РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
<адрес> 09 октября 2026 года
Куйбышевский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Потеревич А.Ю., при секретаре ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> к ООО «ИИ» о признании противоправными действий, о возложении обязанности,
УСТАНОВИЛ:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> к ООО «ИИ» (далее – истец) обратилось в суд с иском к ООО «ИИ» (далее – ответчик) о признании противоправными действия, о прекращении противоправных действий, возложении обязанности в обоснование заявленных требований, указав, что из существа обращений граждан следовало, что заявители, заключив публичный договор с ООО «ИИ», предметом которого является предоставление услуги удаленного доступа на ограниченный период времени к функциональным возможностям системы искусственного интеллекта (пункт 1.1 Оферты, размещенной на сайте https://slidv.ai), жаловались на автоматическое продление подписки, приобретенной ими на условиях пробного периода сроком на 3 дня за 1 рубль, и как следствие, списание денежных средств за подписку, продленную без их согласия. Как правило, обратившись к продавцу цифрового продукта за возвратом денежных средств, списанных за навязанную им подписку, заявителям в возврате средств ответчик отказывал.
Условиями Договора публичной оферты, размещенного на сайте ООО «ИИ» предусмотрено, что указанная оферта определяет порядок использования программы для ЭВМ на основе искусственного интеллекта и является публичной офертой, адресованной ООО «ИИ» неопределенному кругу лиц.
В ходе контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия по обращениям потребителей, Управлением установлено, что ООО «ИИ» навязывает потребителям дополнительные услуги за плату без согласия потребителей, путем формирования в договоре публичной оферты условий, предполагающих изначальное согласие потребителей на приобретение дополнительной услуги.
Кроме этого, в договоре публичной оферты, размещенной на сайте https://slidy.ai/offer-agreement, ООО «ИИ» ограничивает срок, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей для уведомления потребителя о предстоящем списании абонентской платы за цифровой продукт, если цифровой продукт предполагает периодическое списание абонентской платы.
Также, в договоре публичной оферты, используемой ответчиком, предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, что также не предусмотрено действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей и ущемляет права потребителей.
Вместе с тем, формирование ООО «ИИ» процедуры принятия пользователем условий договора публичной оферты, предполагающих изначальное получение согласия на оказание платной подписки (независимо от наличия либо отсутствия у потребителя возможности отказаться от данной подписки), фактически указывает на недобросовестную практику по навязыванию потребителю ненужных ему услуг.
Кроме того, по мнению истца, противоречат условия, позволяющие ответчику после истечения пробного периода подписки автоматически переводить потребителей на новый тариф подписки за плату, взимаемую на периодической основе (пункты 1.5, 2.3 договора публичной оферты); условие, уменьшающее срок уведомления потребителей о предстоящем списании абонентской платы за подписку (пункт 1.5 договора публичной оферты); условие, устанавливающее обязательный досудебный порядок урегулирования спора для потребителей (пункт 7.3 договора публичной оферты), противоречит положениям ст. 16 Закона о защите прав потребителей ухудшают положение потребителей и ущемляют их права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Ссылаясь на нормы права, истец, просил признать противоправными действия ООО «ИИ» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в договор публичной оферты условий, ущемляющих права потребителей, а именно:
- условий, позволяющих ответчику после истечения пробного периода подписки автоматически переводить потребителей на новый тариф подписки за плату, взимаемую на периодической основе (пункты 1.5, 2.3 договора публичной оферты);
- условия, уменьшающего срок уведомления потребителей о предстоящем списании абонентской платы за подписку (пункт 1.5 договора публичной оферты);
- условия, устанавливающего обязательный досудебный порядок урегулирования спора для потребителей (пункт 7.3 договора публичной оферты).
Обязать ООО «ИИ» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в договор публичной оферты условий, ущемляющих права потребителей, а именно:
- условий, позволяющих Ответчику после истечения пробного периода подписки автоматически переводить потребителей на новый тариф подписки за плату, взимаемую на периодической основе (пункты 1.5, 2.3 договора публичной оферты);
- условия, уменьшающего срок уведомления потребителей о предстоящем списании абонентской платы за подписку (пункт 1.5 договора публичной оферты);
условия, устанавливающего обязательный досудебный порядок урегулирования спора для потребителей (пункт 7.3 договора публичной оферты), путем их приведения в соответствие с требованиями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Обязать ООО «ИИ» в установленный судом срок довести до сведения потребителей решение суда посредством официального сайта ответчика https://slidy.ai либо через средства массовой информации.
