РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
<адрес> 29 сентября 2026 года
Куйбышевский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Потеревич А.Ю., при секретаре ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ПАО «Сбербанк» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 (далее - истец) обратился с требованиями к ПАО «Сбербанк» (далее - ответчик), указав, что ДД.ММ.ГГГГ истец прибыл в офис ПАО «Сбербанк» по адресу: <адрес>, с целью оплаты государственной пошлины для обращения в суд, ему пояснили, что оплата государственной пошлины наличными невозможна в данном офисе, однако неоднократно в нем ее оплачивал. Истец обратился в полицию, где приняли заявление по факту отказа в предоставлении услуги от ДД.ММ.ГГГГ, Считает, что его права нарушены, как потребителя, нанесен моральный вред за ненадлежащее оказание услуг. Истец направил в адрес ответчика претензию, где ему пояснили, что моральный вред возмещает суд.
Ссылаясь на нормы права, истец, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 60 000,00 руб., как потребителю, за ненадлежащее оказание услуги.
Истец ФИО1 в судебном заседании поддержал исковые требования в полном объеме по доводам искового заявления.
Представитель ответчика, действующая на основании доверенности ФИО3, возражала в судебном заседании против удовлетворения исковых требований, по доводам письменных возражений на исковое заявление, из которых следует, что истец ознакомлен с условиями банковского обслуживания физических лиц, условиями выпуска и обслуживания карт, памяткой держателя карт ПАО «Сбербанк», памяткой по безопасности при использовании карт, тарифами банка, согласен с ними и обязался их исполнять, что подтверждается его подписью в заявлении. Считают, что права истца ответчиком не нарушены, поскольку объем оказываемых услуг в конкретном структурном подразделении банка, вправе определить только банк, в связи с чем, просят отказать в удовлетворении заявленных требований в полном объеме.
Выслушав участников судебного разбирательства, исследовав и оценив имеющиеся доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. Гражданские права и обязанности могут возникать, в частности, из договоров и иных сделок.
В силу положений ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебной защите подлежит только нарушенное либо оспариваемое право.
В силу статьи 140 Гражданского кодекса Российской Федерации платежи на территории Российской Федерации осуществляются путем наличных и безналичных расчетов, включая расчеты цифровыми рублями.
Согласно части 1 статьи 861 Гражданского кодекса Российской Федерации расчеты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться наличными деньгами без ограничения суммы или в безналичном порядке.
Как следует из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ПАО «Сбербанк» заключен договор банковского обслуживания №. Во исполнение договорных обязательств, Банк открыл клиенту банковский счет №.
ФИО1 ознакомлен с условиями банковского обслуживания физических лиц, условиями выпуска и обслуживания карт, памяткой держателя карт ПАО «Сбербанк», памяткой по безопасности при использовании карт, тарифами банка, согласен с ними и обязался их исполнять, что подтверждается его подписью в заявлении.
В судебном заседании установлено, что истец ДД.ММ.ГГГГ посетил внутреннее структурное подразделение (далее – ВСП №) банка, находящееся по адресу: <адрес>, с целью совершения платежа по оплате государственной пошлины. При посещении ВСП № сотрудник банка пояснил ФИО1, что в данном офисе банка операции по приему платежей в пользу третьих лиц наличными денежными средствами не осуществляются, в связи с изменением порядка приема платежей от физических лиц.
Истцу продемонстрирована информация, размещенная для клиентов в ВСП № в доступных местах, которая содержала сведения об измененном порядке приема платежей, а также об адресах ближайших офисов, осуществляющих операции по приему платежей в пользу третьих лиц наличными денежными средствами. При этом истцу сотрудником ВСП № предложены варианты осуществления платежа в данном офисе безналичным способом, от которого истец отказался.
ФИО1, ознакомившись с предоставленной информацией и отказавшись от осуществления операции по оплате государственной пошлины безналичным способом, покинул ВСП №.
Данные обстоятельства сторонами в ходе рассмотрения дела не оспаривались, и нашли свое подтверждение в видеоматериале, зафиксировавшем посещение ВСП № ФИО1
Разрешая заявленные требования, суд не усматривает правовых оснований для их удовлетворения ввиду следующего.
Согласно статье 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №
«О банках и банковской деятельности» кредитная организация - это юридическое лицо, которое для извлечения прибыли как основной цели своей деятельности на основании специального разрешения (лицензии) Центрального банка Российской Федерации (Банка России) имеет право осуществлять банковские операции, предусмотренные названным Федеральным законом.
Банком является кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковский операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.
Кредитные организации вправе открывать на территории Российской Федерации филиалы и представительства.
Внутренним структурным подразделением кредитной организации )(ее филиала) является ее (его) подразделение, расположенное вне места нахождения кредитной организации (ее филиала) и осуществляющее от ее имени банковские операции, перечень которых установлен нормативными актами Банка России, в рамках лицензии Банка России, выданной кредитной организации. (ч. 8 ст. 22 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О банках и банковской деятельности»).
Часть 9 статьи 22 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О банках и банковской деятельности» предоставляет кредитным организациям право открывать внутренние структурные подразделения вне мест нахождения кредитных организаций (их филиалов) в формах и порядке, которые установлены нормативными актами Банка России.
