РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 июля 2026 года город Омск
Первомайский районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Базаровой Р.И.
при секретаре Такидзе Д.Д., помощнике судьи Гаюновой Ю.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Колесникова М. А. к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Колесников М.А. обратился в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, указав в обоснование на то, что в период с ДД.ММ.ГГГГ пользовался услугами ответчика по направлению заказной почты.
Ответчик допустил нарушение сроков доставки заказной корреспонденции в связи с чем истец обратился с письменным заявлением ДД.ММ.ГГГГ в УФПС <адрес>, в котором просил дать разъяснение по данному факту.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия с просьбой компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб. и почтовые расходы на сумму 100 руб.
Ответа на указанную претензию не поступило.
На основании изложенного, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, почтовые расходы в размере 266,10 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 16 000 руб. и штраф за отказ от добровольного урегулирования спора в размере <данные изъяты>% от суммы, присужденной судом.
Истец Колесников М.А. в судебном заседании поддержал заявленные требования, просил удовлетворить. Пояснил, что вся отправленная корреспонденция это направление различного рода исковых заявлений, досудебных претензий. Все письма направлялись заказным письмом с уведомлением, ответчик нарушил сроки отправки корреспонденции. В связи с нехваткой времени истец обращался за юридической консультацией, которая состоит из первичной консультации и подготовке документов.
Представитель ответчика, будучи надлежащим образом, извещенным о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил.
В силу ст. 9 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.
Согласно ст. 25 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.
Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, оценив в совокупности собранные по делу доказательства, пришел к следующему.
В соответствии со ст. 4 ФЗ «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ № № порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.
Федеральный закон от ДД.ММ.ГГГГ № № «О почтовой связи» устанавливает правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.
Согласно ст. 16 вышеуказанного закона, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются оператором почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Согласно абзацу 3 статьи 20 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № № «О почтовой связи» при обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи.
Согласно п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
Статья 29, определяет плату за услуги почтовой связи, за исключением универсальных услуг почтовой связи, определяется по тарифам, устанавливаемым на договорной основе.
Плата за универсальные услуги почтовой связи определяется в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и подтверждается нанесенными на письменную корреспонденцию государственными знаками почтовой оплаты. Проданные государственные знаки почтовой оплаты обратно не принимаются и не обмениваются. Запрещается реализация государственных знаков почтовой оплаты ниже их номинальной стоимости (за исключением продажи государственных знаков почтовой оплаты организациям почтовой связи, оказывающим в соответствии с условиями выданных им лицензий универсальные услуги почтовой связи).
Исходя из содержания ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № № «О почтовой связи», за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Согласно п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Согласно ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии п. 1 ст. <данные изъяты> Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
В соответствии с п. <данные изъяты> Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденными Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №, при приеме регистрируемого почтового отправления или почтового перевода отправителю выдается квитанция. В квитанции указываются вид и категория почтового отправления (почтового перевода), фамилия адресата (наименование юридического лица), наименование объекта почтовой связи места назначения, номер почтового отправления (почтового перевода).
Из материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ истцом посредством почта России (ШПИ <данные изъяты>) было отправлено почтовое отправление в Главное управление ФССП по <адрес>, которое было готово к вручению ДД.ММ.ГГГГ. Сорк доставки составил <данные изъяты> дней.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в <адрес>) в адрес ООО РВБ было направлено почтовое отправление (ШПИ <данные изъяты>), которое ДД.ММ.ГГГГ было готово к вручению. Срок доставки составил <данные изъяты> дней.
ДД.ММ.ГГГГ Колесников отправил в Москву почтовое отправление (ШПИ <данные изъяты>), которое было доставлено ДД.ММ.ГГГГ, т.е за <данные изъяты> дней.
ДД.ММ.ГГГГ почтовое отправление было направлено в ООО РВБ <адрес>) и доставлено ДД.ММ.ГГГГ, т.е. за <данные изъяты> день.
Отправленное истцом ДД.ММ.ГГГГ почтовое отправление в АО Федеральная пассажирская компания (ШПИ <данные изъяты>) было готово к вручению ДД.ММ.ГГГГ, т.е. было доставлено за <данные изъяты> дней.
ДД.ММ.ГГГГ Колесников М.А. направил в ОАО РЖД в <адрес> почтовое отправление (ШПИ <данные изъяты>), которое было доставлено за <данные изъяты> дней, т.е. ДД.ММ.ГГГГ.
Почтовое отправление в ООО РВБ территория Индустриальный парк Коледино в <адрес>) отправленное Колесниковым М.А. ДД.ММ.ГГГГ было доставлено ДД.ММ.ГГГГ, т.е. за <данные изъяты> дней.
В ООО РВБ ДД.ММ.ГГГГ Колесников М.А. направил почтовое отправление (ШПИ <данные изъяты>), которое было доставлено ДД.ММ.ГГГГ, т.е. за <данные изъяты> дня.
