответчика АО "Тепловая компания" по доверенности Ш в судебном заседании исковые требования не признал, пояснил, что в спорный период времени производился ремонт труб, поэтому горячая вода не подавалась в спорный МКД, требования о взыскании убытков необоснованные, просил снизить компенсацию морального вреда.
Представитель третьего лица ООО УК "Зеленый остров" в судебное заседание не явился, извещён надлежаще, просил рассмотреть дело в его отсутствие, представил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что исковые требования подлежат удовлетворению в разумных пределах с АО «ОмскРТС», поскольку именно данная организация взимает плату с собственников за горячее водоснабжение, которое отсутствовало, и далее оно не лишено возможности выставить данные требования в порядке регресса АО «Тепловая компания», отношения между собственниками и АО «Тепловая компания» не возникали, ввиду чего собственники не могут напрямую предъявлять требования к тепловой компании. По имеющимся данным, ГВС на <адрес> отсутствовало в период с ДД.ММ.ГГГГ 25 по ДД.ММ.ГГГГ. При этом, период планового отключения был с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, таким образом, учитывая указанные обстоятельства и столь длительный период отключения, требования истцов обоснованы и заслуживают внимания.
Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно подпункту 6 пункта 1 статьи 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают вследствие причинения вреда другому лицу.
Абзац десятый статьи 12 ГК РФ в качестве одного из способов защиты гражданских прав предусматривает возможность потерпевшей стороны требовать компенсации морального вреда.
Согласно статье 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности (пункт 1).
В силу пункта 2 статьи 307 ГК РФ обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно пункту 1 статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 190-ФЗ «О теплоснабжении» устанавливает правовые основы экономических отношений, возникающих в связи с производством, передачей, потреблением тепловой энергии, тепловой мощности, теплоносителя с использованием систем теплоснабжения, созданием, функционированием и развитием таких систем, а также определяет полномочия органов государственной власти, органов местного самоуправления по регулированию и контролю в сфере теплоснабжения, права и обязанности потребителей тепловой энергии, теплоснабжающих организаций, теплосетевых организаций.
В соответствии с частью 1 статьи 3 ФЗ от 27 июля 2010 г. N 190-ФЗ «О теплоснабжении» одним из общих принципов организации отношений в сфере теплоснабжения является обеспечение надежности теплоснабжения в соответствии с требованиями технических регламентов.
Согласно пункту 2 статьи 2 ФЗ от 27 июля 2010 г. N 190-ФЗ «О теплоснабжении» под качеством теплоснабжения следует понимать совокупность установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) договором теплоснабжения характеристик теплоснабжения, в том числе термодинамических параметров теплоносителя.
Частью 2 статьи 13 ФЗ от 27 июля 2010 г. N 190-ФЗ «О теплоснабжении» предусмотрено, что потребители, подключенные (технологически присоединенные) к системе теплоснабжения, заключают с теплоснабжающими организациями договоры теплоснабжения и приобретают тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель по регулируемым ценам (тарифам) или по ценам, определяемым соглашением сторон договора теплоснабжения, в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, в порядке, установленном статьей 15 данного Федерального закона, с учетом особенностей, установленных для ценовых зон теплоснабжения статьей 23.8 настоящего Федерального закона.
В соответствии с подпунктом 6 пункта 8 статьи 15 ФЗ от 27 июля 2010 г. N 190-ФЗ «О теплоснабжении» обязательства теплоснабжающей организации по обеспечению надежности теплоснабжения в соответствии с требованиями технических регламентов и с правилами организации теплоснабжения, утвержденными Правительством Российской Федерации, и соответствующие обязательства потребителя тепловой энергии.
Из пункта 5 статьи 20 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 190-ФЗ «О теплоснабжении» следует, что теплоснабжающие организации и теплосетевые организации обязаны в том числе: 1) обеспечивать функционирование эксплуатационной, диспетчерской и аварийной служб; 2) организовать наладку принадлежащих им тепловых сетей; 3) осуществлять контроль режимов потребления тепловой энергии; 4) обеспечивать качество теплоносителей; 5) организовать коммерческий учет приобретаемой тепловой энергии и реализуемой тепловой энергии; 6) обеспечивать проверку качества строительства принадлежащих им тепловых сетей; 7) обеспечить безаварийную работу объектов теплоснабжения; 8) обеспечить надежное теплоснабжение потребителей.
