РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
31 июля 2026 года г. Омск
Куйбышевский районный суд города Омска в составе председательствующего судьи ФИО5, при секретаре ФИО6, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Туристическое агентство «Караван-тур», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТА Караван-тур» и ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, указав в обоснование заявленных требований, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ТА Караван-тур» в лице директора ФИО7 заключен договор о реализации туристского продукта, согласно которому турагент ООО «ТА Караван-тур» действует на основании Устава по поручению туроператора ООО «Регион-Туризм».
Согласно договору забронирован туристский продукт на 4-х человек: страна пребывания Вьетнам, Нячанг; авиабилеты по маршруту: Новосибирск – Нячанг – Новосибирск (чартер, эконом-класс); проживание: отель GALINA hotel & SPA 4*, два номера Superion Room с балконом DBL; питание: ВВ (завтраки); трансфер: групповой, аэропорт – отель – аэропорт; визовая поддержка групповая; сроки пребывания в туре с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, туристы: ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4. Цена договора 381 000 рублей. Во исполнение договора заказчиком произведена полная оплата стоимости туристского продукта ДД.ММ.ГГГГ в размере 190 500 рублей и ДД.ММ.ГГГГ – 190 500 рублей.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в турагентство за получением туристского продукта, директор ей сообщила, что обязательства по договору ими исполнены не будут, поездка отменяется, причину отказа не пояснила, предложила перенести поездку на ноябрь 2025 г.
ДД.ММ.ГГГГ в адрес турагента направлена претензия с требованием осуществить возврат денежных средств с выплатой компенсации морального вреда, которая была получена турагентом ДД.ММ.ГГГГ, но денежные средства до настоящего времени не возвращены.
В исковом заявлении ФИО1 просила расторгнуть договор реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ и взыскать с надлежащего ответчика - ООО «ТА Караван-тур», ООО «Регион Туризм» денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта в размере 381 000 рублей; неустойку в размере 12 573 рублей за нарушение сроков возврата денежных средств с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 58 977 рублей; штраф.
В ходе рассмотрения дела истец в соответствии со ст. 39 ГПК РФ изменила исковые требования в части неустойки, просила применить 3% взыскания от стоимости туристского продукта с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за 156 дней в пределах цены услуги 381 000 рублей. Проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ просит взыскать за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за 372 дня в размере 66 799,88 рублей.
Истец ФИО1 в судебном заседании с вынесением решения не участвовала, ранее исковые требования поддержала с учетом уточнений в полном объеме. Пояснила, что денежные средства до настоящего времени ей не возвращены.
Ответчики ООО «ТА Караван-тур» и ООО «Регион Туризм» о времени и месте судебного заседания извещены надлежаще, для участия в судебном заседании представителей не направили.
Представителем ООО «Регион Туризм» по доверенности ФИО8 представлены в суд письменные возражения на исковое заявление, в которых указано, что заявленные требования считают необоснованными. ООО «Регион-Туризм» виновных действий в отношении истца не совершало, турагент, принявший на себя обязательства перед истцом и получивший денежные средства – ООО «ТА «Караван-тур». В соответствии с договором, заключенным между ООО «ТА «Караван-тур» и истцом, турагент от своего имени взял на себя обязательства по подбору, бронированию туристских услуг, а также передаче денежных средств туроператору, обозначенному в договоре пунктом 1.1. В соответствии с положениями Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Турагент обязан передать денежные средства, полученные от туриста туроператору, если иной порядок не предусмотрен договором между турагентом и туроператором. В соответствии с письмом Роспотребнадзора от ДД.ММ.ГГГГ № «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», турагент несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающий правильный выбор физическими лицами туристских продуктов. Это касается предоставления возможности туристу ознакомиться с информацией. Ответственность за неисполнение обязательств по передаче денежных средств туроператору возложена на турагента, принявшего от потребителя оплату услуг. Денежные средства, полученные от истца в счет оплаты туристских услуг, агентом туроператору не перечислялись. Также представлено ходатайство о приобщении к материалам дела в доказательство имеющихся сведений платежное поручение о внесении предоплаты ООО «ТА «Караван-Тур» в счет оплаты заявки 11357432 в размере 53 700 рублей. Иные денежные средства в счет оплаты заявки 11357432 не поступали, в связи с чем заявка была аннулирована. ООО «ТА «Караван-Тур» вносили предоплату для фиксации номера заявки, а денежные средства с туристов брали 100%. Туроператор не имел возможности получить информацию о том, в каком размере туристы оплачивали заявки и что вообще они были оплачены, так как на расчетный счет поступала только предоплата. Туроператор не имеет контактных данных туристов, в связи с чем о сложившейся ситуации узнавал только при подаче искового заявления в суд, претензию от туристов не получали.
