РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
19 мая 2026 года г. Омск
Куйбышевский районный суд г. Омска в составе представительствующего судьи Захаровой Н.Ю., при секретаре Черновой В.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к <данные изъяты> о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к <данные изъяты> о защите прав потребителя, указав, что ДД.ММ.ГГГГ в 16:44 час. по Омскому времени, истец приняла решение о замене авиабилетов компании Аэрофлот с изменением даты вылета по маршруту Омск<адрес> с ДД.ММ.ГГГГ на ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ датой обратного перелета соответственно. Позвонив на горячую линию, оператор авиакомпании «Аэрофлот» подтвердила успешное аннулирование ранее купленного билета и сообщила, что истец должна будет оплатить 4 198 руб. за «перебронирование» нового билета, направив ссылку для оплаты комиссии. При этом сотрудник авиакомпании не сообщила, что указанную оплату истец должна произвести не позднее чем за 40 минут до даты вылета отмененного рейса (по измененным с ДД.ММ.ГГГГ правилам возврата/замены авиабилетов на сайте авиакомпании) ранее для указанной оплаты компании предоставляла 48 часов.
В результате ДД.ММ.ГГГГ она попыталась произвести оплату комиссии для успешного завершения процедуры замены билета, однако не смогла этого сделать по технической причине – истечения времени оплаты, о чем не было сообщено ранее. Обращение в службу поддержки авиакомпании с просьбой решить сложившуюся ситуацию не привело в результату, и она не смогла вылететь рейсом <адрес> ДД.ММ.ГГГГ. В своем обращении истец также просила авиакомпанию обеспечить возможность «перебронирования» билета на ДД.ММ.ГГГГ с датой возврата ДД.ММ.ГГГГ, однако положительного ответа также не получила. В результате не доведения до истца полной своевременной информации об оказываемой услуге истец понесла убытки в виде стоимости ранее оплаченного билета, будучи лишенной возможности оплатить комиссию за изменение даты вылета и возврата как это предполагает законодательством и правила авиаперевозки пассажиров.
Согласно данным на сайте ПАО «Аэрофлот» переоформление билета возможно только в рамках той же тарифной группы, при этом новый уровень тарифа должен быть не ниже первоначально оплаченного. Для тарифов группы Шаттл, тарифов класса Эконом с опцией Шаттл или тарифов класса Бизнес и Комфорт и с опцией Шаттл в период менее 12 часов и не позднее 40 минут до времени отправления рейса, указанного в билете, разрешается переоформление авиабилета с использованием минимально доступного кода бронирования в том же классе обслуживания (при отсутствии мест в первоначальном коде бронирования) и в той же тарифной группе с сохранением уровня тарифа первоначального билета на рейс, вылетающий в течение 12 часов до или после времени отправления рейса, указанного в билете.
При совершении действий по замене билета с изменением дат вылета и прилета – оператором авиакомпании не было сообщено о существенных условиях замены билета – а именно ограничения времени для оплаты комиссии по ссылке, в связи с чем потребитель не смогла совершить транзакцию по оплате замененного билета в разумный срок (в течение менее суток). В связи с чем потребитель понесла убытки в размере стоимости ранее оплаченного билета – 9476 руб. без возможности замены билета с оплатой соответствующей комиссии.
На основании вышеизложенного, ссылаясь на ст.ст. 786, 793 ГК РФ, ст. 105 ВК РФ, ФИО1 просит взыскать с <данные изъяты> в свою пользу стоимость фактических затрат на приобретение авиабилета в размере 9 476 руб., убытки в размере 128 676 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы присужденной судом за отказ добровольного удовлетворения требований.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дне и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.
