РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20 августа 2026 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Яматиной О.А., при секретаре Гореловой А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Субботина А.ёма А.евича к АО «Почта России», ГУФСИН России по № о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Субботин А.А. обратился с исковым заявлением к АО «Почта России», ГУФСИН России по Красноярскому краю требуя взыскать с последнего в его пользу компенсацию морального вреда в размере 35 000 руб., а также штраф, мотивируя требования тем, что ответчиком нарушены сроки пересылки почтовой корреспонденции по трем почтовым направлениям. Поскольку права истца как потребителя нарушены, он вынужден обратиться в суд с настоящим исковым заявлением.
Истец Субботин А.А. в судебном заседании посредством системы видео-конференц связи исковые требования поддержал, на них настаивал. Дополнительно заявил требования о взыскании почтовых расходов, неустойки.
Представитель ГУФСИН России по Красноярскому краю и ФКУ ИК-27 ГУФСИН России по Красноярскому краю – Кожевникова А.И. (полномочия подтверждены) в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований, указывая на отсутствие правовых оснований для их удовлетворения.
Представитель ответчика АО «Почта России», в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен своевременно и надлежащим образом, представитель ответчика ГУФСИН России по Красноярскому краю направил письменные возражения относительно заявленных требований.
Суд полагает возможным рассмотреть заявленные требования в отсутствие не явившихся лиц в соответствие со ст.167 ГПК РФ.
Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу ст.16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы её обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки её пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.
В соответствии с п.п. «а,б» пункта 8 Правил почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления); с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).
Пунктом 46 Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Приказ Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции", установлено, что Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам (п.4). Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам; б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6).
Согласно п. 5 «Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» утвержденных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам и составляют: пересылка из <адрес> в <адрес> – 4 дня.
Согласно таблице № приложения № Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», устанавливающие контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между городами, следует что контрольный срок пересылки между городами Красноярск — Южно-Сахалинск составляет 6 календарных дней.
Как следует из материалов дела и установлено судом, истцом из ФКУ ИК-27 ГУФСИН России по <адрес>) были направлены следующие почтовые направления:
простое письмо в Судебный департамент при Верховном суде (<адрес>), направленное ДД.ММ.ГГГГ, полученное адресатом ДД.ММ.ГГГГ (письмо №/ТО/56/1-С-992), срок нарушен на 150 дней;
простое письмо в Судебный департамент при Верховном суде (<адрес>), направленное ДД.ММ.ГГГГ, полученное адресатом ДД.ММ.ГГГГ (письмо №/ТО/56/1-С-2243), срок нарушен на 35 дней;
простое письмо в Сахалинский областной суд (<адрес>), направленное ДД.ММ.ГГГГ, полученное адресатом ДД.ММ.ГГГГ (письмо №/ТО/56/1-С-2672), срок нарушен на 14 дней.
Таким образом, в ходе судебного разбирательства нашли подтверждение обстоятельства принятия корреспонденции, адресованной истцу, а также отправленные истцом, отделением почтовой связи.
Из п. 4 Приказа № следует, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции определяются по оттискам календарных почтовых штемпелей, нанесенных в объектах почтовой связи по месту приема и месту доставки (назначения) почтовых отправлений.
Исходя из доказанности принятия к пересылке почтовых отправлений, что подтверждается штампом отделения почтовой связи на списках внутренних почтовых отправлений, нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, учитывая, что по спорам о защите прав потребителей бремя доказывания возложено на исполнителя, суд приходит к выводу, что факт ненадлежащего оказания ответчиком услуг почтовой связи по доставке почтового отправления, вопреки доводам ответчика, является установленным.
При этом относимых и допустимых доказательств обратного в нарушение требований ст.ст. 56, 57 ГПК РФ, учитывая разъяснения в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17, АО «Почта России» в материалы дела не представлено.
Данные почтовые отправления получены истцом с нарушением установленных контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, следовательно, АО «Почта России» ненадлежащим образом исполнила принятые на себя обязательства.
Ответственность оператора почтовой связи за несвоевременную доставку почтового отправления, предусмотрена статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 №176-ФЗ.
Между тем, доказательств своевременного направления корреспонденции АО «Почта России» в связи с невозможностью выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи материалы дела не содержат. Таких доказательств ответчиком не представлено.
