РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
Первомайский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Еленской Ю.А., при ведении протокола судебного заседания секретарем Долгой А.С., при участии в организации и подготовке судебного процесса помощника судьи Барановой К.А., рассмотрев в открытом судебном заседании 24 июля 2026 года в городе Омске гражданское дело по иску АЮГ к ООО «Глобал Ассист» о защите прав потребителя, установил:
АЮГ обратилась в суд с иском к ООО «Глобал Ассист» о защите прав потребителя, в обосновании требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ при заключении кредитного договора между истцом и АО «ОТП Банк», на приобретении автомобиля, истцом было подписано заявление об акцепте публичной оферты, включающее пакет услуг «Платинум», предоставленной ООО «Глобал Ассист». Фактически никакие услуги истцу не предоставлялись. ДД.ММ.ГГГГ истец направила претензию ответчику с требованием возвратить денежные средства и расторгнуть договор, ответа на претензию не поступило.
Просит расторгнуть договор (акцепт публичной оферты) между АЮГ и ООО «Глобал Ассист», взыскать с ООО «Глобал Ассист» в пользу АЮГ 248 000 рублей, уплаченные за не оказанные услуги, неустойку в размере 223 200 рублей, штраф.
В судебном заседании истец АЮГ участие не принимала, извещена надлежащим образом.
В судебном заседании представитель истца СНЕ, представляющий интересы по доверенности, просил иск удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «Глобал Ассист» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, заявлением просил рассмотреть дело без участия представителя. Суду представлены письменные возражения на исковое заявление, в которых указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Глобал Ассист» и ООО «Спецтехсервие» заключено соглашение о сотрудничестве №, согласно которому ООО «Глобал Ассист» приняло на себя обязательства по оказанию содействия (оказанию услуг) по заключению клиентских договоров с ООО «Спецтехсервис». ДД.ММ.ГГГГ истцом, через посредника - ООО «Глобал Ассист», подано заявление об акцепте публичной оферты о подключении к пакетам услуг технической и информационной поддержки и обеспечении выдачи истцу оформленного сертификата на оказание Услуг технической и информационной поддержки со следующей заявленной спецификацией:
1.1. Выбранный пакет услуг: platinum.
1.2. Срок оказания услуг - 81 мес.;
1.3. Подключаемый автомобиль: Марка TOYOTA RAV4, V1N: №
1.4. Мультидрайв: Неограниченное число пользователей
1.5.Исполнитель услуг: ООО «Спецтехсервие» (ИНН 9721209598, ОГРН 1237700436379).
1.6. Дополнительные города/регионы: -
1.7. Стоимость услуг: 248 000 руб.
В соответствии с разделом 4 Публичной оферты общая стоимость услуг состоит из: вознаграждения исполнителя/ посредника, стоимости пакета услуг, стоимость подключения к пакету услуг. Общая стоимость услуг отражается в заявлении об акцепте публичной оферты. Стоимость оплаты услуг исполнителя/посредннка (ООО «Глобал Ассист») составляет 2% от общей оплачиваемой суммы. Стоимость пакета услуг определяется но формуле: срок * номинальную стоимость выбранного пакета услуг.
Стоимость услуг по подключению заказчика к пакету услуг определяется по формуле: Общая стоимость услуг — вознаграждение исполнителя/ посредника (стоимость пакета услуг мес.* кол-во месяцев). В соответствии с вышеизложенным получаем следующий расчет по суммам: 4960 руб. - стоимость услуг посредника - ООО «Глобал Ассист» (248 000 руб. *2%); 12150 руб. - стоимость пакета услуг Platinum (получает исполнитель - ООО «Спецтехсервис») - 150 руб. * 81 мес.; 230890 руб. - стоимость подключения (получает исполнитель - ООО «Спецтехсервис») - 248 000 руб. - 4 960 руб. - 12 150 руб. В соответствии с п. 3.5. Соглашения о сотрудничестве в случае наличия обращения клиента с заявлением о расторжении заключенного договора, вознаграждение Стороне 1 не выплачивается до момента разрешения спорной ситуации с клиентом. В связи с наличием заявления истца о расторжении договора денежные средства в размере 4960 руб. ООО «Глобал Ассист» не выплачивались. Денежные средства, в размере 248 000 руб. в полном объеме были перечислены в ООО «Спецтехсервис». Следовательно, надлежащим ответчиком по настоящему делу является ООО «Спецтехсервис». Кроме того, в случае удовлетворения заявленных требований ООО «Глобал Ассист» ходатайствовал о применении ст. 333 ГК РФ в отношении неустойки и штрафа.