Представитель ответчика <данные изъяты> ФИО2, действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебное заседание не явился, о дне и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в отсутствие ответчика, направил отзыв на исковое заявление, в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований, считая, что требования о взыскании убытков с <данные изъяты> являются незаконными и необоснованными не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. Пассажиром не была произведена оплата за переоформление авиабилета в установленный срок по не зависящим от <данные изъяты> обстоятельствам. Премиальный (без оплаты тарифа) а/б по программе «Аэрофлот Бонус» № на пассажира ФИО6 на рейсы № <адрес> был оформлен ДД.ММ.ГГГГ через сайта <данные изъяты> за собственные мили с оплатой сборов в размере 9 476 руб. в класс Бизнес по бронированию №, созданному работником Контакт-центра <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ в 16:55 по времени <адрес> в связи с обращением ФИО1 работником Контакт-центра <данные изъяты> бронирование на рейсы № <адрес> было аннулировано, забронированы рейсы № <адрес> с уведомлением о необходимости оплаты сбора за перебронирование в размере 4 198 руб. до 04:00 по Московскому времени ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ в 07:01 (04:01 мск) бронирование на рейсы № <адрес> было автоматически аннулировано в связи с истечением времени, отведенного для оплаты. А/б № числится неиспользованным, возврат по нему не производился.
Вся необходимая информация, касающаяся условий Договора перевозки и Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа № №, утвержденных приказом № от ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> являющихся неотъемлемой частью договора воздушной перевозки, действовавших на период приобретения ФИО1 авиабилета, размещена в открытом доступе на официальном сайте <данные изъяты> в сети интернет. Правила бронирования и оплаты авиабилетов также размещены на сайте <данные изъяты> Система покупки билетов на сайте <данные изъяты> настроена таким образом, что, не ознакомившись с Правилами, а также Правилами бронирования и оплаты и с Правилами применения тарифов путем проставления отметки V, произвести дальнейшие действия на сайте не возможно. Следовательно, истцу была предоставлена возможность ознакомиться со всеми правилами <данные изъяты> заблаговременно до заключения договора воздушных перевозок с целью принятия решения о целесообразности использования услуг <данные изъяты> Истец, приобретая авиабилет, конклюдентно согласилась с условиями договора перевозки и Правилами. Законодательством РФ не закреплена обязанность перевозчика уведомлять пассажиров, в том числе об изменениях в правилах переоформления бронирования с учетом того, что все Правила и условия договора перевозки ответчика находятся в открытом доступе сети Интернет, с которыми можно свободно ознакомиться.
Ответчик обращает внимание суда, что, исходя из записи разговора между ФИО1 и оператором <данные изъяты>» при обращении пассажира в <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ за переоформлением бронирования с рейсов №/ДД.ММ.ГГГГ <адрес> на рейсы № <адрес> следует, что оператор предупредил истца о необходимости произвести оплату за перебронирование до 04:00 по Московскому времени ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, до истца однозначно доведена информация о необходимости произвести оплату сбора до определенного времени для дальнейшей возможности переоформления авиабилета, и как следствие вылета рейсами № <адрес>, однако, не оплатив сбор в срок, установленный <данные изъяты>», истцом не были соблюдены абз. 18 п. 4.1 Правил и абз. 28 п. 4.2 Правил, в связи с чем аннулирование бронирование истца являлось правомерным. ПАО «Аэрофлот» обращает внимание, что истец необоснованно просит взыскать с ответчика убытки в размере 128 676 руб., поскольку упомянутые расходы документально не подтверждены, доказательства несения расходов также отсутствуют. Истцом также заявлено не обоснованное требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 50 000 руб., поскольку не представлено доказательств, подтверждающих факт несения физических и моральных страданий. Требование о взыскании потребительского штрафа является необоснованным и удовлетворению не подлежит.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами (п. 1 ст. 310 ГК РФ).
Для договора воздушной перевозки пассажира установлено специальное нормативно-правовое регулирование, включающее положения Воздушного кодекса РФ, гл. 40 Гражданского кодекса РФ, федеральных авиационных правил (ФАП), являющихся составной частью воздушного законодательства в силу ст. 2 ВК РФ и других нормативно-правовых актов.
В соответствии со ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.
Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией (п. 1).
Согласно п. 2 ст. 786 ГК РФ заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами.