В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем, в данном случае оператором почтовой связи, прав потребителей (пользователей), предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.
Таким образом, поскольку каких-либо обстоятельств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается и ответчиком не приведено, имеются основания для удовлетворения исковых требований Субботина А.А.
Согласно разъяснениям, приведенным в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Принимая во внимание причиненные истцу неудобства, вызванные несвоевременной пересылкой почтовых отправлений, незначительный срок нарушения пересылки, отсутствие доказательств свидетельствующих о наступлении негативных последствий для истца в связи с нарушением срока пересылки, суд полагает необходимым определить размер подлежащей возмещению Субботину А.А. компенсации морального вреда в сумме 2 000 руб., что соответствует требованиям разумности и справедливости.
При этом доказательств нарушения сроков передачи почтовых отправлений сотрудниками исправительного учреждения не представлено, напротив, согласно реестру почтовых отправлений, все отправления передавались на отправку в день их получения от осужденного. При таких обстоятельствах, у суда не имеется оснований для удовлетворения исковых требований, заявленных к ГУФСИН России по Красноярскому краю.
Рассматривая требования истца о взыскании неустойки, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Федеральный закон «О почтовой связи») права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (часть 1).
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (часть 1 статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда (часть 1 статьи 37 указанного Федерального закона).
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств (часть 2 статьи 37 указанного Федерального закона).
Как следует из пункта 63 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года N 234 (далее - Правила), претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее - заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.
Пунктом 65 Правил, установлено, что претензии, не связанные с нарушением срока пересылки почтового отправления или осуществления почтового перевода, должны содержать: а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя, а также данные документа, удостоверяющего личность представителя заявителя (если претензия подписана представителем заявителя); б) вид и категорию почтового отправления (почтового перевода); в) номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода); г) дату и место приема почтового отправления (почтового перевода); д) сумму объявленной ценности (при наличии) почтового отправления или сумму почтового перевода; е) перечень вложения в почтовое отправление; ж) сумму наложенного платежа (при наличии) почтового отправления; з) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления (почтового перевода) в соответствии с пунктом 22 настоящих Правил; и) вид упаковки почтового отправления (при наличии); к) причину подачи претензии. При регистрации претензии оператором почтовой связи ей присваивается идентификационный номер.
Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, рассматриваются оператором почтовой связи в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации (пункт 66 Правил).
Таким образом, законодателем установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, потребитель услуг почтовой связи вправе заявлять в судебном порядке требования к исполнителю только после предъявления претензии к АО «Почта России».
И материалов дела следует, что Субботин А.А. направлял АО «Почта России» претензию с требованием о компенсации морального вреда. При этом требований о выплате неустойки в связи с нарушением контрольных сроков пересылки потребителем не заявлялось.
При таких обстоятельствах суд полагает оставить требования Субботина А.А. о взыскании неустойки без рассмотрения.
Кроме того, суд полагает необходимым отметить отсутствие доказательств оплаты Субботиным А.А. услуг АО «Почта России» по спорным почтовым отправлениям, что препятствует определению стоимости оказанной услуги и произвести расчет подлежащей взысканию неустойки. При этом именно на истце лежит бремя доказывания данных обстоятельств.
Согласно части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 1000 (2000 / 2) руб.
С учетом ст. 98 ГПК РФ с ответчика АО «Почта России» в пользу Субботина А.А. подлежат взысканию почтовые расходы по приобретению марок для направления искового заявления в суд в сумме 363 руб. Доказательств несение иных почтовых расходов истцом в материалы дела не представлено.
Истец при обращении в суд с иском о защите прав потребителя в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.
В связи с удовлетворением исковых требований неимущественного характера с АО «Почта России» в соответствии со статьей 103 ГПК РФ в доход бюджета муниципального образования подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Субботина А.ёма А.евича к АО «Почта России» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ОГРН 1197746000000, ИНН 7724490000) в пользу Субботина А.ёма А.евича компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 1 000 рублей, всего 3 000 рублей.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 рублей.
В удовлетворении исковых требований Субботина А.ёма А.евича к ГУФСИН России по Красноярскому краю – отказать.
Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Председательствующий О.А. Яматина
Дата изготовления мотивированного текста решения 21.08.2026.
Копия верна судья О.А. Яматина