РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
31 августа 2026 года г. Владивосток
Ленинский районный суд г. Владивостока Приморского края в составе председательствующего судьи Корсакова Д.И. при секретаре судебного заседания Пановой М.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Богушева Р. В. к ООО «УК «Центавр»» о признании действий (бездействия) по непредоставлению запрошенной информации и документов, нарушающими права потребителя, возложении обязанности предоставить документы, взыскании компенсации морального вреда, третье лицо Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю, с участием в судебном заседании: истца Богушева Р.В., представителя ответчика Ильиных А.А.
УСТАНОВИЛ
истец Богушев Р.В. обратился в суд с указанным иском к ответчику, мотивируя свои требования следующим. Истец является собственником нежилого помещения, расположенного по адресу: <адрес>. Ответчик выставил истцу счета за коммунальные и иные услуги, в том числе за потребленные коммунальные ресурсы. С целью выяснения правовых оснований эксплуатации дома, истец обратился к ответчику с требованиями о предоставлении информации и заверенных копий документов. Однако ответчик запрашиваемые сведения и документы не предоставил. 02.02.2025 истец повторно обратился с запросом к ООО УК «Центавр». Неоднократные запросы истца к ответчику, в том числе в порядке судебных запросов в трех судебных процессах, остались без удовлетворения. На дату подписания иска, ответ на запрос истца ответчиком не дан. С учетом уточнения исковых требований до принятия их к производству, просит суд признать действия ответчика по непредоставлению запрошенной информации и документов нарушающими права потребителя; обязать ответчика предоставить истцу копии документов: заверенные копии решений общего собрания собственников помещений дома <адрес> с участием заявителя, на основании которых утвержден договор управления; заверенные копии договоров управления многоквартирного <адрес>, заключенных с участием заявителя (если заключен); заверенные копии правоустанавливающих документов ответчика, включая копию Устава (в последней редакции), выписку из ЕГРЮЛ, лицензии; заверенные копии договоров ответчика с ресурсоснабжающими организациями; заверенные копии помесячных расчётов, предоставленных ООО «УК "Центавр"» ресурсоснабжающими организациями, в том числе электроснабжающими; заверенные копии актов разграничения балансовой принадлежности инженерных сетей жилого дома, расположенного по адресу: <адрес>; заверенные копии договоров на оказание коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, домофон, антенна, вывоз мусора и твердых бытовых отходов, содержание и ремонт общего имущества) ООО «УК "Центавр"» с заявителем; заверенные копии актов выполненных работ и оказанных услуг по договору на оказание коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение домофон, антенна, вывоз мусора и твердых бытовых отходов, содержание и ремонт общего имущества) ООО «УК "Центавр"» с заявителем; расчеты выполненных работ и оказанных услуг по договору на оказание услуг (всех, в том числе по управлению многоквартирным домом) ООО «УК "Центавр"» с заявителем за последние пять лет; заверенные копии акта и справки об инвентаризации задолженности по договору на оказание коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, домофон, антенна, вывоз мусора и твердых бытовых отходов, содержание и ремонт общего имущества) ООО «УК "Центавр"» с заявителем; расчётные методики и нормативные обоснования тарифов, нормативов и предъявленных сумм; зарегистрированные платёжные реквизиты для оплаты по договору на оказание коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, домофон, антенна, вывоз мусора и твердых бытовых отходов, содержание и ремонт общего имущества) ООО «УК "Центавр"» с заявителем; документ-основание предоставления истцу платёжных реквизитов ООО «УК "Центавр"» с заявителем; документ-основание обработки Обществом с ограниченной ответственностью ООО «УК "Центавр"» персональных данных заявителя; договоры подряда, заключенные ООО «УК "Центавр"» с подрядными организациями; копии актов приемки работ по договорам подряда, заключенным ООО «УК "Центавр"» с подрядными организациями; заверенные копии правоустанавливающих документов подрядных организации, включая копии Устава (в последней редакции), выписки из ЕГРЮЛ, лицензии; заверенные копии актов осмотров наружных несущих плит и перегородок за время управления ООО «УК "Центавр"» многоквартирным домом <адрес>; заверенные копии актов осмотров технических подвалов за время управления ООО «УК "Центавр"» многоквартирным домом <адрес>; заверенные копии актов осмотров дверей первого