ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
16 июля 2026 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Мамаева А.Г.
при секретаре Ревякиной А.И.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Орловского В.И. к АО «Почта России» в лице УФПС по Красноярскому краю, АО «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Орловский В.И. обратился с иском к АО «Почта России» в лице УФПС по Красноярскому краю о взыскании компенсации морального вреда в размере 280 000 руб. за каждый факт нарушения, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Требования мотивированы тем, что заявителем были получены почтовые отправления №, №, №, № с нарушением контрольного срока пересылки корреспонденции, что причинило истцу определенные неудобства. Претензия истца была оставлена без удовлетворения, в связи с чем он был вынужден обратиться в суд.
Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика было привлечено АО «Почта России».
Истец Орловский В.И. в судебное заседание не явился, о времени и месте извещался своевременно, надлежащим образом, просил дело рассмотреть в его отсутствие.
Ответчики АО «Почта России», АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края, третье лицо Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю, представителей в судебное заседание не направили, о времени и месте рассмотрения дела извещены судом своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили. Представитель Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю письменным ходатайством просил дело рассмотреть в свое отсутствие.
Поскольку ответчики, извещенные современно и надлежащим образом о дате и времени судебного заседания, в судебное заседание не явились, о причинах неявки суду не сообщили, о рассмотрении дела в свое отсутствие не ходатайствовали, судом принято решение о рассмотрении дела в порядке заочного производства в соответствии с главой 22 ГПК РФ.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст.19 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
В соответствии со ст.16 указанного Федерального закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила №382), регулирующие взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
Подпунктом «а» п.46 Правил №382установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
В силу подпункта «в» п.46 Правил №382 операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ из Ачинского городского суда в адрес истца было направлено почтовое отправление РПО №
Данное почтовое отправление поступило в адресное ОПС Красноярск 660111 только ДД.ММ.ГГГГ, то есть, с нарушением контрольного срока на 2 дня.
ДД.ММ.ГГГГ Центр поддержки клиентов АО "Почта России" - Отдел по работе с обращениями направлено почтовое отправление РПО № в адрес ФКУ ИК-27 ГУФСИН России Орловскому В.И., должно было поступить в адресное ОПС Красноярск 660111 ДД.ММ.ГГГГ, фактически поступило ДД.ММ.ГГГГ, то есть с нарушением срока пересылки 1 день.
ДД.ММ.ГГГГ почтовое отправление с идентификатором № принято отделением ОПС 630920 в г. Новосибирск, отправителем которого являлся Ачинский городской суд, адресатом данного отправления являлся ФКУ ИК-27 ГУФСИН России по Красноярскому краю.
Указанное почтовое отравление поступило в ОПС в г. Красноярск ДД.ММ.ГГГГ, без нарушения пятидневного срока пересылки.
Почтовое отправление № Центр поддержки клиентов АО "Почта России" - Отдел по работе с обращениями поступило в ОПС 443030 г. Самара ДД.ММ.ГГГГ, контрольной датой поступления являлось ДД.ММ.ГГГГ, поступило в указанный срок, в связи с чем, срок пересылки не нарушен.
В адрес АО «Почта России» направил претензию, с требование о выплате компенсации морального вреда.
Данная претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения.
Разрешая заявленные требования, проанализировав установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу, что со стороны ответчика АО «Почта России» имел место факт ненадлежащего оказания услуг почтовой связи по доставке почтовых отправлений №, № в связи с получением истцом соответствующего отправления с нарушением контрольных сроков пересылки в общей сложности 3 дня.
Вместе с тем, нарушений контрольного срока пересылки почтовых отправлений с идентификатором №, №, судом не установлено, поскольку отправления поступили в установленный срок.
Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, приведенным в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Принимая во внимание, причиненные истцу неудобства, связанных с задержкой корреспонденции с почтовыми идентификаторами №, №, с учетом доводов истца об ограничении его прав ввиду позднего получения почтового отправления, с учетом общего срока нарушения контрольного срока пересылки (3 дня), принципов разумности и справедливости, суд полагает возможным определить размер подлежащей возмещению истцу компенсации морального вреда в сумме 5000 руб.
Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 2500 рублей (5000 руб. х 50%).
В силу ст.98 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.
Истец при обращении в суд с иском о защите прав потребителя в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.
В связи с удовлетворением исковых требований неимущественного характера, с ответчика в соответствии со статьей 103 ГПК РФ в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Орловского В.И., удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Орловского В.И., ДД.ММ.ГГГГ года рождения (ИНН: №), компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей, а всего 7500 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований Орловского В.И. – отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход бюджета государственной пошлину в размере 3000 рублей.
Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в Советский районный суд г. Красноярска в течение 7 дней со дня получения копии заочного решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий А.Г. Мамаев
Мотивированное решение суда составлено 14.08.2026 г.