Указывая, что невозможность исполнения договора обусловлена неправомерными действиями ООО «ТА «Караван-тур», вина ответчика ООО «Регион Туризм» отсутствует, в связи с чем считают, что не имеется оснований для взыскания неустойки и процентов за пользование чужими денежными средствами. В случае удовлетворения указанных требований заявлено о применении ст. 333 ГК РФ и уменьшении размера неустойки до 0 рублей. Поскольку ООО «Регион Туризм» никаких действий, нарушающих права истца, не совершало, полагают, что отсутствуют основания для взыскания компенсации морального вреда. Кроме того, считают, что требования, предъявленные в досудебном порядке удовлетворены. Истцу предложен полный возврат денежных средств, подтверждением является гарантийное письмо. Считают, что отсутствует нарушение прав потребителя и соответственно не имеется оснований для взыскания штрафа.
Исследовав материалы дела, выслушав истца, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Из части 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» следует, что туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В силу статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.
Согласно статье 4.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение). Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. На территории Российской Федерации реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее - иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.
Согласно ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 этого же закона).
В силу статьи 4 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), а также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (ч. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
Из материалов дела следует и судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «ТА Караван-тур» в лице директора ФИО7 заключен договор о реализации туристского продукта, согласно которому турагент ООО «ТА Караван-тур» действует на основании Устава по поручению туроператора ООО «Регион-туризм».
Согласно договору забронирован туристский продукт на 4-х человек: страна пребывания Вьетнам, Нячанг; авиабилеты по маршруту: Новосибирск – Нячанг – Новосибирск (чартер, эконом-класс); проживание: отель GALINA hotel & SPA 4*, два номера Superion Room с балконом DBL; питание: ВВ (завтраки); трансфер: групповой, аэропорт – отель – аэропорт; визовая поддержка групповая; сроки пребывания в туре с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, туристы: ФИО1, ФИО2, ФИО3, ФИО4. Цена договора 381 000 рублей.
Во исполнение договора заказчиком произведена полная оплата стоимости туристского продукта ДД.ММ.ГГГГ в размере 190 500 рублей и ДД.ММ.ГГГГ – 190 500 рублей, всего уплатила ООО «ТА Караван-тур» 381 000 рублей, что подтверждается кассовыми чеками от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 21-22) и от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 23).
Согласно приложению № к указанному договору туроператором является ООО «Регион Туризм».
ДД.ММ.ГГГГ при обращении в турагентство ООО «ТА «Караван-тур» за получением туристского продукта, истец узнала, что со стороны турагента обязательства по договору исполнены быть не могут, тур не состоится, причину отказа не сообщили.
Согласно пункту 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, под потребителем в данных правилах понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем в названных правилах понимается заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В соответствии с пунктом 26 данных правил по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.
Пунктом 27 названных правил предусмотрено, что исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.
В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.
При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Пункт 50 выше указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, при этом право потребителя требовать от туроператора возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм и возмещения убытков не может быть ограничено как договором о реализации туристского продукта, заключенным с потребителем, так и агентским договором, заключенным между турагентом и туроператором.
Аналогичная позиция изложена в пункте 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ
Ответственность туроператора за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, предусмотрена и условиями заключенного между истцом и ООО «ТА Караван-тур» по поручению ООО «Регион Туризм» договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ (п. 4.4 договора).
В подтверждение перечисления ООО «Туристическое агентство «Караван-тур»
предоплаты ООО «Регион Туризм» в размере 53 700 рублей представлено туроператором платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ по счету № от ДД.ММ.ГГГГ по заявке № Вьетнам с ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ турист ФИО10.
Перечисление денег по брони тура ФИО1 отмечается в материалах дела платежным поручением от ДД.ММ.ГГГГ № в сумме 180 000 рублей с назначением платежа «погашение задолженности по туру ФИО1 № №», что подтверждает перечисление денежных средств в счет оплаты тура, приобретенного истцом в рамках агентского договора (л.д. 20).
Не смотря на ссылку истца о надлежащем ответчике по иску как туроператора, так и турагента, суд полагает, что потребитель добросовестно заблуждается относительно надлежащего ответчика по заявленным требованиям.
Неполное перечисление турагентом туроператору денежных средств, уплаченных потребителем в счет оплаты договора, аннулирование заявки, убытки, которые могли возникнуть или возникли у туроператора, не является основанием для отказа в удовлетворении исковых требований к туроператору о взыскании денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.