В соответствии со ст. 102 Воздушного кодекса РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязан соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
Согласно ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.
Так в соответствии с п. 1 ст. 107 Воздушного кодекса Российской Федерации перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях:
1) нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;
2) отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами;
3) если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.
4) отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира;
5) отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106;
6) нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 настоящего Кодекса;
7) наличие в ручной клади, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.
Согласно статье 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 через сайт <данные изъяты> был оформлен премиальный (без оплаты тарифа) авиабилет по программе «Аэрофлот Бонус» № на пассажира ФИО7 на рейсы №/ДД.ММ.ГГГГ Омск – Москва – Омск за собственные мили с оплатой сборов в размере 9 476 руб. в класс Бизнес по бронированию 107LВ9, созданному работником Контакт-центра ПАО «Аэрофлот».
ДД.ММ.ГГГГ в 16:55 (по времени <адрес>) ФИО1 обратилась в Контакт-центр ПАО «Аэрофлот» с целью изменения даты вылета.
В связи с обращением ФИО1 работником Контакт-центра ПАО «Аэрофлот» бронирование на рейсы SU1763/ДД.ММ.ГГГГ и SU1638/ДД.ММ.ГГГГ Омск – Москва – Омск было аннулировано, забронированы рейсы SU1763/ДД.ММ.ГГГГ и SU1638/ДД.ММ.ГГГГ <адрес>–<адрес> с уведомлением о необходимости оплаты сбора за перебронирование в размере 4 198 руб. до 04:00 по Московскому времени ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ в 07:01 (04:01 мск) бронирование на рейсы №ДД.ММ.ГГГГ <адрес> было автоматически аннулировано в связи с истечением времени, отведенного для оплаты.
В материалы дела представлен диск с аудиозаписью разговора истца с оператором <данные изъяты> представленный ответчиком.
В ходе прослушивания аудиозаписи в судебном заседании установлено, что истец обратилась в <данные изъяты> для изменения билета по бронированию №, уточнив какой имеется максимально дальний маршрут для перебронирования. Оператор Контакт-центра сообщил, что билет приобретен в период низкого спроса, который действует с ДД.ММ.ГГГГ., далее с ДД.ММ.ГГГГ период высокого спроса, т.е. на эти даты не получится поменять билет. Истец сообщила, что интересует перелет ДД.ММ.ГГГГ по маршруту «<адрес>», обратно ДД.ММ.ГГГГ. Оператор сообщил, что ближайшая дата в предложенный пассажиром период ДД.ММ.ГГГГ. Истец попросила проверить даты ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ. Оператор подтвердил возможность вылета ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, рейс в 5 часов 40 минут утра. Истец подтвердила ДД.ММ.ГГГГ в 05–40 ч. И обратно ДД.ММ.ГГГГ в 0:40 или 22:15. Оператором была озвучена стоимость обмена 4 198 руб. Истец сообщила, что ее смущает дата ДД.ММ.ГГГГ. Оператор предложил поменять на ДД.ММ.ГГГГ. Истец подтвердила обратный вылет 02.04. Оператор проинформировала, что после подтверждения изменений старые полетные сегменты удаляются, новые становятся активными после оплаты. Истец подтвердила перебронирование. Оператор внес изменения, сообщил срок оплаты до 04:00 утра по Московскому времени ДД.ММ.ГГГГ, уточнил, куда направить ссылку для оплаты сбора за перебронирование. Истец сообщила, что через смс, без разницы, главное, чтобы можно перейти по ссылке в банк для оплаты. У истца был дополнительный вопрос о количестве накопленных миль. Оператор уточнил номер участника. Истец предоставил. Оператором было сообщено количество миль.
Работником Контакт-центра бронирование на авиабилеты №/ДД.ММ.ГГГГ было аннулировано.
ДД.ММ.ГГГГ в 07:01 (04:01 мск) бронирование на рейсы №/ ДД.ММ.ГГГГ и на рейс №/ДД.ММ.ГГГГ <адрес> было автоматически аннулировано в связи с истечением времени, отведенного для оплаты.