этажа и технических подвалов за время управления ООО «УК "Центавр"» многоквартирным домом <адрес>; заверенные копии актов комиссионных обследований помещений первого этажа и технических подвалов за время управления ООО «УК "Центавр"» многоквартирным домом <адрес>; заверенные копии проектной документации на многоквартирный дом (первый этаж и подвал), в соответствии с которой осуществлено строительство; заверенную копию инструкции по эксплуатации сетей горячего водоснабжения и отопления (свод правил СП 347.1325800.2017 п. 6.2.5, 6.3.3, 6.3.8); заверенную копию инструкции по проведению ремонтных работ сетей горячего водоснабжения и отопления (свод правил СП 347.1325800.2017 п. 6.3.7); заверенную копию выписки из журнала переписки с организациями и арендаторами (свод правил СП 347.1325800.2017 п. 6.3.7) в связи с обстоятельствами эксплуатации помещений и дверей первого этажа и подвала многоквартирного дома <адрес>; взыскать с ответчика в пользу истца 974 000,00 в счет компенсации морального вреда, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке 50 % от присужденной судом суммы.
В судебном заседании истец на уточненных до принятия иска к производству требованиях настаивал в полном объеме по доводам, изложенным в иске и дополнительных пояснениях к нему. Иные уточнения исковых требований не заявлял. Суду пояснил, что часть документов он видел у ответчика при рассмотрении иных дел в судах. Считает, что несмотря на то, что часть документов находится в открытом доступе либо являются документами иных лиц, ответчик все равно должен предоставить их истцу. Пояснить почему оригиналы его запросов от 30.12.2024, представленных ответчиком как полученные от истца, по тексту отличаются от тех запросов, которые он представил в суд вместе с иском не смог. Подлинность своей подписи в таких запросах не оспаривал. Полагал, что он направлял несколько пакетов запросов, но предоставить подтверждения их направления может только теми документами, что приложены к иску. Представил в суд пояснения с перечнем документов, полученных от ответчика.
Представитель ответчика в судебное заседание против удовлетволрения исковых требований возражал по доводам представленного письменного отзыва. В отзыве указал, что действительно в адрес ответчика от истца поступали обращения, которые не содержали данных о лице, их направившем, а также о связи между гражданином и ООО УК «Центавр» (по тексту не указывается, что истец является собственником помещения по адресу: <адрес>). Однако, несмотря на это, ответчиком был дан ответ на данные обращения. Согласно отчету о почтовых отправлениях, письмо истцу было направлено 15.02.2025 и было получено им 20.02.2025. Общий вес письма составил 385 грамм. Из текста ответа ООО УК «Центавр» на запросы истца следует, что ему были предоставлены копии документов по пунктам 1, 2, 9, 10, 13, 15-18 иска. В части предоставления запрашиваемой истцом информации по требованию № 3 истцу было сообщено на произведенную реорганизацию ООО «Кентавр» путем присоединения к ООО УК «Центавр». Информация об этом находится в публичном доступе на сайте налоговой. Информация о реорганизации ООО УК «Кентавр» дважды публиковалась в Вестнике государственной регистрации. В части предоставления информации по требованию № 4, истцу было сообщено, что согласно принятому собственниками решению между собственниками и РСО заключены прямые договора. По требованию № 5 истцу было сообщено, что ООО УК «Центавр» является правопреемником ООО УК «Кентавр» и договорные отношения между РСО и ООО УК «Кентавр» не являются предметом спора. Действующим законодательством не предусмотрена обязанность управляющей компании по предоставлению помесячных расчетов коммунальных услуг, помимо отражающихся в квитанциях. Общий объем такого коммунального ресурса отражается в квитанциях ежемесячно. По требованию № 6 заявителю было сообщено, что акты о разграничении балансовой принадлежности не относятся к перечню документации, подлежащей раскрытию Управляющей организацией. По требованию № 7 заявителю указано, что между собственниками и РСО заключены прямые договоры. По требованию № 8 заявителю указано, что между управляющей организацией и им акты выполненных работ и оказанных услуг не подписывались. Между собственниками и РСО заключены прямые договоры, в связи с чем ответчик не является исполнителем коммунальных услуг по отоплению, холодному и горячему водоснабжению, вывозу ТКО и т.д. По требованию № 11 истцу сообщено какие сведения должен содержать платежный документ об оплате содержания жилья. Направляемые в адрес платежные документы соответствуют указанным требованиям. Документы об оплате за коммунальные ресурсы (ГВС, ХВС, электроэнергия и т.