В соответствии с Инструкцией о порядке принятии Банком России решения о государственной регистрации кредитных организаций и выдаче лицензий на осуществление банковских операций, утвержденной приказом ЦБ РФ ДД.ММ.ГГГГ №-И, дополнительные офисы, кредитно-кассовые офисы, операционные офисы, операционные кассы вне кассового узла открываются (закрываются) по решению органа управления кредитной организации (решению руководителя филиала), которому это право предоставлено уставом кредитной организации (положением о филиале) (п.12.1 Инструкции).
Пунктом 4.2 указания Банка России от ДД.ММ.ГГГГ №-У «О порядке открытия кредитными организациями (их филиалами) дополнительных офисов, порядке внесения сведений о них в Книгу государственной регистрации кредитных организаций, а также о перечне банковских операций, которые вправе осуществлять дополнительный офис» предусмотрено, что операционные офисы, кредитно-кассовые офисы и операционные кассы вне кассового узла кредитных организаций (их филиалов); действующие на дату вступления в силу настоящего указания, признаются с этой даты дополнительными офисами. При этом направление кредитными организациями (их филиалами) в Банк России уведомления об изменении сведений о дополнительном офисе не требуется. Внутренние структурные подразделения, признаваемые в соответствии с настоящим пунктом дополнительными офисами, вправе осуществлять банковские операции, право на осуществление которых на дату вступления в силу настоящего указания предоставлено кредитной организацией (ее филиалом) соответствующему операционному офису, кредитно-кассовому офису или операционной кассе вне кассового узла, с учетом требования, установленного в пункте 3.2 настоящего указания.
В соответствии с пп. 3.1-3.2 указания Банка России от ДД.ММ.ГГГГ №-У дополнительный офис кредитной организации (ее филиала) вправе осуществлять от имени кредитной организации все банковские операции, указанные в выданной ей лицензии Банка России на осуществление банковских операций (положений о филиале кредитной организации), либо некоторые из таких операций при этом перечень банковских операций, право на осуществление которых имеет дополнительный офис, не может состоять только из операции по купле-продаже иностранной валюты в наличной форме.
В ходе судебного разбирательства установлено, что генеральной лицензией на осуществление банковских операций № ПАО Сбербанк предоставлено право на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте:
- привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);
-размещение привлеченных во вклады (до востребования и на определенный срок) денежных средств физических и юридических лиц от своего имени и за свой счет;
- открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;
- осуществление переводов денежных средств по поручению физических и юридических лиц, в том числе уполномоченных банков-корреспондентов и иностранных банков, по их банковским счетам;
- инкассация денежных средств, векселей, платежных и расчетных документов и кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
- купля-продажа иностранной валюты в наличной и безналичной формах;
- выдача банковских гарантий;
- осуществление переводов денежных средств без открытия банковских счетов, в том числе электронных денежных средств (за исключением почтовых переводов).
Операция, для осуществления которой истец обратился в ВСП 8634/0227, относится к операциям по осуществлению переводов денежных средств без открытия банковских счётов.
Согласно принятому решению ответчика по ограничению приема наличных платежей в отдельных его офисах от ДД.ММ.ГГГГ № ЦА-405-01/165-РБ с учетом его изменения от ДД.ММ.ГГГГ № ЦА-405-01/408-РБ с ДД.ММ.ГГГГ проведение операций по приему наличных платежей с целью перевода денежных средств по распоряжению физического лица в пользу третьего липа без открытия банковского счета не осуществлялось, в том числе в ВСП №.
Таким образом, ПАО Сбербанк вышеназванным решением исключил из перечня оказываемых услуг ВСП № операцию по переводу денежных средств без открытия банковского счета, что является безусловным правом ответчика, исходя из вышеназванных норм права.
В соответствии с положениями статьи 10 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Как указывалось ранее, истец ознакомлен с условиями банковского обслуживания физических лиц, условиями выпуска и обслуживания карт, памяткой держателя карт ПАО «Сбербанк», памяткой по безопасности при использовании карт, тарифами банка, согласен с ними и обязался их исполнять, что подтверждается его подписью в заявлении.
В соответствии с п. 1.6 Условий банковского обслуживания физических лиц ПАО «Сбербанк», вступивших в силу от ДД.ММ.ГГГГ, информация о продуктах и услугах банка/третьих лиц, в том числе партнеров банка и дочерних обществ банка, об операциях, иных действиях, доступных в удаленных каналах обслуживания, может быть размещена на официальном сайте банка и/или в системе «Сбербанк Онлайн» и/или в подразделениях банка.
Таким образом, способ доведения информации между истцом и ответчиком определен.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о том, что действиями ответчика ПАО «Сбербанк» права потребителя ФИО1 не нарушены, поскольку обязанность по информированию ответчиком исполнена, при этом правом определения объема банковских операций, осуществляемых ВСП, предоставлено ответчику.
Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку судом не установлено нарушений прав истца, постольку основания для удовлетворения требований о компенсации морального вреда отсутствуют.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт гражданина РФ № №, к ПАО «Сбербанк» ИНН 7707083893, о взыскании компенсации морального вреда - оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Куйбышевский районный суд <адрес> в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья подпись А.Ю. Потеревич
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Решение вступило в законную силу _______
УИД 55RS0№-93
Подлинный документ подшит в деле №
Куйбышевского районного суда <адрес>
"КОПИЯ ВЕРНА"подпись судьи_________Потеревич А.Ю.секретарь суда_________________ФИО4Наименование должности уполномоченного работника аппарата суда________________ _____________________ Подпись Инициалы,фамилия"__" _________ 2026 года