Указанный вывод согласуется с вышеперечисленными законоположениями, а также позицией, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской по делу №-КГ25-94-К2 от ДД.ММ.ГГГГ.
Право истца как потребителя нарушено, что выразилось в неисполнении обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Взаимоотношения между ООО «Регион Туризм» и ООО «ТА «Караван-тур», урегулированные агентским договором, не должны негативно отражаться на потребителях, права которых гарантированы законом. При таких обстоятельствах, установив, что обязательства по договору от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта не исполнены, суд приходит к выводу о расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного между ООО «ТА «Караван-тур» (ИНН 5503241467) по поручению туроператора ООО «РегионТуризм» (ИНН 7706797581) и ФИО1, и взыскании с ООО «Регион Туризм» в пользу истца 381 000 рублей, уплаченных по договору истцом.
Разрешая заявленные требования о взыскании с ответчика неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, суд исходит из следующего.
В силу части 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Частью 3 названной статьи установлено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона в размере трех процентов цены выполнения услуги.
Положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Доводы ООО «Регион Туризм» о ненаправлении в их адрес претензии поводом к неудовлетворению требований истца не являются, поскольку истец направил претензию в адрес турагента; дополнительное уведомление туроператора не требовалось. Действия истца по направлению претензии через турагента соответствуют установленным условиям договора о реализации туристского продукта, заключенному между сторонами спора, и порядку взаимодействия туроператора и турагента при рассмотрении претензии туриста, установленному агентским договором в редакции, утв. приказом генерального директора ООО «Регион Туризм» №/Д-2023 от ДД.ММ.ГГГГ. В агентском договоре закреплена обязанность турагента передать претензию туриста туроператору: п. 12.1 устанавливает обязанность туроператора рассмотреть претензию туриста и дать письменный ответ в 10-дневный срок, а п. 12.2 возлагает на турагента обязанность незамедлительно передать претензию туроператору, приложив сопроводительное письмо и все относящиеся к жалобе документы. При этом законодательство Российской Федерации и условия договора не требуют прямого обращения туриста непосредственно к туроператору — направление претензии турагенту признаётся надлежащим уведомлением обеих сторон договорных отношений, что соответствует принципам защиты прав потребителей. В случае неисполнения турагентом своей обязанности по направлению претензии туриста в адрес туроператора данное обстоятельство не должно негативно влиять на права и законные интересы туриста как потребителя услуг. Иной подход противоречил бы целям Закона о защите прав потребителей, ставил бы туриста в зависимость от добросовестности турагента и позволял бы недобросовестным участникам рынка уклоняться от ответственности путём перекладывания вины на контрагента.
ДД.ММ.ГГГГ истцом через ООО «ТА Караван-тур» вручена претензия с требованием о возврате уплаченных по договору денежных средств в связи с отменой поездки по независящим от нее причинам по инициативе исполнителя, в размере 381 000,00 руб. В ответе на претензию от ДД.ММ.ГГГГ ООО «ТА Караван-тур» сообщило о принятии решения о выплате денежных средств за тур в пределах срока ДД.ММ.ГГГГ, а также о выплате компенсации морального вреда – 40 000 рублей, однако это не было исполнено. Таким образом, истец предприняла все необходимые и достаточные действия для досудебного урегулирования спора, направив претензию исполнителю по договору — турагенту. Обстоятельство в случае неполучения туроператором претензии вследствие бездействия турагента не может служить основанием для отказа в защите прав туриста или снижения размера возмещения. Действия истца соответствуют требованиям законодательства и свидетельствуют о добросовестном стремлении урегулировать спор в досудебном порядке. В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Ответственность перед туристом за ненадлежащее оказание услуг несет туроператор ООО «Регион Туризм», который является надлежащим ответчиком по настоящему делу. В связи с обращением истца в суд туроператору ООО «Регион Туризм» в любом случае было известно о невыполнении обязательства по предоставлению оплаченного тура по заявке № и заявленных в связи с этим требованиях ФИО1 Однако ответчиком не выполнено ни одно требование истца, не возвращены денежные средства за тур, в том числе в размере полученного туроператором авансового платежа за бронирование, перечисление которого в размере 53 700 рублей не оспаривает ООО «Регион Туризм», приложив к возражениям на иск копию платежного поручения. Неполное перечисление стоимости тура не освобождает от ответственности.