Определением суда по ходатайству ответчику к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечено ООО «Спецтехсервис».
Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В судебном заседании установлено, ДД.ММ.ГГГГ между АО «ОТП Банк» и АЮГ заключен кредитный договор №, в рамках которого истцу был предоставлен кредит на сумму 1 577 515,50 рублей, нас срок 84 месяца.
ДД.ММ.ГГГГ путем заполнения заявления об акцепте публичной оферты ООО «Глобал Ассист» АЮГ акцептовала публичную оферту о подключении к пакетам услуг технической и информационной поддержки, размещенную на сайте ООО «Глобал Ассист» (https:assistholding.ru) и просила обеспечить оформление и выдачу сертификата на право получение услуг технической и информационной поддержки в соответствии со следующей спецификацией:
ФИО владельца: АЮГ
Телефон: +7(950)330-09-36
Марка/модель подключенного автомобиля Марка TOYOTA RAV4, VIN: №
Выбранный пакет услуг: platinum
Срок оказания услуг: 81 мес.
Лицо, оказывающее услуги технической и информационной поддержки: ООО «СТС» <адрес>
Телефон для получения услуг технической и информационной поддержки:: <адрес>
Мультидрайв: неограниченное число пользователей.
Общая стоимость услуг: 248 000.
Оформленный сертификат 439025 получен АЮГ на руки ДД.ММ.ГГГГ.
В рамках сертификата Platinum, оказываются услуги: Круглосуточная диспетчерская служба, 24 часа 7 дней в неделю; Круглосуточная техническая помощь (запуск автомобиля от внешнего источника, замена колеса на запасное, долив топлива, не включая стоимость топлива); круглосуточный выезд аварийного комиссара на место происшествия, либо в другое удобное заказчика место; круглосуточная юридическая помощь – консультация юриста; предоставление услуги «Мой адвокат» - полное юридическое сопровождение, включая документационное сопровождение; персональный менеджер; предоставление услуги «Парк автомобиля», в случае эвакуации автомобиля на штрафстоянку, поиск автомобиля клиента, неограниченное количество раз с услугой транспортного сопровождения до штрафстоянки; круглосуточная эвакуация автомобиля; независимая экспертиза; Предоставление услуги «Трезвый водитель»; Справки из гидрометцентра; предоставление услуги «Такси» (доставка либо встреча).
Срок действия сертификата до ДД.ММ.ГГГГ.
Оплата сертификата в размере 248 000 рублей внесена АЮГ, что стороной ответчика оспорено не было.
Таким образом, заключенный между истцом и ответчиком договор является абонентским договором.
ДД.ММ.ГГГГ истец направила претензию в адрес ООО «Глобал Ассист» с требованием о возврате денежных средств и расторгнуть договор (акцепт публичной оферты с оформлением сертификата №. Ответа на претензию не поступило.
В соответствии с пунктами 1, 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (пункт 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Согласно п. 3 ст. 23 ГК РФ договор предполагается возмездным, если из закона, иных правовых актов, содержания или существа договора не вытекает иное.
Согласно пункту 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила, регулирующие отношения по возмездному оказанию услуг, применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 названного Кодекса (часть 2 ст. 779 ГК РФ).
Согласно п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Пунктом 1 статьи 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.
Учитывая изложенное, предмет заключенного между сторонами договора - оказание услуг, объединенных в определенные категории, в связи с чем, суд приходит к выводу, что спорный договор является разновидностью договора возмездного оказания услуг.
Анализируя вышеназванные документы и нормы права, суд приходит к выводу об отличительной особенности абонентского договора, выражающейся в том, что внесение оплаты по нему осуществляется вне зависимости от того, было ли затребовано заказчиком соответствующее исполнение от исполнителя или нет, а также стабильность размера оплаты за отчетный период, независимо от того, что объем и сложность встречного предоставления в каждом из отчетных периодов может сильно отличаться. Подобная плата является фиксированной и может осуществляться как единовременно, так и периодическими платежами. Поэтому условие об обязанности абонента вносить платежи или предоставлять иное исполнение по такому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, является существенным условием абонентского договора. Такие договоры предполагают возможность заказчика обратиться к исполнителю в любой момент времени и затребовать соответствующее исполнение (услугу), а оплата предусматривается именно за постоянное «состояние готовности» исполнителя в течение отдельного периода предоставить встречное предоставление заказчику.
