РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
21 мая 2026 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Мядзелец Е.А., при секретаре Кравчук Е.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ганиева Ахмадхона Сарахоновича к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края о взыскании компенсации морального вреда в размере 120 000 рублей, штрафа – 60 000 рублей, мотивируя требования тем, что ответчиком нарушены контрольные сроки пересылки почтовой корреспонденции в отношении 6-ти почтовых отправлений. Направленная в адрес ответчика претензия, оставлена ответчиком без удовлетворения.
В судебное заседание ФИО2 не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен своевременно и надлежащим образом, отбывает наказание в местах лишения свободы, ходатайств о своем участии в судебном заседании посредством видео-конференц-связи не заявлял.
Представители ответчика АО «Почта России», третьего лица ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю в судебное заседание не явились, о дате и времени слушания дела извещены своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.
Судом принято решение о рассмотрении дела в отсутствии не явившихся лиц, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.
Исследовав представленные суду доказательства, суд считает, что требования искового заявления подлежат частичному удовлетворению, по следующим основаниям.
Согласно ч. 1 ст. 91 УИК РФ осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.
В силу ст.16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы её обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки её пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Согласно пункту 1 ст. 20 Закона о почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений.
Операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абзац 1 ст. 34 того же Федерального закона).
Согласно пункту 10 Правил оказания услуг почтовой связи по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории: а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без его расписки в получении, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил; б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с его распиской в получении, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.
Регистрируемые почтовые отправления (почтовые переводы) могут пересылаться с уведомлением о вручении (в международном почтовом обмене - с уведомлением о получении) (при подаче которых отправитель поручает оператору почтовой связи сообщить ему или указанному им лицу, когда и кому вручено почтовое отправление (выплачен почтовый перевод).
В соответствии с пунктом 32 указанных Правил почтовое отправление, пересылаемое в категории «простое», не регистрируется на всем этапе прохождения и доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи.
Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы).
В соответствии с пунктами 2, 3, 4 Нормативов обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.
Нормативы доставки письменной корреспонденции составляют:
а) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - не реже 6 дней в неделю не менее 1 раза в день;
б) на территории административных центров муниципальных районов, городских округов - не реже 5 дней в неделю не менее 1 раза в день;
в) на территории иных поселений - не реже 3 дней в неделю 1 раз в день.
Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Согласно пунктам 5, 6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Согласно п. 6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Пунктом 7 Нормативов предусмотрено, что нормативы, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть скорректированы оператором почтовой связи по согласованию с органами государственной власти субъектов Российской Федерации, указанных в приложении № 2 к настоящим Нормативам, при оказании услуг почтовой связи в субъектах Российской Федерации с населенными пунктами, в которых круглогодично отсутствует возможность осуществлять чаще чем 2 раза в неделю транспортное сообщение в связи с неразвитой транспортной инфраструктурой (круглогодичная труднодоступность населенных пунктов) или, временно, в силу природно-климатических причин (разлив рек, ледостав, ледоход, распутица и другие), отсутствует транспортное сообщение в течение определенного периода времени (периодическая (сезонная) труднодоступность населенных пунктов).
Судом установлено, что ФИО2 отбывал наказание в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю, расположенном в г. Красноярске, ДД.ММ.ГГГГ убыл для дальнейшего отбывания наказания в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю в г. Норильск.
Согласно тексту искового заявления, ДД.ММ.ГГГГ исх. № и ДД.ММ.ГГГГ исх. № ФИО2 через администрацию исправительного учреждения направил в адрес ГУ МВД России «Серпуховское» два простых письма.
В соответствии с журналом учета жалоб, ходатайств, заявлений осужденных и реестром простых и заказных письменных отправлений за ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ, представленных по запросу суда ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю, от осужденного ФИО2 принято ДД.ММ.ГГГГ письмо в адрес ГК МВД России по Московской области исх. № и ДД.ММ.ГГГГ в адрес УМВД России «Серпуховское» ОП «Пограничный» исх. №.
Между тем, доказательств того, что почтовые отправления передавались в отделение почтовой связи для отправки, в материалах дела отсутствуют, так как в представленных ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю реестрах на корреспонденцию от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ отсутствуют сведения о получении писем для отправки в отделении почтовой связи.Как следует из ответа УМВД России «Серпуховское» от ДД.ММ.ГГГГ, в ОП «Пограничный» УМВД России «Серпуховское» ДД.ММ.ГГГГ поступило обращение ФИО2 по которому проведена проверка и установлено, что в 2025 году от осужденного поступило одно обращение ДД.ММ.ГГГГ, по результатам которого дан ответ № от ДД.ММ.ГГГГ; иных обращений от ФИО2 не поступало.
Вместе с тем, по информации УМВД России «Серпуховское» от ДД.ММ.ГГГГ, от ФИО2 поступило письмо из ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю зарегистрированное ДД.ММ.ГГГГ исх. № (номер обращения не совпадает с обращениями, поименованными в исковом заявлении), в подтверждение чего представлен оригинал конверта.