Требования потребителя в установленный законом срок удовлетворены не были, в связи с чем взысканию с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит неустойка в размере 381 000 руб. (из расчета 381000 х 3% х130 дн. (период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ), поскольку неустойка подлежит ограничению ценой договора. Статьей 333 ГК РФ предусмотрено, что если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении (пункт 1). Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды (пункт 2). Верховный Суд Российской Федерации в п. 34 постановления Пленума от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указал, что применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым. Гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение. Право снижения размера неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств. В каждом конкретном случае суд оценивает возможность снижения санкций с учетом фактических обстоятельств и взаимоотношений сторон. Возражая относительно удовлетворения исковых требований, в письменном отзыве на исковое заявление представитель ООО «Регион Туризм» ходатайствовал об уменьшении размера неустойки. Принимая во внимание фактические обстоятельства дела, период просрочки исполнения туроператором обязанности по возврату потребителю денежных средств, оценив соразмерность неустойки последствиям нарушения обязательства, отсутствие каких-либо неблагоприятных последствий для туристов, вызванных нарушением сроков исполнения обязательства, принимая во внимание обстоятельства, обусловившие отмену поездки, суд считает обоснованным уменьшение размера неустойки, подлежащего взысканию с ООО «Регион Туризм» в пользу истца, до 200 000 рублей, находит эту сумму разумной, справедливой, обеспечивающей баланс прав и интересов должника и кредиторов в части соотношения меры ответственности и размера действительного ущерба в результате конкретного нарушения.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В силу п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы, подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Суд принимает во внимание, что ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, истцу причинен моральный вред как потребителю, который подлежит компенсации.
В соответствии со статьей 1101 ГК РФ суд, учитывая характер причиненных истцу страданий, в том числе значимость туристической поездки для истца и степень вины причинителей, полагает возможным взыскать компенсацию морального вреда в пользу истца с ООО «Регион Туризм» в размере 40 000 руб.
Исходя из положений статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
В настоящем случае заявлено требование применить взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
На ответчика может быть возложена предусмотренная статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации ответственность, направленная на защиту имущественных интересов лица, чьи денежные средства незаконно удерживались, в то время как неустойка, закреплённая в пункте 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, носит штрафной характер и её взыскание не преследует цель компенсации потерь потребителя.
Требования ст. 395 ГК РФ, устанавливающей ответственность за неисполнение денежного обязательства, подлежат применению в данном случае по возврату денежных сумм, полученных ответчиком за не оказанную услугу.
Определяя правовую природу правоотношений, исходя из заявленных требований о расторжении договора в связи с неисполнением принятых ответчиком на себя обязательств по договору об оказании туристских услуг, суд учитывает изначально материально-правовой интерес истца на оказание услуги по реализации тура. Размер процентов за пользование чужими денежными средствами в пределах заявленного периода следует считать с даты просрочки исполнения обязательства по требованию возврата денежных средств ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму 381000 руб., что составляет 21 753,54 рублей, исходя из следующего расчета:
Период начисления процентов: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (130 дн.)
период дн. дней в году ставка, % проценты, руб.
ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ 41 365 16,5 7 061,55
ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ 56 365 16 9 352,77
ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ 33 365 15,5 5 339,22
Сумма процентов: 21 753,54 рублей.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Начисление штрафа в размере 50 % подлежит от общей суммы удовлетворённых требований, включая сумму компенсации морального вреда. В соответствии с п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» штраф взыскивается за неудовлетворение в добровольном порядке любых требований потребителя, заявленных в соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей, включая требования о компенсации морального вреда. Принимая во внимание, что требования потребителя в добровольном порядке не удовлетворены, предусмотренный законом штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд полагает, что с ООО «Регион Туризм» в пользу истца подлежит взысканию штраф 321 376,77 руб., из расчета:
(381000+200000+21753,54+40000) х 50%. Оснований для уменьшения размера штрафа суд не усматривает.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 20055 рублей, от уплаты которой истец был освобожден.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО Туристическое агентство «Караван-тур» (ИНН 5503241467) по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» (ИНН 7706797581) и ФИО1.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН 7706797581) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №, денежные средства в размере 381 000,00 руб., уплаченные по договору о реализации туристского продукта, неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 381 000 руб.; компенсацию морального вреда в размере 40 000,00 руб.; штраф в размере 321 376,77 руб.
В удовлетворении иных требований, в том числе к ООО Туристическое агентство «Караван-тур» (ИНН 5503241467), – отказать.
Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН 7706797581) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 20055 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Омский областной суд через Куйбышевский районный суд г. Омска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья Е.Н. Чукреева
Мотивированное решение изготовлено 14 августа 2026 года.