РЕШЕНИЕ
ИФИО1
28 сентября 2026 года Советский районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Кеуш С.Ю., при секретаре ФИО4, рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Регион Туризм», ООО «Отдохни» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм», ООО «Отдохни» о защите прав потребителей. Требования истец мотивировал тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Отдохни» заключен Договор № № о реализации туристического продукта. В рамках указанного договора ООО «Отдохни» обязался от своего имени, но за счет истца и в соответствии с его заказом осуществить юридические и иные действия, направленные на приобретение для истца и/или сопровождающих его лиц услуг по туристскому обслуживанию. Разделом 4 договора определено, что оплата туристического продукта в полном объеме должно быть произведено до ДД.ММ.ГГГГ. Приобретаемый за счет средств истца продукт предполагал отправление истца и членов ее семьи по маршруту Красноярск-Анталия-Красноярск, продолжительностью 8 ночей с определением даты начала пребывания – ДД.ММ.ГГГГ и датой окончания пребывания – ДД.ММ.ГГГГ. Приложением № к Договору определена цена туристического продукта в размере 612 700 рублей. Указанные денежные средства переданы истцом ООО «Отдохни» ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме, что подтверждается двумя кассовыми чеками. Ответчиком взятые на себя по Договору № № о реализации туристического продукта не исполнены, оплаченный туристический продукт истцами не получен, виновных действий со стороны истца, повлекших невозможность истцом осуществить поездку, не имеется. ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию о возврате уплаченных по договору № № о реализации туристического продукта денежных средств. Оплаченные истцом денежные средства возвращены ему лишь частично в сумме 140 000 рублей. В настоящий момент сумма задолженности ответчика составляет 472 700 рублей. На основании изложенного с учетом уточнений истец просит взыскать с ООО «Регион Туризм», ООО «Отдохни» денежные средства в размере 372 700 рублей, неустойку в сумме 372 700 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 25 000 рублей, штраф 50% от суммы удовлетворенных требований, судебные расходы 50 160 рублей.
В судебном заседании представитель истца ФИО7 требования поддержала, дополнительно пояснив, что денежные средства в сумме 372 700 рублей до настоящего времени истцу не возвращены.
Представители ответчиков ООО «Регион Туризм», ООО «Отдохни», третьи лица в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, о причинах неявки не уведомили, ранее ООО «Регион Туризм» представил отзыв, согласно которому считает себя ненадлежащим ответчиком, поскольку денежные средства туроператору не перечислялись, заявка не оформлялась, турпродукт не выкупался.
Суд в соответствии со ст.167 ГПК РФ счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 1 ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
На основании ст. 10 названного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, помимо прочего, относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия.
На основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, право потребителя отказаться от договора об оказании услуг прямо предусмотрено законом.
Согласно п. 2 ст. 450.1. ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В силу п. 3 ст. 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Отдохни» заключен Договор № № о реализации туристического продукта. В рамках указанного договора ООО «Отдохни» обязался от своего имени, но за счет истца и в соответствии с его заказом осуществить юридические и иные действия, направленные на приобретение для истца и/или сопровождающих его лиц услуг по туристскому обслуживанию.
Согласно п. 6.5 договора туроператором, сформировавшим туристский продукт, является ООО «Регион Туризм».
Разделом 4 договора определено, что оплата туристического продукта в полном объеме должно быть произведено до ДД.ММ.ГГГГ.
Приобретаемый за счет средств истца продукт предполагал отправление истца и членов ее семьи: ФИО8, ФИО5, ФИО6, по маршруту Красноярск-Анталия-Красноярск, продолжительностью 8 ночей с определением даты начала пребывания – ДД.ММ.ГГГГ и датой окончания пребывания – ДД.ММ.ГГГГ.
Приложением № к Договору определена цена туристического продукта в размере 612 700 рублей. Указанные денежные средства переданы истцом ООО «Отдохни» ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме, что подтверждается двумя кассовыми чеками.
Ответчиком взятые на себя по Договору № № обязательства о реализации туристического продукта не исполнены, оплаченный туристический продукт истцом не получен.
ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ответчика претензию о возврате уплаченных по договору № № о реализации туристического продукта денежных средств.
Оплаченные истцом денежные средства возвращены ей лишь частично турагентом ООО «Отдохни» в сумме 240 000 рублей. Туроператором требование о возврате денежных средств до настоящего момента не исполнено.