В соответствии с пунктом 1 статьи 539 ГК РФ по договору энергоснабжения организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
Согласно пункту 1 статьи 542 ГК РФ качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.
В ходе судебного разбирательства установлено, что истец К (ныне З) В.В. является собственником квартиры, расположенной по адресу: <адрес>.
Истцу ФИО8 на праве собственности принадлежит жилое помещение, расположенное по адресу: <адрес>.
Истцу О на праве собственности принадлежит жилое помещение, расположенное по адресу: <адрес>.
ФИО9 на праве собственности принадлежит жилое помещение, расположенное по адресу: <адрес>.
Истцу Я на праве собственности принадлежит жилое помещение, расположенное по адресу: <адрес>.
Истцам ФИО11, Ч на праве общей совместной собственности принадлежит жилое помещение, расположенное по адресу: <адрес>.
Истцам П, ФИО7 на праве общей долевой собственности по 1/3 доли принадлежит жилое помещение, расположенное по адресу: <адрес>.
Истцу Ш на праве собственности принадлежит жилое помещение, расположенное по адресу: <адрес>.
Истцу ФИО12 на праве собственности принадлежит жилое помещение, расположенное по адресу: <адрес>.
Истец Ш является собственником квартиры, расположенной по адресу: <адрес>.
Истцу З на праве собственности принадлежит жилое помещение, расположенное по адресу: <адрес>.
Истцу Г на праве собственности принадлежит жилое помещение, расположенное по адресу: <адрес>.
АО "Омск РТС является ресурсоснабжающей организацией для жителей многоквартирного дома, расположенного по адресу: <адрес>.
Как следует из факсограммы № АО «ОмскРТС» СП «Тепловые сети» от ДД.ММ.ГГГГ в период с 00:00 ДД.ММ.ГГГГ по 24:00 ДД.ММ.ГГГГ, согласно утвержденного «Графика остановок и проведения гидравлических испытаний тепловых сетей АО «Омск РТС» в летний период 2025» будет произведено отключение горячего водоснабжения потребителей Западного луча и луча Оранжерея ТЭЦ-5. Прекращается ГВС потребителей в районе улиц: в том числе <адрес>.
Согласно факсограммы МП г. Омска «Тепловая компания» от ДД.ММ.ГГГГ № в связи с проведением ремонтных работ на трубопроводе ф325 мм (канал) по адресу: <адрес>, будет отключено ГВС (т/источник – ТЭЦ -5) с 09-00 ч. ДД.ММ.ГГГГ до 17-00 часов ДД.ММ.ГГГГ, отключаемые объекты, в том числе: <адрес>
Из факсограммы АО «Тепловая компания» № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что для предупреждения развития аварийной ситуации на трубопроводе по адресу: <адрес> будет отключено ГВС с 22-00 часов ДД.ММ.ГГГГ до 17-00 часов ДД.ММ.ГГГГ, в том числе: <адрес>.
Из факсограммы АО «Тепловая компания» № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что доля предупреждения развития аварийной ситуации на трубопроводе по адресу: <адрес> отключено ГВС с 16-00 часов ДД.ММ.ГГГГ до 17-00 часов ДД.ММ.ГГГГ, в том числе: по <адрес>.
Согласно представленным в материалы дела от ООО УК «Зеленый остров» справки о потребленной тепловой энергии по приборам узла учета тепловой энергии за июнь 2025 года, отчету о суточных параметрах теплоснабжения за ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, справке о потребленной тепловой энергии по приборам узла учета тепловой энергии за июль 2025 года, отчету о суточных параметрах теплоснабжения за ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, справке о потребленной тепловой энергии по приборам узла учета тепловой энергии за август 2025 года, отчету о суточных параметрах теплоснабжения за ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, справке о потребленной тепловой энергии по приборам узла учета тепловой энергии за сентябрь 2025 года, отчету о суточных параметрах теплоснабжения за ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ следует, что на <адрес> отсутствовало горячее водоснабжение в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Оценив собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу об обоснованности исковых требований и соответственно необходимости их удовлетворения, однако лишь в части, исходя из следующего.
Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов.
В соответствии с пунктом 2 Правил № 354 исполнитель - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги; потребитель - собственник помещения в многоквартирном доме, жилого дома, домовладения, а также лицо, пользующееся на ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги; ресурсоснабжающая организация - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу коммунальных ресурсов.
Согласно подпункту "б" пункта 4 Правил N 354 горячее водоснабжение - снабжение горячей водой, подаваемой по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме. При отсутствии централизованного горячего водоснабжения снабжение горячей водой потребителей в многоквартирном доме осуществляется исполнителем путем производства и предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с использованием внутридомовых инженерных систем, включающих оборудование, входящее в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме (при наличии такого оборудования).
На основании пункта 8 Правил N 354 исполнителем коммунальных услуг может выступать лицо из числа лиц, указанных в пунктах 9 и 10 настоящих Правил, в том числе ресурсоснабжающие организации (подпункт "в" пункта 9).
В соответствии с п. 2 ст. 546 ГК РФ перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или об ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.
Как предусмотрено п. 3 указанной статьи перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии при условии немедленного уведомления абонента об этом.
В силу подпункта "в" пункта 3 Правил N 354 предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1.
Согласно разделу N 2 приложения N 1 Правил N 354 допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд.
В силу пункта 4 приложения N 1 к указанным Правилам допускается возможность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения. Данная норма не устанавливает продолжительность отключения горячей воды в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения и носит бланкетный характер, отсылая к требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09).
Положениями п. 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09, утратившего силу 01.03.2021, было установлено, что в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток, однако действующий СанПиН 2.1.3684-21 аналогичных временных ограничений для периода ежегодных профилактических ремонтов не содержит.
В силу положений абзаца 2 пункта 5.1.5 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 N 170 (далее - Правила N 170), ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения - 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.
Таким образом, допустимая продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ составляет 14 дней, а в случае согласования более длительного срока вывода инженерных сетей в ремонт, он составляет согласованный с органами местного самоуправления период отключения в соответствии с пунктом 5.1.5 Правил N 170.
В соответствии с пунктом 31 Правил № 354 исполнитель обязан предоставить потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
Согласно п. 149 Правил № 354 лишь исполнитель коммунальных услуг несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность, в том числе за нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг.
Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет потребителю платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от платы такой услуги (п. 150 Правил № 354).
Суд приходит к выводу о нарушении прав истцов как потребителей, поскольку продолжительность перерыва подачи горячей воды в МКД по адресу: <адрес> превышает допустимую продолжительность перерыва подачи горячей воды, установленную действующим законодательством, в связи с чем, имеются основания для удовлетворения иска о взыскании компенсации морального вреда.
АО «Омск РТС» имеет статус единой теплоснабжающей организации в схеме теплоснабжения города Омска, в обязанности которой входит заключение договоров теплоснабжения с любым обратившимся потребителем тепловой энергии, теплопотребляющие установки которого находятся в данной системе теплоснабжения, является исполнителем услуги по теплоснабжению потребителей.
Поскольку в рассматриваемой ситуации исполнителем услуги по предоставлению горячего водоснабжения и получателем платежей от собственников спорного МКД является АО «Омск РТС», именно данная организация является надлежащим ответчиком, ответственным за предоставление потребителям услуги надлежащего качества.
Учитывая совокупность доказательств, суд приходит к выводу, что ответчиком АО «Омск РТС» не представлено бесспорных и достоверных доказательств того, что им оказаны услуги потребителям по теплоснабжению надлежащего качества. Доказательств опровергающих доводы истца стороной ответчика, в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ суду не представлено.
Таким образом, факт нарушения прав истцов как потребителей на предоставление услуги по теплоснабжению надлежащего качества нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства.
Учитывая установление судом нарушений прав потребителя исковые требования о взыскании компенсации морального вреда следует признать обоснованными.
Определяя размер, подлежащей компенсации морального вреда, суд указывает следующее.
В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (ст. 1101 ГК РФ).
Согласно п. 155 Правил N 354 если исполнителем вследствие нарушения прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами, потребителю причинен моральный вред (физические или нравственные страдания), то по заявлению потребителя суд может возложить на исполнителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Из разъяснений пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Как следует из разъяснений, данных в пункте 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 года N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.