В соответствии с действующим законодательством, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя»).
Из изложенного следует, что исполнитель обязан возвратить заказчику полученную им по договору плату, за вычетом произведенных расходов, связанных с исполнением обязательств перед заказчиком по данному договору.
Вышеперечисленные правовые нормы не предоставляют право сторонам договора определить невозвратность абонентской платы при досрочном отказе абонента от договора. Наличие таких условий в договоре противоречит закону, то есть ничтожно.
С учетом изложенного, АЮГ вправе была отказаться от договора в любое время, потребовать возврата уплаченной денежной суммы, а ООО «Глобал Ассист» обязано был возвратить плату за вычетом связанных с исполнением обязательств перед заказчиком по данному договору.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые ссылается как на основании своих требований и возражений.
Доказательств размера понесенных расходов по исполнению договора с АЮГ, ответчиком суду не представлено, стоимость услуг определена не помесячно.
Истцом заявлено о взыскании с ответчика денежных средств в размере 248 000 рублей, поскольку услугами ООО «Глобал Ассист» она не воспользовалась, а значит, отсутствуют фактически понесенные финансовые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, что стороной ответчика оспорено не было, доказательств обратного не представлено.
Данное требование положениям ст. 429.4 ГК РФ не противоречит. При изложенных обстоятельствах, суд приходит к выводу, что требование АЮГ о взыскании с ООО «Глобал Ассист» денежных средств в размере 248 000 рублей в счет возврата платы подлежит удовлетворению.
Доводы ООО «Глобал Ассист» о том, что оно является ненадлежащим ответчиком, суд признает несостоятельными, поскольку не подтверждаются материалами дела. Ответчиком не представлено суду надлежащих и допустимых доказательств, что продавцом товара является иное лицо, информация о чем была надлежащим образом доведена до потребителя. Как видно из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ путем заполнения заявления об акцепте публичной оферты ООО «Глобал Ассист» АЮГ акцептовала публичную оферту о подключении к пакетам услуг технической и информационной поддержки, размещенную на сайте ООО «Глобал Ассист».
В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Заявляя требование о взыскании неустойки за просрочку возврата денежных средств по договору, истец ссылается на расторжение договора по своей инициативе в связи с навязанностью услуг ответчиком, ссылаясь на положения ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
Истцом направлена ответчику претензия о расторжении договора ДД.ММ.ГГГГ почтовым отправлением № и вручена адресату ДД.ММ.ГГГГ согласно информации, размещенной на сайте АО Почта России.
Доказательства возврата денежных средств ответчиком не представлены, представитель истца возврат денежных средств отрицал.
Истцом заявлена неустойка, исходя из 3% за каждый день просрочки и цены договора 248 000 рублей в размере 223 200 рублей на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
Однако положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Таких нарушений со стороны исполнителя судом не установлено.
В указанной связи требование о взыскании неустойки за несвоевременный возврат уплаченных по договору денежных средств по правилам пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей является ошибочным и не отвечающим требованиям законодательства (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей).
При этом истец не лишена права на компенсацию в случае нарушения срока возврата денежных средств по правилам ст. 395 ГК РФ, требование о взыскании которой не заявлено.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку исковые требования АЮГ подлежат удовлетворению, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 124000 рублей (248000/2).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, в размере 11800 рублей.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд решил:
исковые требования АЮГ удовлетворить частично.
Расторгнуть договор (акцепт публичной оферты), заключенный ДД.ММ.ГГГГ между АЮГ и ООО «Глобал Ассист».
Взыскать с ООО «Глобал Ассист» (ИНН 9721253607) в пользу АЮГ (паспорт № №) денежные средства в размере 248 000 рублей, штраф в размере 124000 рублей.
Взыскать с ООО «Глобал Ассист» (ИНН 9721253607) в доход бюджета города Омска государственную пошлину в размере 11800 рублей.
Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи жалобы через Первомайский районный суд г. Омска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Ю.А. Еленская
Мотивированное решение изготовлено 07 августа 2026 года.