Определением Куйбышевского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ исковое заявление Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> в части требований о признании противоправными и возложении обязанности прекратить действия ООО «ИИ» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившихся во включении в договор публичной оферты условий, ущемляющих права потребителей, а именно:
- условий, позволяющих ответчику после истечения пробного периода подписки автоматически переводить потребление на новый тариф подписки за плату, взимаемую на периодической основе (пункты 1.5, 23.3 договора публичной оферты), оставлено без рассмотрения, в связи с тем, что имеется возбужденное ранее дело по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям, спор по гражданскому делу № в данной части, разрешен.
Истец - Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес>, участия в судебном заседании не принимал, о дате, месте и времени извещен надлежаще. В письменных дополнениях, указали, что целью подачи иска Управления в суд является не удовлетворение каких-либо конкретных материальных требований потребителей, а признание действий ответчика противоправными и прекращение действий, нарушающих права и законные интересы неопределенного круга потребителей, исходя из публичного характера оферты ответчика.
Представитель ответчика ООО «ИИ» адвокат ФИО2, действующая на основании ордера в судебном заседании возражала против удовлетворения иска по доводам, изложенным в письменных возражениях, согласно которым ООО «ИИ» создало сайт https://wace.ai.ru/ по созданию цифрового и текстового контента с помощью искусственного интеллекта. Пользование услугами данного сайта происходит в строгой последовательности: регистрация, пробный доступ, доступ по условиям оферты. Каждый пользователь, перед регистрацией, ознакамливается с условиями оферты в обязательном порядке (регистрация невозможна без ознакомления). В оферте содержатся пункты по стоимости и срокам. Информация о стоимости, которая доводится до пользователя до момента оплаты, условия по автоматическому продлению, также указываются на соответствующей форме оплаты. Пользователь соглашается со всеми условиями, только после этого он может оплатить пробный период стоимостью 1,00 рубль.
В договоре – оферте (п. 1.1.-1.3), указано, что Исполнитель за вознаграждение предоставляет Заказчику услугу удаленного доступа, на ограниченный период времени, к функциональным возможностям системы искусственного интеллекта посредством использования сайта https://slidv.ai. Данный договор подразумевает оплату Пользователем доступа к функциональным возможностям системы на ограниченный период времени и исключает отношения, связанные с возмездным приобретением Пользователем цифровых продуктов. Пользователь, при принятии условий настоящей оферты, самостоятельно определяет необходимость использования функциональных возможностей Системы. Доступ, предоставляемый в рамках произведенной пользователем оплаты, не является непрерывным, ограничен периодом действия, определенным настоящим договором – офертой и зависит от обязанностью Пользователя. Согласно п.1.5 договора-оферты, совершая действия по регистрации и оформлению пробного доступа к системе, пользователь дает свое согласие на подключение автоматического списания денежных средств за дальнейшее продление доступа к функциональным возможностям системы на условиях настоящей оферты, при этом автоматическое списание не является безусловным основанием для предоставления доступа и может быть отменено пользователем в любой момент, включая период пробного доступа, путем использования своего личного кабинета предоставляемого после регистрации. Уведомление о предстоящем списании направляется пользователю в личном кабинете за трое суток до списания. Просила отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
Третье лицо, не заявляющее самостоятельных исковых требований Управление Роспотребнадзора по <адрес> в судебном заседании участия не принимало, представителей не направило, о времени и месте судебного заседания уведомлено надлежащим образом.
Третье лицо, не заявляющее самостоятельных исковых требований ФИО4 в судебном заседании участия не принимала, о времени и месте судебного заседания уведомлена надлежащим образом, представила письменный отзыв на исковое заявление, из которого следует, что денежные средства ответчиком ей возвращены.
Выслушав участников судебного разбирательства, исследовав и оценив имеющиеся доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 46 ГПК в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц.
В силу ст. 46 Закона «О защите прав потребителей» орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.
Согласно пунктам 1, 5 Положения, утверждённого постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора), федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.
Договором в силу пункта 1 статьи 420 ГК РФ признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора; понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.
Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
В соответствии с положениями статьи 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Как следует из статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом.