д.) ответчик не направляет. По требованию № 12 истцу было сообщено, что для обработки персональных данных управляющей организацией не требуется каких-либо дополнительных разрешений, обработка данных происходит на основании заключенного договора управления МКД, в целях исполнения обществом своих прав и обязанностей (п. 2, ч. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»). По требованию № 14 истцу было сообщено, что правоустанавливающие документы подрядной организации не относятся к перечню документации, подлежащей раскрытию управляющей организацией. По требованиям № 19-22 истцу было сообщено, что с технической документацией на МКД он вправе ознакомиться при согласовании времени и даты ознакомления. Предоставление копий данных документов законом не предусмотрено. Инструкции по эксплуатации сетей горячего водоснабжения и отопления, инструкции по проведению ремонтных работ сетей горячего водоснабжения и отопления не относятся к перечню технической документации на многоквартирный дом (п. 24 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006), в связи с чем у ответчика отсутствует обязанность по ведений указанных документов. Нормативно не обоснована обязанность ответчика по предоставлению истцу документов. Истец не доказал причинение ему морального вреда. В судебном заседании сообщил, что документы, которые имеются у ответчика, были представлены истцу, иные документы, согласно запросам, у ответчика отсутствуют. Ответ истцу на его обращения действительно был дан с нарушением установленного срока рассмотрения.
Третье лицо Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю, в судебное заседание и ранее проведенную подготовку по делу не явилось. О времени и месте рассмотрения дела, также как о времени и месте проведения подготовки по делу, извещалось надлежащим образом отдельными заказными письмами по месту нахождения. О причинах неявки представителя не сообщило, об отложении судебного заседания не просило.
В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ).
Суд, выслушав истца, изучив материалы дела, оценив доказательства, полагает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии со ст. 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ч. 10.1 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее – ЖК РФ), управляющая организация либо осуществляющие управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией) товарищество собственников жилья, жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив в течение первого квартала текущего года представляет собственникам помещений в многоквартирном доме отчет о деятельности по управлению многоквартирным домом за предыдущий год, размещает такой отчет в системе или региональной информационной системе при условии обеспечения размещения такого отчета в системе в автоматизированном режиме, а также обеспечивает свободный доступ к информации об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги посредством ее размещения в системе. Порядок, состав, сроки и периодичность размещения в системе информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), а также перечень сведений, обязательных для отражения в отчете о деятельности по управлению многоквартирным домом, и форма такого отчета устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере жилищно-коммунального хозяйства, если иной срок размещения в системе указанной информации не установлен федеральным законом.
В силу ч. 1 ст. 2 Федерального закона от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства», государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства - единая федеральная централизованная информационная система, функционирующая на основе программных, технических средств и информационных технологий, обеспечивающих сбор, обработку, хранение, предоставление, размещение и использование информации о жилищном фонде, стоимости и перечне услуг по управлению общим имуществом в многоквартирных домах, работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах, предоставлении коммунальных услуг и поставках ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, размере платы за жилое помещение и коммунальные услуги, задолженности по указанной плате, об объектах коммунальной и инженерной инфраструктур, а также иной информации, связанной с жилищно-коммунальным хозяйством.
Согласно статье 8 Федерального закона от 21.07.2014 № 209-ФЗ поставщики информации размещают в системе информацию, предусмотренную настоящим Федеральным законом, в том числе с использованием имеющихся у них информационных систем, с соблюдением порядка, установленного в соответствии с пунктом 10 части 3 статьи 7 настоящего Федерального закона.