Пунктом 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» установлено, что при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса РФ).
В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Судам следует иметь в виду, что вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает, что перерыв в подаче горячего водоснабжения обусловлены необходимостью ремонта сетей водоснабжения, ликвидацией аварии (порыв трубы), отключение ГВС состоялось в летний период времени, фактический период отсутствия горячего водоснабжения, принимая во внимание характер действий ответчика, степень его вины, характер допущенных нарушений прав истцов, которые соотнесены с тяжестью причиненных им физических и нравственных страданий, неудобств, которые испытали истцы, проживая в жилых помещениях без предоставления горячей воды, характер причиненных им нравственных страданий, суд считает необходимым взыскать в пользу каждого из истцов компенсацию морального вреда в размере по 5 000 рублей, что по мнению суда, отвечает требованиям разумности и справедливости, соответствует обстоятельствам дела, характеру и степени нравственных страданий, объему нарушения прав потребителя.
Довод представителя ответчика АО «Омск РТС» о том, что часть истцов не проживают в спорном МКД вследствие чего их права длительным перерывом в поставке горячей воды не нарушены, судом отвергается как несостоятельный, поскольку они являются потребителями, с которыми у ответчика возникли правоотношения.
Кроме того, истцы просит взыскать убытки за приобретение водонагревателя.
Истец О представила в материалы дела заказ № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 7 629 рублей, истец Г представила чек от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 8 908 рублей, истец ФИО12 товарно-кассовый чек от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 13 196,08 рублей, Ш товарный чек от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 11 603 рубля.
Разрешая требования о взыскании убытков, суд приходит к следующему.
Статьей 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).
Согласно положениям пункта 12 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).
Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. По смыслу пункта 1 статьи 15 ГК РФ в удовлетворении требования о возмещении убытков не может быть отказано только на том основании, что их точный размер невозможно установить. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела, исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению.
Суд критически оценивает представленные в обоснование требований документы о приобретении водонагревателя, поскольку представленные чеки не содержат в себе сведений адреса доставки водонагревателя, если таковая осуществлялась, адреса его установки, сведений о получении гарантийного талона покупателем, где в числе прочего указываются сведения о собственнике приобретенного имущества.
Более того, истцами в материалы дела не представлено достоверных и допустимых доказательств наличия причинно-следственной связи между приобретением водонагревателя и периодом отсутствия горячего водоснабжения в жилом помещении в летний период, в связи с чем, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для взыскания убытков.
Требование истца о взыскании штрафа также является обоснованным.
В соответствии с подпунктом "б" пункта 157 Постановления N 354 при предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении N 1 к настоящим Правилам.
В соответствии со статьей 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с тем, что суд пришел к выводу о нарушении прав истцов как потребителей услуг АО «Омск РТС», требование о взыскании с ответчика штрафа подлежит удовлетворению в размере 2 500 рублей в пользу каждого истца, учитывая размер удовлетворенных требований о взыскании компенсации морального вреда (5 000 рублей х 50 %).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с АО «Омск РТС» в пользу местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Ш, Ш, П, ФИО7, Г, ФИО8, ФИО9, Я, ФИО10, ФИО11, ФИО12, З, О удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН 5503249258) в пользу Ш компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН 5503249258) в пользу Ш компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН 5503249258) в пользу П компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН 5503249258) в пользу ФИО7 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН 5503249258) в пользу Г компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «ОмскРТС» (ИНН 5503249258) в пользу ФИО8 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН 5503249258) в пользу ФИО9 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН 5503249258) в пользу Я компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН 5503249258) в пользу ФИО10 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН 5503249258) в пользу ФИО11 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН 5503249258) в пользу ФИО12 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН 5503249258) в пользу З компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
Взыскать с АО «Омск РТС» (ИНН 5503249258) в пользу О компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2 500 рублей.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с АО «Омск РТС» в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Куйбышевский районный суд г. Омска в течение одного месяца.
Судья: подпись А.Г. Чекурда
Мотивированное решение изготовлено 14.05.2026.
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>