Разрешая заявленные требования, суд исходит и того, что Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Осуществление турагентом деятельности по продвижению и реализации туристского продукта при отсутствии в реестре турагентов сведений о заключении между турагентом и туроператором, сформировавшим туристский продукт, договора на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, влечет за собой административную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Частью 1 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.
Согласно ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).
В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.
В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как следует из Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации". (п. 2)
Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". (п. 24).
Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта. (п. 25).
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор. (п. 26).
В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 (далее - постановление Пленума ВС РФ N 17) разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Пункт 50 указанного постановления Пленума ВС РФ N 17 разъясняет, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.
Вместе с тем, суд может взыскать денежные средства с турагента, а не с туроператора, если установит, что турагент не выполнил обязанности, предусмотренные Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", договором об организации туристического обслуживания, агентским договором. В частности, если турагент не перечислил туроператору денежные средства, полученные от истца в счет оплаты услуг, не уведомил туроператора о заключении договора о реализации туристского продукта, из-за чего туроператор не осуществлял формирование конкретного туристического продукта по заявке истца, не передал туроператору заявку на бронирование, представил туристу ненадлежащую информацию о туристском продукте.
Кроме того, основанием для взыскания денежной суммы с турагента может являться направление им туроператору заявки, содержащей неверную информацию о туристском продукте, или ненаправление туроператору заявки о бронировании тура для истца, а также дезинформирование турагентом истца об отмене тура, который в действительности состоялся.
Таким образом, в соответствии с действующим законодательством, в случае неоказания услуг, входящих в состав туристского продукта, самостоятельную ответственность перед туристом несет как туроператор, так и турагент.
При этом, туроператор несет ответственность непосредственно за не надлежащее оказание туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, а не за оказание турагентом услуг по оформлению заявки на бронирование тура.
Согласно содержанию договора реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Отдохни» обязалось забронировать туристский продукт для истца, а также оплатить туроператору в лице ООО «Регион Туризм» денежные средства.
В соответствии с п. 5.3.1 договора реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО2 и ответчиком, ООО «Отдохни» несет ответственность за бронирование и оплату туристического продукта.
Вместе с тем, указанные действия ответчиком ООО «Отдохни» совершены не были.
Из материалов дела следует, что туристский продукт не бронировался и не оплачивался ООО «Отдохни», платежное поручение об оплате туристского продукта в ООО «Регион Туризм», подтверждение бронирования с печатью компании в материалах дела отсутствуют. Таким образом, ООО «Регион Туризм» не принимало на себя обязательства туроператора по отношению к истцу.
ООО «Регион Туризм» взаимодействует с турагентами посредством принятия последними условий публичной оферты, размещенной на сайте компании. Так, в указанном агентском договоре-публичной оферте, содержатся банковские реквизиты ООО «Регион Туризм», по которым ведутся взаиморасчеты с контрагентами. Для указанных целей компания пользуется расчетным счетом 40№ в АО «Денизбанк Москва».
В АО «Денизбанк Москва» запрошена справка взаиморасчетов между ООО «Регион Туризм» и ООО «Отдохни» за период с ДД.ММ.ГГГГ (дата заключения договора) до ДД.ММ.ГГГГ (дата начала тура) по расчетному счету.
Согласно ответу ООО «Отдохни» вносили оплату по заявке №. Согласно скриншоту из программы САМО-тур (программа для бронирования), по данной заявке указаны фамилии туристов Bogdanovbi.
Конечной целью предоставления услуги по договору о реализации туристского продукта является отбытие туристов в страну пребывания, организация в ней отдыха в соответствии с условиями договора и прибытие туриста в страну гражданской принадлежности.
При этом ответственность туроператора перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта наступает только в случае получения заявки на бронирование туристского продукта, оплаты в соответствии с условиями договора и последующего подтверждения бронирования услуг туроператором.
Если Турагент не исполнил обязательство по передаче денежных средств, полученных о туриста Туроператору, то Туроператор, лишается возможности оказать услугу туристу на условиях, указанных в заявке на бронирование.
Исследованными по делу доказательствами подтверждается, что обязательства перед истцом в рамках заключенного договора не исполнил действующий недобросовестно турагент ООО «Отдохни», который не произвел перечисление оплаченных истцом денежных средств Туроператору.