Перечень размещаемой информации установлен в разделе 11 приказа Министерства строительства жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 07.02.2024 №79/пр «Об установлении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, обязательное размещение которой предусмотрено Федеральным законом от 21 июля 2014 года №209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» (далее – Приказ Минстроя РФ № 79/пр).
Из вышеприведенных норм следует, что реализация прав потребителя на получение информации в сфере оказываемых ему услуг по управлению многоквартирным домом, осуществляется путем размещения управляющей организацией сведений, перечень которых определен Приказом Минстроя РФ № 79/пр, в сети Интернет в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (далее – ГИС ЖКХ).
В судебном заседании установлено, что истец Богушев Р.В. является собственником нежилых помещений под номерами 3-17; 1-6, расположенных в подвальном этаже дома <адрес>.
Управление домом, согласно сведениям с сайта ГИС ЖКХ, осуществляет ответчик.
30.12.2024 истец обратился к ответчику с 22 требованиями о предоставлении различной информации и документов, связанных с рассмотрением в суде спора межу сторонами, вытекающего из отношений по управлению ответчиком и ООО УК «Кентавр» домом, в котором расположены помещения истца.
Согласно отчету об отслеживании трек-номера, присвоенного указанному письму, оно было получено адресатом 08.01.2025.
Согласно исковому заявлению, 25.04.2025 истец вновь обратился к ответчику с 22 требованиями о предоставлении копий документов.
Вместе с тем, приложенные к иску документы об отправке новых обращений истца датированы 04.02.2025, то есть датой ранее даты указанных обращений. Подтверждений направления в адрес ответчика повторно 22 требований с запросом документов, датированных 25.04.2025, суду не представлено.
В соответствии с ч. 1 ст. 12 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Обращаясь с настоящим иском в суд, истец ссылается на то, что до настоящего времени он не получил ответа на свои обращения от 30.12.2024 и от 25.04.2025.
Вместе с тем, как отмечено выше, подтверждений направления истцом в адрес ответчика обращений от 25.04.2025, в суд не представлено.
При этом, обращение истца № 1 от 30.12.2024, приложенное к исковому заявлению, отличается по своему содержанию от обращения истца за этим же номером и от этой же даты, полученным ответчиком. На обращениях, полученных и представленных в суд ответчиком, содержатся оригиналы подписи истца, которые тот не оспаривал, в связи с чем, суд не находит оснований не доверять документам, представленным ООО «УК « Центавр»».
По обращениям истца от 30.12.2024, ответчиком в его адрес дан ответ от 13.01.2025 по всем полученным 22 требованиям.
Так, данным ответом в адрес истца были направлены: копия протокола общего собрания собственников многоквартирного дома от 26.03.2009 № 1 (п. 2.1 исковых требований); копия договора управления МКД от 15.12.2014 (п. 2.2 исковых требований); оригинал справки о задолженности Богушева Р.В. по оплате услуг по содержанию и текущему ремонту МКД (п. 2.9 исковых требований); платежный документ для оплаты услуг по содержанию и текущему ремонту МКД (п. 2.12 исковых требований); копия договора подряда между ООО УК «Центавр» и ООО «Дом Инвест» (п. 2.15 исковых требований); акты осмотра общего имущества за 2024 год (п.п. 2.18 – 2.21 исковых требований).
Кроме того, в ответе ООО УК «Центавр» от 13.01.2025 сообщалось истцу о: реорганизации ООО УК «Кентавр» путем присоединения к ответчику; заключении собственниками МКД <адрес> и ресурсоснабжающими организациями (далее – РСО) прямых договоров на поставку коммунальных ресурсов; прекращении управления МКД ООО УК «Кентавр» в связи с реорганизацией последнего; не отнесении актов разграничения балансовой принадлежности инженерных сетей к перечню документов, обязательных для предоставления собственнику в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.09.2010 № 731; заключении собственниками МКД <адрес> и РСО прямых договоров на поставку коммунальных ресурсов; не подписании с истцом и ООО УК «Кентавр» актов выполненных работ; порядке внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги на основании платежных документов и их содержании; обработке персональных данных в соответствии с условиями договора управления домом без получения дополнительного согласия на их обработку; отсутствие полномочий по предоставлению правоустанавливающих документов иных юридических лиц.