Судом установлено, что на сайте https://slidy.ai в договоре публичной оферты указано, что в качестве «Компании», оказывающей услуги выступает юридическое лицо ООО «ИИ» ИНН 5503276741.
Согласно выписке из ЕГРЮЛ от ДД.ММ.ГГГГ, основным видом деятельности ООО «ИИ» является «разработка компьютерного программного обеспечения».
Договором оказания услуг является публичная оферта, которая размещена на сайте https://slidy.ai в открытом доступе для всех пользователей.
Согласно пунктам 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5, 1.6 договора публичной оферты исполнитель за вознаграждение предоставляет заказчику услугу удаленного доступа, на ограниченный период времени, к функциональным возможностям системы искусственного интеллекта (далее - Система) посредством использования сайта https://app.slidy.ai на условиях и в пределах, указанных в настоящей оферте;
данный договор подразумевает оплату Пользователем доступа к функциональным возможностям системы на ограниченный период времени и исключает отношения, связанные с возмездным приобретением Пользователем цифровых продуктов. Пользователь, при принятии условий настоящей оферты, самостоятельно определяет необходимость использования функциональных возможностей Системы;
доступ, предоставляемый в рамках произведенной пользователем оплаты, не является непрерывным, ограничен периодом действия, определенным настоящим договором-офертой и зависит от даты произведенной Пользователем оплаты. Оформление доступа является правом, а не обязанностью Пользователя;
до регистрации Пользователя, Пользователь обязуется внимательно ознакомиться со всеми условиями настоящей оферты и политикой конфиденциальности;
совершая действия по регистрации и оформлению пробного доступа к Системе, Пользователь дает свое согласие на подключение автоматического списания денежных средств за дальнейшее продление доступа к функциональным возможностям Системы на условиях настоящей оферты, при этом автоматическое списание не является безусловным основанием для предоставления доступа и может быть отменено Пользователем в любой момент, включая период пробного доступа, путем использования своего личного кабинета, предоставляемого после регистрации. Уведомление о предстоящем списании направляется Пользователю в личном кабинете за трое суток до списания; акцептом настоящей оферты является регистрация Пользователя на сайте: https://app.slidy.ai.
Пользователь соглашается с тем, что допустимым и достаточными доказательством факта акцепта оферты может служить Log-файл (файл регистрации событий), фиксирующий факт осуществления Пользователем конклюдентных действий, подтверждающих акцепт.
В свою очередь после регистрации пользователю предоставляется возможность оформления пробного доступа к системе на следующих условиях: 1(один) рубль за первые сутки доступа с момента оплаты и 2(два) дополнительных календарных дня доступа на безвозмездной основе. Общий период действия пробного доступа- 3 (три) календарных дня.
После окончания пробного доступа, пользователю предоставляется возможность оформления доступа по тарифам согласно п.2.2.1-2.2.3 в соответствии условиям договора публичной оферты.
В ходе судебного разбирательства установлено, что после регистрации пользователю предоставляется личный кабинет с возможностью оформить, изменить, продлить, отменить доступ и автоматическое списание. Соответственно, автоматическое списание со счета пользователя возможно при совершении определенных, последовательных действий: ознакомление с офертой, регистрация, ручной ввод банковских реквизитов пользователем, управление автоматическим списанием через личный кабинет пользователя.
Разрешая требование о признании противоправными действия юридического лица ООО «ИИ», осуществляющего свою деятельность на сайте https://slidy.ai, при оказании услуги потребителям по автоматизированному созданию презентаций с помощью нейросетевого инструмента с включением в публичную оферту условий, ущемляющих права потребителей в п. 7.3, суд приходит к следующему.
В части требований о признании условий в пункте 7.3 публичной оферты положениям статьи 16 Закона о защите прав потребителей, суд приходит к следующему.
Пункт 7.3 предусматривает: «В случае возникновения споров, вытекающих из данной оферты, до обращения в суд, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора)».
При этом, как указывалось ранее, недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом.
Законодательством о защите прав потребителей обязательный досудебный порядок не предусмотрен, в связи с чем указанное условие является недопустимым при заключении договора с потребителем - гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Вместе с тем, в ходе судебного разбирательства установлено, что ответчиком изменена редакция п. 7.3 договора-оферты: «В случае возникновения споров, вытекающих из данной оферты, до обращения в суд, обязательным является предъявление претензии. Условие данного пункта не распространяется на пользователей, использующих доступ исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».