Сопоставить какие письма и когда были направлены ФИО2 в УМВД России «Серпуховское» и на какие из низ был дан ответ, не представляется возможным исходя из представленных доказательств.
Таким образом, виновных действий ответчика по нарушению сроков вручения вышеуказанных почтовых отправлений судом не установлено, в связи с чем оснований для взыскания с ответчиков компенсации морального вреда по указанному основанию не имеется.
ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 107996 от Пребраженского районного суда г. Москвы принято почтовое отправление для ФИО2 присвоен почтовый идентификатор №, которое прибыло в место вручения - ОПС 660111 – ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отметками, проставленными на почтовом конверте.
С учетом установленных Нормативами контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции срок пересылки данного письма (без учета дня приема) составляет 4 календарных дня, из г. Москва в г. Красноярск (таблица № приложения № к Нормативам).
Фактический срок доставки почтового отправления составил 5 дней, следовательно, нарушен.
ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 109992 от Симоновской межрайонной прокуратуры г. Москвы принято почтовое отправления для ФИО2, присвоен почтовый идентификатор №, которое поступило в ОПС 660111 г. Красноярска – ДД.ММ.ГГГГ.
С учетом установленных Нормативами контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции срок пересылки данного письма (без учета дня приема) составляет 4 календарных дня, из г. Красноярска в г. Москву (таблица № приложения № к Нормативам).
Фактический срок доставки почтового отправления составил 9 дней, следовательно, нарушен.
ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 660000 от прокуратуры Красноярского края принято почтовое отправления для ФИО2, присвоен почтовый идентификатор №, которое поступило в ОПС 660111 г. Красноярска – ДД.ММ.ГГГГ.
С учетом установленных Нормативами контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции срок пересылки данного письма (без учета дня приема) составляет 2 календарных дня (п/п «б» п. 5 Нормативов).
Фактический срок доставки почтового отправления составил 2 дня, следовательно, не нарушен.
ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 630100 от Восьмого кассационного суда общей юрисдикции принято почтовое отправления для ФИО2, присвоен почтовый идентификатор №, которое поступило в ОПС 660111 г. Красноярска – ДД.ММ.ГГГГ.
С учетом установленных Нормативами контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции срок пересылки данного письма (без учета дня приема) составляет 6 календарных дней, из г. Кемерово в г. Красноярск (таблица № приложения № к Нормативам).
Фактический срок доставки почтового отправления составил 5 дней, следовательно, не нарушен.
Направленная ФИО2 в адрес ответчика претензия о компенсации морального вреда, в связи с допущенным нарушением его прав, оставлена без удовлетворения.
Исходя из доказанности принятия к пересылке почтовых отправлений, что подтверждается штампом отделения почтовой связи на списках внутренних почтовых отправлений, нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции в количестве двух отправлений, учитывая, что по спорам о защите прав потребителей бремя доказывания возложено на исполнителя, суд приходит к выводу, что факт ненадлежащего оказания ответчиком услуг почтовой связи по доставке почтовых отправлений, является установленным, в связи с чем приходит к выводу о частичном удовлетворении требований.
Невыполнение оператором почтовой связи АО «Почта России» обязательств пересылки почтовых отправлений в установленные сроки, является нарушением Правил оказания услуг почтовой связи, при этом обстоятельств, освобождающих ответчика от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, судом не установлено.
При этом само по себе получение адресатом почтовых отправлений № и № за пределами контрольного срока пересылки, не свидетельствует о его нарушении ответчиком, поскольку по смыслу п. 4. Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № после поступления почтовой корреспонденции в ОПС по месту вручения контрольный срок пересылки перестает течь.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Как следует из п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 (статьи 1064 - 1101) и статьей 151 данного Кодекса.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.
Принимая во внимание, причиненные истцу неудобства, связанных с задержкой корреспонденции, суд полагает необходимым определить размер подлежащей возмещению ФИО2 компенсации морального вреда в сумме 2 000 рублей, что соответствует требованиям разумности и справедливости.
При этом, доказательств, подтверждающих причинение морального вреда в большем размере, а также наличие негативных последствий, истцом предоставлено не было, поэтому правовых оснований для удовлетворения исковых требований в полном объеме у суда не имеется.
Возможность получения компенсации морального вреда в данном случае обусловлена лишь самом фактом нарушения прав истца как потребителя, выразившемся в нарушении контрольных сроков доставки почтовой корреспонденции. При этом доказательств причинения особых нравственных страданий фактом нарушения его прав как потребителя, позволяющих взыскать компенсацию морального вреда в большем размере, истцом не представлено.
На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, в размере 1 000 рублей (2 000 рублей х 50%).
С ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 3 000 рублей в силу ст.103 ГПК РФ.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к АО «Почта России» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН 1197746000000, ИНН 7724490000) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда - 2 000 рублей, штраф – 1 000 рублей.
Взыскать с АО «Почта России» в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда с подачей жалобы через Советский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Е.А. Мядзелец
<данные изъяты>