Также в названном ответе истцу предлагалось ознакомиться в согласованное время с проектной и иной технической документацией по требованиям № № 19-22.
Таким образом, ответчиком дан ответ по всем направленным истцом требованиям, с учётом обязанности ООО УК «Центавр» по размещению информации в ГИС ЖКХ как управляющей организации.
Иные сведения, согласно содержанию указанных требований, истцом не запрашивались, в связи с чем оснований для возложения на ответчика обязанности по их предоставлению не имеется.
Ответ истцу на его требования от 30.12.2024, с приложенными документами, был направлен ответчиком почтовым отправлением 15.02.2026 с трек-номером <данные изъяты> и получен адресатом 20.02.2026.
Получение истцом направленных ответчиком 15.02.2025 документов подтверждается самим Богушевым Р.В. в документе, представленном в суд и поименованном как «Перечень документов бумажного пакета, полученного 20.02.2025».
С учетом изложенного, информация по запросу истца была предоставлена ответчиком, в связи с чем оснований для признания действий ООО УК «Центавр» по не предоставлению запрошенной истцом информации и документов незаконными, у суда не имеется.
Несогласие истца с формой и содержанием полученных документов, осуществление в соответствии с ними действий ответчиком (выставление счетов, инициирование судебных процессов и т.д.) является самостоятельным спором, не относящемся к предмету настоящего судебного разбирательства.
Суд также учитывает, что в ответе ООО УК «Центавр» истцу сообщается об отсутствие у него ряда запрошенных документов.
Истец доказательств наличия у ответчика всех запрошенных документов суду не представил. Сообщение ответчиком об отсутствии у него указанных выше документов не освобождает его от правовых последствий, порождаемых данным фактом.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.12.2003 N 23 "О судебном решении" решение суда должно быть исполнимым.
При возражениях ответчика о наличии у него отдельных истребуемых документов, при отсутствии у него полномочий по изготовлению их дубликатов, решение об удовлетворения требований истца о возложении обязанности предоставить весь указанный список документов, не будет отвечать принципу исполнимости судебного акта.
При таких обстоятельствах, требования истца о возложении на ответчика обязанности предоставить заверенные копии документов, наличие которых у ответчика не подтверждено, не подлежит удовлетворению.
Вместе с тем, суд приходит к выводу, что ООО УК «Центавр» были нарушены сроки дачи ответа на обращения истца.
Так, учитывая получение обращений ответчиком 08.01.2025 (нерабочий день), срок для дачи ответа по ним истекал 10.02.2026 (с учетом выходного дня). Вместе с тем, ответ был направлен только 15.02.2026, что свидетельствует о нарушении ответчиком установленного законом срока для рассмотрения обращений истца, чем нарушены права последнего как потребителя.
В силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Суд, учитывая установленные по делу обстоятельства, факт нарушения прав истца как потребителя со стороны ответчика, характер нарушенных прав, считает возможным определить сумму компенсации морального вреда в размере 2 000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая данную норму Закона и обстоятельства дела, суд, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 1 000,00 руб. (2 000,00 руб. * 50 %).
В соответствии ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000,00 руб., от уплаты которой был освобожден истец.
Руководствуясь ст.ст. 197, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ
исковые требования Богушева Р. В. (<данные изъяты>) к ООО «УК «Центавр»» (ИНН 2538111865) о признании действий (бездействия) по непредоставлению запрошенной информации и документов, нарушающими права потребителя, возложении обязанности предоставить документы, взыскании компенсации морального вреда – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «УК «Центавр»» в пользу Богушева Р. В. компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в размере 1 000,00 руб.
В удовлетворении исковых требований Богушева Р. В. к ООО «УК «Центавр»» в остальной части – отказать.
Взыскать с ООО «УК «Центавр»» госпошлину в доход местного бюджета в размере 3 000,00 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Приморский краевой суд через Ленинский районный суд г. Владивостока Приморского края в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Д.И. Корсаков
Мотивированное решение изготовлено 31 августа 2026 года.