Из ответа Межрегионального территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере транспорта по Центральному федеральному округу от ДД.ММ.ГГГГ, рассмотревшего жалобу ФИО1, следует, что в ходе проверки установлено также, что на следующий день ДД.ММ.ГГГГ в 11:11 ч. истец повторно обратилась в контакт центр и сообщила, что вчера меняла дату перелета, а сейчас увидела, что срок оплаты истек, хотя истец была уверена, что есть несколько часов для оплаты, хотела бы проверить и предоставила код бронирования. Оператор проинформировал, что перелет аннулирован. Истец сообщила, что нужно поменять на <адрес>. Оператор сообщил, что оплатить изменения нужно было до 5 утра по Омскому времени, на текущий момент изменить авиабилет нельзя. Истец уточнила, вернуться ли мили в полном объеме. Сотрудник сообщил, что сбор за возврат миль 8 000 руб., и проинформировал, что сборы по билету не возвращаются. Истец возмутилась, считая, что для оплаты дается 48 часов для совершения оплаты. Оператор сообщил, что согласно правилам программы «Аэрофлот Бонус», установленным ДД.ММ.ГГГГ, изменения необходимо было завершить не позднее 40 минут до вылета рейса (05:00 ч. время <адрес>). Истец сообщила, что ей не поступало никакого оповещения, что изменились правила и намерена писать жалобу. Оператор проинформировала, как составить обращение по каналам обратной связи.
Из справки ПАО «Аэрофлот» от ДД.ММ.ГГГГ, выданной по запросу ФИО1, следует, что <данные изъяты> информационно сообщает, что стоимость авиабилета Бизнес по опубликованному тарифу бренда «максимум» (код тарифа №) для перелета на рейсе <данные изъяты> с вылетом ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес> и ДД.ММ.ГГГГ по маршруту <адрес> при покупке ДД.ММ.ГГГГ по маршруту составляла 128 676 руб., включая аэропортовые сборы. Данный документ содержит информацию о возможной стоимости авиаперевозки. Подтверждением факта оплаты авиабилета может являться маршрутная квитанция с обязательным приложением, либо документа об оплате авиаперевозки, оформленного на утвержденном бланке строгой отчетности, либо чека, оформленного посредством контрольно-кассовой техники.
ФИО1 обратилась к <данные изъяты> с претензией, содержащей требование о возврате стоимости фактических затрат на приобретение авиабилета; зачислении на счет истца использованных милей для бронирования (покупки) авиабилетов <данные изъяты> по эквивалентной стоимости 128 676 руб.; взыскании убытков в сумме 128 676 руб.; компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.
ДД.ММ.ГГГГ в ответе на претензию <данные изъяты> сообщило, что в указанный период оплата произведена не была, а повторное обращение в контакт–центр произошло, когда обмен по правилами тарифа был уже не возможен. По авиабилету № от ДД.ММ.ГГГГ может быть произведен добровольный возврат миль с оплатой сбора. Для возврата миль необходимо обратиться в контактный центр.
Вся необходимая информация, касающаяся условий договора перевозки и Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа № №, утвержденных приказом № от ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> являющихся неотъемлемой частью договора воздушной перевозки, действовавших на период приобретения ФИО1 авиабилета, размещена в открытом доступе на официальном сайте <данные изъяты> сети Интернет: www.aeroflot.ru через открытие следующих ссылок: «Справочная информация - Правовая информация—Договор перевозки»: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract.
Правила бронирования и оплаты авиабилетов также размещены на сайте <данные изъяты> по ссылке: https://www.aeroflоt.ru/ru-ru/online_services/purchase/rules online.
Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа <данные изъяты> утвержденные приказом <данные изъяты> от ДД.ММ.ГГГГ №, применяются при выполнении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров и багажа, фактическим перевозчиком по которым является <данные изъяты>».