При этом, изменена редакции пункта 7.3 договора – оферты до даты возбуждения гражданского дела по рассматриваемому исковому заявлению, что следует из материалов гражданского дела, в связи с чем в указанной части требования подлежат оставлению без удовлетворения.
В части требований о признании условий в пункте 1.5. публичной оферты положениям статьи 16 Закона о защите прав потребителей, суд приходит к следующему.
Пункт 1.5 предусматривает: «Уведомление о предстоящем списании направляется пользователю в личном кабинете за сутки до списания».
При этом, как указывалось ранее, недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые ограничивают срок, предусмотренный для уведомления потребителя о предстоящем списании абонентской платы за цифровой продукт, если цифровой продукт предполагает периодическое списание абонентской платы, если такой порядок не предусмотрен законом.
В соответствии с п. 3 ст. 43 Единых правил защиты прав потребителей, если цифровой продукт предполагает периодическое внесение (списание) абонентской платы, продавец (агрегатор) обязан не менее чем за три дня до очередного внесения (списания) абонентской платы уведомить потребителя о предстоящем внесении (списании). Уведомление о предстоящем внесении (списании) абонентской платы должно содержать информацию о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списания) абонентской платы.
Вместе с тем материалами дела установлено, что, согласно пункту 1.5 оферты ответчика уведомление о предстоящем списании направляется Пользователю в личном кабинете за сутки до списания.
У ООО «ИИ» имелась возможность для соблюдения требований законодательства, однако оно не приняло всех зависящих мер для приведения договора - оферты в соответствие с действующими правовыми нормами.
Таким образом, действия общества объективно нарушают права неопределенного круга потребителей, а также условие оферты, ограничивающее срок, в течение которого, ООО «ИИ» должно уведомить потребителя о предстоящем внесении (списании) абонентской платы за цифровой продукт, ущемляет права потребителей и является недопустимым.
При этом, суд отклоняет довод ответной стороны о том, что указанный пункт имеет редакцию, предусматривающую увеличенный срок, суд отклоняет, поскольку материалы дела содержат противоположные доказательства этому, а суждение о том, что трехдневный срок необходимо считать с момента подключения, суд отклоняет, поскольку это противоречит положениям указанных выше норм.
Поскольку судом установлен, факт противоправных действий ответчика в части редакции пункта 1.5 оферты «Уведомление о предстоящем списании направляется Пользователю в личном кабинете за сутки до списания», суд пришел к выводу об удовлетворении исковых требований в указанной части.
В соответствии с положениями статьи 46 Закона о защите прав потребителя орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.
При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.
Учитывая частичное удовлетворение заявленных требований, ответчику надлежит опубликовать на сайте https://slidy.ai настоящее решение в течение 30 дней с момента вступления решения суда в законную силу.
Наряду с указанным, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000,00 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по <адрес> ИНН 2466127415 удовлетворить частично.
Признать противоправными действия ООО «ИИ» ИНН 5503276741, осуществляющего свою деятельность на сайте https://slidy.ai, по оказанию услуги потребителям по автоматизированному созданию презентаций с помощью нейросетевого инструмента с включением в публичную оферту условий, ущемляющих права потребителей в п. 1.5. в части условия: «...Уведомление о предстоящем списании направляется Пользователю в личном кабинете за сутки до списания».
Обязать ООО «ИИ» ИНН 5503276741 опубликовать на сайте https://slidy.ai настоящее решение в течение 30 дней с момента вступления решения суда в законную силу.
В удовлетворении иных требований - отказать.
Взыскать с ООО "ИИ", ИНН 5503276741, в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000,00 руб.
Решение суда может быть обжаловано сторонами в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы в Омский областной суд через Куйбышевский районный суд <адрес>.
Судья подпись А.Ю. Потеревич
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Решение вступило в законную силу_____________
УИД 55RS0№-48
Подлинный документ подшит в деле №
Куйбышевского районного суда <адрес>
"КОПИЯ ВЕРНА"подпись судьи_________Потеревич А.Ю.секретарь суда_______________________ФИО3Наименование должности уполномоченного работника аппарата суда________________ _____________________ Подпись Инициалы,фамилия"__" _________ 2026 года