Почтовое отправление в Отделение судебных приставов по <адрес> ГУФССП по <адрес> (ШПИ <данные изъяты>) отправленное истцом ДД.ММ.ГГГГ было доставлено ДД.ММ.ГГГГ, т.е. за <данные изъяты> дней.
ДД.ММ.ГГГГ Колесников М.А. направил посредством АО Почта Россия почтовое отправление (ШПИ <данные изъяты>) в Москву АО Федеральная пассажирская компания, которое было доставлено ДД.ММ.ГГГГ, т.е. за <данные изъяты> дней.
ДД.ММ.ГГГГ истец направил посредством АО Почта России почтовое отправление в ОАО Российские железные дороги, которое было доставлено ДД.ММ.ГГГГ.
Почтовое отправление (ШПИ <данные изъяты>), отправленное ДД.ММ.ГГГГ Колесниковым М.А. в адрес АО Федеральная пассажирская компания было доставлено за <данные изъяты> дней, т.е. ДД.ММ.ГГГГ.
Исходя из почтового идентификатора (ШПИ <данные изъяты>) за <данные изъяты> дней было доставлено почтовое отправление в ООО РВБ Территория Индустриальный парк в <адрес>) т.е. с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ отправленное Колесниковым М.А. почтовое отправление в АО Федеральная пассажирская компания было доставлено ДД.ММ.ГГГГ, т.е. за <данные изъяты> дней.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес АО «Почта России» было направлено обращение с просьбой дать разъяснение относительно превышения сроков доставки заказных писем по территории РФ (л.д.7).
Ответа на указанную претензию не поступило.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес АО «Почта России», находящее в <адрес> была направлена досудебная претензия с просьбой в течение <данные изъяты> календарных дней с момента получения ответчиком претензии перечислить моральный вред в размере 10 000 руб. и почтовые расходы в размере 100 руб.
Исходя из ответа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ из которого следует, что почтовые пересылки прошли с замедлением, готовы выплатить возмещение за нарушение срока пересылки при наличии квитанций об отправке отправлений (л.д.26-27).
Согласно статьи 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № № «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Исходя из п. 5 приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - <данные изъяты> календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - <данные изъяты> календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - <данные изъяты> календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - <данные изъяты> календарных дня.
Суд, установив ненадлежащее оказание услуг почтовой связи АО «Почта России», ввиду несоблюдения срока пересылки, приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований Колесникова М.А. о компенсации морального вреда, штрафа.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
При этом компенсация морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации), устранить эти страдания либо сгладить их остроту. Присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы исключается, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении (п. 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда»).
Исходя из установленных по делу обстоятельства, определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, исходил из длительности нарушения контрольного срока, требований разумности, справедливости, индивидуальные особенности гражданина, суд полагает взыскать компенсацию морального вреда всего 700 руб.
В соответствии с частью 1 статьи 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии с частью 6 статьи 13 указанного Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», содержится разъяснение о том, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Поскольку ответчиком в добровольном порядке требования истца не были удовлетворены, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 350 руб. (700:2).
Истцом также заявлены требования о взыскании судебных расходов.
Судебные расходы в силу положений ч. 1 ст. 88 ГПК РФ состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В силу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 96 названного Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.
В силу положений Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
В рамках рассмотрения настоящего спора истцом понесены расходы на оплату услуг представителя в размере 16 000 руб., на основании заключенного между Колесниковым М.А. и Чернявским А.Е. договора на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ.
Исходя из акта об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ исполнителем оказаны следующие услуги: устная консультация – 4 000 руб., подготовка претензии в адрес АО «Почта России» - 5 000 руб., подготовка искового заявления – 7 000 руб., всего 16 000 руб.
Разрешая вопрос о возмещении истцу судебных расходов и удовлетворяя их частично, и в частности, по оплате услуг представителя, суд исходит из стоимости аналогичных услуг по региону, объема заявленных требований, сложности дела, объема оказанных представителем услуг, времени, необходимого для подготовки процессуальных документов, результата разбирательства, неоднократного обращения иска с аналогичными исками, а также баланса интересов сторон, принципов разумности и справедливости и полагает необходимым взыскать расходы на оплату услуг представителя в размере 1 000 руб.
Принимая во внимание изложенное, учитывая удовлетворение требований истца, почтовые расходы на отправку досудебной претензии и отправление искового заявления в адрес ответчика в размере 266,10 руб., подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.
В соответствии со статьей 333.36 НК РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождены от уплаты государственной пошлины.
Согласно статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
На основании изложенного, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 000 руб.
Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в пользу Колесникова М. А., ДД.ММ.ГГГГ года рождения (паспорт № №) компенсацию морального вреда в размере 700 рублей, штраф в размере 350 рублей, а также почтовые расходы в размере 266,10 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 1 000 рублей.
В остальной части иска отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Омский областной суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения путем подачи жалобы в Первомайский районный суд <адрес>.
Судья Р.И. Базарова
Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