При таких обстоятельствах, поскольку услуги по договору оказаны Турагентом ненадлежащего качества, оплата за тур в полном объеме Туроператору от Турагента не поступила, оснований для возложения на ООО «Регион Туризм» ответственности по возврату данных денежных средств, которые им получены не были, не имеется, в связи с чем, суд приходит к выводу, что ООО «Отдохни» не является надлежащим ответчиком по делу, и исковые требования к нему суд признает необоснованными и подлежащими отклонению.
Вместе с тем, судом установлен факт неисполнения обязательств по договору ответчиком ООО «Отдохни», денежные средства, полученные от истца в размере 612 700 рублей, возвращены им в сумме 240 000 рублей, денежные средства в размере 372 700 рублей не возвращены до настоящего времени, в связи с чем, ответственность за неисполнение требований туриста о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств должна быть возложена на ООО «Отдохни».
При таких обстоятельствах, в удовлетворении требований к ООО «Регион Туризм» следует отказать.
Оценивая представленные доказательства, суд принимает во внимание, что туристический продукт истцу не был предоставлен, доказательств наличия виновных действий со стороны истца, повлекших невозможность истцом осуществить поездку, в материалах дела не имеется, в связи с чем суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Отдохни» в пользу истца 372 700 рублей (612 700 – 240 000) в счет возврата суммы, оплаченной по договору о реализации турпродукта.
Разрешая требования о взыскании неустойки, начисленной за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 372 700 рублей, суд приходит к следующему.
Статьей 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Пунктом 3 данной правовой нормы определено, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В соответствии с п. 5 ст. 28 указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
В случае нарушения установленных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Вместе с тем необходимо учитывать, что согласно названной правовой норме, неустойка не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
С учетом приведенных положений Закона, требования истца о взыскании неустойки за неисполнение в установленный законом срок требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, суд признает обоснованными и подлежащими удовлетворению.
Проверяя представленный истцом расчет неустойки, суд находит его верным, в связи с чем в пользу истца с ООО «Отдохни» подлежит взысканию неустойка в сумме 372 700 рублей (в пределах заявленных требований), исходя из расчета: (612 700 х 3% х 27 дней) + (512 700 х 3% х 31 день) + (472 700 х 3% х 161) + (372 700 х 3% х 128).
Разрешая требование о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
Истцом заявлено о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 25 000 рублей. Данное требование суд считает законным, обоснованным и подлежащим удовлетворению.
В силу ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" определено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В соответствии со ст. 1101 компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Таким образом, размер компенсации морального вреда в соответствии с принципами разумности и справедливости суд считает необходимым определить в размере 25 000 рублей, подлежащий взысканию с ответчика ООО «Отдохни».
Поскольку требования потребителя не были удовлетворены турагентом в установленный Законом РФ "О защите прав потребителей" срок, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в соответствии со статьей 13 п. 6 Закона "О защите прав потребителей" с ответчика ООО «Отдохни» подлежит взысканию штраф в пользу потребителя, в размере 385 200 рублей ((372 700 + 372 700 + 25 000) х 50%).
Учитывая, что требования истца удовлетворены, суд в соответствии со ст. 98 ГПК РФ полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Отдохни» в пользу истца расходы за оказанные юридические услуги с учетом принципа разумности и соразмерности в сумме 50 000 рублей, подтвержденные документально, почтовые расходы в сумме 160 рублей, всего 50 160 рублей.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «Отдохни» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме 28 954 рубля.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198, 233,235 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ООО «Отдохни» о защите прав потребителей удовлетворить.
Взыскать с ООО «Отдохни» (ИНН №) в пользу ФИО2 (СНИЛС №) денежные средства в размере 372 700 рублей, неустойку в сумме 372 700 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 25 000 рублей, штраф в сумме 385 200 рублей, судебные расходы 50 160 рублей, всего 1 205 760 рублей.
Взыскать с ООО «Отдохни» (ИНН №) в доход местного бюджета госпошлину в сумме 28 954 рубля.
В удовлетворении требований к ООО «Регион Туризм» отказать.
Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Советский районный суд <адрес> в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Председательствующий С.Ю. Кеуш
Мотивированное решение изготовлено – ДД.ММ.ГГГГ.
Судья С.Ю. Кеуш