Настоящие правила являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.
В соответствии с п. 4.1 Правил, договор воздушной перевозки является публичным договором, по способу его заключения относится к договору присоединения и требует от пассажира присоединения к договору воздушной перевозки на условиях, предложенных ПАО «Аэрофлот».
Договор воздушной перевозки считается заключенным с момента надлежащей и своевременной оплаты воздушной перевозки.
Бронирование и оплата перевозки рейсом <данные изъяты> свидетельствует о присоединении пассажира к публичному договору воздушной перевозки на условиях, изложенных в Правилах. Согласие с условиями договора воздушной перевозки и Правилами пассажира является полным и безоговорочным.
В случае позднего внесения оплаты с целью оформления билета или другого нарушения сроков оплаты договор воздушной перевозки считается незаключенным, если <данные изъяты>» не подтвердит иное.
В соответствии с абз. 1 п. 4.2 Правил, бронирование воздушной перевозки пассажира и багажа пассажир или уполномоченное им лицо может осуществить как через собственные каналы продаж ПАО «Аэрофлот» (интернет-сайт, контакт-центр, офисы продаж, киоски самообслуживания), так и через уполномоченных агентов по продаже билетов (интернет-сайты, кассы, офисы продаж).
В соответствии с абз. 28 п. 4.2 Правил, бронирование аннулируется автоматически без предупреждения пассажира, если не произведена оплата воздушной перевозки в срок, установленный ПАО «Аэрофлот» или уполномоченным агентом, и не оформлен билет.
Следовательно, обязательства ПАО «Аэрофлот» по воздушной перевозке пассажира возникают после надлежащей и своевременной оплаты воздушной перевозки.
В силу ч.1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Конституционный Суд Российской Федерации неоднократно указывал на взаимосвязь добросовестности поведения с надлежащей заботливостью и разумной осмотрительностью участников гражданского оборота (Постановления от ДД.ММ.ГГГГ N 28-П, от ДД.ММ.ГГГГ N 16-П и др.).
Согласно ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно (пункт 3).
Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4).
В ходе рассмотрения дела судом установлено, что услуга по перебронированию авиабилетов ПАО «Аэрофлот» оказана в полном объеме. Оператором контакт-центра до истца была доведена информация о необходимости произвести оплату сбора за перебронирование до 04:00 по московскому времени ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается представленной суду аудиозаписью. Заключив договор путем приобретения авиабилета, истец подтвердила, что была проинформирована обо всех условиях перевозки и ее переоформления.
Вместе с тем в установленный срок ФИО1 оплату за перебронирование авиабилетов не произвела, в связи с чем суд не усматривает оснований для взыскания с <данные изъяты> стоимости фактических затрат на приобретение авиабилета в размере 9 476 руб. и убытков в размере 128 676 руб.
Согласно постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина (абз. 3 п. 1).
Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, в силу п. 2 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом (например, ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей»).
В указанных случаях компенсация морального вреда присуждается истцу при установлении судом самого факта нарушения его имущественных прав (п. 3).
Судам следует учитывать, что в случаях, если действия (бездействие), направленные против имущественных прав гражданина, одновременно нарушают его личные неимущественные права или посягают на принадлежащие ему нематериальные блага, причиняя этим гражданину физические или нравственные страдания, компенсация морального вреда взыскивается на общих основаниях (п. 4 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №).
Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (ст. ст. 151, 1064, 1099 и 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред.
В ходе судебного разбирательства установлено, что ответчик исполнил свои обязательства в соответствии с требованиями закона, в связи с чем, основания для компенсации морального вреда – отсутствуют.
Поскольку в удовлетворении исковых требований отказано, оснований для взыскания штрафа, предусмотренного Законом РФ «О защите прав потребителей», суд не усматривает.
Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к <данные изъяты> о защите прав потребителя, оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Куйбышевский районный суд г. Омска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья <данные изъяты> Н.Ю. Захарова
Мотивированное решение изготовлено 02 июня 2026 года.
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>